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2012
Harold Alexander Jiménez
Sthephanie Rios Quezada
Julian Andres Rivera Valencia
Universidad del Quindío
25/05/2012
Adecuación del centro de procesamiento de datos para EPS
SURA
2
Tabla de contenido
Tabla de Tablas .......................................................................................................................... 3
Adecuación del centro de procesamiento de datos para EPS SURA............................. 4
Asignación del director del proyecto ................................................................................... 4
Descripción del proyecto ......................................................................................................... 4
Marco conceptual .................................................................................................................. 4
Funciones De Las EPS ..................................................................................................... 5
Descripción de la Organización ........................................................................................ 6
Propuesta de Valor ............................................................................................................ 6
Metodología de Marco Lógico (ZOOP). ............................................................................ 6
Análisis de involucrados ................................................................................................. 6
Árbol de Problemas ........................................................................................................... 7
Árbol de Objetivos ............................................................................................................. 8
Objetivo General ........................................................................................................................ 9
Objetivos específicos ................................................................................................................. 9
Justificación .............................................................................................................................. 10
Requisitos del producto ......................................................................................................... 11
Adecuación de Centro de procesamiento de datospara EPS sura ..................................... 11
Estándares Relacionados con el proyecto ................................................................... 12
Actividades................................................................................................................................. 12
Cronograma de actividades .................................................................................................. 14
Bibliografía ................................................................................................................................ 15
3
Tabla de Tablas
Tabla 1:Matriz de Involucrados ................................................................. 6
Tabla 2: tabla de especificación de requisitos del producto ...................... 11
Tabla 3: Cronograma de actividades adecuación de CPD para EPS Sura . 14
4
Adecuación del centro de procesamiento de datos para EPS
SURA
Asignación del director del proyecto
Habilidades de un director de proyecto
- Liderazgo
- Comunicación Efectiva
- Entendimiento del sistema
- Asertividad
- Motivación
- Tolerancia a la ambigüedad
- Resolución de problemas
- Orientación hacia el logro
- Empoderamiento
De acuerdo con lo enunciado anteriormente se decide asignar como
directora del proyecto a SthephanieRios Quezada. Debido a que es la
integrante del grupo de trabajo que posee habilidades que más se
asemejan a las descritas anteriormente.
Descripción del proyecto
Marco conceptual
Según las normas vigentes las funciones básicas de las EPS son la de
“organizar y garantizar, directa o indirectamente, la prestación del Plan de
Salud Obligatorio a los afiliados (numeral 3 del artículo 178 de la Ley 100)”
y la de “Administrar el riesgo en salud de sus afiliados, procurando
disminuir la ocurrencia de eventos previsibles de enfermedad o de eventos
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de enfermedad…”(Literal b, artículo segundo del decreto 1485 de 1994).
(ACEMI), en términos simples se reduce a tres funciones muy importantes
que son la gestión de riesgo, la gestión del costo y la gestión de
prestadores.
Estás funciones, se traducen en una eficiente organización, con la mayor
oportunidad y calidad posible, de los servicios de salud y de atención de la
enfermedad que requieran sus afiliados.
Funciones De Las EPS
Dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud, las EPS tienen
funciones delegadas por el Estado y otras propias de su papel de
asegurador.
1. Por delegación del Estado
Recaudar cotizaciones.
Pagar las licencias de maternidad.
Pagar contenidos No POS (vía tutelas y CTC).
2. Propias (funciones de aseguramiento)
Administrar la afiliación.
Cubrir las incapacidades por enfermedad general.
Cubrir el POS de sus afiliados, para lo cual:
- Administran el riesgo de salud.
- Organizan la red de servicios.
- Gestionan el costo de salud.
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Descripción de la Organización
EPS SURA como Entidad Promotora de Salud ofrece los servicios de POS y
Planes Complementarios de Salud.
A través de la Compañía de Servicio de Salud IPS Suramericana S.A., la
EPS cuenta con divisiones asistenciales para apoyar su gestión con
entidades como: IPS Punto de Salud, Dinámica IPS, Salud en Casa, Punto
de Vista y Consultoría en riesgos profesionales.
Propuesta de Valor
Comprometernos con la mejor solución para nuestros afiliados y
aportantes, garantizándoles la más adecuada prestación de los servicios de
salud, orientados hacia el mejoramiento de su calidad de vida.
Adicionalmente, brindando agilidad y fluidez en los procesos operativos.
Enmarcado en cinco principios.
Gestionar la prestación de los servicios requeridos por nuestros
afiliados de acuerdo con sus necesidades en salud y las condiciones
definidas en el POS.
Dar respuestas ágiles y oportunas a las solicitudes de nuestros
afiliados y aportantes, para facilitar el acceso a los servicios, y
brindar agilidad y fluidez en los procesos operativos.
Acompañar a nuestros clientes prestándoles un servicio con trato
digno, respetuoso y cálido.
Disponer de una amplia red de prestadores de servicios con calidad
y eficiencia.
Enfocar nuestra gestión en la promoción de la salud y prevención de
la enfermedad, buscando el bienestar de nuestros afiliados.
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Metodología de Marco Lógico (ZOOP).
Análisis de involucrados
GRUPO INTERESES PROBLEMAS RECURSOS Y/O
MANDATOS
Afiliados
-Agilidad trámites. -Solicitar citas médicas en línea. -Consultar información relacionada con los servicios ofrecidos por la EPS. -Imprimir Certificados de afiliación. -Servicio de calidad -Personal capacitado para ejercer funciones
-Procesos de tramitación ineficientes. -Información limitada e inoportuna de los servicios prestados por la entidad. -Lentitud en los procesos implementados en el aplicativo web.
-Guía de adquisición de servicios. -opinión.
Empresas
-Consultar ingresos de medicina prepagada. -Consultar retiro de medicina prepagada. -Gestionar información de afiliados y grupo de beneficiarios. -Radicación de incapacidades. -Verificar recaudos de empleados. -Gestionar información empresarial. -Servicio de calidad. -Personal capacitado para ejercer funciones
-Escasez de reportes relacionados con empleados y beneficiarios. -Dificultades para gestionar información de empleados. -Lentitud en los procesos implementados en el aplicativo web.
-Guía de adquisición de servicios. -Opinión
EPS SURA
-Dar respuestas ágiles y oportunas a las solicitudes de nuestros afiliados y aportantes. - Brindar agilidad y fluidez en los procesos operativos. - Disponer de una amplia red de prestadores de servicios con calidad y eficiencia. -Acompañar a nuestros clientes prestándoles un servicio con trato digno, respetuoso y cálido.
-Quejas frecuentes a servicios que se ofrecen. -Dificultades para administrar el Volumen de datos manejado. -Procesos operativos sobrecargados que impiden agilidad para la prestación de servicios. -Dificultades para gestionar información de contribuyentes y beneficiarios.
-Ley 100/1993 -Ley 1122/2007 -Decretos expedidos por gobierno. -Dinero -Conocimiento -RRHH
Tabla 1:Matriz de Involucrados
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Árbol de Problemas
Identificar las necesidades de negocio.
En la organización EPS SURA se identifica la necesidad de implementar
mecanismos que le permitan administrar de manera rápida, oportuna y
eficiente la información relacionada con los procesos de negocio. Los
mecanismos que se implementen deberán aportar al cumplimiento de los
principios que apuntan a la propuesta de valor de la entidad.
Recursos tecnológicos inadecuados para manejo
de datos de la organización Formatos no estandarizados para Gestión de
información
Dificultades para administrar el Volumen de
datos manejado.
Quejas frecuentes a servicios que se ofrecen
Dificultades para gestionar información de
contribuyentes y beneficiarios
Información limitada e inoportuna de los
servicios prestados por la entidad.
Lentitud en los procesos implementados en el
aplicativo web.
Procesos operativos sobrecargados que impiden agilidad
para la prestación de servicios
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Árbol de Objetivos
Identificar fines y medios
La entidad EPS sura tiene como objetivo orientar la prestación de
servicios en salud hacia el mejoramiento de la calidad de vida de sus
afiliados y aportantes; Adicionalmente busca agilidad y fluidez en los
procesos operativos. En relación con las causas anteriormente
identificadas se concluye que los mecanismos adecuados para la
satisfacción de las necesidades presentadas por las partes interesadas es a
través de la implementación de un espacio donde se concentren los
recursos necesarios para el procesamiento eficiente de la información
manejada por la organización
Recursos tecnológicos adecuados para manejo
de datos de la organización Formatos estandarizados para Gestión de
información
Adecuada administración del Volumen de datos
manejado.
Reducción de las quejas presentadas por los usuarios
relacionadas con los servicios ofrecidos
Gestión adecuada de la información de
contribuyentes y beneficiarios
Información oportuna de los servicios
prestados por la entidad.
Eficiencia en los procesos implementados en el
aplicativo web.
Procesos operativos eficientes para la prestación de
servicios
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Objetivo General
Adecuar un Centro de Procesamiento de Datos para la entidad promotora
de salud Sura con el fin de asegurar la continuidad del negocio y mejorar
la calidad del servicio.
.
Objetivos específicos
- Analizar e implementar los estándares relacionados con la
construcción de un CPD.
- Diseñar el CPD.
- Adecuar las tecnologías existentes para apoyar el proceso de
construcción del CPD.
- Adquirir los equipos necesarios para la adecuación del CPD.
- Realizar las pruebas pertinentes a cada uno de los sistemas que
componen el CPD.
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Justificación
La Información es un recurso vital producido por los sistemas de
información, un recurso que puede garantizar a la organización el nivel de
competitividad y las posibilidades de desarrollo para permanecer en el
mercado( Anglada, 2011).
La vertiginosa rapidez con la que se generan y multiplican los datos, la
necesidad de proteger “información sensible” y de asegurar la continuidad
del servicio, así como la aparición de aplicaciones y equipos cada vez más
exigentes desde el punto de vista de infraestructuras de cableado hacen
necesarios los Centros de Procesamiento de Datos .
Tomando como referencia el estudio realizado con el fin de identificar la
necesidades y oportunidades de mejora para la entidad EPS SURA se
observa que debido al volumen de información y la relevancia que esta
representa para el cumplimiento de los objetivos organizacionales se
propone la adecuación de un centro de procesamiento de datos como
alternativa para asegurar la continuidad y la calidad del servicio.
Con la ejecución del proyecto se buscara apropiarun espacio dentro de la
organización para albergar los equipos fundamentales que soportan la
información manipulada (servidores, sistemas de comunicación, sistemas
y equipos de almacenamiento), equipos para garantizar la disponibilidad y
seguridad del servicio del CPD (Sistemas de climatización, monitoreo y
evaluación) así como la implementación de estándares y prácticas que le
permitan a la organización tener acceso a la información con la seguridad
y fiabilidad que se requiere.
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Requisitos del producto
Adecuación de Centro de procesamiento de datospara EPS sura
Nombre Descripción
Disponibilidad y monitorización “24x 7x 365”
El CPD debe proporcionar disponibilidad, accesibilidad y confianza 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Fiabilidad Infalible (5 nueves)
El CPD debe prestar un 99,999% de disponibilidad, además de contar con redes y equipos altamente
robustos y comprobados.
Seguridad, Redundancia y Diversificación
Almacenaje exterior de datos, tomas de alimentación eléctrica totalmente independientes y de servicios de telecomunicaciones para la misma configuración,
equilibrio de cargas y control de acceso.
Control ambiental / Prevención de Incendios
Control y monitoreo de calidad del aire, temperatura, humedad inundación, electricidad, control de fuego, y
acceso físico.
Acceso Internet y conectividad WAN
Las comunicaciones dentro y fuera del centro de datos se deben proveer por enlaces WAN, CAN/MAN y
LAN para lograr comunicación disponible con las demás sucursales.
Rápido despliegue y reconfiguración
Previsión de las situaciones críticas en casos de anormalidad o desastres.
Gestión continua del negocio
Garantizar la fiabilidad del negocio haciendo uso de sistemas inteligentes de control de asignaciones y monitorización para soportar la gran cantidad de
transacciones por minuto.
Cableado flexible, robusto y de altas prestaciones
Debe soportar sistemas de comunicación de alta velocidad y altas prestaciones capaces de atender al
tráfico de SANs (Storage Area Networks), NAS (Network Attached Storage), granjas de servidores de archivos/aplicación/web, así como Sistemas de
Automatización del Edificio, sistemas de voz, video y CCTV.
Tabla 2:tabla de especificación de requisitos del producto
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Estándares Relacionados con el proyecto
Como requisitos del producto también se deben tener en cuenta diversos
estándares para la edificación de un CPD, como son:
- Estándar ANSI/TIA/EIA-568A de alambrado de telecomunicaciones
para edificios comerciales.
- Estándar ANSI/TIA/EIA-569 de rutas y espacios de
telecomunicaciones para edificios comerciales.
- Estándar ANSI/TIA/EIA-606 de administración para la
infraestructura de telecomunicaciones de edificios comerciales.
- Estándar ANSI/TIA/EIA-607 de requerimientos de puesta a tierra y
punteado de telecomunicaciones de edificios comerciales.
- BuildingIndustryConsultingService International, manual de
métodos de distribución de telecomunicaciones.
- ISO/IEC 11801 cableado genérico.
- Código Eléctrico Nacional 1992 (CODEC). Establece normas para
la manipulación de conductores y equipos eléctricos.
Actividades
- Planeación del proyecto
- Análisis de la infraestructura y distribución de la organización.
- Análisis de los estándares relacionados con la construcción de un
CPD aplicables al proyecto.
- Reconocimiento del sitio donde se ubicará el CPD.
- Elaborar Informe Diagnostico
- Diseño del CPD acatando los estándares y requerimientos.
- Cotización y compra de equipos tecnológicos necesarios
- Acondicionamiento del lugar de acuerdo al diseño establecido.
- Instalación de los sistemas eléctricos y UPS.
- Instalación de la estructura que soportara los servidores.
- Montaje de los servidores correspondientes.
- Instalación del cableado estructurado.
- Verificación funcional del cableado.
- Configuración de los equipos.
- Informe Parcial de avance del proyecto
- Pruebas y diagnósticos de los equipos instalados.
- Pruebas del funcionamiento de los back-up de energía y su
restauración.
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- Certificación de Cableado y Funcionamiento Equipos
- Informe Final Del Proyecto
- Entrega Final Del Proyecto
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Cronograma de actividades
ACTIVIDADES DURACIÓN :SEMANAS
RESPONSABLE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Planeación del proyecto
Análisis de la infraestructura y distribución de la organización.
Análisis de los estándares relacionados con la construcción de un CPD aplicables al proyecto.
Reconocimiento del sitio donde se ubicará el CPD.
Elaborar Informe Diagnostico
Diseño del CPD acatando los estándares y requerimientos.
Cotización y compra de equipos tecnológicos necesarios
Acondicionamiento del lugar de acuerdo al diseño establecido.
Instalación de los sistemas eléctricos y UPS.
Instalación de la estructura que soportara los servidores.
Montaje de los servidores correspondientes.
Instalación del cableado estructurado.
Verificación funcional del cableado.
Configuración de los equipos.
Informe Parcial de avance del proyecto
Pruebas y diagnósticos de los equipos instalados.
Pruebas del funcionamiento de los back-up de energía y su restauración.
Certificación de Cableado y Funcionamiento Equipos
Informe Final Del Proyecto
Entrega Final Del Proyecto Tabla 3: Cronograma de actividades adecuación de CPD para EPS Sura
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Bibliografía
Anglada, S. (05 de Octubre de 2011). TELEFONICA. Recuperado el 22 de
mayo de 2012, de http://www.aunclicdelastic.com/cloud-
computing/centros-de-proceso-de-datos-si-o-si/
ACEMI. (s.f.). ConsultorSalud. Recuperado el 22 de 05 de 2012, de
ConsultorSalud:
http://www.consultorsalud.com/biblioteca/documentos/2009/Siste
ma%20de%20Administracion%20de%20Riesgos%20de%20las%20EP
S.pdf
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