ambito 1 apoyo a taller (lr)

CLASE DE APOYO AL DESARROLLO DEL TALLER

Prof. TM. Leonardo Rubio F.

IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS SE DEBE TENER EN CUENTA AL PLANIFICAR LA IMPLEMENTACION

1

• ESTUDIO DE LA NORMA (ISO o DL-15)

• DIAGRAMA DE FLUJO

2

• ORGANIZACIÓN DE LOS RRHH• Correlación

procedimientos/Norma

3

• Desglose los Procesos• Gestión al Sistema de Calidad


Decisiones Etapa pre analítica


1

• Herramientas de pre-analítica

• Documentación a gestionar

2

• Declare su política de calidad

• Enuncie sus objetivos

3

• Evalué sus instalaciones

• Defina su equipamiento

COMPETENCIA

S DE L

AS PERSONAS

DECISIONES etapa analítica


1

• Herramientas analíticas

• Documentación

2

• Controles a usar• Aseguramiento de

Calidad

3

• Interpretación• Calculo del error

COMPETENCIA

S DE L

AS PERSONAS

Decisiones etapa post-analítica


1

• Herramientas post-analítica

• Validación

2

• Mejora continua• Resguardo

información

3

• Gestión No Conformidades

• Revisión

COMPETENCIA

S DE L

AS PERSONAS

PROCESOS

Manual de calidad

Procesos

Procedimientos

Registros

Cómo sucedeSecuencia de la transformaciónde los insumos en productos yservicios


Diferencias importantes

• PROCESO = Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas

ENTRADA

PROCESO SALIDA

Descripción de símbolos


Detalle del flujograma analitica


PROCEDIMIENTO

FORMA ESPECIFICADA PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD O PROCESO


ENTRADA

PROCESO

SALIDA

PROCEDIMIENTOESPECIFICO PARA EL PROCESO

Detalle del flujograma analitica (insertando un procedimiento


PROCEDIMIENTOESPECIFICO PARA EL PROCESOAmbito 4 del DL-15

SIMBOLOS DEL DIAGRAMA DE FLUJOproce

so

Proceso alternat

ivo

Decisión

Datos

Proceso

predifinido

Almacenamiento interno

Documento

Multidocument

o

Preparació

n

Entrada Manual

Operación

manual

Tarjeta

Cinta perfora

da

Ordenar

Intercalar

Extracto

Combinar

Datos Almacenado

s

Retraso

Disco magnético

Almacenamiento de acceso Directo

Pantalla


GESTION DE LAS NO

CONFORMIDADES

AUDITORIAS

AUDITORIAS Y AUTOEVALUACION

Auditoria Interna

Planificar A.I.

Informa

r NC

Verificar AAC

C

PERFIL DEL AUDITOR INTERNOCOMPETENCIA

Conocimiento profundo del DL-15

OBJETIVIDAD

Ajustarse fielmente a los requerimientos. Evitar la autocomplacencia.

EMPATIA

Permite descubrir y abrir canales

ACTITUD DEL AUDITADO

Resiliencia

• Capacidad de sobreponerse a situaciones límites

Apertura

• Actitud favorable a la innovación o cambio

Resolutividad

• Disposición a resolver las NC con prontitud

RECOMENDACIONES

No Autocomplacencia

• Para evitarla es recomendable tener observadores externos

Interpretación

• Para evitar errores, visitar web superdesalud.cl

Gestión propia

• No basta con tener todos los documentos, se verificará gestión (ojo con las asesorías)

Entidad Acreditadora

Auditoria ExternaFASE PREPARATORIA

FASE

EVALUATIVA

FASE

RESOLUTIVA

INSCRIPCION EN REGISTRO

PP.AA.

Descripcion-Observación

Reflexión (pensar)

Analisis (experimentar)

Concluir


Util en la identificación de No Conformidades (Auditorías)

El pensamiento crítico se basa en valores intelectuales que tratan de ir más allá de las impresiones y opiniones particulares (paradigmas o creencias)

Vertiente analítica

ClaridadExactitud

PrecisiónProf. TM. Leonardo Rubio F.

La lógica y el pensamiento critico

Lógica

Razonable

No razonable


Verdadero

Falso

Las No Conformidades

Es el no cumplimiento de un requisito de una Norma ( ej ISO 9001, DL-15, NCh ISO 15189 - 2012, etc)

No es necesariamente un error. Puede haber desde leves a graves. Puede significar la suspensión de las

actividades


GESTION DE LAS NO CONFORMIDADES


Identificar y caracterizar un argumento

Argumento =

Razón +

Conclusión


Algunas veces los argumentos llevarán indicadores como ya que, porque, debido a, por, por esta razón, como es indicado por

Es una No

Conformidad

Ya que

Sobrepasa

el Umbra

l

ARGUMENTAR BIEN ES: PRESENTAR UNA RAZÓN QUE RESPALDE O

APOYE UNA CONCLUSIÓN. Para un pensador NO CRITICO un

argumento lo confunde con polémica o reñida discrepancia.


1 •Identificación de las NC•Documentar las NC

2 •Evaluar e Investigar las causas de NC•NC Potenciales

3 •Acciones Correctivas•Acciones Preventivas


OBJETO

1 •Reclamos de usuarios•Notificación de los propios funcionarios

2 •Inexistencia o No aplicación de procedimiento•Advertencia de una potencial NC.

3 •Detección de NC en Auditorias Internas•Detección de NC en las Auditorias externas


CAMPO DE APLICACION

CHECKLIST


1 •En acciones de mejora de calidad

2 •En la solución de No Conformidades

3 •En la solución de potenciales NC halladas en las Auditorias.


CAMPO DE APLICACION

1 •Inmediatas (en la minimización del impacto)

2 •Acción correctiva definitiva

3 •Acción preventiva antes de la generación


ACCIONES

Definiciones importantes

Acción Inmediata: Es todo acto realizado en forma temporal o provisoria, hecha por un funcionario responsable, para minimizar el efecto de una No Conformidad detectada.

Acción correctiva definitiva: Son todas las actividades tendientes a evitar que una No conformidad no sea corregida y no se vuelva a repetir.

Acción preventiva: acción tomada para eliminar las causas potenciales de NC, defectos u otras situaciones indeseables que pudieran generarse.


Procedimiento para acciones correctivas

ANTE LA DETECCIÓN

Apertura, fecha.Identificación entidad generadoraDescripción breveMotivo

ACCION

Minimizar impactoSuspensión tareasRecuperación exs.Reanudación

REGISTROS

DocumentaciónSeguimientoCierre definitivoTendencias.


ACCIÓN CORRECTIVA.

Apertura y rotulación. Análisis e investigación. Proposición de acción correctiva. Descripción de las causas. Acción definitiva adoptada. Conclusiones del equipo de trabajo. Firma del equipo. Implementación de la solución. Cierre y verificación de la eficacia.


ACCIÓN PREVENTIVA

Detección oportuna. Oportunidad de mejoramiento. Solicitud de la acción. (formulario) Fuentes generadoras (sugerencias) Fuentes potenciales Situaciones paradojales. (excesos) Eliminación de distractores. Interiorización y empirismo.


Verificación de la eficacia Periodicidad. Implementación y vigilancia de la

eficacia. Reinicio y nueva solicitud (si es

necesario) Revisión por la >Dirección.


EXPLICACION DEL TALLER

RESOLUCION DE RECLAMOS ANALISIS DEL CASO DISEÑO DE FLUJOGRAMA BUSQUEDA DE NODOS Y RESPONSABLES EFECTUAR ACCIONES CORRECTIVAS EFECTUAR ACCIONES PREVENTIVAS ELABORAR POLITICA DE CALIDAD ELABORAR OBJETIVOS DE CALIDAD Entrega en grupo con presentación pptx, análisis,

propuesta de mejora, conclusiones. Entrega límite el 25 de Septiembre.


ambito 1 apoyo a taller (lr)

Documents