ambientia service design -työpaja sytyke

VAPPUPENTTILÄPalvelumuotoilija,Ambientia@vpapu

TUULIAALTO-NYYSSÖNEN

Palvelumuotoilija, Ambientia

@turkutuuli

Palvelumuotoilutyöpaja

15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 2

Shostack’s molecular model (Shostack 1982) of service offering

h9p://dlibrary.acu.edu.au/staBome/elchan/thesis/ch5.pdf

…tohelpmarketersvisualiseandmanagewhatshehastermeda‘totalmarketen6ty’.


Palvelumuotoilu ja softakehitys

•  Väistämätön yhteentörmäys digitaalisten palveluiden ja tuotteiden myötä kun “perustaso” saavutettiin

•  Digitalisaation myötä rooli kasvanut•  Tärkeää on, että koko projektiryhmä

saavuttaa palvelun loppukäyttäjästä kokonaisvaltaisen ymmärryksen

•  Palvelumuotoilu ei ole piste prosessissa vaan jatkumo.


Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin

osa.


Kuvanlähde:StefanMor6z“ServiceDesign,prac6calaccesstoanevolvingfield”


OMISTAJASOVELLUS-KEHITYS ASIAKASPALVELUSOVELLUS


OMISTAJA

SOVELLUS-KEHITYS

ASIAKAS

PALVELU

SOVELLUS


Multiples horns, all of which play “La Cucaracha”


Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin

osa.


Palvelun loppukäyttäjä on suunnitteluprosessin keskeisin osa. Ei kuitenkaan ainoa osa.


Palvelumuotoilu auttaa sekä uusien palveluiden

innovoinnissa että jo olemassa olevien palveluiden

kehittämisessä


Suosittuja menetelmiä•  Protot, mallinnus •  Nopeat kokeilut ja varhaiset lanseeraukset•  Asiakas/käyttäjä keskiössä–  Loppukäyttäjätestaus–  Loppukäyttäjäpalaute – surveys– Persoonat

•  Skenaariot ja use caset•  Asiakaspolun mallinnus (customer journey,

service blue prints)•  Asioiden visualisointi15.03.2016 Palvelumuotoilu|ambien6a.fi 13