Люси Ангер: retail branding

РИТЕЙЛ БРЕНДИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА

ЛЮСИ АНГЕРУПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР ПО ЕВРОПЕ И РОССИИМЕЖДУНАРОДНОЕ БРЕНДИНГОВОЕ АГЕНТСТВО FITCH

Мой опыт:Unilever Colgate Palmolive Tesco, UKCoca-Cola FITCH

FITCH – международное брендинговое агентство. Мы помогаем брендам в создании эффективной коммуникации с потребителями

РИТЕЙЛ БРЕНДИНГ

1. Почему некоторые игроки розничного рынка успешнее своих конкурентов?

2. Какие практические инструменты используют лидеры ритейла?

3. В чем состоит секрет успеха – в правильной философии или грамотной организации торгового процесса?

ОСНОВА СТРАТЕГИИЭкономия времени и денег потребителя

ЦЕЛЬСоздать уникальное предложение товаров и услуг для потребителей, чтобы завоевать их лояльность на всю жизнь

СЛОГАН“Every little helps” – “Внимание к деталям”

ПОВСЕМЕСТНАЯ ДОСТУПНОСТЬ

БЫТЬ БЛИЖЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ

ДИВЕРСИФИЦИРОВАТЬ И ЗАВОЕВЫВАТЬ

ДЕМОНСТРАЦИЯ ВЫГОДЫ

ОСНОВА СТРАТЕГИИКачество продукции и компетентность бренда

ЦЕЛЬКачественные продукты и сервис. Сочетание разнообразия супермаркета и компетентности специализированного магазина

СЛОГАН“Quality Food, Honestly Priced” – “Качественные продукты по честным ценам”

СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ В МАГАЗИНЕ

ЭКСПЕРТ В ОБЛАСТИ ПИТАНИЯ

КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЗА ПРЕДЕЛАМИ МАГАЗИНА

ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЕЩАНИЙ КАЧЕСТВА

ОСНОВА СТРАТЕГИИДоступность свежих продуктов

ЦЕЛЬКачественная и свежая продукция за счет сотрудничества с фермерами и производителями

СЛОГАН“Eat Fresh. Pay Less” – “Покупайте Свежее. Платите меньше”

РОЗНИЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО С АКЦЕНТОМ НА СВЕЖИЕ ПРОДУКТЫ

АКЦЕНТ НА СВЕЖЕСТИ В КОММУНИКАЦИЯХ

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

КОРОТКАЯ ЦЕПОЧКА ПОСТАВОК

ПОЛУФАБРИКАТЫ ИЗ СВЕЖИХ ПРОДУКТОВ

ОСНОВА СТРАТЕГИИНаслаждение едой каждый день

ЦЕЛЬПостоянное обновление ассортимента – предложение качественных продуктов по справедливой цене

СЛОГАН“Try something new today” – “Попробуйте новое сегодня”

ОБЩЕНИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ НА ЭМОЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ЧАСТНЫЕ ТОРГОВЫЕ МАРКИ

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

СОТРУДНИЧЕСТВО С КУЛИНАРОМ ДЖЕЙМИ ОЛИВЕРОМ – «ЛИЦО БРЕНДА»

СУПЕРМАРКЕТЫ ВЕЛИКОБРИТАНИИ - ВЫВОДЫ

• Доминирование крупных игроков

• Высокий уровень конкуренции

• Интеграция в повседневную жизнь покупателей

ЭЛЕМЕНТЫ СТРАТЕГИИ ЛИДЕРОВ

• Бренд как инструмент борьбы за потребителя

• Понимание потребительских ожиданий

• Уникальный бренд, отстроенный от конкурентов

• Последовательная коммуникация с потребителями

ЧЕМУ МЫ МОЖЕМ НАУЧИТЬСЯ?

• Внешними рыночными факторами невозможно управлять

• Логистика, ассортимент, выгодные цены, сервис – базовые требования к современному ритейлеру

• Сфокусируйтесь на тех аспектах бизнеса, которыми можно управлять

БРЕНД – ВАШ КЛЮЧЕВОЙ АКТИВ

• Ритейл бизнес строится вокруг бренда

• Идея бренда лежит в основе всего, что вы предпринимаете для развития бизнеса

SELFRIDGES LEGO

WEGMANSASIAN PAINTS

МОДЕЛЬ РОЗНИЧНОГО БРЕНДА

• Бренд – это не только дизайн магазина (хотя магазин – это «лицо» бренда)

• «Мышление» бренда и структурированный подход к его воплощению

• Выверенное и последовательное управление брендом

МОДЕЛЬ РОЗНИЧНОГО БРЕНДА

БРЕНД

МАГАЗИНЫ ТОВАРЫ УСЛУГИ ПЕРСОНАЛ

ДИЗАЙНРЕКЛАМА

ПРОДУКТ

ИМИДЖ

ПРОМО PRПОЛИТИКА КОМПАНИИ

ДОХОД

УДОВЛЕТВО-РЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ

«МЫШЛЕНИЕ» БРЕНДА

• Клиент на первом месте

• Качество, соответствие ожиданиям и коммуникация с покупателем

• Все действия бренда – это выражение его ценностей

• Единство коммуникаций во всех точках соприкосновения с брендом

• Централизованные процесс принятия решений и контроль

СТРУКТУРИРОВАННЫЙ ПОДХОД

• Поймите бренд, его целевую аудиторию и

положение на рынке

• Создайте уникальное позиционирование бренда • Используйте бренд как основу всех коммуникаций

• Будьте аккуратны и последовательны в коммуникации бренда

ФОРМИРУЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

• Создавайте и растите новые рынки

• Предлагайте клиенту выбор и уникальность

• Увеличивайте поток покупателей за счет спроса/лояльности

• Реинвестируйте часть прибыли

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Люси АнгерLucy.Unger@fitch.com

Елена ЧувахинаElena.Chuvakhina@fitch.com

21-141 Westbourne Terrace, London, W2 6JR, EnglandT +44 (0)20 7479 0900F +44 (0)20 7479 0600www.fitch.com