Евгений Кривоносов, bmc software. bmc software
Post on 08-Dec-2014
1.434 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
04/10/23
BMC Software
Евгений КривоносовПредставительство BMC Software в России и СНГ
04/10/23 ©2006 BMC Software2
Наши достижения приведут вас к успеху
› Наши достижения– 25 лет лидерства– Надежный баланс – отсутствие долговых
обязательств– 15000 клиентов в 116 странах мира– Участник индекса S&P 500, участник Нью-
йоркской фондовой биржи (NYSE:BMC)
› Инновации– Передовая запатентованная концепция
BSM– Лидерство в разработке баз данных
управления конфигурациями (CMDB)– Наличие 73 патентов– Инвестиции в разработку сервис-
ориентированных архитектур, веб-служб, беспроводных сервисов и т.д.
04/10/23 ©2006 BMC Software3
Высокие оценки аналитиков подтвержденные наибольшей долей на мировом рынке
04/10/23 ©2006 BMC Software4
Почему именно ВМС?
› Мы понимаем ваши задачи – Средства для решения технологических проблем,
таких как соответствие нормативным требованиям
– Возможность помочь ИТ-отделу в достижении критически важных бизнес-целей кратчайшим путем
– Поддержка передовых методов, таких как ITIL®
› Нам есть чем гордиться– 25 лет в отрасли – Концентрация на решениях BSM– BMC внедрила больше BSM решений, чем какая-
либо другая компания– Проверенный поэтапный подход, построенный на
быстром внедрении типизированных решений
› Богатый, не имеющий аналогов в отрасли, портфолио реализованных проектов
– Приверженность к передовым методам – Полнофункциональная и открытая экосистема– Решения, расширяющие мэйнфрейм до
распределенной системы, базу данных до приложения, службы до управляемых служб и систем управления службами и безопасностью
04/10/23 ©2006 BMC Software5
Решения BMC позволяют Вам:
› Повысить потенциал бизнеса за счет лучшего управления технологиями и оптимального выбора решения;
› Создать условия для решения потенциальных коммерческих задач;
– сократить расходы; увеличить доходы;снизить риски;
– повысить гибкость бизнеса.
04/10/23 ©2006 BMC Software6
Позвольте ВМС помочь Вам:
› понять и удовлетворить требования вашего бизнеса;
› повысить бизнес-потенциал за счет лучшего управления технологиями;
› более эффективно управлять предприятием, а не просто реагировать на технические требования
04/10/23 ©2006 BMC Software7
Рост сложности ведет к изменениям в управлении ИТ
Mainframe
SOA
Virtualization
1965 1980 1990 1995 2008 200X
Сложность(Частота
изменений + взаимосвязи)
Управлениесетями
Автоматизациязадач
ITIL/Процессы
ИнтеграцияПроцессов/
Деятельности (BSM)Glass House
Client/Server
N-Tier/Legacy
Integration
Internet
DataProcessingБизнес фокус: Process
Automation eBusinessProcessIntegration Agile Business
Подходы к управлению
:
“Жесткие”
связи ИТ-бизнес
Множественныесвязи ИТ-бизнесИзменения происходят чаще +Новые требования бизнеса +Дефицит и стоимость Э кадров =
Не получается управлять ИТ “по старому”
04/10/23 ©2006 BMC Software8
Business Service Management (BSM)
BSM – наиболее эффективный подход к управлению ИТ с точки зрения бизнеса
BSM динамчно помогает ИТ принимать решения и действовать исходя из приоритетов бизнес на основе:
• Лучшей практики ИТ процессов• Автоматизации управления
технологиями• Общего видения места ИТ в поддержке
бизнеса и качестве работы
BSM базируется на платформе, которая обеспечивает:
• Общий язык Бизнес услуг• Сочетание (гармоничное) Процессов и
Технологий• Открытые стандарты
Order Entry Inventory Billing
Order to Cash
Упра
влен
ие Б
изне
с Се
рвис
ами
04/10/23 ©2006 BMC Software9
CMDB. Dashboards and Analytics. Discovery.Process and Task Orchestration.
Service Level Management.
Business Service Management (BSM)
Self Service. Service Desk. Problem Resolution. Asset Management.
Change and Release. Identity Management.
Event and Impact. Predictive Analysis.Scheduling. Problem Resolution.
Performance, Availability, and Recovery.
Provisioning. Change and Release.Configuration Automation. Capacity.
Audit and Compliance.
04/10/23 ©2006 BMC Software10
Лидируйте вместе с BMC Atrium
– Технологии BMC® Atrium™ позволяют:• ускорить реализацию BSM;• обеспечить более тесную интеграцию в рамках ИТ-среды;• сэкономить ваше время и деньги
– BMC Atrium: • обеспечивает совместное использование и централизованное
управление информацией в рамках решений BMC и сторонних производителей;
• предоставляет основу для реализации BSM Routes to Value:– хранилище общих данных, BMC Atrium CMDB (база данных
управления конфигурациями);– унифицированную модель сервисов;– общие пользовательские интерфейсы и интерфейсы отчетности.
04/10/23 ©2006 BMC Software11
Компоненты модуля поддержки процессов
› Сервис Деск – возможность правильно распределять инциденты в зависимости от квалификации персонала
› Управление изменениями – поддержка CMDB в актуальном состоянии
› Управление активами (контрактами)- быстрое понимание границ ответственности при общении с клиентами, учет лицензий
› SLM – скорость реагирования› Данные приложения поддерживают
виртуализацию› То же самое и для Базы данных
конфигураций
04/10/23 ©2006 BMC Software12
BMC Remedy Сервис Деск
Примеры из практики –
Оператор связи– Сложность с написанием ТЗ– Отсутствие требований к системе– Выход – запустили систему за 7 дней, сразу
появились требования и ТЗ– Регламент, как закон. Есть документ, а есть
практика применения.
Крупный аутсорсер– Принятие заявки– Отсутствие информации по обязательствам
перед заказчиком– Установили софт, люди стали говорить, что
им он не нравится. Кнопки не там, поля не те. Как в автомобиле. Каждый обращает внимание на свою деталь.
Относится как к системе сбора первичной информации. Посмотрев на матрицу работ и квалификации инженеров можно уже заметить нет ли CCIE, который меняет бумагу в принтере
04/10/23 ©2006 BMC Software13
BMC Remedy Asset Management
› Принимая заявку оператор должен знать– Находится ли данное оборудование на поддержке– Как быстро мы должны реагировать
› Управление контрактами– Системный интегратор– 80 000 устройств на поддержке– Средний срок перезаключения контракта 30 дней– Отношения с вендорами не всегда совпадали с
обязательствами перед клиентом – Негативная реакция акционеров сразу после
внедрения– Предоставления отчета – несколько человеко дней
работы
› Через 12 месяцев– Перезаключение контрактов – 2 для ( при объеме
20 млн. Долларов ) – Отчет генерится нажатием одной кнопки– Система окупилась за 3 месяца
04/10/23 ©2006 BMC Software14
Уникальность набора решений
В базовый комплект поставки входят
- Action Request System (ARS) – серверная платформа - Service Desk - основные приложения, - Asset Management, - Change Management, - Service Level Management, - Knowledge Management, - Service Request Management, - Dasboards – модуль оперативной отчетности - Analytics – модуль аналитики- FlashBoards, Atrium Integration Engine, Distributed Server Option, Migrator, Developer plus – интеграционные модули- Service Management Process Modeler – описание процессов
04/10/23 ©2006 BMC Software15
Now Available from BMC:Service Management Process Model
› Interactive Web-based application
› Visually connects dots between ITIL theory and daily practice with ITSM 7
› Structured learnings from 100+ service management implementations
› Use in:– Process design – Implementation– Training– Daily task completion– Process optimization
ITSM Applications
Benefits:
−Reduce implementation time by 50%−Improve adherence to best practice−Lower training costs−Continuous process optimization
04/10/23 ©2006 BMC Software16
Автоматизация запросов пользователей
1. Jane Smith has accidentally deleted a file that is needed for her presentation next week. She needs to restore this file from the automatic backup that her IT department does every weekend.
She decides to the review the catalog.
04/10/23 ©2006 BMC Software17
Сроки внедрения решений
POC Install/Config Demo Supportability Service Support
ITSM (2 Apps)
FY08 Baseline: 15 hrsCurrent State: 1.5 hrs*Goal: 1.5 hrs
FY08 Baseline: 1-2 weeks install, 2-3 weeks configCurrent State: 2 day install, 3 week configGoal: 4 days install/config
FY08 Baseline: 9Current State: 14Goal: 20
FY08 Baseline: 6.2Current State: 6.2Goal: 5.7
Service Assurance
ProactiveNet
FY08 Baseline: 5 hrsCurrent State: 4 hrsGoal: 3 hrs
FY08 Baseline: 6 daysCurrent State: 2.5 daysGoal: 1 day
FY08 Baseline: 1Current State: 1Goal: 6
*No Data
BPM FY08 Baseline: 4 hrsCurrent State: 2 hrsGoal: 2 hrs
FY08 Baseline: 5 daysCurrent State: 3 daysGoal: 1 day
FY08 Baseline: 3Current State: 5Goal: 9
FY08 Baseline: 6.2Current State: 6.3Goal: 5.0
Service Automation
BCAC
FY08 Baseline: 2 days 10 hrsCurrent State: 11 hrsGoal: 2 hrs
FY08 Baseline: 2 days 14 hrsCurrent State: 15 hrsGoal: 6 hrs
FY08 Baseline: 2Current State: 3Goal: 4
FY08 Baseline: 5.9Current State: 6.1Goal: 4.7
BladeLogic
FY08 Baseline: 3 daysCurrent State: 3 daysGoal: 3 days
FY08 Baseline: 3 hours Current State: 3 hours Goal: 3 hours
FY08 Baseline: 0Current State: 11Goal: 12
*No Data
RBA
FY08 Baseline: 1 weekCurrent State: 1 weekGoal: <3 days
FY08 Baseline: 2-3 daysCurrent State: 2-3 daysGoal: 1 day
FY08 Baseline: 0Current State: 4Goal: 8
*No Data
Atrium
Atrium Core* + DiscoveryFY08 Baseline: 15 daysCurrent State: 14 daysGoal: 3 days
FY08 Baseline: 13 hrsCurrent State: 8.5 hrsGoal: 5 hrs
FY08 Baseline: 5Current State: 8Goal: 14
FY08 Baseline: 7.7Current State: 7.5Goal: 6.2
SLM FY08 Baseline: 12 hrsCurrent State: 10 hrsGoal: 6.5 hrs
FY08 Baseline: 6 hrsCurrent State: 4 hrsGoal: 3.5 hrs
FY08 Baseline: 2Current State: 3Goal: 4
FY08 Baseline: 5.75Current State: 5.4Goal: 4.6
04/10/23 ©2006 BMC Software18
Лидеры отрасли активируют бизнес вместе с BMC Software
› 15000 клиентов в основных отраслях– 10 из 10 лучших компаний в банковском секторе, секторе финансовых
услуг, страховании, здравоохранении и транспортном секторе– 9 из 10 лучших компаний в секторе розничной торговли и сфере
коммунальных услуг– 8 из 10 лучших компаний в сфере природных ресурсов и оптовой
торговли– 7 из 10 лучших компаний в сфере коммуникации и СМИ
› 96% компаний из списка Forbes 100› 99% компаний из списка Fortune 100 и 90% из списка Fortune 500
Банки Финансовые операции Здравоохранение Коммуникации и
СМИРозничная торговля Транспорт
04/10/23 ©2006 BMC Software19
Партнерская сеть позволяет поставлять законченные решения
Глобальные технологические
альянсы
Глобальные альянсы
системных интеграторов
Технологические альянсы
Поставщики решений
Альянсы с лидерами отрасли высоких
технологий
Альянсы с ведущими системными
интеграторами
100 альянсов с другими лидерами отрасли
Более 550 партнеров-интеграторов и дилеров
по всему миру
04/10/23 ©2006 BMC Software20
Структура BSM : Модульный, интегрированный и проверенный подход
04/10/23 ©2006 BMC Software21
Первые шаги
› Выбирайте направления оптимизации сами› Мы предлагаем гибкий финансовый подход› Уникальные условия миграции с неподдерживаемых платформ› Процессная часть входит в базовый комплект поставки › Мы можем предложить CCA - оценку текущей ситуации и
предложения по развитию, которую проводят наши специалисты› Они же помогают оформить результаты работы в виде
приемлемом для бизнес спонсоров› Есть комплексные предложения, которые позволяют сэкономить
время и деньги› Локальные и международные партнеры обладают большим
опытом внедрения наших решений› Книги – ITIL v3 в карманном исполнении
top related