مهارات الاتصال والتفاوض.pptx

مهارات االتصال الفعال

مع المدرب : محمد تاج السر ناصر Moh.tag81@yahoo.com -

0129002827

؟ االتصال ماهو

واألفكار المعلومات تبادل عملية هوسوا وبعضهم مجتمع اى افراد بيناو علمية طبيعة ذات افكار كانت

من وتنبع ثقافية او اجتماعية او عمليةواالستماع الكالم الى الفرد حاجة

.. وهو اآلخرين مع عملية والتفاعلذات معلومات نقل هدفها مشتركةوهى آلخر شخص ومن محدد غرضومستقبل للمعلومات مرسل تتطلب

لها ...

االتصال انواع

الشفهى : االتصال

التى األدوات أقدم من الخطـــبة تعتبـــر ، أعمالهم بتنفيذ للقيام المديرون يستخدمها

باالتصال ويسمح الوقت يوفر الشفهى واالتصالالصداقة روح ويخلق ، الشخصى

. واإلجابات األسئلة ويشجع والتعــــــــــاونالكتابى : االتصال

الكلمات على الموظفين من الكثير يعتمد ، أعمالهم إنجاز كيفية معرفة لعرض المكتوبة

والتعليمـــات التقاريــر أن ذلك إلى يضافوالمنشورات المكتــــــوبة والمذكــــراتالحيوية األمور من تعتبر وغيرها المطبوعة

اإلدارى . بالعمل للقيام

التفاوض ومهارات الفعال االتصال

يستخدمه طبيعي سلوك هو التفاوض؟ هو ما

عملية وهو محيطه، مع التفاعل عند اإلنسان

جبهتين بين المستمرة واالتصاالت التخاطب

. الطرفين بمصالح يفي اتفاق إلى للوصول

" : بالحكمة ربك سبيل إلى ادع تعالى قال

أحسن هي بالتي وجادلهم الحسنة والموعظة

”

تعدد بسبب التفاوض استراتيجيات تعدد جاءالمفاوضين : أنواع

النفع على الحصول يحاول الذي المفاوض

الكامل.

عن للتنازل استعداد على الذي المفاوض

. منه يطلب ما كل

التفاوض تجنب يحاول الذي المفاوض

ومشاكله.

نقطة إلى الوصول يحاول الذي المفاوض

. الطريق منتصف في

الفائدة تحقيق يحاول الذي المفاوض

لألطراف .القصوى

التفاوض : في نظريات

: يقف مفاوض كل الكالسيكي المساراإلمكان قدر عنه ويدافع معين موقف

. الطرق بشتى : و المنظم التفاوضي على يالمسار عتمد

الى الوصول على المفاوضين مساعدةالمصالح يحقق ومرضي حكيم اتفاق

بأقصى التفاوض أطراف لكل المشروعةالعمل محيط إغفال عدم مع ممكن، حد

األخرى . والقوى

ب الناجح :للقيام اإلداري التفاوض

تتوه .. - سوف وإال غاضب وأنت تفاوض الوالمشاعر العالية األصوات وسط الحقائق

السلبية.األداء .. - تفاقم إلى يؤدي فالتأجيل فورا واجه

للمر الكف وس .ءغيرتوبيخ- .. أو تعنف ال خصوصية في واجه

يحطم أنه اآلخرين وجود في الموظفينله المعنوية .م الروح

المطلوب- .. المشكلة جزئية حدد محددا] كن. .. لها الحل

- .. بالبيانات نفسك دعم- .. [ واضحا كنتوجيهاتك . - أعط

فى ايجابية نتائج على للحصولالتفاوض:

االستماع وحسن التحاور في المرونة

. المختلفة لألطراف

عليها والتأكيد بصدق المطالب عن التعبير

. تهديد بدون

المصالح إلى للوصول الصراع عن االبتعاد

. للتعاون فرصة المفاوضات واعتبار

األشخاص وليس الموضوع على التركيز

.المحاورين

الى اللقــــــــــــــــــــــــــــــا

ء ,,,

والتقدير التحايا كل مع

السر تاج محمد