4 conseils pour faire de vos communautés d'étude un succès !

Lb Qualitative Research

Lb Qualitative Research - 09 54 62 41 75 - contact@lb-qr.com

Mission & Intention

Lb Qualitative Research créé en 2008 par Laure BOISIER

Un institut à taille humaine

reconnu pour son expertise des études qualitatives,

innovant dans ses approches sur mesure

jeune, créatif et proche de ses clients

Vous accompagne sur des projets Quali

en France et à l'International

Sur des secteurs : beauté, alimentaire, banques, e-commerce, high-tech

3

Équipe - Structure

Une structure de 4 personnes multilingues

au cœur de Paris (Père Lachaise)

Laure BOISIER

Anouc ALLAERT

Tina COULIBALY

Jing DAI

Un réseau d'experts en France et à l'international

Un réseau de recruteurs, salles ou plateformes digitales

4

Nos spécialités Quali

Le Quali Digital

Passion et précurseur sur ce sujet depuis 2004

Le Quali International

Des approches Internationales totalement intégrées

Le Quali Ethno – Explo ou Immersions

Des approches incontournables pour explorer en profondeur

5

Le Quali Sensoriel ou de Développement produit

Une expertise unique – R&D et Etudes Quali

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Communautés d’études ? Quali Digital ? 1

2 Quel outil choisir pour vos communautés d’étude ?

3 Quels conseils pour votre community management ?

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4 Témoignage avec Catherine Baros, CTIFL

1 Communautés d’études Quali Digital ?

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Histoire et éléments de contexte

Un marché en pleine croissance, qui se structure et devient senior :

en particulier en Grande Bretagne et aux États-Unis

Au début du 21ème siècle, le Quali Digital a gagné de

l'importance grâce à l'avènement de l'Internet et au

développement du Web 2.0 (outils participatifs)

Le Quali Digital n'est pas nouveau

Apparition du Quali Online dans les années 90

9

Quali Digital Ou Communautés d'étude

Qu'est-ce que c'est ?

Le Quali Digital désigne l’ensemble des approches qualitatives

qui utilisent le média Internet pour générer des contenus d'étude dédiées

Le Quali Digital ne vient pas remplacer le Quali Offline : Il le complète

Le Quali Online est devenu aujourd'hui un mode de recueil incontournable

10

Différencier les communautés d'études

des communautés sociales, des communautés de marques et panels

Bavardage de salons

Communautés d'intérêt

ou sociales

Outils de communications

Relationnel, affiliation

Communauté d'étude

Outils d'étude

Différencier les communautés d'études

des études d'e-reputation, ou des plateformes de co-création

Écouter

Participants non identifiés

Temps non figé

Communauté d'étude

Outils d'étude

Objectifs précis

Panel dédié

Plateforme dédiée

Étapes précises

Solution de

Co-création

Participation

Collaborative

2 Quel outil choisir pour vos communautés d’études ?

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Quelques avantages du Quali Digital

Une flexibilité nécessaire aux modes de vie d'aujourd'hui

Asynchronisme, délocalisation

Une sphère de communication distanciée

permettant de travailler sur des sujets intimes

Une absence de limite dans le temps permettant aux consommateurs

de construire leurs réponses, ou de faire durer des terrains

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Une fenêtre ouverte sur le quotidien des participants

Quelques outils phares

Le Blog ou Journal Online

Méthodologie asynchrone individuelle

Le Bulletin Board

Méthodologie asynchrone de groupe

Le Focus Groupe Online

Méthodologie synchrone de groupe

(pouvant être aussi en one to one – plus rare!)

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Permettre des échanges

spontanés et interactifs

Accéder à des cibles rares,

occupées

Réelle dynamique de groupe

Atouts Limites

Temps très court d’adaptation

pour les participants

& Langage « tchat » segmentant

Limitation des contenus

(même médias)

Abandon possible

sans recours pour l’animateur

Focus Groupe Online

16

Générer des contenus riches grâce

à des réponses longues et abouties

& Enrichir avec des médias

Adapter le guide en temps réel

Difficulté à obtenir des réponses

à toutes les questions

Difficulté à maintenir l’intérêt des

participants jusqu’au bout

Réponses rationnelles,

moins spontanées

Masse des contenus récoltés

Bulletin Board

Atouts Limites

17

Générer des contenus riches grâce

à des réponses longues et abouties

Enrichir avec des médias

Respecter la logique individuelle

dans l’animation et l’analyse

Pas d’influence du groupe

Contrainte pour les participants

à être réguliers

Difficultés à parler de soi et de son

quotidien plus qu’on ne le croit,

à cause du côté très descriptif

Pas d'interactivité

Risque de sentiment d’isolement

Blog ou Journal Online

Atouts Limites

18

Quel outil pour quelle problématique ?

Le Blog ou Journal Online

Exploratoire, Observation, Segmentations

Le Bulletin Board

Exploratoire, Observation, Test de concept

Le Focus Groupe Online

Test de concept, tes de pack, test de logos

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Toutes les méthodologies online peuvent être mixées, combinées !

C’est la force du online.

3 Quels conseils pour votre community mannagement ?

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Penser digital dès le recrutement

Incluez des critères spécifiques

lors du recrutement sur

leur connaissance et usage

(même basique) du web.

Fiez vous au recruteur

pour écarter les

« cyber nunuches ».

Les participants doivent

s’engager à une certaine

autonomie. 21

Engager dès le recrutement

Estimez le temps que les

participants devront passer

sur la communauté.

Veillez à bien expliquer

le projet aux participants.

Ils doivent comprendre ce

à quoi ils s’engagent, surtout

sur un projet au long cours.

Les personnes doivent être

réellement motivées. 22

Embarquer les participants

au début de la communauté

Formez les participants à

utiliser vos outils digitaux !

Dédiez un moment à la

formation en organisant des

sessions spéciales.

Et remettez un tutoriel

aux participants.

23

Un tutoriel explique au participants comment utiliser l’outil

Il faut être clair, pédagogique et penser à tout !

Accompagner les participants

tout au long de la communauté

Allez plus loin et

mettez en place une hotline !

En cas de problème technique,

les participants pourront

vous alerter.

Bien sur, c’est impliquant

pour vous. Mais si vos

participants ont un problème

ils ne répondront pas aux

questions. En plus vous

risquez des abandons. 25

Rendez l’expérience agréable !

Quitte à ce que ce soit kitsch.

Adoptez un ton amical.

& Dédramatisez les

éventuelles difficultés.

C’est le researchtainment :

Adoptez des outils et des attitudes

pour maintenir l’attention

des participants.

Motiver, constamment et à chaque phase

26

Soyez transparents avec les

participants sur les missions,

le temps passé … Donnez

les dates de début et de fin

de la communauté.

Vous construisez une relation

de confiance sur la durée.

De leur côté ils pourront anticiper

avec leurs propres contraintes

de temps.

Soyez partenaires à toutes les phases

REGLO

27

Créez un suivi personnalisé

de l'avancement des réponses.

Vous pourrez ensuite relancer

individuellement pour que les

gens complètent les questions.

Relancez par téléphone.

Suivre de manière personnalisée

28

Séquencez les

dédommagements !

Plus les participants répondent,

plus ils gagnent d’argent.

Les participants sont motivés

et sont davantage enclins à

répondre à toutes les questions.

Les dédommagements sont

plus équitables et le community

management est facilité.

Dédommager en séquençant

MISSION 1 MISSION 2

MISSION 3 29

Dédommager avec des bonus

Mettez en place des bonus !

Dès le début de la communauté,

vous informez les participants

du montant du dédommagement.

En revanche, promettez leur

un bonus mystérieux

qui sera décerné uniquement

à ceux qui rendront un travail

de grande qualité.

30

Recruter : Penser digital dès le début & Engager

Embarquer les participants dans la communauté :

Former, Donner un tutoriel, Prévoir une hotline

Motiver : Rendre l’expérience agréable et claire,

Suivre de manière individualisée

Dédommager : Séquencer et promettre des bonus

Les clés du succès

de votre communauté

1

2

3

4

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Témoignage de Mme Catherine Baros CTIFL – Centre Technique Interprofessionnel des Fruits & Légumes Etude exploratoire autour de l'endive Janvier 2014

Objectifs de la démarche et de l’étude

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Court Terme

• Comprendre l’actuel déficit

d'image de l'endive

• Identifier les motivations et

freins à l'achat et à la

consommation

• Identifier les usages à l’achat

et à domicile

• Tester l'offre à date, ses forces,

ses faiblesses (packs, recettes)

• Evaluer l'appropriation de

nouvelles recettes

Moyen Terme

• Formuler des pistes

d'amélioration pour

les producteurs

• Aider ces

producteurs à

distribuer de

manière adéquate

leurs produits et à

communiquer

positivement

Long Terme

• Revaloriser l'endive

auprès des jeunes

adultes et

globalement dans la

population française

• Inverser la tendance

de décroissance de

la filière

Objectifs de cette

étude qualitative

Les consommateurs repartent avec des nouvelles recettes d'endives

afin de voir comment ils réagissent et comment ils se les approprient

Offline 1

Deux groupes de 2h15

10 participants à Paris

8 participants à Bordeaux

• Explorer en groupe la perception,

la compréhension, les motivations

& freins

• Explorer les usages

• Tester des packs actuels

(gamme autour de l'usage avec

différentes endives)

• Déguster des endives

Online 2

Une communauté en ligne

20 participants pendant 10 jours

8 missions de 15 minutes

• Explorer les bénéfices et les freins

à la consommation

• Évaluer des recettes

• Comprendre l’expérience shopper

et les attentes sur les packagings

Les mêmes consommateurs participent aux deux phases

Une approche offline et online

Les consommateurs restituent un imaginaire autour de l’endive

On comprend l’importance des recettes gourmandes,

à cuisiner avec les enfants pour un moment ludique

Photo réalisée par une des participantes du forum

On donne

un visage à l’endive :

la féedive !

35

On observe les manières de préparer l’endive

Surprise : avec quelques conseils simples,

on lève les freins à la consommation (amertume)

Photo réalisée par un des participants du forum

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Certaines photos se passent de commentaires !

Un excellent argument pour les producteurs

dans leurs échanges avec les GMS

La valorisation de l’endive

sur le point de vente est indispensable

pour favoriser les actes d’achats

Photo réalisée par un des participants du forum 37

Recette et photo réalisée

par une des participantes du forum

On réalise via le forum la portée « sociale » des recettes et astuces

Les gens en parlent à leurs collègues, amis, etc.

Vers une valorisation des plus belles photos

sur les réseaux sociaux ?

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01 83 62 34 21 tparouty@agence-mieux.com