欢迎各位参加 qms 管理培训课程
Post on 12-Jan-2016
175 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
欢迎各位参加
QMS 管理培训课程
课 程 介 绍
• 方式:– 讲授为主,练习、讨论为辅
• 目标:– 熟悉质量管理体系的基本概念– 理解质量管理的八项基本原则– 了解质量管理活动的基础工具
• 要求:– 积极讨论、认真笔记、深入思考、体会精髓– 将所学内容与工作中的实际问题全面结合– 听课时请关闭手机或设为震动模式以示尊重
第一组问题
质量管理体系是什么?我们用质量管理体系做什么?质量管理体系要我们做什么?
质量管理体系—— QMS ——
Quality Management System
–质量管理 (QM) :在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。
– 体系 / 系统 (system) :相互关联或相互作用的一组要素。– 管理体系 (MS) :建立方针和目标并实现这些目标的体系。– 质量管理体系 (QMS) :一个在质量方面协调、指挥、控制整个
组织,制定质量方针和质量目标,并致力于实现质量目标的系统。
质量管理的发展沿革( 辅助教材上没有 )
从生产中来——统计技术阶段
从管理中来——全面质量管理阶段
从检验中来——传统质量管理阶段(检验阶段)质量从哪里来
全面质量管理,强调的是全过程全过程的质量管理
与产品质量的形成有关的各类过程
产品过程 支持过程 行政管理过程设计开发 客户管理 职责权限分配采购进货 合同管理 方针目标管理产品生产 人员培训 文件记录控制包装库存 设备维护 纠正预防措施产品交付 环境管理 内部审核
不合格处置 统计分析 管理评审
QMS—Quality Management System
– 质量管理 (QM) :在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。
– 体系 / 系统 (system) :相互关联或相互作用的一组要素。
– 管理体系 (MS) :建立方针和目标并实现这些目标的体系。– 质量管理体系 (QMS) :一个在质量方面协调、指挥、控制整个组
织,制定质量方针和质量目标,并致力于实现质量目标的系统。
生活中, System 无处不在
• 国民经济系统国民经济系统• 航空运输系统航空运输系统• 文教卫生系统文教卫生系统• 神经系统神经系统• 呼吸系统呼吸系统• 血液循环系统血液循环系统
体系 / 系统(system)
相互关联或相互作用的“一组要素一组要素”
请问:构成“质量系质量系统统”的“一组要素一组要素”
是什么?
人机料法环构成的质量系统(辅助教材上没有)
原材料
操作者
设备
工艺
工作环境
质量
质
量
控
制
环
市场调研
事前控制产品开发和研制原材料采购工艺准备加工过程控制、工艺控制
事中控制对加工生产操作者的控制设备监控、生产环境控制成品检验
事后控制
质量问题处理用户意见反馈
QMS—Quality Management System
– 质量管理 (QM) :在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。– 体系 / 系统 (system) :相互关联或相互作用的一组要素。
–管理体系 (MS) :建立方针和目标并实现这些目标的体系。
– 质量管理体系 (QMS) :一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织,制定质量方针和质量目标,并致力于实现质量目标的系统。
• 质量方针 —— quality policy
–由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
• 质量目标 —— quality objective
–在质量 (3.1.1) 方面所追求的目的
QMS——Quality Management System
– 质量管理 (QM) :在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。
– 体系 / 系统 (system) :相互关联或相互作用的一组要素。– 管理体系 (MS) :建立方针和目标并实现这些目标的体系。
–质量管理体系 (QMS) :一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织,制定质量方针和质量目标,并致力于实现质量目标的系统。
质量管理体系的四大特点
• 以质量为核心实施管理– 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
• 建立方针—目标管理机制– 设定预期要求,测量成果,考核业绩
• 形成一个有序运作的系统– 具有一定结构,遵守一定规则,完成一定功能
• 拥有自我完善的改进机能
– P——plan—— 计划– D——do—— 执行– C——check—— 检查– A——act—— 改进
维持
维持
维持改进
改进
D
CA
P
D
CA
P
D
CA
P
PDCA 循环方法方法
经理人员工作方法的 四 个 转 变
– 变就事论事的分散管理为——全面综合管理;– 变管理结果为——管理影响质量的主要因素;– 变被动工作为——积极参与。– 变事后检验为——以预防、改进为主;
控制的类型
生产过程
事后控制事中控制
事前控制
第二组问题
• 质量认证是什么?• ISO9000 族标准是什么?• 彩虹公司质量管理体系认证情况如何?
质量管理体系认证制度
开始
对企业进行现场审核国家核准的认证单位
颁发认证证书(有效期三年)认证单位
不予认证
每年进行监督审核认证单位
ISO9001 : 2000 版质量管理体系标准
—— 认证常识——• 产品认证(专用性)和体系认证(通用性)
–对组织质量体系的评定不能代替对产品的认证,因此通过质量体系评定的企业 ,其产品不能使用合格标志
• 型式试验–按照规定的试验方法对产品样品进行试验,来检验样品是否符合标准或技术规范。
认证形式
型式试验
认证后产品监督体系评定
认证后的体系监督 备注
市场抽样 工厂抽样
1 △ 只对测试样品有效
2 △ △3 △ △4 △ △ △5 △ △ △ △ △ 最为严格
6 △ △ 体系认证
7批量检验
8100%检验
八种国际通行的认证形式
ISO9000 标准的发展史
– 1987— ISO 9000 系列标准 ( 87 版)
– 1994— ISO 9000 族标准( 94 版)
– 2000— ISO 9000 族标准( 2000 版)
2000 版标准的基本结构
ISO9000 标准(术语和定义)
ISO9001 标准(基本要求)
ISO9004 标准(改进和提高)
2000 版标准的核心特色:
1 、强调顾客满意:顾客满意是企业发展的根本。
2 、强调领导作用:有怎样的管理者就有怎样的体系。
3 、强调过程方法:用过程的思想统一所有的工作。
第三组问题
什么是质量管理八项原则?
质量管理黄金法则
•
以顾客为关注焦点
•
领导作用
•
全员参与
•
过程方法
•
管理的系统方法
•
持续改进
•
以事实为依据的决策方法
•
互利的供方关系
八项原则的简易记法• 1 — 一组重要关系 与客户、与供方• 2 — 两股关键力量 有领导、有全员• 3 — 三种有效方法
– * 方法过程– * 系统方法– * 决策方法
•!— 持续改进
关注你 的顾客、才能服务于顾客 顾 客顾 客
内部顾客内部顾客 外部顾客外部顾客生生产产工工序序之之间间
职职能能部部门门之之间间
现实顾客现实顾客 潜在顾客潜在顾客竞竞争争对对手手的的客客户户
存存在在需需求求的的客客户户
直直接接顾顾客客
间间接接顾顾客客
最最终终顾顾客客
日日常常工工作作之之中中
第四组问题
质量管理工作有哪些可用的工具?
—— 过 程 方 法 ——
过程
输出输入资源
活动
管理
管理流程图
开始
拟定季度培训计划
人力资源部培训主管各部门提报培训需求
人员培训 总体安排
批准季度培训计划
人力资源部经理 季度培训计划过程
输出
输入
—— 系 统 方 法 ——
目标
计划
外部环境
过程 5
过程 6
过程 3
过程 4
过程 2
过程
1
过程
x
测量、分析和改进资源管理
管理职责
产品实现
质量管理体系持续改进
满
意
顾
客
要
求
产品
顾
客
输入 输出图 3.1 质量管理体系过程模式图
原材料供方 不合格 合格 供货 不合格率甲厂 9 14 39%
乙厂 10 17 37%
合计 19 31 38%
数据分析和图表方法
东南亚 欧洲0
20
40
60
80
100
/中国 香港 美加 澳纽
/中国 香港 东南亚 美加 欧洲 澳纽
14%
13%
18%
23%
16%16%
050100150200250300350400450
50元 70元 90元 110元 130元
Y1Y2Y3Y41/N
2000年抽样景点客流年度变化曲线
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
北京八达岭 山海关基辅航母 明斯克航母景点 1 景点 2 景点 3
批次 产品名称 生产量 抽检数量
不合格品类型 合格率1 2 3 4 5 6
—— 5S 活动和现场管理 ——• 5S 活动是缘自日本的一种现 场管理方法,
目的是为了创造出一个干净整洁、舒适合理的工作环境,并通过工作环境的整治,达到改善和提高员工素质、振奋精神面貌、改善和提高总体管理功效的作用。
• 5S包括:– 整理 (Seiri)、整顿 (Seiton)、清扫 (Seiso)、清洁 (Seiketsu)、素养 (Shitsuke)
• 文件:信息及其承载媒体。
—— 体系文件——
•文件的价值:–沟通意图;–统一行动;–留存证据;–提供培训
• 文件的形式:– 纸张;– 磁带、磁盘;– 光盘、光电存储;– 图片;– 样件(实物文件)。
彩虹质量管理体系文件结构
质量手册、方针目标
过程控制的要点
1
3
2
4
描述 QMS 整体情况
具体活动的控制
程序文件
表格和记录 质量活动的结果
各类指导书
质量管理体系是我们最趁手的
工具
课程结束
谢谢参与!
top related