Цифровые продукты и сервисы: интегрированный email...

ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ И СЕРВИСЫ – ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ ПО E-MAIL

ВИТАЛИЙ ЯНКО,

ДИРЕКТОР MYCOMMERCE В РОССИИ

12 АПРЕЛЯ 2014 ГОДА

+

2

С ДНЕМ КОСМОНАВТИКИ!

Tweet: #imconf #MyCommerce

3

ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ И СЕРВИСЫ – ЭФФЕКТИВНЫЙ E-MAIL МАРКЕТИНГ

Непрямые продажи “Прямой” e-mail маркетинг

Как измеряем? Приемы e-commerce

Долой мифы!

4

О ДОКЛАДЧИКЕ

Linkedin: Vitaliy Yanko

Tweet: #imconf #MyCommerce

ВОПРОСЫ?

5

О MYCOMMERCE – ЦИФРОВЫЕ ПРОДАЖИ ГЛОБАЛЬНО

18

21

25

11

Методов платежей

Валют платежей

Локализаций корзины

Языков поддержки покупателей

Миннеаполис • Чикаго • Линкольн • Кельн • Солт-Лейк-Сити • Пекин • Шанхай • Москва

6

Чем так особенныdigital goods /e-services?

~Цифровая доставка~Чистая база e-mail~Международность~Быстрая реакция

~Кросс-селлинг

E-MAIL КАК КАНАЛ ДОСТАВКИ

8

1) КАНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ

Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Что подаем:Сервис-дополнение

Как продаем:Персонализация

На самом деле?

Докупка в 1 клик

9

1) КАНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ

Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Что подадим:Событие на рынке

Как продадим:Калькулятор экономии

На самом деле?

Стимулирование загрузок

10

1) КАНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ

Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Что подаем:Общий инфоповод

Как продаем:Полезные советы

На самом деле?

Купон на лицензию

11

2) КАНАЛ УДЕРЖАНИЯ

Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Что подаем:Продление подписки

Как продаем:Забота о клиенте

На самом деле?

“Клиент, не теряйся!”

12

2) КАНАЛ УДЕРЖАНИЯ

Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Что подаем:Новости сервиса

Как продаем:“Подписка идет”

На самом деле?

“Не отменяй подписку”

13

2) КАНАЛ УДЕРЖАНИЯ

Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Что подаем:Обучение

Как продаем:Завершенность

На самом деле?

Ускорение заN “попугаев”

14

3) КАНАЛ ДОСТАВКИ

Непрямые продажи Прямой маркетинг Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Что подадим: Управление заказами

Как продадим:AppStore

Эффективность?Корея?

К сканеру визиток – софт для черчения?

“ПРЯМОЙ” МАРКЕТИНГ

16

EMAIL МАРКЕТИНГ B2C – КОГДА ЭФФЕКТИВНО?

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Промо-предложения B2C:

1) МИР: софт – вторник-четверг

2) РОССИЯ и СНГ: софт и контент – выходные

3) Мобильные приложения – знайте своего клиента!

17

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

“ТИПИЧНАЯ” СЕЗОННАЯ СКИДКА – LANDING PAGE?

ИТАК,ВЕСНА!

Дата: 23.12.2013?!

Намекна март

в России?

18

EMAIL: РЕМАРКЕТИНГ B2C – КАК ЭФФЕКТИВНО?

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Каналы ремаркетинга B2C:

1) Почтовые триггеры (купоны, заказы, поддержка)

2) Возврат покупателя в ту же корзину

3) Создание реферальной сети (аффилиаты)

19

EMAIL МАРКЕТИНГ B2C: РАБОТА С АФФИЛИАТАМИ

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

ПРОБЛЕМА:“Свой” трафик

РЕШЕНИЕ:Рекрутинг аффилиатов

20

EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2C – ПОЧТОВЫЕ ТРИГГЕРЫ

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Источник – www.MailTrig.ru

Социальная CRM – не всегда спасение!

Email – “наше всё”,тем более в Digital Goods & Services

21

EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2C – ВОЗВРАТ В КОРЗИНУ

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

ПРОБЛЕМА:Оплата не в 1 клик

РЕШЕНИЕ:Возврат в ту же корзинув ТОМ ЖЕ состоянии(заполнена на Х%)

22

EMAIL МАРКЕТИНГ B2B – КОГДА ЭФФЕКТИВНО?

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Промо-предложения B2B:

1) МИР: воскресенье-среда (уикенд – Ближний Восток)

2) РОССИЯ – ваши варианты?

3) Работа с B2B-аффилиатами

23

EMAIL МАРКЕТИНГ B2B: РАБОТА С АФФИЛИАТАМИ

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

ПРОБЛЕМА:Длинный цикл сделки

РЕШЕНИЕ:Enterprise-подход

24

EMAIL РЕМАРКЕТИНГ B2B – КАК ЭФФЕКТИВНО?

Прямой маркетингНепрямые продажи Как измеряем? Приемы E-commerce Долой мифы!

Триггеры ремаркетинга B2B:

1) Когда напомнить ИТ-директору/бильд-редактору?

2) Когда напомнить финансовому контролеру?

3) Когда напомнить ИП?

4) Когда напомнить аффилиату?

КАК ИЗМЕРЯЕМ: МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ

26

OPEN RATE: РАДОСТЬ B2C-МАРКЕТОЛОГА

Как измеряем?Прямой маркетингНепрямые продажи Приемы E-commerce Долой мифы!

B2C: Спасибо, Gmail – со дна папки Промоакции

27

OPEN RATE: УЖАС B2B-МАРКЕТОЛОГА

Как измеряем?Прямой маркетингНепрямые продажи Приемы E-commerce Долой мифы!

B2B: Outlook нам “не друг”? Замеряем клики

28

Как измеряем?Прямой маркетингНепрямые продажи Приемы E-commerce Долой мифы!

А вот и БОНУС

“Мы знакомы?” ДА!

КАНАЛ ИЗУЧЕНИЯ АУДИТОРИИ

ПРИЕМЫ E-COMMERCE В ПРОДАЖЕ E-SERVICES

30

Приемы E-commerceПрямой маркетинг Как измеряем?Непрямые продажи Долой мифы!

НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И СБОРЕ АДРЕСОВ

Чей прием?

31

Приемы E-commerceПрямой маркетинг Как измеряем?Непрямые продажи Долой мифы!

НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И ПОДДЕРЖКЕ

Чей прием?

32

Приемы E-commerceПрямой маркетинг Как измеряем?Непрямые продажи Долой мифы!

НЕ ЗАБЫВАЕМ О ПРОДАЖАХ – И КОМИССИОННЫХ

Чей прием?

НЕ ТОЛЬКО ИЗ МИРА ОНЛАЙН-ПРОДАЖ

+ ДОЛОЙ МИФЫ

34

Долой мифы!Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerceНепрямые продажи

РАБОТА С ЗАБЛУЖДЕНИЯМИ

1) Мнимая трансграничность:- Дистрибуция: лимиты продаж и поддержки- Локализация: язык, валюта, верстка, цена- Провокация?

2) Никак без картинок?- Mobile email – “все тот же” plain text

35

Долой мифы!Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerceНепрямые продажи

РАБОТА С ЗАБЛУЖДЕНИЯМИ

3) Беречь ли подписчиков от себя?

- Тесты на микро-выборках?

- “Только бы не надоесть”?

- “Скрывать, а то отпишется”

36

МЫ НЕ ОБСУЖДАЕМ ПОЛЕ SUBJECT? ТЕСТЫ

A/B тест – на 20% базы. 80% – “чемпиону”

37

Долой мифы!Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerceНепрямые продажи

КОЛИЧЕСТВО СООБЩЕНИЙ – ПРЕДЕЛЫ?

“Я разгадала знак бесконечность...”

Подписки:- Факт списания- Конец месяца- Перед повтором- Новый ключ?

38

Долой мифы!Прямой маркетинг SaaS vs Desktop Приемы E-commerceНепрямые продажи

СКРЫВАТЬ ЛИ ФИНАНСОВЫЕ ОПОВЕЩЕНИЯ?

Что подаем:Будущее списание

Как продаем:Честно напомним

На самом деле?

Борьба с возвратами

ГЛОБАЛЬНЫЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ ПРОГРАММ, SAAS, КОНТЕНТА

ЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ?

40

Продавайте активно, продавайте глобально!

#MyCommerce #imconf

НЕ ОШИБАЙТЕСЬ В EMAIL!

MycommerceRussia@DigitalRiver.com