apresentação ao comando militar do leste

LEMBRADA

ESQUECIDA

ou

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LEMBRADAGESTÃO DE CLIENTES

CONVERSAS

MONÓLOGOS

DIÁLOGO

CANAIS

MENSAGEM

MONITORAR

IDENTIFICAR

IDENTIFICAR

• Saber quem é o seu público-alvo, reunindo o máximo de informação relevante como idade, sexo, time, cidade, estado;• Entender quais são as necessidades e a relação com a sua marca;• Conhecer os hábitos do seu público;

Como definir? • Pesquisa

• Banco de Dados• Ferramentas de monitoramento

IDENTIFICAR

PERFIL do LANCE!:•18 – 39 anos• Majoritariamente masculino (88%)• Região sudeste• Classe social B/C• Site com média de 123.743.219 visitas / mês

Google Analytics

Banco de Dados

Circulação

Ferramentas

CANAIS

“As decisões referentes aos canais de distribuição são as mais importantes a serem tomadas pelas empresas e afetam todas as outras decisões.” Philip Kotler

• Atualização• Objetividade

• Clareza• Integração

• Custo-benefício

MENSAGEM

• Estabelecer os leads da marca• Criar interesse no público-alvo• Clareza• Integrada

MONITORAR

• Identificar oportunidades• Testar a eficiência da mensagem• Prevenir crises;• Gerar leads para a marca• Identificar advogados da marca

Ação Minibook LANCE!

MinibookLANCE!

Hotsite – Minibook da Copa

Redes Sociais - Facebook

E-mail MarketingMinibookLANCE!

Ação ‘Brocamania’

LANCE!

‘Brocamania’

Convocação – ‘Brocamania’

‘Brocamania’

ESQUECIDACRISE!

NÃO

SIMÉ CRISE?

SIM• Identifique onde está a falha• Monitore, monitore e monitore• Elabore um plano de gestão e de prevenção de crises• Crie um comitê de gestão de crise• Haja com rapidez, mas sem precipitação• Seja transparente• Padronize a sua mensagem

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ESQUECIDA

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