amma activando marcas mas amables (resumen)
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Modelo experimental del proceso a seguir para dotar de alma y corazón, además de pensamiento racional, a las marcas. Basado en el aprendizaje de los grandes expertos y la experiencia adquirida como publicista. Porque todos necesitamos en estos tiempos digitales, modelos simples para aplicar.TRANSCRIPT
AMMAACTIVANDO
MARCAS MÁS AMABLES
MIGUEL HIGA Octubre 2011
MÁS AMABLE=
MÁS RESPETADASMÁS AMADAS
http://www.lovemarks.com/
http://www.lovemarks.com/index.php?pageID=20020
AMMAU N M O D E L O
E X P E R I M E N TA LPA R A A R M A RY D E S A R M A R
INVESTIGAR
HUMANIZAR
DETECTAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
SOLUCIONAR
PROTOTIPAR
¡ LANZAR !
MEDIR
EVALUAR
ENTENDER
¿Cómo los ordenarías?
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Yo los ordeno así. Te explico por qué.
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INVESTIGAR
HUMANIZAR
DETECTAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
SOLUCIONAR
PROTOTIPAR
¡ LANZAR !
MEDIR
EVALUAR
ENTENDER
1INVESTIGAR
Obtener toda la data primaria
y secundaria que nos sea
posible y relevante acerca del
mundo de los clientes.
Aquí el rol es casi detectivesco. Buscar pistas para tener éxito en el mercado. Me lleno de data…y de preguntas. Aprendo.
2ENTENDER
Ordenar, analizar, clasificar,
integrar la data fragmentada
e inconexa, para tratar de
armar el rompecabezas.
Pericia para leer la realidad. En todo caso somos conscientes de nuestra subjetividad. Armamos nuestro posible caso de éxito.
3HUMANIZAR
Ya con bastante
data, empezamos a
visualizar a
nuestros clientes,
de ponernos en
“sus zapatos”.
La data dura jamás me ha movido un pelo. Cuando la relaciono con personas de carne y hueso, recién siento que avanzo.
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DETECTAR
Hallazgos claves, insights:
Generales
Consumidor
Categoría
Marcas
Como ya puedo imaginarme a mis clientes, empiezo a descubrir cosas valiosas. Cosas que pasan en sus vidas y mentes.
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INTERIORIZAR
Es el tiempo necesario para
absorber la información y que
nuestro subconsciente la procese e
incube ideas. Luego ya viene la
parte racional.
Por fin, ya siento y pienso como mi cliente. Ahora viene el trabajo de crear soluciones. Tómate un respiro.
6CONECTAR
Ya pensamos y sentimos
como nuestros clientes.
Sabemos lo que necesitan
y estamos listos para
definir OBJETIVOS.
¡Bingo! Hasta ahora no sabía como armonizar lo que mi marca quiere con lo que mi cliente quiere. Ahora ya lo sé.
7SOLUCIONAR
Comenzamos a generar toneladas
de soluciones. Luego, filtramos las
mejores para para clientes y
empresa, en PLAN ESTRATÈGICO.
Trabajo duro de ensayo y error para ver de donde sacamos tiempo y recursos necesarios para realizar lo proyectado.
8PROTOTIPAR
Armar un “beta” de la
solución rápidamente
y testearlo en un
ambiente controlado:
TÁCTICAS
Siempre tratemos de probar en pequeña escala la solución elegida. La idea es equivocarse en pequeño y ajustar detalles.
9¡ LANZAR !
Presentamos nuestra solución a
los clientes de manera SIMPLE,
SOPRENDENTE y generando
SENTIMIENTOS positivos.
Momento cumbre de ansiedad. A respetar lo planificado salvo que se detecte algo nuevo que haga cambiar el rumbo.
10MEDIR
Según las métricas definidas
para evaluar el logro de
nuestros OBJETIVOS.
Cuali y cuantitativamente,
según lo planificado.
No medir todo, simplemente lo relevante a los objetivos. Recuerdo que tengo que medir mis acciones, no investigar.
11EVALUAR
Es bueno evaluar el resultado
de nuestras acciones. Pero ir
más allá. Evaluar el estado de
nuestras relaciones con los
clientes, luego de lo hecho.
Evaluar que tan mejor/peor están clientes y marca luego de lo realizado. Aquí respondemos: ¿valió la pena para ambos?
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INVESTIGAR
HUMANIZAR
DETECTAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
SOLUCIONAR
PROTOTIPAR
ENTENDER
AMMA el trabajo INVISIBLE de construir tu marca.
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¡ LANZAR !
MEDIR
EVALUAR
AMMA el trabajo VISIBLE de construir tu marca.
INVESTIGAR
HUMANIZAR
DETECTAR
INTERIORIZAR
CONECTAR
SOLUCIONAR
PROTOTIPAR
¡ LANZAR !
MEDIR
EVALUAR
ENTENDER
Pero sobretodo, AMMA el proceso de repetición para mejorar una y otra vez. En mi forma de ver, es la forma más consistente de acercarse a ser una marca más amable.
FOTO ORIGINAL: http://www.flickr.com/photos/carnielewis187/5736021423/
Versión resumida de la exposición en el I WORKSHOP ADMINISTRACIÓN DE LA MARCA ONLINE de Futuro Labs.
Muchas gracias a Daniel Falcón y Victor Lozano por inspirarme a compartir lo que buenamente pienso, aunque como todo en la vida, sea subjetivo y siempre perfectible.
Si desea contactar conmigo, le invito a escribirme
http://about.me/miguelhiga7
AMMAACTIVANDO
MARCAS MÁS AMABLES
MIGUEL HIGA Octubre 2011