“天府科技云服务”平台用户操作指南（帮助中心） ·...

“天府科技云服务”平台用户操作指南

“天府科技云服务”平台

用户操作指南

（帮助中心）

一、注册相关 .......................................................... 7

1.如何注册账号（个人账号、企事业单位账号） ....................................................... 7

二、登录相关 .......................................................... 9

1.有哪些账号登录方式 ................................................................................................... 9

2.如何登录账号 ............................................................................................................... 9

3.如何使用第三方账号登录（QQ、微信） ................................................................. 11

三、安全问题相关 ..................................................... 13

1.如何修改密码 ............................................................................................................. 13

2.账号不能登录怎么办 ................................................................................................. 17

3.账号长期不登录会被注销吗 ..................................................................................... 17

4.账号被盗怎么办 ......................................................................................................... 17

5.手机收不到验证码怎么办 ......................................................................................... 18

四、实名认证相关 ..................................................... 18

1.个人账号可否使用他人身份证进行实名认证 ......................................................... 18

2.如何实名认证 ............................................................................................................. 18

3.实名认证审核时长 ..................................................................................................... 21

五、支付相关 ......................................................... 21

1.如何绑定银行卡 ......................................................................................................... 21

2.如何取消账号绑定的银行卡 ..................................................................................... 24

3.是否可以绑定多张银行卡 ......................................................................................... 25

4.绑定银行卡的所属人信息可以和实名认证的所属人信息不同吗 ......................... 27

5.可以使用他人储蓄卡开通快捷支付么？ ................................................................. 28

6. “天府科技云服务”平台支持的支付方式 ........................................................... 28

六、店铺相关 ......................................................... 28

1.如何开店 ..................................................................................................................... 28

2.开店审核 ..................................................................................................................... 30

3.开店是否必须实名认证 ............................................................................................. 30

4.开店成功后，如何修改店铺信息 ............................................................................. 30

5.开店成功后，如何查看店铺信息 ............................................................................. 31

6.如何查看/取消我关注的店铺 ................................................................................... 33

七、发布相关 ......................................................... 34

1.发布需求是否免费 ..................................................................................................... 34

2.发布科技所能是否需要进行实名认证 ..................................................................... 35

3.如何发布科技服务需求 ............................................................................................. 35

4.如何发布科研成果需求 ............................................................................................. 41

5.买家如何发布科研项目需求 ..................................................................................... 44

6.如何发布科技所能 ..................................................................................................... 48

7.卖家如何转化科研成果 ............................................................................................. 50

8.如何找科技服务 ......................................................................................................... 53

9.如何找科技需求 ......................................................................................................... 56

10.卖家如何参与科技服务比稿 ................................................................................... 58

11.卖家如何参与科技服务竞标 ................................................................................... 61

12.如何找到您所需的科研成果 ................................................................................... 64

13.如何找科研成果需求 ............................................................................................... 66

14.卖家如何参与科研项目 ........................................................................................... 68

15.如何上传科普资源 ................................................................................................... 70

16.如何上传科普基地信息 ........................................................................................... 73

17.需求关闭后还能不能被搜索到 ............................................................................... 75

18.需求关闭后还能否再开启 ....................................................................................... 75

19.如何通过大厅搜索找服务和需求 ........................................................................... 75

20.竞标模式是否必须选出中标者 ............................................................................... 76

21.比稿模式是否必须选出稿件 ................................................................................... 76

22.如何查看已完成的需求订单 ................................................................................... 77

23.如何查看待接单的需求订单 ................................................................................... 78

24.如何查看待付款的需求订单 ................................................................................... 79

25.如何查看待确认的需求订单 ................................................................................... 81

26.如何查看进行中的需求订单 ................................................................................... 82

27.如何查看待评价的需求订单 ................................................................................... 84

28.审核通过后的竞标如何修改需求 ........................................................................... 85

29.审核通过后的比稿如何修改需求 ........................................................................... 89

30.审核通过后的科研成果需求如何修改需求 ........................................................... 92

31.审核通过后的科研项目需求如何修改需求 ........................................................... 95

八、交易 ............................................................. 98

1.用户接单条件 ............................................................................................................. 98

2.如何查看生成的订单 ................................................................................................. 99

3.卖家如何接单 ............................................................................................................. 99

4.卖家如何放弃接单 ................................................................................................... 102

5.卖家如何上传方案和报价 ....................................................................................... 104

6.卖家如何发起合同 ................................................................................................... 107

7.如何填写付款条款 ................................................................................................... 110

8.买家如何在订单中确认付款条款 ........................................................................... 112

9.买家如何托管订单金额 ........................................................................................... 113

10.买家如何申请退回托管的资金 ............................................................................. 115

11.买家如何追加资金 ................................................................................................. 118

12.买家如何对进行中的订单补充需求 ..................................................................... 119

13.卖家如何查看项目情况反馈 ................................................................................. 121

14.买家如何在订单中添加项目意见 ......................................................................... 123

15.卖家如何在线提交成果 ......................................................................................... 125

16.订单出现争议时买家如何维权 ............................................................................. 128

九、科技服务流程 .................................................... 130

1. 买家发布科技服务比稿 .......................................................................................... 130

2. 卖家如何参与投稿 .................................................................................................. 135

3.买家选稿及公示 ........................................................................................................ 137

4.买家如何发布科技服务竞标 .................................................................................... 139

5.卖家如何参与竞标 .................................................................................................... 145

十、科研成果流程 .................................................... 151

1.如何查看科研成果 ................................................................................................... 151

2.如何对科研成果发起议价 ....................................................................................... 152

3.如何对科研成果发起竞价 ....................................................................................... 154

十一、科研项目流程 .................................................. 158

1.如何发布科研项目需求 ............................................................................................ 158

十二、合同相关 ...................................................... 166

1.在线合同使用场景及前置条件 ............................................................................... 166

2.开通合同管理 ........................................................................................................... 166

3.卖家如何发起在线签订合同 ................................................................................... 168

4.买家如何下载查看合同 ........................................................................................... 174

5.线下已签合同管理 ................................................................................................... 176

十三、评价相关 ...................................................... 179

1.如何对交易结束的订单进行评价 ........................................................................... 179

2.如何追加评价 ........................................................................................................... 180

3.买家如何查看自己发出的评价信息 ....................................................................... 182

4.卖家如何查看自己发出的评价信息 ....................................................................... 183

5.评价是否可以修改 ................................................................................................... 184

6.如何查看收到的评价 ............................................................................................... 184

十四、争议维权 ...................................................... 186

1.如何举报 ................................................................................................................... 186

2.如何进行争议维权（不区分买家卖家） ............................................................... 188

3.如何举报（竞标/比稿） ......................................................................................... 191

4.如何查看，修改，撤销我的维权 ........................................................................... 194

5.如何查看我收到的维权 ........................................................................................... 197

6.如何对我收到的维权进行自辩 ............................................................................... 200

7.如何查看，删除我发起的举报 ............................................................................... 202

8.如何查看，自辩我收到的举报 ............................................................................... 204

十五、积分相关 ...................................................... 207

1.积分查看及积分变化查看 ....................................................................................... 207

2.积分增加 ................................................................................................................... 208

十六、发票 .......................................................... 209

1.如何添加开票信息 ................................................................................................... 209

2.如何申请开发票 ....................................................................................................... 212

十七、在线联系 ...................................................... 215

1.如何在线联系 ........................................................................................................... 215

2.如何联系平台客服 ................................................................................................... 216

十八、其它 .......................................................... 217

1.如何修改基础信息 ................................................................................................... 217

2.如何申请加入学会（协会、研究会）/登记所属学会（协会、研究会）（仅个人

用户） ........................................................................................................................... 220

3.如何添加，修改我的荣誉（仅限个人用户） ....................................................... 222

4.如何查看/下载注册科技工作者资格证书 ............................................................. 224

5.如何查看账户余额 ................................................................................................... 225

6.如何提现 ................................................................................................................... 226

7.如何为账户充值 ....................................................................................................... 228

8.卖家如何申请退还保证金 ....................................................................................... 230

9.买家如何申请退还保证金 ....................................................................................... 233

10.如何查看、取消我的收藏 ..................................................................................... 235

11.如何查看、取消我的足迹 ..................................................................................... 236

12.买家如何查看、撤销退款 ..................................................................................... 237

13.卖家如何查看退款 ................................................................................................. 239

14.卖家如何确认退款 ................................................................................................. 241

15.卖家如何拒绝退款 ................................................................................................. 243

16.用户如何查看订阅科普资源 ................................................................................. 245

17.用户如何获得精准推荐 ......................................................................................... 247

18.如何查看交易通知 ................................................................................................. 248

19.如何查看系统通知 ................................................................................................. 249

一、注册相关

1.如何注册账号（个人账号、企事业单位账号）

1）进入“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【注册】，进入注册页面。

2）根据需要注册的账号类型，选择点击【个人】账号/【企事业单位】账号，根据提示信息

填写进行注册（*为必填项）；

①选择个人注册，需要填写的信息；

②选择企事业单位注册，需要填写的信息；

二、登录相关

1.有哪些账号登录方式

目前平台支持账号登录，手机验证码登录，APP扫码登录，第三方账号登录（QQ、微信）

2.如何登录账号

1）进入“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【登录】，进入登录页面。

2）进入登录页面后，根据需要选择适合自己的登录方式；

①扫码登录：

打开“天府科技云服务”手机客户端，在手机客户端已登录的情况下，点开【扫一

扫】进行电脑扫码登录。

②账号登录：

选择账号登录，输入注册时的手机号，密码以及下方的验证码问题答案，进行登录。

③验证码登录：

输入注册时的手机号，点击【获取动态验证码】，输入短信中的验证码进行登录。

3.如何使用第三方账号登录（QQ、微信）

2）进入登录页面后，选择 QQ/微信第三方账号登录；

3）这里以 QQ为例，点击 QQ图标，进入 QQ登录界面，选择适合您的登录方式；

4）登录成功后，会立刻跳到绑定手机号页面进行手机绑定；

三、安全问题相关

1.如何修改密码

第一种：未登录的情况下：

2）点击【忘记密码】，进入找回密码页面；

3）进入找回密码页面后，根据提示输入注册时的手机号，点击【获取动态验证码】，输

入手机收到平台下发短信验证码，点击下一步；

4）跳转到设置密码页面，输入并确认新密码后点击设置，密码修改成功。

第二种：登录的情况下

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部用户头像右侧下拉框中的【个人中心】，

进入个人中心页；

带格式的: 字体: (默认) +中文标题 (宋体), (中文) +中文标题 (宋体)

2）点击【修改登录密码】，根据提示进行操作；

3）点击【确认修改】，提示修改成功，重新登录；

2.账号不能登录怎么办

天府科技云账号不能登录一般分为两种情况：忘记密码、账号违规被处理。

1）忘记密码：

首先检查手机号、密码是否输入有误，包括查看是否打开大小写、尝试使用手机验

证码登录。

2）账号违规被处理

若您的账号有违规情况，那么您的账号可能因违规而被冻结，可以联系【人工客服】

咨询是否可以恢复。

3.账号长期不登录会被注销吗

账号长期不登录是不会被注销的，但 365天未登录将会冻结账号。

4.账号被盗怎么办

可通过注册的手机号使用【忘记密码】功能找回账号密码。

5.手机收不到验证码怎么办

收不到验证码，可能有以下几个原因：

1）可能手机设置了短信拦截，需要解除拦截后再试。

2）可能系统延迟造成暂时收不到验证码，可以稍后（60S）重新获取验证。

3）除以上原因外，付款时收不到验证码，请直接点击【人工客服】：联系人工客服协助

处理。

四、实名认证相关

1.个人账号可否使用他人身份证进行实名认证

个人账号是用户在平台的唯一身份证明，必须使用自己的身份证进行实名认证且与手机

号实名身份信息相同。后续若绑定银行卡，持卡人信息也必须与实名认证的信息一致。

实名认证一旦通过，不能更改。

2.如何实名认证

1）个人用户实名认证

① 登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进

入个人中心页；

②进行实名认证操作

2）企业用户实名认证

① 登录“天府科技云服务”网站，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进

入个人中心页；

② 根据提示填写信息进行实名认证

选择【企业对公账号校验】，需要填写的信息，点击【提交】；

3.实名认证审核时长

正确填写信息提交后，平台在 24小时内进行信息审核。

五、支付相关

1.如何绑定银行卡

实名认证的同时绑定银行卡。如下：

1）个人用户实名认证

①登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进入个人中

心页；

②根据提示填写信息进行实名认证

2）企业用户实名认证

① 登录天府科技云网站，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进入

个人中心页；

② 根据提示填写信息进行实名认证

选择【企业对公账号校验】，需要填写的信息，点击【提交】；

2.如何取消账号绑定的银行卡

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进入个

人中心页；

2）进入个人中心页面后，点击【已绑银行卡】；

3）找到需要取消绑定的银行卡，点击【删除】；

4）根据提示点击【确定】删除绑定的银行卡；

注意：银行卡可以全部取消绑定，但您如果有正在交易中的订单，建议至少保留一张银

行卡。

3.是否可以绑定多张银行卡

用户可以绑定多张银行卡。

具体操作如下：

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进入个

人中心页；

2）进入个人中心页面后，点击【已绑银行卡】；

3）点击【添加银行卡】；

4）填写正确的信息，点击【确定】添加银行卡；

4.绑定银行卡的所属人信息可以和实名认证的所属人信息

不同吗

不可以。绑定银行卡必须与实名认证所属人信息一致。

实名认证后，只能绑定同姓名开设的银行卡。

5.可以使用他人储蓄卡开通快捷支付么？

不可以。为了您的支付账号和银行储蓄卡的安全，请使用本人银行卡开通快捷支付。

6. “天府科技云服务”平台支持的支付方式

“天府科技云服务”平台目前仅支持储蓄卡支付。

六、店铺相关

1.如何开店

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【卖家中心】；

2）进入开店申请页面，仔细阅读开店须知后点击【我已熟知，下一步】；

3）准确填写开店信息，确认后，点击【确认提交，下一步】；

4）信息提交成功，等待平台审核；

2.开店审核

正确填写信息，提交平台审核。审核通过，开店注册完成；审核不通过，完善信息后重

新提交，直到审核通过。

3.开店是否必须实名认证

必须。用户必须进行实名认证后才能在平台开设店铺，后续会涉及资金问题，所以实名

认证是必要条件。

4.开店成功后，如何修改店铺信息

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【卖家中心】，进入卖家中心页面；

2）点击【店铺设置】，进入店铺基本设置页面；

3）根据需要进行店铺信息修改；

5.开店成功后，如何查看店铺信息

2）点击【查看我的店铺】；

3）进入店铺信息页面，进行查看；

6.如何查看/取消我关注的店铺

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【买家中心】；

2）进入买家中心页面，点击【我关注的店铺】；

3）在我关注的店铺列表里面点击【进入店铺】就可以查看或者点击【取消关注】就可以取

消关注的店铺；

七、发布相关

1.发布需求是否免费

用户在“天府科技云服务”平台免费发布需求信息。

2.发布科技所能是否需要进行实名认证

必须。后续会涉及资金问题，所以实名认证是必要条件。

3.如何发布科技服务需求

1）登录“天府科技云服务”平台；

①路径一：鼠标放置于【发布需求】，点击【科技服务需求】；

②路径二：鼠标放置于【我要提供/购买科技服务】，点击【发布所需】；

2）进入发布科技服务需求页面，根据需求填写（*为必填项）；

3）三种交易模式：

① 议价模式：勾选【议价】，填写后，点击【发布】。

提交成功后，等待审核；

②比稿模式：勾选【比稿】，填写后，点击【发布】，进入比稿信息确认页面；

确认信息无误【提交】；

提交成功后，等待审核。

③竞标模式：勾选【竞标】，填写后，点击【发布】，进入竞标信息确认页面；

确认信息无误点击【提交】；

提交成功后，等待审核。

4.如何发布科研成果需求

①路径一：鼠标放置于【发布需求】，点击【科研成果需求】；

②路径二：鼠标放置于【我要转化/购买科研成果】，点击【发布所需】；

2）进入发布科研成果需求页面，根据需求填写；

3）填写后，点击【发布】。

4）提交成功后会看到【提交成功】提示，等待审核；不成功请仔细查看填写内容是否

符合填写要求，修改后重新发布。

5.买家如何发布科研项目需求

①路径一：鼠标放置于【发布需求】，点击【科研项目需求】；

②路径二：鼠标放置于【我要承接/发布科研项目】，点击【发布项目】；

2）进入发布科研项目需求页面，根据需求填写；

4）提交成功后，等待审核；不成功请仔细查看填写内容是否符合填写要求，修改后重

新发布。

5）点击【前往支付保证金】；

6）点击【确认付款】；

7）选择您方便的支付方式（余额支付/网银支付）进行支付。

6.如何发布科技所能

①路径一：鼠标放置于【发布所能】，点击【提供科技服务】；

②路径二：鼠标放置于【我要提供/购买科技服务】，点击【提供所能】；

3）进入发布科技所能页面，根据需求填写；

4）提交成功后会看到“提交成功”提示，等待审核；不成功请仔细查看填写内容是否

7.卖家如何转化科研成果

①路径一：鼠标放置于【发布所能】，点击【转化科研成果】；

②路径二：鼠标放置于【我要转化/购买科研成果】，点击【转化成果】；

2）进入转化科研成果页面，根据需求填写；

4）提交成功后会看到“提交成功”提示，等待审核；不成功请仔细查看填写内容是否

8.如何找科技服务

1）登录“天府科技云服务”平台（不涉及购买可不登录进行浏览），在首页点击【科技

服务大厅】；

2）点击【找服务】，可以进行浏览查找；

3）找到需要购买的服务，点击进入；

4）点击【我要购买】进入购买页面；

5）确认服务金额等信息，选择交易方式，点击【立即下单】；

6）进入支付页面，选择合适的支付方式（余额支付/网银支付）进行确认付款；

9.如何找科技需求

服务大厅】；

2）点击【找需求】，可以进行浏览查找；

3）在显示的需求项目中找到需求，点击进入；

4）进入需求详情页面，进行查看，点击【联系买家】与买家交流

5）在弹出的对话框内，进行沟通。

10.卖家如何参与科技服务比稿

服务大厅】；

2）点击【比稿大厅】，可以进行浏览查找比稿项目；

3）在比稿项目列表中找到想参与比稿的项目，点击【我要交稿】；

4）进入需求详情页面后，点击【立即投稿】；

5）根据要求进行填写以及上传稿件，点击【确定投稿】；

6）若投稿成功，可在【已投稿的服务商】中看到自己的投稿信息；

11.卖家如何参与科技服务竞标

服务大厅】；

2）在【竞标大厅】里查找；

3）在竞标项目列表中找到想参与竞标的项目，点击进入；

4）进入需求详情页面后，点击【立即应标】；

5）根据要求填写信息，并点击【确定应标】；

6）提交成功后，可在【已投标的服务商】中看到自己的投标信息；

12.如何找到您所需的科研成果

1）登录“天府科技云服务”平台（不涉及购买可不登录进行浏览），在首页点击【科研

成果大厅】；

2）在【找成果】里查找；

3）找到想报名的成果，点击进入；

4）进入成果详情页面，点击【我有意愿】；

5）页面上方出现【报名成功】提示语；

13.如何找科研成果需求

成果大厅】；

2）点击【找需求】，可以进行浏览查找；

3）在需求项目列表中找到需求，点击进入；

4）进入需求详情页面，进行查看，点击【联系买家】

14.卖家如何参与科研项目

项目大厅】；

2）进入科研项目大厅，找到感兴趣的科研项目，点击进入；

3）进入需求详情页面查看确认后，点击【我要提交应答文件】；

4）进入科研项目承接应答表进行填写；

5）填写后，点击【提交】；

6）页面顶部会出现【保存成功】提示，并在已提交应答文件的服务商中看到自己的信息；

15.如何上传科普资源

1）登录“天府科技云服务”平台，鼠标放置于【我要获取/上传科普服务】，点击【上

传科普】；

2）进入上传我的科普资源页面，填写要上传的科普资源信息（*为必填项）。其中，资

源形式为科普文章时，正文以 word（doc 或 docx 格式）附件的形式上传；为科普图片时支

持上传多个图片（jpg或 png格式）作为正文内容；为科普视频时支持上传一个视频附件（mp4

格式）作为正文内容；

3）填写完毕后点击【提交】按钮；

5）在页面显示“提交成功”后，等待审核；

16.如何上传科普基地信息

1）登录“天府科技云服务”平台首页导航栏，点击【科普服务大厅】；

2）进入科普服务大厅后，点击【上传科普基地】，进入上传科普基地信息页面。

3）在上传科普基地信息页面，填写科普基地相关信息，填写后点击【提交】按钮。

4）提交成功，等待后台审核。

17.需求关闭后还能不能被搜索到

不能。需求一旦被关闭，就不能展示了，也不能被搜索到。

18.需求关闭后还能否再开启

需求订单关闭/取消后，不能再次开启，建议您谨慎操作。

19.如何通过大厅搜索找服务和需求

1）进入到“天府科技云服务”平台，在搜索框内输入关键字，然后选择搜索类型，再

点击【搜索】；

2）根据您的需要，进行查看选择；

20.竞标模式是否必须选出中标者

竞标可以流标，不产生费用。

21.比稿模式是否必须选出稿件

比稿模式分情况：

①需求方在选有“备选稿件”的情况下关闭比稿，可申请解冻退还其托管比稿奖金的 80%，

剩余部分将由平台均分划转给提交“备选稿件”的供给方作为补偿。

②需求方未选择“备选稿件”的情况下关闭比稿，可申请解冻退还其托管比稿奖金的 70%，

剩余部分将由平台均分给所有提交稿件的供给方作为补偿。

22.如何查看已完成的需求订单

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部中的【买家中心】，进入买家中心页；

2）点击【我的订单】；

3）点击【已结束】，进行查看完成的订单；

23.如何查看待接单的需求订单

3）点击【待接单】，进行查看订单；

24.如何查看待付款的需求订单

3）点击【待付款】，进行查看订单；

25.如何查看待确认的需求订单

3）点击【待确认】，进行查看订单；

26.如何查看进行中的需求订单

3）点击【进行中】，进行查看订单；

27.如何查看待评价的需求订单

3）点击【待评价】，进行查看订单；

28.审核通过后的竞标如何修改需求

2）点击【已发布的科技服务需求】；

3）找到审核通过的竞标需求，点击【编辑】；

4）按照需求补充或者修改需求，点击【发布】；

5）点击【提交】；

6）提交成功后，等待审核；

29.审核通过后的比稿如何修改需求

2）点击【已发布的科技服务需求】；

3）找到审核通过的比稿需求，点击【编辑】；

5）点击【提交】；

6）提交成功后，等待审核；

30.审核通过后的科研成果需求如何修改需求

2）点击【已发布的科研成果需求】；

3）找到审核通过的需求，点击【编辑】；

5）发布成功后，等待审核。

31.审核通过后的科研项目需求如何修改需求

2）点击【已发布的科研项目需求】；

3）找到审核通过的需求，点击【编辑】；

6）发布成功后，等待审核。

八、交易

1.用户接单条件

用户必须进行手机认证与实名认证才能接单。

2.如何查看生成的订单

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部中的【卖家中心】；

2）订单管理中查看已有订单，选择查看详情

3.卖家如何接单

1）登录“天府科技云服务”平台，点击页面顶部的【卖家中心】；

2）在“卖家中心”左侧的“订单管理”中查看已有订单，订单包括：已成交的科技服务、

已转化的科研成果、已承接的科研项目。

以查看科技服务项目订单为例，点击【已成交的科技服务】查看订单。

3）点击订单名称，进入订单详情页面。

4）在订单详情中，点击【确认接单】按钮接单。

7）在弹出的确认接单对话框中点击【确认接单】按钮，完成接单操作。

4.卖家如何放弃接单

1）登录“天府科技云服务”平台，点击页面顶部的【卖家中心】；

以查看科技服务项目订单为例，点击【已成交的科技服务】查看订单。

3）点击订单名称，进入订单详情页面。

4）在订单详情中，点击【放弃】按钮。

4）在弹出的放弃订单对话框中选择放弃原因，然后点击【放弃】按钮，完成放弃。

5.卖家如何上传方案和报价

1）登录“天府科技云服务”平台，后点击页面顶部的【卖家中心】

以科研成果订单为例，先点击【已转化的科研成果】查看订单。然后在订单筛选中，点

击【进行中】。再点击订单名字，进入订单详情页。

3）在订单详情页面，点击【上传方案及报价】。

4）在上传方案及报价页面点击【添加】按钮

5）在弹出窗口中分别点击【上传方案】、【上传报价】按钮，上传方案和报价。然后点击【提

交】按钮，完成提交。

6.卖家如何发起合同

1）卖家登录后点击页面顶部的【卖家中心】

3）在订单详情页面，点击【发起合同】。

① 如果已签约合同，可以上传合同扫描件或者照片，在弹出窗口中点击【上传已

签约的合同】：

上传合同文件，并点击【提交】：

② 如果没有签约合同，请上传合同，双方进行在线签订合同。点击【在线签订合

同】：

在弹出窗口中，点击【上传文件】按钮，上传合同文件，点击【立即上传】按钮。

7.如何填写付款条款

1）与买家协商好工作进度和付款相关事宜后，卖家须填写付款条款，明确付款阶段、本阶

段需完成任务、完成时间、付款金额等，并提交由买家确认。

登录“天府科技云服务”平台，点击页面顶部的【卖家中心】

3）在订单详情页面，向下拉动浏览器右侧的垂直滚动条，将“付款条款”项拉动到屏幕中

间。卖家可以点击【变更按钮】修改付款；买家确认后的付款条款，卖家可以“申请验收”。

添加付款条款，请点击【新增付款条款】。

4）在弹出的新增付款条款窗口中，填写项目阶段、需完成内容、付款类型、完成时间、付

款金额，填写完成后，点击【确定】。

8.买家如何在订单中确认付款条款

1）登录“天府科技云服务”平台，点击【买家中心】进入买家中心；

2）点击【我的订单】，选择正在交易的订单，点击【详情】，进入到订单详情页面；

3）在订单详情页面的“付款条款”中查看卖家提交的付款条款，点击【同意】确认付款条

款。

9.买家如何托管订单金额

3）在订单详情页面，点击【托管订单金额】；

8）在弹出的弹窗中输入本次托管订单金额，点击【立即付款】，跳转到付款页面。

10.买家如何申请退回托管的资金

3）在订单详情页面，点击【申请退款】；

4）在弹出的弹窗中填写相关信息，点击【申请退款】，即申请成功，卖家同意后方可退款成

功。

11.买家如何追加资金

买家也可追加资金，让工作者完成新增需求，需工作者同意后才有效。

3）在订单详情页面，点击【追加资金】；

4）在弹出的弹窗中，输入追加金额和补充需求，点击【确定】，提交成功，等待卖家同意后，

支付追加金额，等待卖家同意后生效。

12.买家如何对进行中的订单补充需求

3）在订单详情页面，点击【追加资金】；

3）在追加资金说明中，可填写补充需求。

13.卖家如何查看项目情况反馈

1）登录“天府科技云服务”平台，点击页面顶部的【卖家中心】

3）在订单详情页面，点击【项目情况反馈】。

4）在项目情况反馈窗口中输入项目反馈，如果有附件可以点击【上传附件】按钮上传附件。

输入完毕后点击【添加】按钮。

在弹出窗口的底部可以查看卖家历史反馈意见。

14.买家如何在订单中添加项目意见

4）在订单详情页面，点击【项目意见】；

9）在弹出的弹窗中可填写项目意见并提交。

15.卖家如何在线提交成果

1）登录“天府科技云服务”平台，点击页面顶部的【卖家中心】

3）在订单详情页面，点击【上传成果】。

4）已上传的成果在工作成果列表中。可以点击【下载】或【删除】已上传的成果。在上传

成果页面点击【上传成果】按钮。

5）在弹出的对话框中点击【上传成果】按钮，上传成果文件后，点击【提交】。

16.订单出现争议时买家如何维权

2）点击【我的订单】，选择竞价订单或者进行中的订单，点击【详情】，进入到订单详情页

面；

2）在订单详情页面，点击【争议维权】；

4）跳转到选择类型页面，请选择维权类型；

5）跳转到填写维权信息页面，填写维权说明后点击【提交】，维权信息提交成功，等待平台

介入处理。

九、科技服务流程

1. 买家发布科技服务比稿

1）登录“天府科技云服务”平台，鼠标放置【发布需求】处，点击【科技服务需求】；

2）进入发布页，选择“比稿”模式，填写信息后点击【发布】；

3）进入比稿信息页面，填写信息，提交成功，进入付款，点击【前往托管比稿奖金】；

4）点击【确认付款】；

5）在收银台页面进行付款

6）付款成功，等待审核

7）审核成功，发布到大厅，可在“我的订单”【已发布】中看到

2. 卖家如何参与投稿

1）登录“天府科技云服务”平台首页，进入“科技服务大厅”、“比稿大厅”，点击【我要交

稿】，进入比稿详情页面查看比稿信息，可点击【立即投稿】或【加入收藏】。

2）点击【立即投稿】后，进入投稿页面，根据要求填写信息、上传稿件后点击【确定投稿】；

页面会出现【投稿成功】的提示语，并在【已投稿的服务商】中看到自己的投稿信息；

3.买家选稿及公示

1）点击【设为备选】按钮，可备选服务商：备选服务商后，买家联系服务商； 2）点击【淘汰 TA】按钮，可淘汰服务商：淘汰服务商后，不可再备选该服务商，以及选择

其中稿； 3）点击【选择 TA】按钮即选择服务商中稿，进入公示期。

4）公示期结束，生成订单

4.买家如何发布科技服务竞标

1）登录“天府科技云服务”平台； ①路径一：鼠标放置于【发布需求】，点击【科技服务需求】；

②路径二：鼠标放置于【我要提供/购买科技服务】，点击【发布所需】；

2）进入发布页，选择【竞标】模式，根据需求填写信息；

3）进入竞标信息页面，填写信息后点击【提交】，进入付款页面。

4）点击【前往支付竞标保证金】，在收银台页面进行付款

5）付款成功，等待审核

6）审核成功，竞标信息发布到大厅

5.卖家如何参与竞标

1）登录“天府科技云服务”平台首页，进入“科技服务大厅”，“竞标大厅”，点击项目进入

竞标详情页面查看竞标信息，可点击【立即应标】或【加入收藏】。

2）根据要求填写信息，并点击【确定应标】

3）页面会出现【投标成功】的提示语，并在【已投标的服务商】中看到自己的投标信息

4）买家选稿，生成订单查看方案：点击查看卖家投稿内容；淘汰 TA：点击淘汰服务商，淘汰后不可再选择该服务商；选 TA 中标：点击选择服务商中标，只能选择 1 个

5）生成订单

十、科研成果流程

1.如何查看科研成果

1）登录“天府科技云服务”平台，点击【科研成果大厅】，在【找成果】查看；

2）找到您需要的，点击名称；

3）进行查看详情；

2.如何对科研成果发起议价

1）登录“天府科技云服务”平台，点击顶部【卖家中心】；

2）点击【已发布的科研成果】；

3）点击进入您需要处理的科研成果，在已报名的需求方处点击【议价】。

3.如何对科研成果发起竞价

1）登录“天府科技云服务”平台，点击顶部【卖家中心】；

2）点击【已发布的科研成果】；

3）点击进入您需要发起竞价的科研成果，点击【发起竞价】；

4）在弹出框内填写信息，点击【发起竞价】；

5）看到竞价信息保存成功提示；

6）发起竞价成功后，提示【前往支付竞价保证金】，点击后弹出当前页确认，点击【确认付

款】前往收银台；

7）选择适合您的支付方式（余额支付/网银支付）；

8）支付成功后，在竞价详情页可以看到竞价倒计时；

十一、科研项目流程

1.如何发布科研项目需求

1)登录“天府科技云服务”平台；

①路径一：鼠标放置于【发布需求】，点击【科技项目需求】；

②路径二：鼠标放置于【我要承接/发布科研项目】，点击【发布项目】；

2）发布一个科研项目需求，填写相关表单。

3）发布成功之后可以点击【前往支付保证金】立即前往支付诚意金

4）点击确认付款后选择合适的付款方式支付诚意金，支付成功后，等待系统审核通过，就

会发布到项目大厅。

5）服务商查看项目详情后，可以提交相关应答文件。（服务商提交之后，买家可在买家中心

查看所有提交的应答文件）

6）买家在买家中心查看该项目的所有应答文件，应答期结束后可以选择合适的服务商合作

7）查看所有应答文件以及应答文件详情

8）点击选 TA承接后，系统将为双方生成订单

十二、合同相关

1.在线合同使用场景及前置条件

所有操作用户，必须进行实名认证，认证资料必须填写真实信息，否则无法通过实名审

核，除实名认证信息以外，其它资料也需要认真填写，例如邮箱等。

在实名认证通过以后，请在卖家中心或者买家中心的合同管理模块，系统会提示开通在

线合同功能，点击进行在线合同功能开通。

卖家发起合同，先由一方签署，另一方再签署，签署完成后，可以在已签合同中查询，

针对已签合同，可以进行下载。

2.开通合同管理

1）登录“天府科技云服务”平台，点击顶部【买家中心】；

2）点击【我的合同】；

3）进入合同管理模块，系统在未开通在线合同功能情况下会提示开通在线合同。

4）开通在线合同功能

3.卖家如何发起在线签订合同

1）登录“天府科技云服务”平台，点击【卖家中心】；

2）在订单管理，针对进行中的订单，由卖家发起合同。

3）进入订单详情，点击发起合同；

4）选择在线签订合同

5）上传合同原件

6）合同管理中，查看待签合同进行签署，在线合同签定需要手机号登录。

7）在未设定手写签名的情况下，会引导用户进行手写签名。

8）对于已经设置印章的用户，进行在线合同签署。

4.买家如何下载查看合同

1）登录“天府科技云服务”平台，点击页面顶部的【买家中心】；

2）进入买家中心后，点击【我的合同】；

3）进入合同管理页面，点击【已签合同】；

4）找到要下载的合同，点击【下载】；

5.线下已签合同管理

1）针对线下签订的合同，可以在进行中的订单中进行上传，将上传的合同保存到订单文件

柜的合同附件分类中。

2）在文件柜中，查看交易合同分类，可查看线下签定的合同以及在线合同，卖家可以对线

下签订的合同进行下载、删除和重新上传合同。

十三、评价相关

1.如何对交易结束的订单进行评价

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【买家中心】，进入买家中心页面；

3）进入买家中心页面后，点击【我的订单】；

3）进入订单展示页面后，点击【待评价】，进入待评价订单列表页面；

4）找到需要评价的订单，点击【去评价】，进行评价；

2.如何追加评价

2）进入买家中心页面后，点击【我的评价】，进入已评价订单页面；

3）选择需要追评的订单，点击【追评】，进行对订单的追加评论；

4）填写追评内容，点击【确认】

3.买家如何查看自己发出的评价信息

2）进入买家中心页面后，点击【我的评价】，进行查看已评价内容及相关数据；

4.卖家如何查看自己发出的评价信息

2）进入买家中心页面后，点击【评价管理】，进行查看已评价内容及相关数据；

5.评价是否可以修改

评价不可以修改。

6.如何查看收到的评价

2）进入买家中心页面后，点击【我的评价】；

3）点击【收到的评价】，进行查看；

4）可以点击【评价】，专门查看好评/中评/差评；

十四、争议维权

1.如何举报

1）打开任何“天府科技云服务”平台的某一页面，以首页为例，登录天府科技云，页

面拉到最下面，点击【举报中心】；

2）进入举报中心页面，填写你需要举报的信息，点击【提交举报】；

3）举报后，看到举报提交成功提示，平台将尽快处理。

2.如何进行争议维权（不区分买家卖家）

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【买家中心】/【卖家中心】，进入买家（卖

家）中心页面；

3）找到您需要维权的订单，进入到订单详情页；

4）找到并点击【争议维权】；

5）选择维权类型；

6）选择后，填写维权信息；

7）提交后，进入我的维权界面，可以进行查看，平台将介入处理；

3.如何举报（竞标/比稿）

2）点击【参与的投标/比稿】；

3）找到需要举报的订单进入详情页面后找到并点击【我要举报】；

4）选择举报类型并填写描述，点击【提交举报】；

5）提示举报提交成功，平台将介入处理；

4.如何查看，修改，撤销我的维权

1）确认您以什么身份进行查看，买家身份点击首页【买家中心】，卖家身份点击首页顶

部的【卖家中心】；

2）进入后，点击【交易维权】，这里以买家身份为例，卖家相同操作；

3）找到您想查看的订单，点击【查看详情】（修改点击【修改维权】）；

①查看详情：

②修改维权：

4）进入详情页面进行查看（进入详情页面修改）；

①查看页面：

②撤销维权：在查看详情页面里面点击【撤销投诉】；

③修改维权：修改后，点击【修改】；

5.如何查看我收到的维权

1）确认您以什么身份进行查看，买家身份点击首页顶部的【买家中心】，卖家身份点击首页

顶部【卖家中心】；

2）进入后，点击【交易维权】，这里以买家身份为例，卖家相同操作；

3）点击【我收到的维权】；

4）点击【查看详情】，就可以看到收到维权的详细信息；

5）进入详情页，查看详细信息；

6.如何对我收到的维权进行自辩

1）确认您以什么身份进行查看，买家身份点击首页顶部【买家中心】，卖家身份点击首

页顶部的【卖家中心】；

2）进入后，点击【交易维权】，这里以卖家身份为例，买家相同操作；

3）点击【我收到的维权】；

4）找到需要自辩的订单，点击【查看详情】；

5）进入详情页后，填写我要举证自辩的内容，然后点击【提交】；

6）提交后会自动跳回我收到的维权页面，页面上方会出现提交成功的提示语，平台将

介入；

7.如何查看，删除我发起的举报

1）确认您以什么身份进行查看，买家身份点击首页顶部【买家中心】，卖家身份点击首

页顶部【卖家中心】；

2）进入后，点击【投诉举报】，这里以卖家身份为例，买家相同操作；

3）进入举报管理页面，根据自己的需求进行操作；

①查看：点击【详情】，进入举报详情页面；

②删除：点击【删除】，删除我发起的举报，删除成功后会出现删除成功提示语；

8.如何查看，自辩我收到的举报

1）确认您以什么身份进行查看，买家身份点击首页顶部【买家中心】，卖家身份点击首页

顶部【卖家中心】；

2）进入后，点击【投诉举报】，这里以卖家身份为例，买家相同操作；

3）点击【我收到的举报】；

4）进入举报管理页面，根据自己的需求进行操作；

①查看：点击【详情】，可以查看；

②自辩：点击【自辩】，填写我要举证自辩的内容后提交；

提交后，自动跳回我收到的举报页面，并在页面上方出现保存成功的提示语，平台将介

入；

十五、积分相关

1.积分查看及积分变化查看

1）登录天府科技云网站，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进入个人中心页；

2）在个人中心，点击【我的积分】，进行查看；

2.积分增加

1）登录天府科技云网站，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进入个人中心页；

2）点击【我的荣誉】，完善我的荣誉，可以增加个人积分

3）加分及扣分规则详见《四川省注册科技工作者（团队）积分管理制度》、《“天府科技云服

务”平台违规及争议纠纷处理规则》和《“天府科技云服务”平台侵权及不正当竞争行为处

理规则》。

十六、发票

1.如何添加开票信息

2）点击【我的发票】；

3）进入发票管理页面，点击【开票信息管理】；

4）在我的开票信息管理页面，点击【添加开票信息】；

5）正确填写开票信息，点击-新增信息；

6）添加成功后可以在我的开票信息页面看到添加的信息，后续可以进行修改删除操作；

2.如何申请开发票

2）进入买家中心，点击【我的发票】；

3）找到需要开发票的订单，点击【申请开票】；

4）在跳出的页面选择发票类型，点击【下一步】；

5）添加邮寄信息，选择邮寄地址

6）准确填写开票信息后，点击【提交申请】；

十七、在线联系

1.如何在线联系

只要出现【免费咨询】、【在线咨询】、【联系买家】，您都可以随时在线联系对方进行沟通咨

询。

2.如何联系平台客服

1）无论在“天府科技云服务”平台的任何页面，只要在登录状态下，点击【客服】；

2）进入聊天框页面，向客服反馈您的任何问题；

十八、其它

1.如何修改基础信息

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部昵称下拉框中的【个人中心】，进入个人中

心页；

2）进入个人中心页面，点击【基础信息】看到基础信息页面，进行修改，最后点击【保存

修改】；

3）保存成功后，根据需要是否需要完善乡土人才能力登记；

4）乡土人才能力登记：

①直接点击【否】，等待平台审核；

② 点击【去登记】；

进行乡土人才能力登记，填写信息后，点击【保存修改】，等待审核；

2.如何申请加入学会（协会、研究会）/登记所属学会（协

会、研究会）（仅个人用户）

心页；

2）点击【我的学会】；

3）根据您的需要选择申请加入学会或者登记所属学会；

4）进入填写信息页面进行填写，最后点击【提交】，等待审核；

3.如何添加，修改我的荣誉（仅限个人用户）

心页；

2）点击【我的荣誉】；

3）准确如实的填写信息或者修改后，点击【保存】；

4）保存后会看到保存成功的提示语在上面；

4.如何查看/下载注册科技工作者资格证书

心页；

2）点击【资格认证】，看到并下载认证电子证书；

5.如何查看账户余额

心页；

2）点击【账户余额】，进行查看；

6.如何提现

心页；

2）点击【账户余额】；

3）点击【提现】；

4）输入提现的数额，点击【提现】；

7.如何为账户充值

心页；

2）点击【账户余额】；

3）点击【充值】；

4）选择银行卡，输入要充值的金额，输入验证码，点击【确认充值】；

8.卖家如何申请退还保证金

2）进入卖家中心页面，点击【保证金管理】；

3）找到需要申请退还保证金的订单，点击【申请退还保证金】；

4）在提示界面点击【确认】，在申请退款的界面，输入获取的手机验证码，点击【申请退款】；

9.买家如何申请退还保证金

2）进入买家中心页面，点击【我的保证金】；

3）找到需要申请退还保证金的订单，点击【申请退还诚意金】；

4）在提示界面点击【确认】，在申请退款的界面，输入获取的手机验证码，点击【申请退款】；

10.如何查看、取消我的收藏

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【买家中心】（买家和卖家操作相同，以买

家为例）；

2）进入买家中心页面，点击【我的收藏】；

3）可以分类查看自己的收藏，或者点击【取消收藏】进行取消；

11.如何查看、取消我的足迹

1）登录“天府科技云服务”平台，点击网站顶部【买家中心】（买家和卖家操作相同，以买

家为例）；

2）进入买家中心页面，点击【我的足迹】；

3）可以分类查看自己的足迹，或者点击【取消足迹】进行取消；

12.买家如何查看、撤销退款

2）进入买家中心页面，点击【我的退款】；

3）进入看到发起的退款，如需撤销，点击【查看详情】；

4）在详情页面中，进行查看退款或者点击【撤销退款申请】进行撤销；

13.卖家如何查看退款

2）进入卖家中心页面，点击【退款管理】；

3）进入看到发起的退款，进行查看；

14.卖家如何确认退款

3）进入看到发起的退款；

4）点击【确认退款】；

弹出确定退款确认框，点击【确定】；

15.卖家如何拒绝退款

3）进入看到发起的退款；

4）点击【拒绝退款】；

在弹出的信息框输入退款原因，点击【确定】；

16.用户如何查看订阅科普资源

1）在“天府科技云服务”平台首页导航栏点击【科普服务大厅】；

2）进入科普服务大厅后，点击【免费订阅】按钮，进入免费订阅科普资源页面。

3）在免费订阅页面选择自己喜欢的科普分类，点击【确定】。平台根据用户的选择推荐相

关的科普知识，订阅成功后系统会根据您订阅的科普分类在科普服务大厅为您推送。

17.用户如何获得精准推荐

“天府科技云服务”平台，在“店铺信息”“基础信息”“我的荣誉”；以及在发布的过

程中，信息填写的越准确越全面，平台将会越精准的为您推荐。

1）登录“天府科技云服务”平台，点击顶部绿色图标；

2）点击【匹配消息】，进行查看；

18.如何查看交易通知

1）登录“天府科技云服务”平台，点击顶部绿色图标；

2）点击【交易通知】，可以查看您参与的订单等交易相关的信息；

19.如何查看系统通知

1）登录“天府科技云服务”平台，点击页面顶部绿色图标；

2）点击【系统通知】，可以查看审核状态等信息；

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