Управление эффективностью.... 6 / 57 БЫЛО: Планирование,...
Post on 04-Dec-2020
20 Views
Preview:
TRANSCRIPT
www.rusklimat.com 1 / 57 www.rusklimat.com
Управление эффективностью.
Автоматизация работы департамента маркетинга
www.rusklimat.com 2 / 57 www.rusklimat.com
ХОЛДИНГ
www.rusklimat.com 3 / 57 www.rusklimat.com
ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ЕДИНИЦЫ
www.rusklimat.com 4 / 57 www.rusklimat.com
Стратегия Бизнес Единиц
Уровень исполнения
(автоматизация)
Уровень персонала и мотивации
Уровень управления процессами
БЕ -1
Ручное управление дедлайнами
Оценка заказчика
Портал
Ка это было
БЕ -2 БЕ -3 БЕ -4 БЕ -5 БЕ -6 БЕ -7 БЕ -20
www.rusklimat.com 5 / 57 www.rusklimat.com
КАК ЭТО БЫЛО
www.rusklimat.com 6 / 57 www.rusklimat.com
БЫЛО: Планирование, управление задачами и проектами, KPI «вручную»
Ручной расчет мотивации сотрудников
Отсутствовало бюджетное управление
Задачи «валились» котловым способом. Приоритеты расставлялись вручную
www.rusklimat.com 7 / 57 www.rusklimat.com
Стратегия и глобальные цели
компании
Уровень исполнения
(автоматизация)
Уровень персонала и мотивации
Уровень управления процессами
Регламенты процессов
ERP
Стратегия развития Стратегические цели
Бизнес-процессы Метрики процессов Показатели деятельности
CRM Мобильное решение
Матрицы эффективности
Портал
Что стало
www.rusklimat.com 8 / 57 www.rusklimat.com
2. Ожидание ключевых
заинтересованных сторон и
стратегические цели
Идентификация
Стратегических
Возможностей
Стратегический анализ
Внедрение (реализация)
стратегий
Стратегический синтез (выбор
стратегий):
-корпоративная и/или международная
-бизнес стратегия
-функциональные
стратегии
Оценка
Стратегических
Возможностей
Выбор стратегий
Тестирование
стратегий
1. Анализ влияния
факторов внешнего окружения,
идентификация ключевых
факторов успеха (КФУ).
3. Анализ основных ресурсов и
ключевых компетенций, а так же
потребностей их развития
(ресурсное состояние).
Организация
(формирование и
изменение
структуры)
Внедрение (KPI,
корпоративная
культура,
ценности)
Управление
изменениями
МОДЕЛЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ШОУЛЗА
www.rusklimat.com 9 / 57 www.rusklimat.com
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ: Доработка портального решения на базе БИТРИКС24
под задачи управления маркетингом:
• Разработали систему мотивации, разбив ее на составные: Продуктивность, Своевременность, Клиентоориентированность
• Настроили выгрузки по заданным ранее фильтрам
• Настроили Блок управления проектами и задачами
• Настроили Календарей Планирования и распределения ресурсов
• Настроили Контроль сроков и качества исполнения/ Оценки КPI Настройка Бюджетного планирования
• Интегрировали с внутренними системами.
www.rusklimat.com 10 / 57 www.rusklimat.com
МОДЕРАТОР
«АРТ ВОКС»
МОДЕРАТОР
«РЕКЛАМА»
МОДЕРАТОР
«БРЕНДИНГ и
PR»
МОДЕРАТОР
«ИНТЕРНЕТ-
КОММУНИКАЦИИ»
CRM
КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ
Продакт-
менеджеры
ЗА
Я
В
К
И
Нормативные
сроки
КАЛЕНДАРЬ
Управление задачами
Управление проектами
Управление ресурсами.
Контроль. KPI
Бюджет
Управляющее расписание
Запуск сезона…….
Управляющее расписание
в части маркетинговых
активностей
ИНЫЕ
ЗАКАЗЧИКИ
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
www.rusklimat.com 11 / 57 www.rusklimat.com
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
www.rusklimat.com 12 / 57 www.rusklimat.com
• Маркетинговый ROI — коэффициент окупаемости инвестиций в
маркетинг Маркетинговый ROI = (Валовая прибыль — Инвестиции в
маркетинг) / Инвестиции в маркетинг.
Годовая мотивация
• Удельные маркетинговые издержки (на 1 единицу продукции) по
разрезам «товарные категории», «бренды»
Полугодовая мотивация
• Стоимость привлечения клиента (CAC — Customer Acquisition Cost)-
показатель e-commerce
Ежеквартальная мотивация
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА
www.rusklimat.com 13 / 57 www.rusklimat.com
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ТАКТИЧЕСКОГО БЛОКА МАРКЕТИНГА
www.rusklimat.com 14 / 57 www.rusklimat.com
• Производительность
• Объем выполненных задач за определенный период времени.
• Своевременность
• Процент задач, выполненных в согласованный срок.
• Клиентоориентированность
• Процент положительных оценок заказчика за выполненные задачи
• Ежемесячная мотивация
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ТАКТИЧЕСКОГО БЛОКА МАРКЕТИНГА
www.rusklimat.com 15 / 57 www.rusklimat.com
ВЫСВОБОЖДЕНИЕ
ЭКОНОМИЧЕСКОГО
ПОТЕНЦИАЛА КОМПАНИИ
Задачи оцениваются исходя из рабочего дня 6,3 ч
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ 50%
Задачи оцениваются согласно "Матрице задач"
KPI оценивается линейно, согласно суммарному объему задач, выполненному за оцениваемый период
50% Линейная
МАТРИЦА ЗАДАЧ ДЛЯ ДИЗАЙНЕРОВ Часы
Каталоги
Каталог с новой концепт идеей, новым брендом 36
Каталог с текущей концепт идеей 24
Доработка каталога 12
Буклеты 10
Буклет многостраничный с новой концепт идеей 12
Буклет многостраничный 18
Доработка Буклета многостраничного 6
Лифлеты и листовки доработка 4
Лифлет 12
Листовка 12
Макеты
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
www.rusklimat.com 16 / 57 www.rusklimat.com
16
ВЫСВОБОЖДЕНИЕ
ЭКОНОМИЧЕСКОГО
ПОТЕНЦИАЛА КОМПАНИИ
Своевременность
Клиентоориентированность
Задачи Содержание/расшифро
вка
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
Задачи оцениваются согласно проценту их выполнения в срок
Результирующая оценка - % задач, выполненных в срок за период
Вес Шкала премирования
50%
50%
От 95%: 100% 81-94%: 80% 71-80%: 50%
менее 70%- 0%.
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Оценка выставляется заказчиком проекта по результатам выполненного задания
Результирующая оценка - % положительных оценок за период
30%
30%
От 95%: 100% 81-94%: 80% 71-80%: 50%
менее 70%- 0%. Если % нейтральных оценок выше негативных, результат
округляем в большую сторону
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ и
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ
www.rusklimat.com 17 / 57 www.rusklimat.com
Фрагмент блока управления задачами
www.rusklimat.com 18 / 57 www.rusklimat.com
Фрагмент блока управления бюджетом
www.rusklimat.com 19 / 57 www.rusklimat.com
СТАЛО: Рост эффективности маркетинговых мероприятий и прибыльности продуктового портфеля на 40%
Снижение маркетинговых издержек
Рост скорости процессов и реагирования на изменения. Синхронизация работы и снижение рисков. Нет цейтнота
Понятная производительность и эффективность сотрудников (KPI)
Контроль, ресурсосбережение (планирование ресурсов)
www.rusklimat.com 20 / 57 www.rusklimat.com
Динамика ключевых KPI за три месяца
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ 85% 130%
СВОЕВРЕМЕННОСТЬ 60% 93%
%ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОЦЕНОК 80% 91%
www.rusklimat.com 21 / 57 www.rusklimat.com
Новое мобильное приложение:
www.rusklimat.com 22 / 57 www.rusklimat.com
ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ
www.rusklimat.com 23 / 57 www.rusklimat.com
Ваша
Мина Хачатрян
minalight@yandex.ru
top related