T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİTedarik Zinciri Yönetimi Yüksek Lisans Programı

Mart – 2011

Ve TEDARİK ZİNCİRİ STRATEJİLERİ

2501101401 – BURAK ÖÇLÜ

GENEL ŞİRKET BİLGİLERİ

Amazon.com bir online perakendeci ve servis sağlayıcıdır.

1994 yılında kurulmuştur.

Genel merkezi Washington / Seattle’dedir.

Yaklaşık 13.900 çalışanı vardır.

Amazon.com’un kuruluş yeri

Bu yerde büyük bir teknik yetenek havuzu bulunmalıdır.

Nüfusu nispeten az bir eyalet olmalıdır, çünkü sipariş verilen kitaplar için sadece o eyalette ikamet edenler satış vergisi ödeyecektir.

Bu, Silikon Vadisi’ni devre dışı bırakmaktadır.

Kitapların kısa surede gönderilebilmesi için önce Amazon’a sonra da tüketiciye büyük bir kitap toptancısına yakın olması gerekmektedir.

ŞİRKET VİZYONU

“Vizyonumuz dünyanın en müşteri merkezli şirketi olmaktır. İnsanların internette satın almak isteyebilecekleri her şeyi arayıp bulabilecekleri bir yer”

Jeffrey P. Bezos (CEO Ve Kurucu başkan)

Pazarda amazon.comEndüstri Bazında:

Online AlışverişCloud computing (Bilişim Bulutu)

Ürün Bazında:

Amazon.com (6 farklı ülke için 6 farklı dilde.)Amazon StudiosAmazon Web ServicesA2z DevelopmentA9.comAlexa InternetAudible.com Endless.com IMDbKindleLovefilm amazon.com/auto

Amazon.com SWOT Analizi

Güçlü YönleriKüresel Markaİş ModeliAr-Ge’ye odaklanmak

Zayıf YönleriAzalan marjlarÇin’de zayıf performansAzalan nakit akışları

FırsatlarŞirket devralmalarArtan e-ticaret satışlarıKopya koruması olmayan MP3’ler

TehditlerSatıcılara bağımlılıkRekabetPatent ihlali

Amazon.com Operasyon Modelleri

Satıcı olarak Amazon.com

Aracı olarak amazon.com (üçüncü parti satıcıları)

E-ticaret hizmet destekçisi olarak amazon.com – Merchant.com

Amazon.com’un gelişen iş modelleri

Sunucu ve bilgi hizmetleri: Hizmet alanlar kiraladıkları sunucular sayesinde aktiviteleri hakkında daha çok bilgi akışı sağlarlar. Bir bakıma bilişsel tecrübe satışıdır. Bir sunucuyu bir saat kiralama karşılığında 10 cent talep edilmektedir. Yıllık 876$ karşılığında servisten yararlanılmaktadır.

Veri depolama hizmeti: Amazon, müşterilerine dijital depo alanları sunmaktadır. 1 gigabaytlık depolama alanı ücreti bir aylık 15 centtir .

Amazon gerçekleştirme hizmeti ( Fulfillment by Amazon): Operasyon ve lojistik hizmetidir. Bu sayede bir bakıma Amazon firması kendi depo hizmetlerini de kiralatmaktadır. Yani şirketler dağıtım operasyonlarında Amazon.com hizmetlerinden yararlanabilir veya e-bay satıcıları her gün postaneye gitmek yerine amazon.com depolarında stoklarını saklayabilir ve gönderimi kolayca yapabilirler. Bu servise ödemelerin alınması da dahildir.

En Büyük 100 Şirket (ABD)

Şirket Gelir ( milyon $) Kar ( Milyon $)

1-Wal-Mart Stores 408,214.0 14,335.0

2-Exxon Mobil 284,650.0 19,280.0 3-Chevron 163,527.0 10,483.0

4-General Electric 156,779.0 11,025.0 5-Bank of America Corp. 150,450.0 6,276.0

97-Hartford Financial Services 24,701.0 -887.0

98-Travelers Cos. 24,680.0 3,622.0 99-Publix Super Markets 24,515.0 1,161.4 100-Amazon.com 24,509.0 902.0

Kaynak: Fortune 500 - 2010

Amazon.com İş Modeli (B2B2C)

B2B

Tedarikçi E-Perakendeci(amazon.com) Müşteri

B2C

Amazon.com İş Modeli (B2B2C)

Aracılar

Müşteri

Destek ServisleriLojistik,ödemeler,

güvenlik

E-perakendeci

Ortaklık

Ortaklık

Ortaklık Ortaklık

E- Tedarik Satış tarafı

TedarikçilerÜreticiler

Faktör Amazon.com’dan önce Amazon.com ile birlikte

Fiziksel Genişleme Perakende mağazalarında yapısal ve bölgesel genişleme

E-perakendecilik platformlarının ,sunucu kapasitelerinin ve dağıtım imkanlarının artırılması

Teknoloji Satış otomasyon sistemleri (POS gibi)

Kullanıcı ara yüzlerinin geliştirilmesiBilgi teknolojileri kullanımı

Bilişsel alışveriş Karşılıklı güven kurmak zor Karşılıklı güven daha kolay

Rekabet unsurları Yerel rekabetDaha az rakipYerel müşterilerAnonim olmayanMüşteri sadakatini artırmak için daha az kaynak ihtiyacıGelecek alışverişlerde müşteri sadakati

Global RekabetDaha fazla rakipGeniş müşteri ağıAnonimlikMüşteri sadakatini artırmak için daha fazla kaynak ihtiyacıKolay değişen müşteri tercihleri

Faktör Amazon.com’dan önce Amazon.com ile birlikte

Tedarik zinciri özelleştirmesi ve kişiselleştirmesi

Pahalı ve yavaş Hızlı ve etkili

Fiyat değişiklikleri Değişiklik maliyeti yüksek, pek tercih edilmez

Her zaman yapılabilir

Pazar trendlerine uyum Yavaş Hızlı ve keskin

Amazon Tedarik Zinciri Geleneksel Tedarik Zinciri

Depo

Perakendeci

Müşteri

Üretici/Yayıncı

Müşteri

Dağıtıcı

Amazon

Pull

Pull

Üretici/Yayıncı

BİLGİ AKIŞI

FİZİKSEL AKIŞ

Bayii/Tedarikçi

Yayın Evi

Bağımsız 3. parti

tedarikçiler

Toptancılar

Ortaklar

Amazon.com

Amazon.com internet

sitesi ve IT sistemleri

Müşteri

Katman 3

Katman 2

Katman 1

Çok Katmanlı Envanter Modeli

Dağıtım Merkezi Süreçleri

Ürün aktiviteleri ve sipariş profili

Dağıtım merkezi süreçleri (Gelen)• Kabul Ediş• Depolama

Dağıtım merkezi süreçleri (Giden)• Teslim alma• Sınıflandırma• Paketleme• Gönderim• )

Amazon.com Ortaklıkları

CDNOW.com - Online müzik ve video cd satış sitesi

ToysRUs – Çocuklara yönelik oyuncak ve oyun gereçleri üreten firma (ortaklık 2006 yılına kadar sürdü)

Borders Bookstores – Online kitap satış sitesi (ortaklık 20068yılına kadar sürdü)

Günümüzde işbirliği içinde olduğu bazı firmalar: Target, Sears Canada, Benefit Cosmetics, bebe Stores, Timex, Marks & Spencer, Mothercare, and Lacoste.

Amazon.com’un başlıca rakipleriBarnes&Noble Inc.- Online ortamda da faaliyet gösteren büyük bir

kitap mağazaları zinciri

eBay Inc. – Online acık arttırma sitesi

Yahoo! Inc. – Online portal

Hastings Entertainment, Inc.- kitap, müzik, film ve video oyunları satan bir perakende zinciri

Overstock.com Inc. – Stok fazlası ve uygun fiyatlı ürünler satan online perakendeci.

PC Mall Inc. – Bilgisayar ve elektronik ürünleri ve hizmetleri sunan şirket.

RedEnvelope Inc.- Online hediye sitesi.

Amazon.com Kullanıcı Arayüzü

Başlıca Uygulamalar:

a) Müşteri kayıt sistemib) Alışveriş sepetic) Güvenlikd) Sanal ödeme seçeneklerie) One-click shopping “Patentli ve tescilli bir işlem” (Tek tık ile alışveriş)

Amazon.com Stratejileri Amazon.com, yörelerinde kitapçı bulunmayan kırsal kesimdeki veyahasta ya da evden çıkma imkanı olmayan müşteriler için de bir fark yaratmaktadır.Bu yönleriyle şirket, bir müşteri şirketi olmaya çalışmaktadır. Jeff Bezos, gerçek dünyada insanların kitapçıya sadece kitaba ihtiyaçları olduğu için gitmediklerinin farkındadır; insanlar kitapçıya gidiyorlar çünkü bu,yağmurlu bir pazar günü birkaç saat geçirmek için keyifli bir seçenektir. “amazon.com’u hiçbir zaman taştan-tuğladan dev kitapçılar kadar eğlenceli ve oyalayıcı kılamayacaklarını” itiraf etmektedir. “Amazon.com’da asla, yumuşacık koltuklara gömülüp kitap yapraklarının hışırtıları eşliğinde sutlu kahvenizi yudumlayamayacak, ciltlerin o çekici kokusunu içinize çekemeyeceksiniz. Ama insanların akıllarını başlarından alacak tamamen farklı şeyler yaparak, bu deneyimi de eğlenceli ve ilginç kılabiliriz.” demiştir

Amazon.com Stratejileri

Bezos, Şirket 1997 yılında genişleme stratejisini açıklamıştır:

“Stratejimiz bir elektronik ticaret istasyonu olmak. Birisi internet üzerinden bir şey satın almayı düşündüğünde, bu bizde bulunmayan bir şey olsa bile bize gelmelerini istiyoruz. Bunları satan biz olmasak bile insanların internet üzerinden almak isteyebilecekleri her şeyi bulmalarını ve keşfetmelerini kolaylaştırmayı arzuluyoruz.”

Amazon.com yeni bir pazar yaratıyor

Amazon Kindle:

2008 yılında pazara sürüldü

Elektronik kitap, dergi, gazete okuma cihazı

SABRINIZ ve İLGİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER

Item Activity and Order Profiling

Kaynakça:

Ekim 23,2006 Financial Times Dergisi UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION

Commission File No. 000-22513 http://www.innosight.com/blog/72-amazon-and-business-model-

innovation.html [Erişim zamanı: 27.03.2011 00:05:50]http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com[ Erişim zamanı: 25.03.2011

00:06:12]http://news.cnet.com/8301-13556_3-9807329-61.html[ Erişim zamanı:

26.03.2011 00:07:46]E-TİCARET ŞİRKETLERİNİN MARKALAŞMA SÜRECİ: AMAZON.COM VE

YEMEKSEPETİ.COM, Şeyma Öztaş, 2009