Краткая презентация по стандарту iso 10014

Реализация финансовых и экономических выгод на основе международного стандарта ISO

10014:2006

2

Международный стандарт ISO 10014:2006

Стандарт основан на восьми принципах управления:► ориентация на потребителя,► лидерство руководителей,► вовлечение работников,► процессный подход,► системный подход к управлению,► постоянное улучшение,► основанное на фактах принятие решений,► взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Управление качеством- Указания по получению финансовых и экономических

выгод

3

Финансовые и экономические выгоды, которые могут достигнуты при внедрении ISO 10014

►— повышение рентабельности,

►— увеличение доходов,

►— снижение затрат,

►— повышение прибыли на инвестиции,

►— увеличение конкурентоспособности,

►— повышение доверия потребителей,

►— повышение эффективности принятия решений

4

Финансовые и экономические выгоды, которые могут достигнуть при внедрении ISO 10014

►оптимальное использование ресурсов,

► повышение ответственности служащих,

► прирост интеллектуального капитала,

► повышение эффективности процессов,

► повышение эффективности цепи поставок

► сокращение периода разработки изделия

5

Цикл Деминга

Планируй

Выполняй

Действуй

(улучшай)

Проверяй

6

Методы и средства, применяемые при планировании

► Анализ обратной связи с потребителями

► Управление связями с потребителями (CRM)

► Изучение и анализ рынка

► Стратегическое планирование

► Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT-анализ)

►Анализ вида и последствий потенциальных отказов

7

Методы и средства, применяемые при планировании

►Развертывание функции качества (QFD)

►Разработка бизнес-планов

►Анализ рисков

►Самооценка

►Планирование преемственности

►Планирование повышения квалификации

8

Методы и средства, применяемые при планировании

►Перспективное планирование качества продукции (APQP)

►Планирование на случай чрезвычайных обстоятельств

►Метод критического пути

►Планирование эксперимента (DOE)

► Планирование потребности в материалах (MRP)

►Наделение полномочиями

9

Методы и средства, применяемые при исполнении

►Процесс одобрения производства изделий (PPAP)

►Целевое управление (MBO)

►Программы поощрения и признания

►Информационные брифинги высшего руководства

►Доступность высшего руководства

►Управление ресурсами

10

Методы и средства, применяемые при исполнении

►Прирост капитализации (EVA)

►Расчет затрат по жизненному циклу (LCC)

►Анализ периода окупаемости капитала (PP)

►Наставничество

►Обучение на рабочем месте

►Профессиональная подготовка

11

Методы и средства, применяемые при исполнении

► Доски объявлений

► Фокус-группы

►Программы поощрения и признания

►Управление по принципу открытой книги

►Калькуляция затрат по функциям (ABC)

►Функционально-ориентированное управление (ABM)

12

Методы и средства, применяемые при исполнении

►Теория ограничений (TOC)

►Статистическое управление процессами (SPC)

►Анализ возможностей

►Бережливое производство

►Ранговый список поставщиков

►Управление базой снабжения

13

Методы и средства, применяемые при проверке

►Система сбалансированных показателей

► Эталонный анализ

► Информационная панель

►Аудит процессов

►Аудит продукции

►Анализ тенденций

У меня не было выбора, шеф. Их документы меня достали….

14

Методы и средства, применяемые при проверке

►Анализ системы менеджмента со стороны руководства

►Оценка удовлетворенности работников организации

►Аттестация работников

►Анализ прибыли на инвестиции

►Корректирирощие действия

►Оценка поставщиков

15

Методы и средства, применяемые при совершенствовании

►Разработка плана действий

►Распределение ресурсов

►Применение выбранных средств и методов

►Установление приоритетов

►Бюджетные ассигнования

►Капиталовложение

►Повторное выполнение самооценки

16

Описание уровней зрелости

1-й уровень►Отсутствие свидетельства управления качествам

►Нет признаков системного подхода

►Не установлены цели в области качества

►Не ведутся измерения

►Неадекватное рассмотрение жалоб потребителей

►Результаты деятельности непрогнозируемые

17

2-й уровень► Выполняются минимальные требования к управлению качеством

► Применяются около 25% средств и методов, рекомендуемых ISO 10014 и лишь в некоторых подразделениях

► Установлен ряд целей, достигнуты некоторые положительные результаты

► Оценивается удовлетворенность потребителей, удовлетворенность прочих заинтересованных сторон не оценена

► Имеется общее представление и частичное применение процессного подхода

► Проводится нерегулярный анализ функционирования процессов, системы менеджмента

18

3-й уровень►Применяются около 50% средств и методов,

рекомендуемых ISO 10014, однако не во всех подразделениях

►Внедрен процессный подход ►Выявляются коренные причины несоответствий,

внедряются корректирующие действия с системными улучшениями

►Установлены измеримые цели, отслеживается их достижение

►Наблюдаются тенденции улучшения, хотя и нерегулярные

►Учитываются интересы всех заинтересованных сторон

19

4-й уровень►Применяются не менее 75% средств и методов,

рекомендуемых ISO 10014 и, за редким исключением, во всех подразделениях

►В системе прочно установился взаимосвязанный процессный подход

►Стабильные положительные результаты и тенденции устойчивого улучшения в течении не менее 1 года

►Применяется упреждающий подход►Предотвращено повторение одних и тех же

несоответствий ►Регулярный анализ функционирования системы,

однако некоторые предметы не рассматриваются в полном объеме

20

5-й уровень►Повсеместно применяются почти все средства и

методы, описанные в стандарте ISO 10014►Существующая практика признана лучшей на основе

проведенного бенчмаркинга►Процесс улучшения очевиден по всей цепи поставок

вплоть до конечного потребителя►Сформирована и широко используется база знаний►Все результаты легко демонстрируются, обеспечена

устойчивость бизнеса►Удовлетворены все заинтересованные стороны►Имеются признаки устойчивого улучшения за период

не менее 3-х лет

21

Матрица оценки RADAR (Результаты, Подход, Развертывание, Оценка, Пересмотр)

Элемент: Results-Результаты Оцениваются основные достижения компании по

финансовым и производственным показателям, а также по показателям функционирования системы менеджмента

Практика лучших организаций:

Результаты отражают стабильно хорошее состояние и положительные тенденции. Выполняются установленные цели. Достигнутые результаты являются лучшими по сравнению с другими компаниями.

22

Элемент: Approach-Подход

Оцениваются планы компании и основания для их применения, эффективность применяемых подходов, средств и методов для достижения запланированных результатов

Практика лучших организаций:

Применяемые подходы являются рациональными, продуманными, регламентированными, четко ориентированными на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон

Подходы, средства и методы интегрированы в корпоративную систему менеджмента

23

Элемент: Deployment-Развертывание

Оцениваются широта, системность применения указанных подходов, средств и методов внутри организации для реализации принятых планов и стратегий

Практика лучших организаций:

Подходы разрабатываются для всех направлений деятельности и строго систематизируются

24

Элементы: Assessment - Результаты и Review - Пересмотр

Оценивается, как организация изучает используемые подходы, средства и методы, как анализирует результаты и определяет области дальнейшего совершенствования

Практика лучших организаций:

Все методы и средства являются предметом постоянного измерения, изучения и анализа. Полученные результаты используются для определения сильных и слабых сторон, планирования и реализации деятельности по совершенствованию

25

Диаграмма RADAR

٠

١

٢

٣

٤ориентация на потребителя,

лидерство руководителей,

вовлечение работников,

процессный подход,

системный подход куправлению,

постоянное улучшение,

основанное на фактахпринятие решений, и

взаимовыгодные отношенияс поставщиками.

26

Вопросы?

Прилипко Алексей Иванович

+38 (044) 4902979

4902979@ukr.net