amazon.com : l'empire caché

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  • Trois moteurs digitaux pour redfinir et dominer lindustrie du retail

    mazon.com LEMPIRE CACH

  • Amazon.com : un petit magasin au coin de la rue

  • qui est en fait un colosse.

  • Le saviez-vous ? Ces entreprises appartiennent Amazon

  • Le saviez-vous ? Amazon cest aussi

    AmazonBasics Produits lectroniques la marque dAmazon

    AmazonFresh Epicerie en ligne, disponible Seattle

    AmazonStudios Studio de production de films en ligne

    Amazon WarehouseDeals Offre de rductions sur des produits reconditionns

  • Le saviez-vous ? Amazon a connu une des croissances les plus rapides dInternet

    0,4

    1,5

    2,8

    eBay Google Amazon

    Rsultats Amazon et eBay de 1995 2000, Google de 1998 2003. Mme si Zynga et Groupon semblent avoir connu une croissance encore plus rapide, ils nont pas t cits car 1- les ventes nont pas t officiellement rvles 2- ils nont pas encore 5 ans

    Chiffre daffaires au cours des cinq premires annes (en milliards de dollars)

  • Le saviez-vous ? Ces entreprises utilisent Amazon Web Services :

  • 29% de croissance annuelle entre les seconds trimestres 2011 et 2012 2 la croissance de

    105 milliards de dollars de capitalisation boursire 1,7 la capitalisation de

    152 M de clients 4 le nombre de clients

    51 300 employs 13 plus que

    48 milliards de dollars de CA 27% de plus que

    En 11me position dans les statistiques de trafic web dAlexa devant

    1re marque de distribution devant

    1.2 milliards de dollars dpenss pour acqurir

    775 M de dollars dpenss pour acqurir Source: Amazon.com, Alexa, Brandz. Market capitalization as of the 5th of November 2012

    March de le-commerce

    Le saviez-vous? Amazon.com est un gant

  • Pourquoi ? Une vision

    Il tait possible de crer en ligne un magasin qui naurait pu exister autrement.

    Il tait possible de crer un vritable hypermarch, avec un choix infini ; ce que les clients

    rechercheront toujours.

    Jeff Bezos

    Ds 1994, Jeff Bezos savait quil pourrait crer un site de vente en ligne qui naurait pas les contraintes dun magasin physique.

  • innovante et parfaitement applique

    Jeff Bezos a soigneusement valu les leviers quInternet pouvait lui offrir, et les a exploits jusqu leur limite.

    Cots variables ngligeables

    Optimisation en temps rel

    Tests A/B et prototypes grandeur nature

    Pas de frontires : march mondial

    Inventaire sans limite Mesures performantes et optimisation permanente

    Cots fixes et variables levs

    Pas de donnes en temps rel

    Processus dinnovation lent

    Porte limite

    Espace limit

    Rotation lente des stocks

    Moteur digital : levier numrique permettant de se dmarquer significativement de ses concurrents

  • 1er moteur digital Pas de limite

    Ou comment Amazon a appliqu un business model classique tout en tirant avantage

    dInternet.

  • Un modle pas si original : vendre et livrer des produits

    Large choix

    Simplicit

    Prix bas

    Je ne pense pas que dici 10 ans les clients diront Jaime vraiment beaucoup Amazon, mais jaimerais que les prix soient un peu plus levs .

    Jeff Bezos

    Amazon a parfaitement appliqu la traditionnelle recette de vente au dtail : large choix, exprience utilisateur irrprochable, prix bas.

  • Les 3 grandes ides de Jeff Bezos

    3 2

    Le numrique permet une offre illimite

    Le numrique permet damliorer lexprience utilisateur

    Le numrique permet des marges importantes, et les prix les plus bas

    1

  • En 15 ans, Amazon est pass dune seule catgorie (livres) 16

    UNE OFFRE ILLIMITE 1

  • La recherche simplifie laccs un livre dans une base de donnes.

    Amazon apparat souvent parmi les

    premiers rsultats des recherches Google.

    Amazon a commenc avec les livres

    Le march tait important et fragment.

    Contrairement une industrie musicale concentre, rien

    nempchait larrive dun nouvel entrant sur

    le march du livre.

    Un livre na pas besoin dune description

    prcise : cest un objet universel et simple.

    Les distributeurs de livres changeaient dj

    des catalogues numriques.

    Concurrence Produit Recherche

    Source : Robert Spector, Amazon.com : Get Big Fast (2002)

  • et a eu besoin de grossir rapidement

    Une taille importante facilite la ngociation de

    remises de volume.

    Les fournisseurs prennent un risque en

    ignorant Amazon.

    La confiance est dure gagner et facile perdre.

    Il fallait construire une marque dont limage est plus forte que celle de barnesandnoble.com.

    Plus le nombre de clients est important plus

    les cots fixes sont amortissables.

    Les cots variables sont trs faibles sur Internet.

    Pouvoir dachat Image de marque Gestion des cots

    Vision long terme : les parts de march daujourdhui reprsentent le chiffre daffaires de demain, Marc Andreessen, co-fondateur de Netscape

  • Une logistique supporte par les avances technologiques

    Source: Amazon.com

    2 entrepts 28 000 m

    Un garage 40 m 50 entrepts

    2 400 000 m

    1995 1997 2010

    Amazon a dbauch des employs de Walmart : Richard Dalzell au poste de Directeur des Systmes dInformation Jimmy Wright au poste de Directeur Logistique

    Ils taient lorigine de larme secrte de Walmart : Une chane logistique informatise Un rseau logistique de distribution impressionnant

    Walmart a intent un procs Amazon pour violation de secrets commerciaux en 1998.

    Recruter chez lexpert :

  • Toujours plus de catgories

    0%

    20%

    40%

    60%

    80%

    100%

    1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

    Med

    ia v

    s. a

    utre

    s au

    x U

    SA1

    Livres, musiques et DVD/vidos Autres

    1 Source: Amazon.com 2RBC

    En ajoutant deux nouvelles catgories de produits par an pendant 10 ans, les parts de march dAmazon reprsentent aujourdhui un tiers des ventes

    en ligne aux USA2

    16 catgories 3 catgories

  • Etude de cas : du livre la musique (1995-1998)

    Le plus gros vendeur de musique en ligne

    en 120 jours !

    Large choix

    130k titres, 280 sous-genres

    Simplicit La recherche

    musicale la plus efficace

    du web (NYT*) Prix bas

    jusqu 30 % de rduction sur certains

    albums

    Source: Robert Spector, Amazon.com: Get Big Fast (2002) / * NYT : New York Times

    Contrairement au march du livre, Amazon ntait pas le premier se lancer dans la vente de musique en ligne. Mais Amazon sest lanc en rutilisant la mme recette :

    Amazon a achet CDNow en 2002

  • Pour acclrer le dveloppement : construire, acheter ou sassocier

    Rgulirement, Amazon ajoute une nouvelle

    catgorie.

    En mai 2011, Amazon a lanc MyHabit, alors que

    VentePrive tait le leader du march.

    Lorsque les concurrents sont plus tablis,

    Amazon nhsite pas oprer un rachat.

    Quidsi (Diapers + Soap) a t acquis pour 540 m$ en 2010.

    Sur certains marchs verticaux, Amazon met sa technologie et son expertise disposition

    de tiers.

    Gestion commune dun site internet avec

    Toys R Us.

    Construire Acheter Sassocier

    Grce cette stratgie, Amazon peut proposer un inventaire gigantesque

    2000 : exclusivit pour 10 ans 2006 : un procs a mis fin

    lexclusivit

  • 1NRF Foundation/American Express Customers' Choice survey 2AdWeek Photo of the Kiva robot from Joshua Dalsimer

    Une excellente gestion de la supply chain et de la l o g i s t i q u e ( r o b o t s autonomes et logic ie l propritaire)

    CA 1 Md $ (2009)

    # Clients 24 M (2011)

    Audience fminine 69%

    Technologie

    Un service client remarquable : class #1 en 20101 (compte Twitter ddi pour le service client)

    Une culture customer-centric unique en son genre, entretenue par des employs hautement qualifis

    March de niche : les vtements et les chaussures reprsentaient 97% des ventes en 20092

    Synergies

    Avec lacquisition de Zappos, Amazon avait pour objectifs datteindre une nouvelle audience (jeunes femmes), et dacqurir un nouveau savoir-faire

    Etude de cas : pourquoi Amazon a acquis Zappos pour 1,2 milliards de $ en 2009?

  • Le cercle vertueux

    Plus de clients

    Plus de vendeurs

    Plus grand choix

    Plus de simplicit

    Prix plus bas

    Porte plus importante

    Plus de canaux de

    distribution

  • Il faut craindre les clients, car ce sont eux qui ont largent. Nos concurrents ne nous enverront jamais dargent Jeff Bezos

    Jeff Bezos remettant un colis au millionime client dAmazon.coms en Octobre 1997 (credits: Amazon.com).

    EXPRIENCE UTILISATEUR AMLIORE 2

  • Commencer par sinvestir pour les clients

    Si vous construisez une exprience hors du commun, les clients se le diront entre eux. Le bouche oreille est trs puissant. Jeff Bezos

    Amazon a cr une relation de confiance et de fidlit avec ses clients.

    Focus clients Frugalit Innovation

    Nous commenons par le client et remontons la chane. Amazon a une approche bottom-up : chaque dcision est dicte par des besoins clients.

    Amazon dpense de largent pour ce qui apporte de la valeur aux clients. La frugalit fait partie de lADN dAmazon : Amazon optimise constamment ses cots

    Je pense que la frugalit est source dinnovation, tout comme dautre