11/09/2014 comunicação não violenta no ambiente corporativo

11/09/2014

Comunicação Não Violentano ambiente corporativo

A degradação das relações entre colaboradores constitui o primeiro fator de estresse nas empresas.

Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse

Fatos e dados

Comunicação alienante, violenta ou agressiva

• Julgamentos, críticas

• Exigências, ameaças, subentendidos

• Culpar ou intimidar o outro

• Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros

O que fazer ?

1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar

Julgamentos são geralmente recebidos como críticas, gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas. Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado”

Cuidado com o uso das palavras :Sempre, Nunca, Jamais

2º - Perceber e saber expressar como nos sentimos

Para desarmar, estabelecer empatia, gerar confiança,

e evitar reações descontroladas.

Tente identificar tambémcomo o outro se sente

3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos

Autonomia

Reconhecimento

Crescimento

Aceitação

Compreensão

Motivado

Comprometido

Contente

Interessado

Sereno

Quando as necessidades estão sendo atendidas:

Entenda a relação entre o que necessita e o que sente

3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos

Responsabilidade

Segurança

Descanso

Justiça

Verdade

Desanimado

Preocupado

Exausto

Irritado

Incomodado

Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas:

Evite o uso das palavras “você me...” ao iniciar sua frase.

4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas

As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos” gerem confusão interna.

Evite expressões como :Você deveria... eu mereço... tenho direito...

Solicitar ações positivas e comportamentos que possam satisfazer nossas necessidades.

5º - Demonstrar empatia

Retorne a mensagem com uma paráfrase em forma de pergunta.

1. Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos;2. Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está

sentindo e precisando;3. Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos.

Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ?

Sempre temos a possibilidade de escolhermoscomo receber o que os outros dizem e fazem.

a. Culpar os outros ?

b. Culpar a nós mesmos ?

c. Responder de forma agressiva ?

d. Escutar nossos próprios sentimentos e necessidades ?

e. Escutar os sentimentos e necessidades dos outros ?

Confiança

Motivação

Colaboração

Os 4 componentes da CNV

Sentimento

NecessidadePedido

Observação

www.becoaching.com.br

Marie Bendelac e Wanda Quadra

marie@becoaching.com.br wanda@becoaching.com.br