20110319 bdb hessen
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2© 2011, Jürgen Wolf Kommunikation GmbH | 20110317 Bestatterverband Hessen JHV 2011.key
Bestatter sind schlechte Verkäufer
Was heisst da Wertschöpfung?Emotionaler Einstieg, Fakten, Sarg, Urne. Vielleicht noch Zeit für Blumen. Zum Rest kommen wir nicht.
Bis ich ein anständiges Angebot fertig habe sind die Angehörigen weg – und ich lauf‘ meiner Unterschrift hinterher
Klar werden Angehörige im Gespräch mit Informationen zugeballert.Aber sie haben ja ein Recht auf umfangreiche Beratung. Merken kann sich das niemand alles.
Natürlich weiss ich wie es geht.Aber ob alle Mitarbeiter in diesem Sinne beraten halte ich für unwahrscheinlich.
Vorsorgegespräche dauern zu lange
Gespräche beim Kunden nehmen zu, da kann ich meine Ausstellung schlecht mitnehmen.Also Koffer packen: Kataloge, Broschüren etc.
Im Trauergespräch sind Angehörige oft maßlos überfordert – nach zwei Stunden fang‘ ich nicht mehr mit Schmuck an
Ich kenne den Ablauf – aber die Mitarbeiter?
Am Besten sind Bilder. Wenn einer mit dem Finger drauf zeigt und sagt: „SO!“ ist der Fallso gut wie erledigt.
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Katalog und Beratung mit intelligentem Qualitätsmanagement
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Wie funktioniert kubiq?Wie ein Bilderbuchnur besser – Interaktiv… und das Beste kommt am Schluss
Bestatterverband Hessen e. V.
Jahreshauptversammlung Schlosshotel Herford 19. März 2011
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Jahreshauptversammlung Schlosshotel Herford 19. März 2011
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Jahreshauptversammlung Schlosshotel Herford 19. März 2011
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ZUSAMMENFASSUNG
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Jahreshauptversammlung Schlosshotel Herford 19. März 2011
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Jahreshauptversammlung Schlosshotel Herford 19. März 2011
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Direkt nach dem Gespräch:
Fix & fertig…… unterschriftsreif!
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15 Kataloge. 10 Formulare. 1 Lösung.All-in-one-Lösung für Trauer- und VorsorgegesprächSoftware bildet individuellen Gesprächsablauf abvollständige Unterlagen kompakter und modern
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Jahreshauptversammlung Schlosshotel Herford 19. März 2011
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15 Kataloge. 10 Formulare. 1 Lösung.zeitgemäße Firmenpräsentation (Wettbewerbsvorteil)visuelle Darstellung von Leistungen und Produktenbebilderter Gesprächsleitfadeneinfache Führung Verkaufsgesprächspielerische Zusatzumsätze
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15 Kataloge. 10 Formulare. 1 Lösung.Zeitersparnis = KostensenkungKonzentration auf Kunden - #nden statt suchenQualtitätsmanagementTransparenzdetaillierte Zusammenfassung = schriftliches Angebotschnelle Unterschrift = Auftrag
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