2010 코리아 소셜미디어 블로그 서밋 - 기업 소셜미디어의 성공전략

Listen & ChangeListen & Change

KT Corporate Center

KT Corporate Center

contentcontent

why SNS ?why SNS ?

Ready to ListenReady to Listen

Push to ChangePush to Change

why SNS ?why SNS ?

3S 때문에3S 때문에

87% 의 사람들이 상품리뷰를 확인하기보다는 친구들에게 물어보는 것을 선택한다 .

Smart customer Smart

customer

Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network

Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network

Smart phoneSmart phone

트위터 모바일 방문자 08 년 상반기 대비 09 년 상반기 증가율페이스북 619% 마이오페라닷컴 127% 마이스페이스 84%

2,859% 2,859%

2010.01 Opera Software2010.01 Opera Software

소셜미디어는 단순히 채널 안에서만 머물러있지 않다 . 다른 채널로 .. 오프라인으로 .. 끊임없이 퍼져나간다 . 최근 흐름을 보면 많은 온라인 이슈의 근원지 역할을 해나가고 있다 .

Spreadability

Spreadability

Ready to ListenReady to Listen

1998.3.191998.3.19

10 years ago : 2000 10 years ago : 2000

ADSL 의 보급으로 인해 대한민국 웹사이트의 큰 변화가 일어났다 . 기업들의 홈페이지 제작붐 역시 그중 하나였다 .

10 years ago : ADSL 10 years ago : ADSL

NOW : Smart Phone NOW : Smart Phone

No rules, but directionNo rules, but direction

기업 소셜미디어 성공 기본 요소 첫번째

홈페이지 제작과 같이 소셜미디어를 접근해서는 안된다 . 기업이 소셜미디어를 통해 나아가야할 방향성을 명확하게 확립하고 진행해나가야 한다 .

기업트위터를 따르는 이유

1. 프로모션이나 특별한 혜택

2. 새로운 제품이나 서비스에 대한 정보

3. 엔터테이닝

4. 기업 문화나 환경 , 책임감 , 직원 등에 대한 관심

Reasons for Friending or Following CompaniesThrough Social Media According to US Consumers,December 2009 (% of respondents)

Max connectors* Daily users Total

Learn about specials, sales, etc. 46% 65% 64%

Learn about new products/features/services 61% 61% 62%

Entertainment - funny or insightful 37% 43% 35%

Company culture, environmentalresponsibility, workers* policies, etc. 48% 41% 30%

Note: n=1,314; *respondents with more than 599 social connectionsSource: MarketingSherpa and Survey Sampling, “Popular Media Study,”January 12, 2010

110430 www.●Marketer.com

ContentsContents

What to sayWhat to say

What to listenWhat to listen

나는 트위터가 우리의 메시지를 알리는 돈이 안 드는 방법이라고 생각해왔다 . 그러나 이는 큰 실수였다 . 우리는 듣는 것을 배웠다 . 그들에게 거대한 정보의 폭탄을 던지기보다 그들이 우리 사이트를 이용하도록 자발적으로 결정하게 한 이후부터우리의 노력이 빛을 보기 시작하였다 .

H&R Block 디지털 마케팅 임원 Amy WorleyH&R Block 디지털 마케팅 임원 Amy Worley

신문고를 만드는가 ?신문고를 만드는가 ?

이미 많은 사람들이 우리에 대해 좋은 이야기 , 특히 나쁜 이야기를 하고 있다 . 우리가 듣지 않는다고 해서 그들이 그런 이야기들을 중단하는 것은 아니다 . 오히려 더 많은 오해와

잘못된 추측들이 생산되어지고 증폭되어질 뿐이다 . 그들과의 대화에 직접 참여할 것인지 그저 3 자의 입장에서 지켜볼 것인지는 기업의 몫이다 .

Push to ChangePush to Change

Worst caseWorst case

소셜미디어만 열심히 운영하는 기업 . 열심히 고객의

소리를 듣기만 하고 아무런 실질적인 변화가 없다면

오히려 그 기업의 소셜미디어는 기업의 이미지에 악영향을 미칠 뿐이다 .

Public RelationPublic Relation

PR 이란 무엇인가 ?PR 이란 무엇인가 ?

PR 은 조직과 일반 대중과의 커뮤니케이션을 조정하는 일

Everything You Should know about Public Relation by Anthony DavisEverything You Should know about Public Relation by Anthony Davis

기업 소셜미디어 성공 기본 요소 두번째

실질적인 변화를 이끌어내기 위해서는 소셜미디어 채널의 사내인지도를 끌어올려야 한다 . 내부조직에서 인정받지 못하는 소셜미디어는 공허한 외침을 만들어내는 창구가 될 뿐이다 .

Inner Company Awareness Inner Company Awareness

사내인지도를 높이려면 ? 사내인지도를 높이려면 ?

정량적 가치 : Follower 정량적 가치 : Follower

정량적 가치 : 팔로워 정량적 가치 : 팔로워

이슈 메이킹

정성적 가치 : 신뢰 정성적 가치 : 신뢰

소통을 통한 신뢰감 구축

기존 채널 노출 기존 채널 노출

Kt 트위터 관련 120 여건 언론 보도

Data & analyzeData & analyze

use & applyuse & apply

세분화 및 전문화

;

Listen & changeListen & change

소셜미디어의 목적은 무엇인가 ? 생생한 고객이 소리를 충분히 듣고 피드백과정을 통해 반응하는 것이다 . 실질적인 변화를 이끌어 내는 것이다 .

73%73%포춘 100 대 기업중 73 개가 트위터계정을 가지고 있으나 , 제대로 활용하는 기업은 별로 없다 .

Mashable.com : Most Fortune 100 Companies Don’t Get Twitter

Mashable.com : Most Fortune 100 Companies Don’t Get Twitter

Process, not an event

Process, not an event

왜 기업들에게 소셜미디어가 어려운가 . 이것이 이벤트가 아니라 과정이기 때문이다 . 트레이드쇼 하는게 아니라 브랜드를 만드는것과 같다 . 이벤트는 짧고 관리하기 쉽지만 , 프로세스는 오래걸린다 .

Seth GodinSeth Godin

Authenticity & human

Authenticity & human

더 이상 기업과 사람의 관계가 아닌 사람과 사람과의 관계 진정성을 바탕으로 한 관계를 구축해나가야 한다 .

Q & AQ & A

감사합니다감사합니다