acest site contine cursuri si notite luate in timpul...
Post on 06-Feb-2018
234 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Acest site contine cursuri si notite luate in timpul orelor. Pot contine greseli gramaticale sau de
redactare.Atentie ! Aceste notite nu reprezinta punctul de vedere oficial al cadrelor didactice.
Materialele regasite pe aces site au rolul de a va ajuta in procesul de invatare.
Spor la invatat !
Comunicare
Sem. II An I
Inginerie si management in alimentatie publica si agroturism
COMUNICARE SI RELATII PUBLICE
DEFINITIA COMUNICARII
COMUNICARE = schimbul de mesaje, dintre doi sau mai multi oameni , in scopul :
Transmiterii de informatii ;Constientizarii asupra unor idei, fapte , lucruri;Influentarii modului de a gindi, a actiona, a simti, a se comporta ;Dezvoltarii de relatii interumane eficiente si agreabile.
TERMINOLOGIECARACTERISTICILE COMUNICARII
OBIECTIVELE COMUNICARII
Sa fim receptati, auziti, vazuti etc. de catre ceilalti, sa ne creem o imagine in fata acestora ;
Sa fim intelesi - ce spunem, scriem , cum gindim, simtim, actionam ;
Sa fim acceptati de ceilalti, sa avem mai mult succes, mai multa eficienta , sa ne imbunatatim relatiile cu acestia ,
Sa ne atingem scopurile, interesele, obiectivele ;
Sa provocam o schimbare, o reactie in randul celorlalti sau cel putin sa reducem rezistenta la schimbare.
CELE 6 INTREBARI ALE COMUNICARIIDe ce ?
Cine ?
Unde ?
Cand ?
Ce ?
Cum ?PROCESUL DE COMUNICARE
Definitie => totalitatea actiunilor personale prin care se transmit si se primesc mesaje, stiri, informatii, idei, ganduri, sentimente etc. prin : vorbire, scriere, comportament, semne, simboluri.
Elementele procesului de comunicare :
EmitentulReceptorul
MesajulCanale de comunicare
Mijloace de comunicareMediul de comunicare
ETAPELE PROCESULUI DE COMUNICARECodificarea intelesului mesajului ;
Transmiterea mesajului ;
Receptarea – decodificarea mesajelor ;
d) Feed – back-ul receptorului .TIPOLOGIA COMUNICARII
PLANIFICAREA MESAJULUIStabilirea obiectivului comunicarii ;
Stabilirea volumului si structurii informatiilor ;
Stabilirea ordinii logice de prezentare a informatiilor ;
Elaborarea planului de prezentare ;
Elaborarea propriu-zisa a mesajului ;
Recitirea – revizuirea mesajului ;
Elaborarea formei finale a mesajului .BARIERE IN COMUNICARE
Capacitatea de perceptie diferita a indivizilor
Personalitatea persoanei( trasaturile psihice, temperamentul, tipul de sistem nervos)
Starea de sanatate
Starea fizica
Starea psihica
Lipsa de interes a interlocutorului
Lipsa de incredere
Mediul ambiant
Propria conceptie despre noi insine in raport cu alti oameni – Fereastra lui Johari.“FEREASTRA “ LUI JOHARI
COMUNICAREA ORALA
AVANTAJELE SI DEZAVANTAJELE COMUNICARII ORALE
CONDITIILE COMUNICARII ORALEMIJLOACELE COMUNICARII ORALE
Cuvintul si diversitatea cuvintelor;
Constructia sintactica;
Organizarea perioadei;
Figurile de stil;
Calitatile vocii vorbitorului.
FIGURILE DE STIL1.Figurile de cuvinte
2.Figurile de sensCALITATILE VOCALE ALE ORATORULUI
CALITATILE EXPRIMARII VERBALEDEFECTELE EXPRIMARII VERBALE
TEHNICA PRELEGERII /DISCURSULUI)
Definitie = expunere orala ordonata, clara, concisa prin care vorbitorul transmite mesaje (idei, sentimente, opinii) in vederea convingerii auditoriului.
Pregatirea Prezentarii orale / a Discursului / a Conferintei etc:1. De ce ? Obiective: informarea, instruirea, convingerea , distrarea
auditoriului.Cine este auditoriul ?Ce tema va avea ?Unde se va tine ?Cand va avea loc ?Cum trebuie sa fie ?Pregatirea propriu-zisa :
- planul de Prezentare/Conferinta/Discurs etc;- elaborarea scrisa a textului ;- repetarea si verificarea incadrarii in timp;
- anticiparea eventualelor intrebari si pregatirea raspunsurilor potrivite.
ELEMENTELE STRUCTURALE ALE PRELEGERIIExordiul ( Introducerea )
Dezvoltarea vorbiriiPeroratia ( concluzia )
MIJLOACELE AUDIO-VIZUALEImagini, fotografii, filme
Desene, grafice, scheme, diagrameTabele
Materiale scrise : brosuri, cataloage, carti, pliante etc.Demonstratii practice
AVANTAJELE MIJLOACELOR AUDIO-VIZUALEPUNCTE FORTE ALE VORBITORULUI
IN FATA AUDITORIULUIAparenta oratorului in public
Tinuta corporala
Tinuta vestimentara, coafura, machiaj
Contactul vizual
Gestica
Mimica fetei
Comportamentul oratorului
Vocea oratoruluiSFATURI PENTRU UN BUN ORATOR
TEHNICA ASCULTARII Este cea mai subtila metoda de a convinge pe cineva!
Tehnici eficiente de a asculta :
Priviti direct in ochi interlocutorul pentru a va arata interesul fata de ceea ce spune.
Urmariti cu atentie mesajul verbal;Identificati si retineti ideile principale;Depistati modul de organizare a mesajului ;Sumarizati mental mesajul;Corelati mesajul cu experientele personale;Luati notite pentru a va ajuta memoria ulterior;Incuviintati din cap incurajand interlocutorul sa continue.
TEHNICA INTERVIULUI
Interviul = forma planificata si controlata a comunicarii orale intre 2 sau mai multe persoane, in cadrul careia cel putin una dintre persoane urmareste un anumit scop si in cursul careia ambele sau toate partile vorbesc si se asculta pe rand.
Obiectivele interviului :Generale – obtinerea, transmiterea si clarificarea informatiilorSpecifice – culegerea de informatii etc.
- recrutarea personalului - ascultarea unei cereri, doleante in vederea rezolvarii - prospectarea opiniei clientilor - stabilirea diagnosticului bolii
- verificarea cunostintelor si aptitudinilor - identificarea cauzei plingerii de catre avocat
- stabilirea cauzelor unui accident - informarea publicului si clarificarea unei probleme
CLASIFICAREA INTERVIURILORDupa scopul urmarit – pentru transmiterea de informatii
- pentru identificarea schimbarilor de comportament si convingeri
- pentru rezolvarea problemelor
- pentru cercetarea si culegerea de informatii
Dupa modul de organizare, planificare si structurare :
- nestructurate, neplanificate ( ad-hoc)
- structurate – moderat structurate - inalt structurate
PLANIFICAREA INTERVIULUINecesita folosirea raspunsurilor la intrebarile :
De ce trebuie sa facem interviurile ?Cine sunt participantii la interviuri ?Unde va avea loc interviul ?Cand va avea loc interviul ?Care sa fie tema interviului ?
Cum se va desfasura interviul?
STRUCTURA INTERVIULUI
Deschiderea interviuluiContinutul interviuluiIncheierea interviului
CLASIFICAREA INTREBARILOR CARE POT FI UTILIZATE LA INTERVIUIntrebari directe (cu raspuns inchis)
Intrebari bipolare (cu “da” sau “nu”)Intrebari dirijate
Intrebari cu raspuns deschisIntrebari cu raspuns sugerat
Intrebari ajutatoareIntrebarile “oglinda”
Intrebarile “de proba”Intrebari ipotetice
ORDONAREA INTREBARILORTip “palnie”
Tip “palnie intoarsa”Tip “tunel”
INTERVIUL PENTRU ANGAJARE IN MUNCAPREGATIREA CANDIDATULUI PENTRU OCUPAREA POSTULUI VACANT
1.Culegerea de informatii despre firma2.Autocunoasterea
3.Imaginarea unor intrebari si pregatirea raspunsurilorRECOMANDARI PENTRU PREZENTAREA LA INTERVIUPREGATIREA PENTRU INTERVIU A ANGAJATORILOR
ROLUL COMISIEI DE INTERVIU COMUNICAREA PRIN SCRIS
Corespondenta =
schimbul de scrisori intre 2 sau mai multe persoane in scopul transmiterii de informatii pentru atingerea unui scop FUNCTIILE CORESPONDENTEI
Mijloceste comunicarea intre oameni prin scris ;
Atesta desfasurarea diferitelor activitati economice, sociale, politice, culturale etc;
Constituie un suport pentru memorizare si verificarea corectituinii informatiilor;
Foloseste pentru exemplificarea unor calcule , intocmirea unor planuri etc.
Constituie o dovada, o marturie a contextului economico-social;
Creaza drepturi si obligatii intre emitent si receptor.
CLASIFICAREA CORESPONDENTEIDupa emitent : oficiala si neoficialaDupa sfera de cuprindere, continut si forma:
Scrisori propriu-ziseActe cu caracter general
Dupa sensul fluxului informational :Scrisori initiale Scrisori de raspuns
d)Dupa scopul urmarit e)Dupa functia indeplinita
TERMINOLOGIE IN CORESPONDENTA ECONOMICA
STILUL DE EXPRIMARE PRIN SCRIS CARACTERISTICILE GENERALE ALE STILULUI DE EXPRIMARE IN
SCRIS
Claritatea
Simplitatea
Conciziunea
Corectitudinea
FORMULELE DE REDACTARE
Formule de redactare =constructii de limbaj folosite pentru elaborarea corespondentei oficiale.
CLASIFICARE :
Formule de introducereFormule de incheiere
Alte formule
a)Formule de introducereb)Formule de incheiere
c)Alte formuleSTRUCTURA SCRISORII OFICIALE
Antetul : denumirea si adresa expeditoruluiNumarul de ordine si data emiteriiDenumirea si adresa destinataruluiObiectul scrisorii ( Obiect sau “Ref.”)Continutul (textul) scrisorii : introducere, tratare, incheiereSemnaturile : functia, titlul, nume si prenume, specimeng) Stampilah) Mentiuni accesorii :
AnexeNumele tehno-redactoruluiNumarul exemplarelorNotatii speciale
i) Inscriptii exterioare pe plic
INTOCMIREA SCRISORII OFICIALE
Alegerea hartiei de corespondentaSetarea paginiiAsezarea in pagina a elementelor scrisorii :
AntetulNumarul si dataDenumirea si adresa destinataruluiObiectul scrisoriiTextul scrisoriiSemnaturile Mentiunile accesorii
Revizuirea scrisorii si corectarea generalaPrintarea Semnarea si stampilarea
CEREREASCRISOAREA DE INTENTIE
CURRICULUM VITAE - MODEL EUROPEAN -OFERTA
ADEVERINTAORDINUL, DECIZIA, DISPOZITIA
PROCES - VERBALPROCES - VERBAL
RAPORTULCOMUNICAREA NONVERBALA
IMPORTANTA COMUNICARII NONVERBALE
SEMNALE NONVERBALE INNASCUTE
-Zambetul SuptulEmotiile Mimica feteiModul de incrucisare a bratelor pe pieptModul de imbracare a haineiUnele gesturi si atitudiniReactia fata de o persoana de sex opus necunoscuta
FORMELE COMUNICARII NONVERBALEParalimbajul;
Limbajul “tacerii”;
Limbajul “timpului”;
Limbajul “spatiului”;
Limbajul “trupului” ;
Tinuta corporala si vestimentara.
Limbajul culorilora)Paralimbajul
b)Limbajul “tacerii”c)Limbajul “ timpului”d)Limbajul “ spatiului”
LIMBAJUL” TRUPULUI”
Expresia fetei si a ochilor;Miscarile capului ;Miscarile corpului;
Atitudini;Gesturi.
IMPORTANTA CUNOASTERII ACESTUI LIMBAJ :
Poti stii cum sa devii mai agreabil;Poti deslusi sinceritatea de minciuna;
Poti exprima atractia fata de alte persoane;Poti invata cum sa ai mai mult succes in afaceri;
Asiguri un climat de mai buna intelegere cu cei din jur.
1.Expresia fetei- fata publica si fata particulara
2.Miscarile ochilor3.Miscarile capului
4.Orientarea si pozitia corpului5.Gesturile
Clasificarea gesturilorSemnificatiile gesturilor
A.Gesturi care comunica informatiiB.Gesturi care comunica emotii
C.Gesturi pentru sustinerea discursuluiD.Gesturi care indica exprimarea imaginii de sine
LIMBAJUL CULORILOR
Rosu- individ sentimental;Roz- iubitor, grijuliu;Portocaliu – organizat, hotarat;Galben- comunicativ;Verde-flexibil, schimbator;Bleu – inventiv, creativ;Bleumarin – dominativ;Negru – sigur de sine , stie bine ce are de facut.
TINUTA CORPORALA
Stand in picioareIn mersCind stati pe scaun
TINUTA VESTIMENTARA
SobraComfortabilaCurataAer de propetimeSa va vina bine
COMUNICARE SI RELATII PUBLICE
COMUNICAREA SI CODUL BUNELOR MANIERESALUTUL
Definitie = forma de atragere a atentiei unei persoane si a dovedi ca nu iti este indiferenta.
Modalitati de exprimare : cuvinte, fraze, inclinarea capului, strangere de mana, ridicarea in picioare, scoaterea palariei etc.
Situatii in care se manifesta : in interiorul unei cladiri, pe strada, in spatii deschise, la serviciu, in mijloacele de transport, la spectacol, la restaurant etc.
Factori care determina modalitatile de salut :SexulVarstaRangul social
ASPECTE IMPORTANTE PRIVIND “SALUTUL”
De cate ori ne salutam intr-o zi?Care persoana saluta prima?
Cum trebuie sa raspundem la salut?Cum se saluta cand se intalnesc persoane in grup?
Salutul, cand capul este acoperitSalutul prin ridicarea in picioare
Alte situatii cand trebuie sa ne salutamSalutul insotit de cuvinte
De cate ori ne salutam intr-o zi?Care persoana saluta prima?Alte reguli privind salutul
Cum trebuie sa raspundem la salut?Cum se saluta persoanele care sunt in grup?
Salutul cand barbatul are capul acoperit Salutul prin ridicarea in picioare
Salutul insotit de cuvinte
STRANGEREA DE MANAExprima :
bune intentii, prietenie, solidaritate, bucurie.
Aspecte importante :
Cand trebuie sa ne strangem mainile?Care persoana intinde mana prima?
Cum se strange mana?Strangerea de mana si ridicarea in picioare.
Cum se da mana cand se poarta manusi?Cand trebuie sa ne strangem mana?Care persoana intinde mana prima?
Cum trebuie sa ne strangem mainile ?Strangerea de mana si ridicarea in picioareCum se da mana cand se poarta manusi?
PREZENTARILE
Situatiile in care sunt necesare prezentarile
Ordinea in care se fac prezentarile
Elementele unei prezentari corecte
O inclinare din cap
Strangerea de mana
Un schimb de replici
Reguli speciale de prezentareSituatiile in care trebuie facute prezentarile
Ordinea in care se fac prezentarileElementele unei prezentari corecte
POLITETEA PE STRADA
- Tinuta vestimentara: sa fie corecta . NU in halat, papuci, bermude , costum de baie etc.
-Tinuta corporala: spatele drept, capul sus, privirea inainte, umerii la acelasi nivel, bratele pe langa corp, cu o balansare usoara, picioarele cu varfurile orientate spre inafara.
-Gesturile: nu se arata cu mana pe strada, nu se maninca pe strada, nu se arunca hartii, biliete , gunoaie, resturi etc decat acolo unde trebuie, nu se sufla nasul decat in batista, nu se striga la copii pe starda, nu discutam in mijlocul trotuarului in grup, nu reparam situatii neplacute pe strada , femeile nu trebuie sa fumeze pe strada, barbatii nu trebuie sa intoarca privirea dupa femei.
Cand mergem in grup pe strada :Locul de onoare , adica la femeii, este in dreapta barbatului, acesta mergand catre
marginea trotuarului ;Se merge in pereche sau cate trei;Pana la maturitate, copilul merge in dreapta mamei.Umbrela : se tine inchisa , agatata de snur pe mina sau pe umar pentru femei;
pentru barbati, umbrela se tine agatata de brat ca un baston. Umbrela deschisa sa nu jeneze pe ceilalti trecatori.
Traversarea straziiPOLITETEA IN MIJLOACELE DE TRANSPORT
In metrouIn autobuz, troleibuz, tramvai
In taxiIn autoturismul personal
In trenIn avionPe vapor
TINUTA CORPORALAStand in picioare
In mersAsezatul si ridicatul de pe scaun
Stand pe scaunGestica
Atitudini
TINUTA VESTIMENTARA
Moda = ansamblul de preferinte trecatoare, care predomina la un moment dat in modul de a se imbraca al oamenilor.
Eleganta = simplitate + fara extravagante + fara exagerari
Legile elegantei vestimentare :Legea culorii
Legea materialuluiLegea orelor
Legea imprejurarilorLegea varstei
Rolul accesoriilor vestimentare si al podoabelorCoafura si machiajulParfumurile
TINUTA VESTIMENTARA DE STRADA SI DIMINEATA
- usoara, lejera, comoda, comfortabila -TINUTA VESTIMENTARA
VIZITELE
Invitarea oaspetilorMergem in vizita
Categorii de vizite :Vizita obisnuitaVizita telefonica
CeaiulVizita de prezentare
SerataOnomasticile
Petrecerea de revelionPrimim oaspetiAranjarea mesei
Primirea propriu-zisa a oaspetilorAranjarea invitatilor la masa
Ce se serveste la masa?Cum se serveste masa?
Conduita civilizata in timpul servirii meseiPlecarea oaspetilor
Aranjarea meseiStructura meniului
Bauturile
OFERIREA CADOURILOR
Cand se ofera cadouri?Cine poate si cui poate oferi cadouri?
Ce se poate oferi in dar?Cum se ofera cadourile?
Florile – un dar specialOcaziile cand se ofera floriCine poate oferi flori si cui?
Ce fel de flori se ofera in dar?Cum se primesc florile?
POLITETEA SI DANSULInvitatia la dans
In timpul dansului
POLITETEA LA…..RESTAURANT
Intrarea la restaurantCum ne asezam la masa
Comanda felurilor de mancareServirea felurilor de mancare
Nota de plataPlecarea din restaurant
COMUNICAREA ORGANIZATIONALA
Rolul comunicarii organizationaleFactorii care influenteaza comunicarea oganizationala in prezent
COMUNICAREA IN GRUP
Grupul social = ansamblul de persoane care au obiective comune, sentimentul comun de identitate, gradul comun de consistenta sociala, comunitatea de timp si spatiu.
Clasificarea grupurilor sociale
Dupa marime : grupuri mici/grupuri mijlocii/grupuri mari
Dupa continut : familie, organizatii, armata, orchestra
Dupa durata : grup spontan/grup de cercetare/grup sportiv
Dupa gradul de specializare al sarcinilor : grupuri primare si grupuri secundare
Dupa modul de participare la viata colectiva : grupuri de apartenenta
Dupa modul de evaluare a propriului comportament : grupuri de referinta
Dupa gradul de oficializare al relatiilor din grup : grupuri formale si informale
PARTENERII GRUPURILOR SOCIALEMarimea grupului
Structura grupului
Sarcina/responsabilitatea grupului
Procesele de interactiune
Constiinta colectiva
Gradul de coeziune
Eficienta grupului
ATRACTIA INTERPERSONALA
Definitie = atitudinea pozitiva dintre 2 sau mai multe persoane bazata pe aspecte cognitive, afective si conative
Componentele atractiei interpersonale
Componenta cognitiva ( cunostinte si reprezentari despre cei din jur )Componenta afectiva ( sentimente si emotii fata de cei din jur )
Componenta conativa ( comportamentul fata de cei din jur )
Factorii care determina atractia interpersonala
Proximitatea indivizilorSimilitudinea/complementaritatea de opinii si atitudini
Nevoia de stimaNevoia de informare – comunicare
COEZIUNEA GRUPULUI
Definitie = gradul de atractie intre membrii grupului ca entitate.Se manifesta prin :
Solidaritate de grup = similitudine de nevoi, interese, sentimente, opinii
Constiinta apartenentei la un grup
Alinierea la comportamentul general al grupului
Obstacole in calea coeziunii grupului :
Marimea grupului
Prezenta unor diferente prea mari intre indivizi
STRUCTURA COMUNICARII IN GRUP
Concept = configuratia functionarii grupului, modul de distribuire a mesajelor, fluxul de comunicare pe diferite canale intre membrii grupului.
Categorii de configuratii
Structura de comunicare centralizata (radiala) in forma de Y intors -centralizataStructura de comunicare laterala :
In linie dreapta sau in lant ;Pe orizontala si diagonala in toate sensurile (in forma de stea)In forma de cerc
Caracteristicile configuratiilor :
Forma geometrica a retelei de comunicareNumarul de verigi pe care le contineFlexibilitatea configuratieiNumarul de relatii directeIndicele de centralitateIndicele de periferialitate
LIDERII DE GRUP
Concept = membrii grupului, alesi formal sau acceptati informal pe baza calitatilor deosebite de : organizare, conducere, coordonare, previziune, simt practic, cunostinte profesionale, experienta etc.
Componentele sociale ale liderilor de grup :
Se identifica cu scopurile grupului
Asertivitate = capacitatea de a influneta sau comanda
Gratificatia si sprijinul acordate anumitor grupuri
Comunicarea verbala eficienta – capacitate de comunicare
Comunicarea nonverbala : expresia fetei, spatiul personal, tonalitatea vocii, gesticulatia, atitudinea.
Comunicarea fara scris : ordinea, instructiuni etc.
Empatia = capacitatea de transpunere in psihologia altei persoaneRESPONSABILITATILE LIDERULUI DE ORGANIZATIE
Receptarea si analiza informatiilor de la membrii grupului;Controlul, elaborarea si alegerea deciziilor/solutiilor cele mai adecvate;Transmiterea informatiilor – in interiorul si exteriorul organizatiei;Folosirea comunicarii formale (intruniri, sedinte, rapoarte, propuneri etc.) si
informale (consilierea, dialogul direct cu angajatii etc.);Jucarea unui rol mixt de lider : prezidere intruniri, manager de proiect, analist,
subordonat, coleg;Evaluarea activitatilor : fapte, opinii, rapoarte;Crearea de retele pentru obtinerea de informatii;Exercitarea influentei asupre subordonatilor;
FORMELE DE COMUNICARE SPECIFICE ORGANIZATIILORDupa obiectivul urmarit :
Comunicare interna
Comunicare financiara
Comunicare institutionala
Comunicare comerciala (de marketing)
Comunicare de promovare (relatii publice)
Dupa mediul caruia se adreseaza :
Comunicare interna
Comunicare externa
STILURILE DE COMUNICARE ORGANIZATIONALACLIMATUL COMUNICARII MANAGERIALE
BARIERELE SPECIFICE ALE COMUNICARII ORGANIZATIONALEBARIERE IN COMUNICAREA ORGANIZATIONALA
REGULILE DE COMUNICARE EFICIENTA LA NIVEL DE ORGANIZATIE
Regula cantitatii mesajului= cantitate suficienta de informatiiRegula calitatii mesajului= informatii de calitateRegula relatiei= informatiile sa corespunda scopuluiRegula semnificatiei= informatiile sa fie importanteRegula stilului= mesajul sa fie clar, concis, coerentRegula respectivitatii=mesajul sa fie adecvat receptorului
PERFECTIONAREA COMPORTAMENTULUI MANAGERULUI IN PROCESUL DE COMUNICARE
Ascultarea opiniilor subalternuluiTransmiterea de mesaje si receptarea reactiei de raspuns din partea subalternuluiNeimpunerea autoritatiiConsultarea subalternilor in rezolvarea problemelorParticiparea la analizarea problemelor si evaluarea rezultatelorRezolvarea/aplanarea conflictelorCrearea unei “imagini” sau “model” personal in fata subalternuluiAprecierea principiala a activitatii subalternilorPracticarea stimulentelor pentru cei care meritaSprijinirea subalternilor mai putin dotatiDistribuirea sarcinilor in raport cu competenta subalternilorComportamentul civilizat fata de toti subalterniiLimbajul si calitatile vocii sa fie folosite corectSa participe la toate evenimentele deosebite din viata firmei si a subalternilorSa fie principial in tot ceea ce face
ROLUL MANAGERULUI IN PREZIDAREA SI PARTICIPAREA LA INTRUNIRI
Conducerea intrunirii
Indrumarea intrunirii
Stimularea discutiilor
Luarea deciziilor/hotararilor
Responsabilitatile participantilor
Agenda de lucru
Procesul – verbal de sedinta COMUNICAREA SI NEGOCIEREA IN AFACERI
Negocierea = totalitatea discutiilor si tratativelor desfasurate intre doi sau mai multi parteneri in vederea realizarii unei intelegeri, acord sau tranzactii comerciale in avantajul tuturor partilor.
Obiectul negocierii :
Produse/marfuri/servicii etcCantitatea livrabilaConditii de livrareModalitati de plata
Facilitati de cumparare
PRINCIPIILE CARE STAU LA BAZA NEGOCIERIITIPOLOGIA NEGOCIERILOR
ETAPELE NEGOCIERIITEHNICI SI TACTICI DE NEGOCIERE
CALITATILE UNUI BUN NEGOCIATORRELATIILE PUBLICE
Caracteristicile procesului de relatii publiceEtapele procesului de relatii publice
ELEMENTELE PROCESULUI DE RELATII PUBLICE
Planificarea strategiei de relatii publiceFUNCTIILE RELATIILOR PUBLICE
TEHNICI SI METODE DE RELATII PUBLICESarcinile si rolul agentului de relatii publice
Actiunile pe care le desfasoara agentul de relatii publiceCodul de etica in relatiile publice
top related