( snel) vergunningen in peel en maas
Post on 01-Jan-2016
55 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
• Verbetert en versterkt de gemeentelijk dienstverlening• Digitale, vraaggerichte en vraaggestuurde aanpak • Slimmer werken met een kort, eenvoudig, lean product en proces
De SNELvergunning:
Kaders dienstverlening - waarom doen we wat we doen?
• Dienstverleningsfilosofie/model, coalitieakkoord, collegeprogramma, 7 wijzen van werken– klantgestuurde dienstverlening, vraag bepaalt proces – dienstverlening via ‘meervoudige kanalen’, klant kiest kanaal – elektronische dienstverlening heeft prioriteit (digitaal…..tenzij..)– persoonlijk contact en waar wenselijk diensten op locatie– kwaliteitshandvest / servicenormen met eisen en randvoorwaarden:
betrouwbaarheid, toegankelijkheid, transparantie en snelheid– Denken in mogelijkheden en oplossingen– Maximale deregulering (lef om los te laten, risicoanalyse, zorgvuldige
afweging belangen)– Processen en procedures vereenvoudigen (lean werken)– Innovatie
• Houding: klantgericht, klantvriendelijk: “top dat u een plan/initiatief heeft, wij gaan u helpen!”
• Klantvraaganalyse: “van ik vraag aan naar…. ik wil…….”• Koppelen: gevraagde activiteiten aan soorten toestemmingen• Labellen van de klantvraag:
– bepalen behandelpakket, servicenormen/termijnen, kosten, verwachtingen managen
– Indeling in eenvoudig-regulier-uitgebreid– Zo veel mogelijk direct klaar of binnen 5 dagen
• Casemanagerschap (één behandelaar - contactpersoon)
Uitgangspunten - basisprincipes
Klant naar website gemeente: klikt op Snelvergunning
Website gemeente schakelt door naar externe toepassing “Snelbalie”; gebruiker doet zijn ‘ding’
Snelbalie zorgt voor transport aanvraag naar behandelsysteem VTH= nieuw zaaktype
Gemeente behandelt aanvraag
Klant ontvangt besluit
Gebruiker
• Stap 1: kies de gewenste ‘ik wil vraag’ • Stap 2: kies eventuele samenloopactiviteiten (optioneel)• Stap 3: doorloop de vraagboom of –bomen• Stap 4: neem kennis van de benodigde toestemmingen
Optie 1: print resultaten
en stop gebruik
Optie 2: dien aanvraag in en stop daarna gebruik• Stap 1: vul aanvraagformulier in• Stap 2: voeg bijlagen in• Stap 3: dien aanvraag in
Gemeente
• Continue bewaking mailbox• Bij ontvangst check categorie (1 of 5 dagen) • Check volledigheid• Registratie• Toets bestemmingsplan• Advies secretaris dorpsbouwmeester (indien nodig)• Advies afwijking regels bestemmingsplan (indien nodig)• Advies technische toets (indien nodig)• Vervaardigen beschikking
Voordelen voor burger - ondernemer - instelling
• Herkenbaar en eenvoudig portaal• Vereenvoudiging van het (compleet) aanvragen.• Lokale toestemmingencheck: ontbreekt in OLO!• Weet wat hij/zij kan verwachten• (Administratieve) lastenverlichting
– sneller antwoord op de vraag– digitaal– slechts 1x opvragen gegevens ongeacht aantal toestemmingen– geen overbodige vragen in vraagboom en aanvraagformulier
Voordelen voor gemeente
• Efficiënter klantcontact in de diverse kanalen.• Minder onterecht ingediende en incomplete aanvragen.• Mogelijkheid tot lean werken: eenvoudige aanvragen op
eenvoudige wijze afhandelen. • (Administratieve) lastenverlichting: efficiëntere
informatievoorziening en afhandeling van aanvragen• Positief imago dienstverlening
Tips
• Duidelijke kaders dienstverlening • Digitale balie• “frontoffice” die 70% van aanvragen volledig kan afdoen (kennis en
capaciteit)• Richtlijnen / beleid
– Processchema snelvergunning– Richtlijn-checklist volledigheid en ontvankelijkheid– Veel gebieden welstandsvrij– Technische toetsrichtlijn
• Backoffice in dienst frontoffice én klant• Voorrangsregel: aanvraag snelvergunning heeft voorrang; direct
oppakken, indien nodig ander werk even laten liggen• (Onder)mandaat afdoen beschikking
Enkele cijfers
• Nu 23 producten in “snelspoor” – categorieën bouwen, slopen, ruimtelijke ordening, kappen en 5 lokale
toestemmingen zoals (kleine) evenementen, verkeersregelaars enz• Vanaf november 2011: 125 (ver)bouwen en 135 slopen• Gemiddelde tijd: 6 uur• Leges:
– Starttarief 2013 € 325,--– 5% korting digitaal– 5% korting volledig– 5% korting samenloop
top related