Форумы в экосистеме social media

ФОРУМЫ В ЭКОСИСТЕМЕ

SOCIAL MEDIA

ЧТО ЕСТЬ SOCIAL MEDIA?

Многие оценивают Social Media,

ограничиваясь преимущественно

социальными сетями.

Блоги – это уже другой мир.

А форум – «пережиток 2000-х годов»,

«умирающий динозавр».

Умирающий, говоришь?

ЕСТЬ ПУЛЬС!

Мы не ретрограды...

….Мы просто ищем решения, которые работают.

Особенно сегодня.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ВАЖНО ЗАМЕТИТЬ!

Но чаще всего мнение такое:

Форумы Социальные сети

Что же на самом деле?

Социальные сети Форумы

В социальных сетях – галдеж и общая тусовка, а здесь вас могут

услышать текущие и потенциальные клиенты

Woman.ru, edimdoma.ru и т.д. Узконаправленные площадки

ВАЖНО ЗАМЕТИТЬ!

Мы не про сверхпопулярные форумы, где спецпроект надо заказывать

на полгода вперед. Они тоже работают, но в них больше коммерции,

чем лояльности. Может, попробуем более узконаправленные форумы?

Более узконаправленные форумы не такие популярные, имеют

ограниченную целевую аудиторию; при этом администратор форума

часто сам является лидером мнений по своему направлению –

например, если это форум Toyota, то он опытный водитель, техник и

большой фанат марки, а если форум рыбаков – он рыбак со стажем.

Обратная ситуация – с владельцами сетей пабликов Вконтакте,

которые чаще всего не имеют никакого личного отношения к

тематике своего контента.

«Мы привыкли доверять личному мнению»

– Джейсон Стетхем (на самом деле нет)

Почему форумы еще живы?

Прежде чем купить продукт, мы читаем мнение других пользователей

– но не в социальных сетях, потому что найти реальные отзывы там

достаточно сложно. Чем мы чаще всего пользуемся?

Вспомните ситуацию – ответ на, казалось бы, обычный вопрос

(«какую марку велосипеда выбрать»), вы находите в поисковике

зачастую на устаревших ресурсах.

Поисковик продолжает их считывать и отображать; там остаются

старые отзывы, позитивные и негативные комментарии, которые

продолжают индексироваться!

Разве Velomania.ru – боги SEO-оптимизации?

Google считает релевантным топик 2012 года только потому,

что люди продолжают туда идти

Стоит ли маркетологам держать туда путь?

ДА. ЭТО ТОЖЕ SMM.

но есть свои заповеди

1. Контент остается навсегда

2. Негатив остается навсегда

3. Релевантная аудитория

4. Высокий охват целевой аудитории

5. Ограниченная активность.

6. Высокая читаемость.

Заповеди

1. Контент остается навсегда

2. Негатив остается навсегда

Посты и обсуждения на форумах продолжают развиваться, а не

спускаются вниз в ленте, как в социальных сетях.

Кстати, администраторы не считают нужным чистить негатив о Бренде,

размещенный на их форуме. Если кто-то плохо написал о вашей компании

еще пять лет назад, этот отзыв продолжает индексироваться при поиске.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3. Релевантная аудитория

4. Высокий охват целевой аудитории

Если в сообщества в социальных сетях часто вступают посторонние люди,

то на форумах можно найти действительно вашу ЦА – эти люди даже

прошли процесс регистрации, чтобы «быть в клубе».

На многих форумах (например, женских) создаются темы по брендам, где

люди принимают решение о покупке, доверяя советам аудитории.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

5. Ограниченная активность.

6. Высокая читаемость.

Большая часть пользователей ведет себя достаточно пассивно – она

обычно читает «лидеров мнений», которые и развивают обсуждения.

Очень важно выстроить отношения с этими лидерами, и сделать их

адвокатами бренда. Эти люди, их правильное влияние на аудиторию и

обработка негатива – ценный и долгосрочный актив.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

АУДИТОРИЯ ФОРУМОВ?

В среднем, от 25 лет (регистрировались на форуме около 5 лет назад). Много

представителей регионов, есть целые региональные клубы. Большинство из

них – эксперты в тематике форума, поэтому с ними нельзя вести диалог, не

разбираясь глубоко в вопросе, а также давать прямую рекламу – они

воспринимают ее негативно.

КАКИЕ ФОРМАТЫ?

Mailing – администраторы не отдадут вам

свою базу контактов пользователей, но

проведут e-mail рассылку по ней.

Это готовая база – текущие и

потенциальные клиенты получают ваше

предложение на почту и идут на сайт.

Новости – администраторы от своего лица

создают новость на форуме с вашим

копирайтом, которая висит на главной

странице. В дальнейшем из новости

«вырастает» обсуждение.

Баннеры – на главной странице, в

обсуждениях, в топиках слева, и т.д.

Стандартный вариант, но при этом они

блокируются у adblock)

НУЖНО БОЛЬШЕ ФОРМАТОВ?

Все зависит только от вас. Предлагайте спецпроекты, брендируйте

разделы, сайт. Приглашайте администраторов на мероприятия (чтобы

они писали развернутые отзывы на форуме). Давайте им попробовать

продукт (чтобы они создавали обзоры). Сгружайте им эксклюзивный

контент. Обозначайте для форумов отдельные призы при проведения

промо-акций. Дарите администраторам брендированные подарки.

Подружитесь с ними. Договоритесь не о формате «мы платим, вы

делаете», а о партнерских взаимоотношениях на основе обмена.

ПАРТИЗАНСКИЙ МАРКЕТИНГ?

Только при долгосрочном проекте.

Внедриться крайне тяжело.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

SMM У ФОРУМОВ СВОЙ

(представительства в соц.сетях)

Кейс: PEUGEOT

При старте работ мы выделили большое количество форумов Peugeot,

причем для каждой отдельной модели был свой форум. Для развития

форумов была подготовлена долгосрочная стратегия с элементами

приведенных ранее активностей.

Администраторы информируют клиентов о промо-акциях (общая рассылка

по форумной базе – свыше 80,000 контактов), делают обзоры на

специальные тест-драйвы автомобилей для аудитории, предлагают им

специальные конкурсы и подарки от Бренда.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Сводка Они растут!

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

1 2 3

Club 206 Peugeot

Club 406 Peugeot

Club Peugeot 308

Club Peugeot-net

Club Peugeot 408

Club Peugeot 107

Согласно статистике, каждый месяц общая аудитория текущих площадок

возрастает минимум на 3,000 пользователей – люди продолжают

регистрироваться на площадках, это важный актив.

*анализ на основе первых 3 месяцев

Сводка Совет?

• Знакомьтесь с администраторами

• Предлагайте им проекты

• Договаривайтесь о партнерстве

• Слушайте

Да, слушайте их. Это ваши клиенты. Они поведают вам инсайты вашей

аудитории, страхи и недовольства потребителей, укажут на ошибки – и

сделают это потому, что хотят помочь.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

КОМУ ТУДА ИДТИ?

Форумы по автомобилям многие создавали еще в начале 2000-х годов.

Самые крупные из них – фанатские сообщества всей Марки, но есть также

клубы по каждой из моделей.

Автобренды

Города

«Типичный Новокузнецк», «Интересное в Ростове» – все это существует не

только в социальных сетях. Городские форумы чаще всего держат сами

горожане, и там можно продвигать региональные проекты и мероприятия.

Профессионалы

Форумы для учителей, врачей и проч. – идеальная площадка, если у вас

узконаправленная аудитория (например, лекарственный препарат).

Единственный минус – туда достаточно трудно попасть, если пытаться

проводить коммуникацию самостоятельно, без помощи администраторов.

Идеальный вариант: форумы фотографов, рыбаков, охотников, разводчиков

собак, молодых матерей, коллекционеров азиатских шляп и любителей играть

в ладушки. Найдите форум, связанный с вашим брендом и постройте на этом

форуме кампанию по привлечению потенциальных клиентов.

Хобби / интересы

Мониторинг упоминаний – ищите

площадки, где говорят про ваш бренд или

про нужную вам тематику.

Рейтинг форумов – пользуйтесь топом

Rambler и другими ресурсами,

предоставляющих статистику посещений

различных сайтов рунета.

Ручной поиск – потратьте время и

попробуйте поступить как потребитель,

поискать информацию самостоятельно.

ГДЕ ИСКАТЬ?

• Проводим анализ и рассчитываем стоимость

• Делаем пробный проект и оцениваем результаты

• Строим лояльность со своими форумами (долгосрочная перспектива)

ВЕРДИКТ: даешь SMM!

СПАСИБО!

ВОПРОСЫ?

AVIBORNOV@BRANDMOBILE.RU

ДОБАВЛЯЙТЕСЬ В ДРУЗЬЯ:

WWW.FACEBOOK.COM/VYBORNOV.ANTHONY