2018 service system design studio i 7 service design

삼성디자인학교Sadi(Samsung Art and Design Institute)

이종호 Ph.Dcakepower@gmail.comHttp://www.cakepower.net

2018 Service System Design Studio I

7th WEEK

Service Design

Course Description

Studio Goal

제품

Project Brief

공간(영역)

서비스

ServicedProduct

Project Scopes

공간(영역)

Design For

Private Space

(개인이 구매)

DesignFor

Public Space

(비즈니스가 구매)

Product의 Service화 Design

Service Design

Service Design 영역

Service Design 범주

Product의 Service화 Design 유형

제품 서비스 시스템 디자인 등장의 배경

시대에 따른 제조업의 경쟁요소

제품 서비스 시스템 디자인 등장의 배경

제품 서비스 시스템 디자인 등장의 배경

접근법 A : 상황으로 부터 제품으로

접근법 A : 상황으로 부터 제품으로

http://www.ttimes.kr/view.html?no=2017091815017796264&RN

접근법 B : 제품으로 부터 상황을 개선하는 방향으로

http://www.ttimes.kr/view.html?no=2017051616357736425&RN

접근법 B : 제품으로 부터 상황을 개선하는 방향으로

스웨덴비트라학교(vittra school, telefonplan, Sweden)

http://cy.cyworld.com/home/50604320/post/7874478

방법론 특징

Product의 Service화 Design 유형

생산공정의 Service화

Product의 Service화 Design 유형조립방식의 Service화

Product의 Service화 Design 유형사용방식의 IT화: AR 기술

Product의 Service화 Design 유형생산 방식의 Service 화

Product의 Service화 Design 유형

행동관찰

공간(영역)

문제적상황

ServicedProduct

Service Design의 접근법 A

마찰파악

Service Design의 접근법 B

문제적 상황

ServicedProduct

개선된 상황

Homework: 관찰 Research

1. 디자인 관찰 리서치 (Fly on the wall 및 Shadowing)을 진행하여2. Customer Behavior Map을 작성하여 온다.

Fly on the wall

5W 1H는 context의 기초를 제시하기 위한 조사와 탐색의 틀을 잡기 위한방법이다.

관찰된 내용을 5가지 구성요소인 ‘누가, 언제, 어디서, 무엇을,’로 나누어 기록/분석하고, 이를 토대로 문제점 및 니즈에 대한, 즉 ‘왜?’에 대한INSIGHT를 도출할 수 있는 기록 방식이다.

WHOWHENWHEREWHATHOW

WHY?

Onstage

Customer

Action

Backstage

Support

interaction

Support

process

& IT

(Touchpoint)

Customer Behavior Map

Customer Behavior Map 예