Amadeus Polska Sp. z o.o.Your technology partner

Broszura informacyjna

Spis treœci

1. Wstêp – Zainspiruj siê 1

2. Historia dzia³alnoœci w Polsce i na œwiecie 3

3. Amadeus - Your technology partner 8

a. Amadeus i Ty 8

b. Inwestycje i technologie daj¹ce przewagê 9

c. Globalny zasiêg i lokalne wsparcie otworz¹ przed Tob¹ œwiat 12

d. Zaanga¿owanie i rezultaty zapewniaj¹ce Twój sukces 13

e. Amadeus w Polsce 15

4. Jasny kierunek na przysz³oœæ 25

1

1. Zainspiruj siê

Szanowni Pañstwo,

Oddajemy w Wasze rêce cz¹stkê tego, co jest dla nas codzienn¹, lecz wyj¹tkow¹ prac¹ – œwiat technologii, œwiat podró¿y, œwiat nieskoñczonych mo¿liwoœci – œwiat Amadeus.

Gdy ponad szesnaœcie lat temu w naszych g³owach rodzi³ siê pomys³ automatyzacji procesu sprzeda¿y podró¿y, nie wiedzieliœmy, ¿e tak naprawdê sami wyruszamy w podró¿. Ponad 20 lat istnienia firmy na œwiecie i 16 lat na rynku polskim - w skali globalnej nie znaczy mo¿e wiele, ale œmiem twierdziæ, i¿ w naszej bran¿y stanowi erê. Erê w czasie, której dokona³a siê przemiana sposobu myœlenia, sposobu funkcjonowania tak linii lotniczych jak i biur podró¿y równolegle do rozwoju internetu i komputeryzacji firm. Tak zwyczajne dzisiaj rzeczy – jak korespondencja e-mailowa, ³¹cza internetowe i aplikacje pracuj¹ce na bazie przegl¹darki internetowej by³y jeszcze kilkanaœcie lat temu znane raczej z filmów sience-fiction.

W tej chwili Amadeus to ju¿ nie tylko dostawca systemu dystrybucyjnego, to przede wszystkim Wasz Partner Technologiczny – dostawca rozwi¹zañ technologicznych, które umo¿liwiaj¹ osi¹gniêcie sukcesu w bran¿y turystycznej. W ci¹gu wieloletniej obecnoœci na rynku, firma Amadeus dostarcza rozwi¹zania IT, które wyznaczaj¹ kierunek rozwoju bran¿y turystycznej. Centrum operacyjne Amadeus ka¿dego dnia przetwarza ponad 2 miliony rezerwacji, co stanowi wiêcej ni¿ jedn¹ trzeci¹ wszystkich rezerwacji na œwiecie. Jako partner IT dla bran¿y turystycznej Amadeus opracowuje najnowoczeœniejsze rozwi¹zania i œwiadczy wysokiej jakoœci us³ugi konsultingowe.

Zapraszam Pañstwa serdecznie do przejrzenia materia³u o naszej firmie, ale szczególnie zapraszam Pañstwa do kontaktu z nami i do… zainspirowania siê!

Prezes Zarz¹duAmadeus Polska Sp. z o.o.

Od pocz¹tku swego istnienia Amadeus by³ liderem nowych technologii w bran¿y turystycznej. Powsta³y z inicjatywy czterech wiod¹cych europejskich linii lotniczych w 1987 roku Amadeus zosta³ pierwszym utworzonym w Europie Globalnym Systemem Dystrybucyjnym (GDS).

Pierwszy lokalny oddzia³ Amadeus zosta³ otwarty w Finlandii w 1988, po czym Finnair do³¹czy³ do sieci Amadeus. Kolejnymi lokalnymi oddzia³ami by³y Austriai Wielka Brytania. NMC (ang. National Marketing Company) zosta³y stworzone, aby promowaæ markê i produkty Amadeus w ró¿nych regionach œwiata. W tym samym roku Amadeus wprowadzi³ na rynek swój pierwszy rewolucyjny produkt, Amadeus Fare Quote. Narzêdzie to powsta³o z porozumienia Air France i Unisys, aby umo¿liwiæ wycenê nawet najbardziej skomplikowanych rezerwacji, w przeci¹gu kilku sekund. Ju¿ rok póŸniej Amadeus przedstawi³ kolejne rozwi¹zanie, Amadeus Pro, daj¹ce pracownikom biur podró¿y dostêp do krajowego systemu rezerwacji, umo¿liwiaj¹c tym samym du¿o szybsze dokonywanie rezerwacji i oszczêdzaj¹c œrednio 50-80% czasu wymaganego na dokonanie takiej rezerwacji przez kasjera. Dynamiczny rozwój systemu Amadeus spowodowa³, ¿e ju¿ w pierwszych latach jego istnienia nastêpne osiem linii lotniczych, w tym Thai Airways International, do³¹czy³o do grupy u¿ytkowników systemu.

Na prze³omie trzech lat Amadeus rozwin¹³ siê na miêdzynarodowym rynku turystycznym obejmuj¹c swoj¹ dzia³alnoœci¹ 550 pracowników 38 narodowoœci,w tym samym czasie kontynuuj¹c rozwój miêdzynarodowy w Europie, Azji i Ameryce Po³udniowej. Dodatkowo 18-ego stycznia 1990 roku, nak³adem ponad 200 milionów dolarów inwestycji, otworzy³o swoj¹ dzia³alnoœæ centrum przetwarzania danychw Erding, najwiêksze cywilne tego typu centrum w Europie. Ju¿ w pierwszym roku operacji obs³u¿y³o ono ponad 150 milionów transakcji.

Utworzony na bazie Amerykañskiego systemu, System One, nale¿¹cego do linii Texas Air i Continental Airlines z po³¹czenia systemów rezerwacyjnych linii SAS, Iberia,Air France i Lufthansa, Amadeus obra³ sobie za zadanie utworzenie najnowoczeœniejszych rozwi¹zañ dla bran¿y turystycznej na ca³ym œwiecie. Dla tego celu zosta³ stworzony zespó³ zrzeszaj¹cy pracowników wszystkich czterech linii, który w bazie w Miami zaj¹³ siê integracj¹ System One na potrzeby rynku europejskiego.Z ponad 300 milionami dolarów pocz¹tkowej inwestycji, Amadeus otworzy³ swoj¹ siedzibê w Madrycie, w Hiszpanii. W siedem miesiêcy od zawi¹zania spó³ki, Amadeus otworzy³ Centrum Rozwoju oprogramowania w Nicei, we Francji. Tak szybki postêp by³ tylko zapowiedzi¹ przysz³ego sukcesu Amadeus na rynku œwiatowej turystyki.W tym samym czasie rozpoczêto budowê najnowoczeœniejszego centrum przetwarzania danych w Erding, niedaleko Monachium.

3

2. Amadeus do... wczoraj

Centrum przetwarzania danych w Erding Dziêki nowoczesnej technologii i specjalnym zabezpieczeniom centrum dzia³a³o tom ³atwy wgl¹d do ofert wypo¿y-non-stop wed³ug najwy¿szych standardów bezpieczeñstwa. Unikatowy projekt czalni samochodów i hoteli na ca-zapewni³ nieprzerwane dzia³anie nawet w wypadku awarii czêœci systemu. Œredni ³ym œwiecie, dodane zosta³y do czas odpowiedzi systemu to tylko dwie sekundy. oferty Amadeus ju¿ na pocz¹tku lat

dziewiêædziesi¹tych. W pierwszym roku swojej dzia³alnoœci jako GDS, Uruchomienie nowego systemu Amadeus GDS, zaplanowane na 1992, wi¹za³o siêAmadeus odnotowa³ ponad siedem-z wprowadzeniem na rynek produktów Amadeus Air oraz Amadeus Pro. Air po³¹czy³ dziesi¹t milionów rezerwacji doko-45 000 biletowych terminali linii lotniczych i biur podró¿y na ca³ym œwiecie. Dziêki nanych w systemie i dochody wyno-swojemu zasiêgowi sta³ siê najwiêkszym elektronicznym systemem dystrybucjisz¹ce 253 miliony Euro.w Europie, jednoczeœnie zajmuj¹c coraz silniejsz¹ pozycjê w Afryce, na Karaibach

i w Azji.

Od 1996 roku do centralnego systemu Amadeus pod³¹czone by³o 60% biur podró¿y w ca³ej Europie. Wiêkszoœæ zautomatyzowanych europejskich biur podró¿y wybra³o Z chwil¹ uruchomienia, w 1992 roku, Amadeus GDS zapocz¹tkowa³ now¹ erê w bran-system Amadeus i ponad 69 000 biur w ca³ej Europie doceni³o funkcjonalnoœæ tego ¿y turystycznej. Ponad 16 000 terminali nale¿¹cych do Iberia, Air France i Lufthansa, ³atwego w u¿ytkowaniu i obs³udze systemu. W tym samym czasie ju¿ 64 linie lotni-znajduj¹cych siê w 120 krajach wesz³o do systemu Amadeus. Tym samym zrezygno-cze na ca³ym œwiecie pracowa³y w systemie Amadeus. Ta mocna pozycja na rynku wa³y one z indywidualnych rozwi¹zañ krajowych, operuj¹c po raz pierwszy w jedno-umo¿liwi³a generacjê ponad dziesiêciu milionów rezerwacji miesiêcznie. W cztery litym systemie. Amadeus Cars i Amadeus Hotels, rozwi¹zania oferuj¹ce konsultan-lata od inauguracji systemu, Amadeus zosta³ wyró¿niony z³otem na presti¿owej gali European Travel Awards sponsorowanej przez TTG Europe. Nagrodê przyznano systemowi Amadeus na podstawie ankiety przeprowadzonej wœród biur podró¿yw 16 europejskich krajach.

Amadeus jako pierwszy centralny system rezerwacyjny wprowadzi³ na rynek system negocjowanych stawek o nazwie Amadeus Negotiated Fares. Nowa funkcja zosta³aw pe³ni zintegrowana z istniej¹cymi ju¿ rozwi¹zaniami do wyœwietlania stawek, rezerwacji i przetwarzania biletów.

System Amadeus zacz¹³ byæ rozpoznawany jako lider wœród œwiatowych rozwi¹zañ dla miêdzynarodowej turystyki ju¿ w 1994 roku, kiedy zrzesza³ ponad 102 000 biur podró¿y i biur linii lotniczych. Amadeus by³ te¿ pierwszym systemem rezerwacyjnym w Indiach u¿ytkowanym przez wiele biur w New Delhi i Bombaju. Na ca³ym œwiecie Amadeus by³ ju¿ po³¹czony z imponuj¹c¹ grup¹ biur podró¿y (47 500) i oddzia³ów sprzeda¿y poszczególnych linii lotniczych (34 500), kiedy Austrian Airlines do³¹czy³y do systemu jako setny u¿ytkownik. Pierwszy polski przewoŸnik, PLL LOT, do³¹czy³ do rzeszy œwiatowych u¿ytkowników systemu rezerwacyjnego Amadeus w 1994 roku. 120 biur zautomatyzowanych przez LOT w systemie GETS/GABRIEL prze³¹czy³o siê na system Amadeus. Po raz drugi z rzêdu Amadeus zosta³ odznaczony z³otem przez TTG Europe jako najlepszy system GDS w Europie.

4

Polski oddzia³ Amadeus otwarty zosta³ 17 grudnia 1992 roku z siedzib¹ na placu Konstytucji 4w Warszawie. Rozpocz¹³ dzia³alnoœæ jako Spó³ka Start Sp. z o.o., której prezesem zosta³ Ireneusz Marganiec. Na pocz¹tku dzia³alnoœci Spó³ki zautomatyzowanych zosta³o 40 oddzia³ów PBP Orbis. Od kwietnia 1994 roku rozpoczê³y siê szkolenia Let’s Start, Amadeus Jump In oraz TUI. Dwa lata póŸniej polski oddzia³ otrzyma³ nagrodê Polskiej Izby Turystyki, „Globus ’96” za wprowadzeniew Polsce programu rezerwacyjnego dla biur podró¿y. W tym samym roku Amadeus Polska Sp.z o.o. wprowadzi³ szkolenia TOMA dla sprzeda¿y ofert Neckermann Polska, Interhome Polskai innych touroperatorów.

Oddzia³ Amadeus w Polsce

Kiedy w Polsce Amadeus prezentowa³ siê po raz pierwszy na targach turystycznychTT Warsaw i wygrywa³ nagrody za profesjonalnie zaprojektowane stoisko, na œwiecie wprowadzany by³ serwis www.amadeus.net. By³a to pierwsza strona internetowa stworzona z myœl¹ o kliencie w dobie dynamicznie zmieniaj¹cego siê rynku turystycznegoi rozpowszechnienia us³ug internetowych. Serwis ten udostêpni³ wgl¹d w rozk³adyi dostêpnoœæ miejsc po³¹czeñ lotniczych, jak równie¿ ofertê hoteli i samochodów.

Dziêki wielu innowacjom Amadeus by³ w stanie nie tylko utrzymywaæ swoj¹ pozycjê na œwiatowym rynku turystycznym, ale tak¿e byæ o krok przed konkurencj¹. Amadeus stworzy³ tak¿e specjalny oddzia³ pracuj¹cy nad kreowaniem nowych aplikacji dla serwisu on-line. Podczas gdy konkurencja skupia³a siê na inwestowaniu w konsumenckie biura podró¿yon-line, Amadeus zdecydowa³ siê na rozwiniêcie technologii B2B, aby wspomóc indywidualn¹ dzia³alnoœæ swoich klientów.

Iwona Bia³obrzyckaDyrektor ds. Sprzeda¿y i Marketingu

5

Dziesiêæ lat od za³o¿enia firmy Amadeus posiada³ najwiêksz¹ na miêdzyna-rodowym rynku turystycznym liczbê lokacji w biurach podró¿y. Dowodem globalnego zasiêgu Amadeus by³a obecnoœæ na 119 rynkach na ca³ym œwiecie. Centralne biura Amadeus zatrudnia³y ju¿ 1 300 osób z 45 ró¿nych krajów. Najnowoczeœniejsza technologia i ci¹g³e ulepszenia systemu pozycjonuj¹ Amadeus na wysokim poziome wœród innych rynkowych konkurentów. System Amadeus jest ci¹gle udoskonalany przy wykorzysta-niu technologii otwartych aplikacji. Pozwalaj¹ one na wiêksz¹ elastycznoœæi mo¿liwoœæ zwiêkszenia wydajnoœci w odpowiedzi na ci¹gle rosn¹ce zapo-trzebowanie. Aby zaoferowaæ swoim klientom najwy¿sz¹ jakoœæ us³ugi produktów, Amadeus stworzy³ kolejny dzia³, którego celem by³o sprostanie temu zadaniu.

24 marca 1998 roku System One, pionier systemów informacyjnych na rynku amerykañskim, przeszed³ do historii a wszyscy jego u¿ytkownicy zostali pod³¹czeni do systemu Amadeus, który tym samym sta³ siê najwiêkszym na œwiecie globalnym systemem dystrybucji. Dzieñ ten by³ ukoronowaniem kilkuletniego procesu migracji z Systemu One do Amadeus, najwiêkszej takiej operacji w historii turystyki na œwiecie. Tym samym ponad 183 000 biur podró¿y i oddzia³ów sprzeda¿owych linii lotniczych zosta³o wyposa¿onych w ten system.

Jako pierwszy globalny system dystrybucyjny zostaliœmy odznaczeni certyfikatem ISO 9002 w uznaniu wysokich standardów jakoœci produktów i obs³ugi klienta. Dbaj¹c o œwiadczenie najwy¿szej jakoœci us³ug, Amadeus uruchomi³ inicjatywê Follow The Sun, zapewniaj¹c tym samym nieprzerwany serwis dla klientów na ca³ym œwiecie. Trzy strategicznie ulokowane centra obs³ugi klienta dzia³aj¹ nieprzerwanie, przesuwaj¹c siê razem ze s³oñcem, z Sophia Antipolis przez Miami, do Bangkoku. Dziêki temu jedno centrum obs³ugi otwarte jesto ka¿dej porze dnia i nocy.

Ireneusz MarganiecPrezes Zarz¹du, Amadeus Polska Sp. z o.o.

6

Kolejn¹ inicjatyw¹ Amadeus w 1999 by³o pierwsze na œwiecie rozwi¹zanie do neutralnego elektronicznego wystawiania biletów, e-Ticketing. Od tej pory ka¿dy przewoŸnik, niezale¿nie od wielkoœci, by³ w stanie wystawiaæ elektroniczne bilety.

W 1999 roku firma og³osi³a swoje wstêpne wejœcie na gie³dê w paŸdzierniku z akcjami wycenionymi na € 5,75 za akcjê. W grudniu tego samego roku Amadeus wszed³ na hiszpañsk¹ gie³dê na listê 35 najlepszych firm IBEX-35 ocenianych wed³ug wartoœci gie³dowej, objêtoœci obrotów i wartoœci rynkowej w wolnym obiegu. Pod koniec tego samego roku Amadeus zaistnia³ ju¿ na gie³dach œwiatowych - w Madrycie, Barcelonie, Pary¿ui Frankfurcie.

Wejœcie w dwudziesty pierwszy wiek oznacza³o dla Amadeus ukoronowanie trzynastu lat sukcesów i ci¹g³ych udoskonaleñ projektowanych dla rynku turystycznego. Kolejnym nowym produktem by³ AmadeusPro Web, który wszed³ na rynek, aby umo¿liwiæ ma³ym agencjom i biurom podró¿y dostêp do nowoczesnych rozwi¹zañ Amadeus przez ³¹cze internetowe, bez potrzeby specjalnego dedykowanego ³¹cza komunikacyjnego. Ju¿ w oparciu o przegl¹-darkê internetow¹ i technologiê Graphical User Interface (GUI) powsta³y prze³omowe rozwi¹zania, takie jak Amadeus Selling Platform, Amadeus Tours Suite i Amadeus Tours Suite (integrated). Amadeus nieprzerwalnie rozwija³ siê nawet w trudnych dla rynku turystycznego latach, ci¹gle otwieraj¹c nowe lokalne biura na ca³ym œwiecie. Dodatkowo wychodz¹c naprzeciw potrzebom klientów na globalnych rynkach, Amadeus zak³ada³ lokalne centra, aby wspomagaæ swoich najbardziej wymagaj¹cych klientów, takich jak na przyk³ad Quantas. Specjalnie na jego potrzeby otwarto w 2001 roku centrum rozwojowe w Sydney. Akwizycja e-Travel, wiod¹cego amerykañskiego dostawcy us³ug turystycznych dla korporacji, stanowi³a nastêpny krok poszerzaj¹cy obecnoœæ rozwi¹zañ Amadeus na rynku. Zaprojektowano nowoczesny system wycen us³ug dystrybucyjnych dla linii lotniczych. W nowym systemie wycena rezerwacji by³a oceniana wed³ug wartoœci takiej rezerwacji dla samej linii, a tak¿e wartoœci dodanej przez GDS w procesie rezerwacyjnym. Kolejny produkt, Amadeus Master Pricer, wprowadzono na rynek, aby udostêpniæ tañsze stawki i wiêcej opcji dla biura podró¿y i klienta. W 2005 Amadeus wygra³ przetarg na zbudowanie wspólnej platformy IT dla Star Alliance. Kontrakt ten by³ nazwany „umow¹ stulecia”. W tym samym roku Amadeus zosta³ wykupiony przez prywatn¹ firmê kapita³ow¹ BC Partners. Rok póŸniej komisja Europejska okrzyknê³a Amadeus wiod¹c¹ spó³k¹ w dziedzinie R&D (ang. Research and Development) w bran¿y turystycznej.

W dwudziestolecie swojego istnienia, w 2007 roku, Amadeus œwiêtowa³ d³ug¹ karierê na rynku turystycznym ukoronowan¹ wiod¹c¹ pozycj¹ wœród dostawców rozwi¹zañ IT.

7

3. Amadeus – Your technology partner

Amadeus i Ty

Doœwiadczenie i profesjonalizm umo¿liwiaj¹ce rozwój ITOd pocz¹tku swojego istnienia Amadeus by³ w centrum bran¿y turystycznej, dostarczaj¹c rozwi¹zania dla dostawców, sprzedaj¹cych i kupuj¹cych podró¿e.

Nasze has³o: Twój Partner Technologiczny odzwierciedla nasze przywi¹zanie do nawi¹zywania bliskiej wspó³pracy z klientami, tworzenia oraz utrzymywania wzajemnie korzystnych, d³ugoterminowych relacji. Bliskie relacje z liniami lotniczymi, biurami podró¿y, korporacjami, hotelami, operatorami turystycznymi, firmami wynajmu samochodów oraz wieloma innymi uczestnikami sektora turystycznego owocowa³y spektakularnymi rezultatami. Nigdy nie zapominamy,¿e nasz sukces bazuje na Waszym sukcesie.

Amadeus dostarczy³ nam taki poziom wsparcia oraz wiedzy, który umo¿liwi³ efektywniejsze konkurowanie na rynku online. Jesteœmy pewni, ¿e model biznesowy „Oprogramowanie jako Us³uga” Amadeus e-Travel zapewni, ¿e nasza strona internetowa w dalszym ci¹gu bêdzie oferowa³a u¿ytkownikom koñcowym poczucie spe³nienia wszelkich ich potrzeb.

Petra BretthauerGeneral Manager e-Commerce, Lufthansa

8

Inwestycje i technologiedaj¹ce przewagê

Aby konkurowaæ na dzisiejszym, szybko zmieniaj¹cym siê rynku podró¿y, potrzebujesz dostêpu do szybkiej, otwartej technolo-gii, wspieranej przez specjalistyczn¹ ekspertyzê oraz doœwiad-czenie.

Technologia Amadeus umo¿liwia biurom podró¿y zmianê swojego modelu biznesowego szybko, aby mog³y dotrzeæ z ofert¹ do nowych rynków, wyko-rzystaæ nowe kana³y dystrybucji, a przez to zmniejszaæ swoje koszty i pod-wy¿szaæ jakoœæ obs³ugi. Od narzêdzi typu e-commerce do systemów zarz¹-dzania danymi rozwi¹zania Amadeus s¹ mierzalne, pewne i wiod¹ce na rynku.

Inwestujmy w badania i rozwój (R&D) wiêcej ni¿ którykolwiek z naszych konkurentów. Oko³o 15% z 300 milionów rocznych inwestycji jest przezna-czana na R&D i rozwój technologii. Mo¿esz byæ pewien, ¿e ustanawiamy standardy jeszcze na d³ugie lata w przysz³oœci.

Aby pomóc naszym klientom, pozostaæ w czo³ówce bran¿y, inwestujemy w otwarte technologie. Umo¿liwia nam to wprowadzanie wiêkszej iloœci nowych rozwi¹zañ na rynek, szybciej reaguj¹c na zmieniaj¹ce siê potrzeby naszych klientów.

Jean-Paul Hamon, Executive Vice President Development

9

Rozwi¹zania te umo¿liwiaj¹ nam agregacjê oraz dzielenie siê szersz¹ treœci¹ oraz sposobami optymalizacji jej dystrybucji poprzez nasz¹ szerok¹ sieæ punktów sprzeda¿y.

Dostêp i sprzeda¿ przy zastosowaniu rozwi¹zañ, które polepszaj¹, efektywnoœæ oraz obs³ugê klientów poprzez ca³y proces sprzeda¿y.

Rozwi¹zania do optymalizacji operacji, procesów oraz administracji dzia³alnoœci biur podró¿y oraz maksymalizacji ich kontaktów z klientem.

Klienci mog¹ powiêkszyæ wartoœæ swoich procesów biznesowych, inwestycji IT wraz z naszymi rozwi¹zaniami z zakresu us³ug oraz konsultingu.

>> Distribution & Content >> Sales & e-Commerce >> Business Management >> Services & Consulting

Amadeus oferuje rozwi¹zania

dla wszystkich uczestników bran¿y turystycznej

Linie lotnicze

Tradycyjne linie, linie niskokosztowe, przewoŸnicy czarterowi

Hotele

£añcuchy hotelowe, indywidualni hotelarze

Touroperatorzy

Sieci wynajmu samochodów

Koleje

Towarzystwa ubezpieczeniowe

PrzewoŸnicy promowi

Miêdzynarodowe biura podró¿y

Biura podró¿y obs³uguj¹ce ruch biznesowy

Internetowe biura podró¿y

Biura podró¿y obs³uguj¹ce ruch turystyczny

Touroperatorzy

Konsolidatorzy

Jednooddzia³owe biura podró¿y

Korporacje

Indywidualni podró¿ni

Dostawcy podró¿y Sprzedawcy podró¿y Kupuj¹cy podró¿e

10

Rozwi¹zania oferowane na rynku polskim

>

>

>

>

>

>

>

>

Amadeus All Fares

Amadeus FareXpert Filling Platform

Amadeus Ferry Reservation

Amadeus Air

Amadeus Hotels

Amadeus Hotels Plus

Amadeus Cars

Amadeus Cars e-Vouchers

>> Distribution & Content >> Sales & e-Commerce >> Business Management >> Services & Consulting

>

>

>

>

>

>

>

Amadeus Selling Platform

Amadeus Selling Platform

[basic pack]

Amadeus Tours Suite

Amadeus Tours Suite (integrated)

Amadeus Agency Internet Engine (Sirius)

Amadeus Agency Internet Engine (e-Power)

Amadeus e-Travel Management

>

>

>

>

>

>

>

Amadeus Quality Control

Amadeus Service Fee Manager

Amadeus Value Pricer

Amadeus PNR Recall

Amadeus Travel Preferences Manager

Amadeus Agency Manager – Poland (Almos)

Amadeus Fax & e-mail

>

>

>

>

>

Amadeus Customer Support

Amadeus Technical Support

Amadeus Learning Services

Amadeus e-Learning

Amadeus TOPS Consultancy

11

Globalny zasiêg i lokalne wsparcie otworz¹ przed Tob¹ œwiat

Firma Amadeus posiada oddzia³y na ca³ym œwiecie, które lokalnie wspieraj¹ klientów w dostosowaniu oferty do ich potrzeb.

Dzisiaj mo¿emy mówiæ o globalnym rynku turystycznym. Jednak¿e zachowa-nia oraz potrzeby podró¿uj¹cych i nabywców ró¿ni¹ siê w zale¿noœci od regionu, st¹d zapotrzebowanie na lokalne zespo³y Amadeus dostosowuj¹ce rozwi¹zania globalne do potrzeb regionalnych.

W Amadeus, 95 ró¿nych narodowoœci pracuje w naszych g³ównych oraz lokalnych centrach rozwoju. Od Europy, poprzez Amerykê Pó³nocn¹, Amerykê £aciñsk¹, Bliski Wschód, Afrykê a¿ do Azji i Pacyfiku, lokalne zespo³y Amadeus dostarczaj¹ 24-godzinne wsparcie na ponad 200 rynkach œwiatowych.

Stale utrzymujemy pozycjê jako wiod¹cy dostawca technologii turystycznych równie¿ dziêki œcis³ej wspó³pracy pomiêdzy trzema g³ównymi lokacjamiw Erding (Niemcy), Nicei (Francja) oraz Madrycie (Hiszpania), jak równie¿ pomiêdzy lokalnymi biurami na ca³ym œwiecie.

Amadeus: lider w technologiach turystycznych na ca³ym œwiecie

12

IT CentreAntwerp, Belgium

Data Processing CentreErding, Germany

Regional OfficeBangkok, Thailand

IT CentreSydney, Australia

Product R&DSophia Antipolis, France

Amadeus HeadquartersMadrid, Spain

Regional OfficeBuenos Aires, Argentina

Regional OfficeMiami, USA

IT CentreLondon, UK

Amadeus Worldwide Technology Networkand Regional & Central Offices

Zaanga¿owanie i rezultaty zapewniaj¹ce Twój sukces

Mamy wizjê oraz mo¿liwoœci dostarczyæ lepsze rozwi¹zania, które zapewni¹ doskona³e rezultaty i sta³y rozwój bran¿y turystycznej.

Amadeus jest œwiadkiem rozwoju bran¿y turystycznej od ponad dwóch dekad. Nasze innowacyjne rozwi¹zania IT kszta³tuj¹ globaln¹ bran¿ê turystyczn¹ na przysz³oœæ.

Dziêki temu dostarczamy rozwi¹zania, które przynosz¹ realne rezultaty – wymierne zwiêkszenie dochodów. Te systemy s¹ znane jako jedne z najbar-dziej wiarygodnych na œwiecie.

Wybraliœmy na swojego partnera firmê Amadeus, gdy¿ zade-monstrowali nam swoj¹ wiedzê i doœwiadczenie, poniewa¿ zaoferowali doskona³¹ obs³ugê klienta a tak¿e dlatego, ¿e maj¹ mo¿liwoœci i determinacjê do sta³ego wyprzedzania naszych oczekiwañ.

Riko van Santen

Vice President, Electronic Distribution & ICT,Golden Tulip Hospitality Group

13

Amadeus dostarcza zaawansowane rozwi¹zania i us³ugi technologiczne nie tylko, aby zapewniæ najlepsz¹ obs³ugê klientów korzystaj¹cychz rozwi¹zañ on-line lecz tak¿e, aby zapewniæ znacz¹ce zyski dla naszych klientów.

Wykorzystanie Amadeus e-Travel Management w korporacjach zapewnia oszczêdnoœci do 50% na bilecie i kosztach jego wystawienia do 10%.

Amadeus zosta³ wyró¿niony ponad 15 nagrodami w roku 2007, w³¹cznie z World’s Leading Internet Booking Engine Technology Provider, World’s Leading CRS/GDS System i World’s Leading Travel Technology Provider w czasie corocznych World Travel Awards.

14

World's Leading InternetBooking Engine Technology

Provider

World's Leading InternetBooking Engine Technology

Provider

World's Leading InternetBooking Engine Technology

Provider

World's Leading TravelTechnology Provider

Amadeus w PolsceLokalny oddzia³ Amadeus w Polsce zosta³ utworzy w 1992 roku, by po³¹czyæ wizjê firmy globalnej z lokalnym zapotrzebowaniem na automatyzacjê i usprawnienie dzia³alnoœci polskiej bran¿y turystycznej.

Przez ponad 16 lat funkcjonowania firmy na rynku wprowadzamy nowoczesne technologie, które umo¿liwiaj¹ odniesienie sukcesu przez naszych klientóww bran¿y turystycznej. Bêd¹c przez ten czas tak blisko wszystkich firm z bran¿y turystycznej stajemy siê zaufanym partnerem, który jakoœæ us³ug i oferowanych rozwi¹zañ stawia zawsze na pierwszym miejscu.

Podobnie jak firma globalnie oferujemy rozwi¹zania podzielone na cztery grupy: Distribution & Content, Sales & e-Commerce, Business Management, Services & Consulting. Korzystamy z rozwi¹zañ dostarczanych przez firmê globalnie takich, jak Amadeus Selling Platform, która jest najpopularniejsz¹ platform¹ rezerwacyjn¹ na œwiecie. Jednak¿e lokalne zapotrzebowanie na inne produkty dodatkowe powoduje, i¿ wspólnie z dwoma partnerski-mi firmami IT przygotowujemy rozwi¹zania takie, jak Amadeus Agency Manager – Poland (Almos).

Naszym klientom oferujemy równie¿ silne wsparcie us³ugowe w zakresie HelpDesku funkcjonalnego i technicznego oraz niezwykle popularne w bran¿y szkolenia systemowe.

W tej chwili zatrudniamy 24 osoby, które zgodnie z naszym firmowym kodeksem, wyznaj¹ cztery podstawowe wartoœci w codziennej pracy: innowacyjnoœæ, doskona³oœæ, partnerstwoi praca zespo³owa.

Wykorzystywane przez nas rozwi¹zania i us³ugi firmy Amadeus, wspieraj¹ nasze dzia³ania na rynku i pomagaj¹ nieustannie rozwijaæ nasz¹ ofertê i dostosowywaæ siê do potrzeb naszych klientów. Dziêki wspó³pracy z Amadeus zyskujemy narzêdzia na najwy¿szym poziomie technologicznym tak dla tradycyjnych biur podró¿y jak i portali internetowych. Sprawiaj¹ one, ¿e mo¿emy zapewniæ naszym klientom us³ugi na œwiatowym poziomie. Sta³e udoskonalanie przez Amadeus oferowanych rozwi¹zañ, sprawia, ¿e jesteœmy o krok przed nasz¹ konkurencj¹.

Amadeus to dla mnie profesjonalizm i zaawansowana technologia.

Janusz WierzbowskiSonata Travel

Dzia³alnoœæ polskiego oddzia³u firmy skupia siê wokó³ czterech g³ównych grup produktowych

Distribution& Content

Sales& e-Commerce

BusinessManagement

Services& Consulting

15

Distribution& Content

Sales& e-Commerce

BusinessManagement

Services& Consulting

Rozwi¹zania typu Sales & e-Commerce

> Amadeus Selling Platform> Amadeus All Fares> Amadeus Value Pricer> Amadeus Agency Internet Engine (Sirius) v.3> Amadeus e-Travel Management

Amadeus Selling PlatformAmadeus Selling Platform jest najczêœciej u¿ywan¹ na œwiecie platform¹ sprzeda¿y dla profesjonalnych biur podró¿y.

Ponad 400 000 profesjonalistów z bran¿y na ca³ym œwiecie prowadzi sprzeda¿ i maksymalizuje swoj¹ produktywnoœæ dziêki Amadeus Selling Platform. Mo¿esz skorzystaæ o wiele wiêcej w wersji Amadeus Selling Platform 4.2, która pomo¿e Ci sprzedawaæ wiêcej, dzia³aæ szybciej& obs³ugiwaæ lepiej.

Wykorzystaj okazjê & sprzedawaj wiêcej, dzia³aj szybciej & obs³uguj lepiej!

16

Sprzedawaj wiêcej

... jeden dostêp do wszystkich taryf i najbogatszej bazy danych

Obs³uguj lepiej

... przekraczaj¹c oczekiwania klientów dziêki spersonalizo-wanym us³ugom

Dzia³aj szybciej

... ukierunkowane procesy, aby utrzymywaæ koszty na jak najni¿szym poziomie

zaczê³y dzia³alnoœæ, jak i wystarczaj¹co rozbudowanym, aby dostosowaæ siê do potrzeb najwiêkszych sieci miêdzynarodowych. Rozwi¹zanie umo¿liwia biurom miêdzynarodowym bezproblemow¹ integracjê w³asnych pakietów, aby zapewniæ indywidualne rozwi¹zanie.

Amadeus Selling Platform oferuje szybszy, bardziej intuicyjny dostêp do wiêkszego zakresu danych: blisko 240 najwiêkszych œwiatowych sieci hotelowych, 40 sieci wynajmu samochodów, miejsca na 95% œwiatowych linii lotniczych, tanich przewoŸników...

Sprzedawaj bilety, hotele, kolej, ubezpieczenia, rezerwacje samochodowe, rejsy statkami wycieczkowymi i promami, wycieczki, us³ugi turystyczne i us³ugi Jako profesjonaliœci w bran¿y, posiadacie umiejêtnoœci i wiedzê wystarczaj¹ce do transportowe... tego, by zaoferowaæ klientom unikatowe us³ugi.

Amadeus Hotels Plus ma zalety aplikacji on-line: jest ³atwy w obs³udze, szybki Mo¿liwoœci sprzeda¿y wiêkszej gamy us³ug poprzez sprzeda¿ opart¹ na realnej i daje mo¿liwoœci poszerzenia oferty dla klientów. wartoœci, a nie na cenach, dziêki spersonalizowanym informacjom oraz

rozszerzonej zawartoœciWyszukiwarka niskich taryf umo¿liwia wyszukiwanie, porównywaniei rezerwowanie zawartoœci zarówno z jak i spoza Amadeus (np. EasyJet) Nowe funkcjonalnoœci Selling Platform pomog¹ klientom podejmowaæ trafne

decyzje oraz zrozumieæ z czego wynikaj¹ ró¿nice w ofertach ró¿nych dostawców

Dziêki funkcjom takim jak graficzne mapy miejsc oraz automatyczne podœwietlenie wyboru klienta, mo¿esz zaoferowaæ naprawdê indywidualne podejœcie do ka¿dego klienta.

Amadeus Selling Platform umo¿liwia uproszczenie procesów biznesowych, czasu potrzebnego na administrowanie nimi oraz g³ównego przep³ywu informacji pomiêdzy ró¿nymi obszarami.

Zyskaj wiêcej dziêki narzêdziom zaprojektowanym, aby zwiêkszyæ szybkoœæ procesów wyszukiwania, rezerwowania i sprzeda¿y oraz efektywnoœæ pracy

Zainwestuj w produkt, który ci¹gle jest udoskonalany, aby jak najlepiej optymalizowaæ procesy biznesowe biura takie jak: zarz¹dzanie wiadomoœciami systemowymi, przetwarzanie PNR, czy inne funkcjonalnoœci zwi¹zane z rezerwacj¹ biletów

Mo¿liwoœci indywidualizacji oraz b³yskawiczna integracja front- i back-office umo¿liwiaj¹ przeprowadzanie rezerwacji szybciej.

Amadeus Selling Platform jest rozwi¹zaniem ³atwym do skalowania, które w swojej najprostszej formie nadaje siê w sam raz dla najmniejszych biur, które dopiero

>

> >

>

>

>

>

>

>

Sprawdzone rozwi¹zanie... Najnowszatechnologia na

najwy¿szympoziomie

Sprzedajesz wiêcej,dzia³asz szybciej,

obs³ugujesz lepiej

Dostêp dowszystkich taryf

i najbogatszazawartoϾ

100 mln.podró¿y

rezerwowanychrocznie

70 mld. €wartoœæ

zarezerwowanychpodró¿y

Ponad

punktówsprzeda¿y naca³ym œwiecie

400,000

250 + mln.rezerwacji rocznie

17

Rozwi¹zania typu Sales & e-Commerce

Amadeus Tours Suite i Amadeus Tours Suite (integrated)

Nowoczesne narzêdzie przeznaczone do dokonywania rezerwacji ofert turystycznych (Amadeus Tours Suite) oraz rezerwacji ofert turystycznych i lotniczych (Amadeus Tours Suite (integrated).

To produkty oparte na bazie przegl¹darki internetowej dedykowane biurom podró¿y sprzedaj¹cym ofertê turystyczn¹. Narzêdzia te oferuj¹ w pe³ni graficzny interfejs, dziêki któremu praca konsultanta sprzedaj¹cego imprezy turystyczne jest ³atwa i przyjemna.

>

>

>

>

>>

>>

Rozwi¹zanie dostêpne poprzez Internet

Dostêp do systemu zabezpieczony certyfikatem instalowanym na danym komputerze

Automatyczne aktualizacje do nowej wersji

Dwa rodzaje platformy:

Amadeus Tours Suite (integrated)

Amadeus Tours Suite

18

Rozwi¹zania typuSales & e-Commerce

Rozwi¹zania typu online

Amadeus Agency Internet Engine (Sirius)

Amadeus Agency Internet Engine (e-Power)

Amadeus e-Travel Management

Dziêki rozwi¹zaniom Amadeus typu e-Commerce mo¿na w³¹czyæ siê do œwiatowego trendu i zapewniæ klientom biur podró¿y szybki i ca³odobowy dostêp do narzêdzi rezerwacyjnych.

W Polsce notuje siê sta³y i szybki wzrost u¿ytkowników Internetu. Coraz czêœciej równie¿ pasa¿erowie – klienci biur podró¿y dokonuj¹ rezerwacji samodzielnie, poprzez strony Internetowe.

Amadeus oferuje biurom podró¿y obs³uguj¹cym ruch Internetowy rozwi¹zania technologiczne specjalnie dopasowane do specyfiki dzia³alnoœci firmy. Pomagaj¹ one usprawniæ procesy sprzeda¿y online oraz zwiêkszyæ przychody firmy poprzez kontrolê wydatków i poprawê obs³ugi klienta.

Z nami odniesiesz sukces poprzez:

Dostêp do najnowoczeœniejszych technologii

Narzêdzia pozwalaj¹ce na szybsz¹ obs³ugê klienta

Redukcjê kosztów operacyjnych i wzrost wydajnoœci dziêki naszym rozwi¹zaniom

>

>

>

19

Rozwi¹zania typuSales & e-Commerce

Rozwi¹zania uzupe³niaj¹ce

W zale¿noœci od specyfiki swojej strategii sprzeda¿owej biura podró¿y mog¹ do³¹czyæ do standardowych rozwi¹zañ w swojej firmie równie¿ produkty uzupe³niaj¹ce, które u³atwiaj¹ przygotowanie oferty i profesjonaln¹ obs³ugê klientów.

Biura podró¿y potrzebuj¹ dzisiaj mo¿liwoœci zaoferowania swoim klientom wyboru i elastycznoœci w celu dostosowania siê do ich potrzeb. Poniewa¿ podró¿ni coraz czêœciej korzystaj¹ z Internetu do porównywania cen i wycie-czek, a korporacje koncentruj¹ siê na ograniczaniu kosztów, udostêpnianie pe³nej informacji po³¹czone z natychmiastowym porównywaniem cen sta³o siê podstawowym wymogiem dla wszystkich biur podró¿y.

Amadeus All Fares

Amadeus Value Pricer

20

Amadeus Hotels

Amadeus Cars

Amadeus Rail

Amadeus Insurance

W tak bardzo konkurencyjnej bran¿y, jak¹ jest bran¿a turystyczna, dostêp do jak najwiêkszej iloœci ofert i jakoœci informacji jest potêg¹.

Amadeus Air, Car, Hotel, Rail i Insurance

W Amadeus Hotels mo¿na wybieraæ spoœród 80 000 obiektów nale¿¹cych do blisko 240 wiod¹cych na œwiecie sieci hotelowych, jak równie¿ spoœród nich 1 600 dodatkowych, niezale¿nych hoteli. Ze œredni¹ prowizj¹ 8-10% od ka¿dej oferty oraz rezerwacj¹ w czasie rzeczywistym Amadeus Hotels staje siê Ÿród³em dodatkowego dochodu dla biura podró¿y.

Amadeus Cars daje dostêp do 32 000 lokacji ponad 40 miêdzynarodowych sieci wynajmu samochodów w 250 krajach. Zintegrowane stawki specjalne znacznie u³atwiaj¹ kontrolowanie bud¿etu podró¿y. Pe³en dostêp do elektronicznych katalogów us³ugodawców umo¿liwia odnalezienie typu samochodu, kodu kategorii oraz zdjêcia. Przy zastosowaniu Amadeus Travel Preferences Manager, preferencje klienta zostan¹ automatycznie zastosowane.

Amadeus Rail umo¿liwia zaoferowanie klientom jednego z najbardziej wszechstronnych Ÿróde³ informacji kolejowej na œwiecie, bazuj¹cego na ofercie lokalnych przewoŸników najwiêkszych europejskich rynków us³ug kolejowych. Interfejs graficzny Amadeus Rail daje dostêp do szczegó³owej informacji o po³¹czeniach. Pe³na integracja z rezerwacj¹ oznacza tak¿e pe³n¹ ³¹cznoœæ z systemami mid- i back-office.

Amadeus Insurance pozwala sprzedawaæ polisy znanych na œwiecie i god-nych zaufania ubezpieczycieli. Wystarczy kilka klikniêæ. £¹cz¹c sprzeda¿ ubezpieczeñ z segmentami rezerwacji, bez wysi³ku mo¿na zwiêkszyæ swoje zyski. £atwy sposób drukowania polis umo¿liwia natychmiastowe wrêczenie jej klientowi.

s¹ zintegrowane z Amadeus Selling Platform. Umo¿liwia to dostêp w czasie rzeczywistym do szerokiej oferty produktów z jednego ekranu, a przez to pozwala na usprawnienie pracy biura podró¿y.

Distribution& Content

Sales& e-Commerce

BusinessManagement

Services& Consulting

> Amadeus Direct Access> Amadeus Hotels> Amadeus Cars> Travel Office (by Traveltainment)

Nasi Klienci mówi¹...

W 92% przypadków w systemie Amadeus jest lepsza taryfa hotelowa, ni¿ oferowana telefonicznie przez hotel; dokonywanie rezerwacji samochodów i ubezpieczeñ przez system Amadeus jest szybsze, wydajniejsze i bardziej precyzyjne.

Rozwi¹zania typuDistribution & Content

21

Rozwi¹zania typuBusiness Managament

Amadeus Agency Manager – Poland(Almos)

Zaawansowany system typu MID-OFFICE wspomagaj¹cy pracê biura w pro-cesie sprzeda¿y, fakturowania, raportowania oraz eksportu do systemów finansowo-ksiêgowych.

Wspó³czesne zarz¹dzanie sprzeda¿¹ us³ug turystycznych wymaga wsparcia ze strony systemów informatycznych.

Zautomatyzowane dziêki systemom rezerwacji i dystrybucji procesy sprzeda¿y biletów lotniczych oraz pozosta³ych ofert turystycznych mog¹ teraz w jeszcze wiêkszym stopniu byæ powi¹zane z systemami fakturowania, zarz¹dzania danymi Klientów i finansowo-ksiêgowymi.

Najnowszy produkt Amadeus Polska Sp. z o.o.: „Amadeus Agency Manager – Poland (ALMOS)” stanowi odpowiedŸ na te potrzeby. Przeznaczony jest zarówno dla biur jednooddzia³owych, jak i dla du¿ych sieciowych biur podró¿y posiadaj¹cych wiele oddzia³ów. Jest rozwi¹zaniem nowoczesnym, opartym o najnowsze technologie informatyczne, zapewniaj¹cym pe³n¹ wymianê informacji dotycz¹cych sprzeda¿y w ramach sieci placówek biura podró¿y. System ten, nale¿¹cy do rodziny produktów Mid Office, pozwala na integracjê z dowolnymi systemami finansowo-ksiêgowymi, posiada rozbudowane funkcje raportowania i statystyk, a jego modu³owa struktura umo¿liwia ³atwe dostosowywanie i rozszerzanie o nowe funkcje.

Distribution& Content

Sales& e-Commerce

BusinessManagement

Services& Consulting> Amadeus Agency Manager

– Poland (ALMOS)> Amadeus Service Fee Manager> Amadeus Quality Control

22

Rozwi¹zania typuBusiness ManagamentAmadeus Service Fee Manager

Amadeus Quality Control

Amadeus Travel Preferences Manager

Narzêdzia przyspieszaj¹ce i usprawniaj¹ce obs³ugê klienta korporacyjnegow biurze podró¿y.

Amadeus Service Fee Manager

Amadeus Quality Control

Amadeus Travel Preferences Manager

Produkt zaprojektowany w celu automatycznego kalkulowania op³at serwisowych przez biuro podró¿y, bazuj¹cy na parametrach zdefiniowanych przez administratora. Warunki takiej kalkulacji przechowywane s¹ w tzw. „Price Scheme”, które s¹ identyfikowane dziêki unikatowej numeracji.

Amadeus Quality Control to produkt s³u¿¹cy do kontrolowania jakoœci zak³adanych rezerwacji. Zapewnia systematyczne sprawdzanie rezerwacji biura podró¿y na podstawie przypisanych do niej i uruchamianych na ¿¹danie lub automatycznie regu³. Wszelkie informacje potrzebne do rezerwacji pobiera automatycznie z w³asnej bazy, któr¹ zarz¹dza Administrator.

Amadeus Travel Preferences Manager jest produktem u³atwiaj¹cym agentowi biura podró¿y stosowanie siê do preferencji podró¿nego w odniesieniu do wyjazdów s³u¿bowych oraz prywatnych. Umo¿liwia wyœwietlanie na ekranie preferowanych przez pasa¿era po³¹czeñ lotniczych, obiektów hotelowych oraz firm rent-a-car. Amadeus Travel Preferences Manager jest narzêdziem usprawniaj¹cym przep³yw informacji pomiêdzy produktami Amadeus tak, aby polityka korporacji jak równie¿ indywidualne preferencje podró¿nego by³y automatycznie brane pod uwagê w trakcie procesu rezerwacji, przy jednoczesnym wyœwietlaniu preferowanych dostawców samych biur podró¿y.

23

Rozwi¹zania typu Services & Consulting

Distribution& Content

Sales& e-Commerce

BusinessManagement

Services& Consulting

> Amadeus Customer Support> Amadeus Technical Support> Amadeus Leatning> Amadeus e-Learning

Amadeus Customer Support Amadeus Learning Services

Amadeus Technical Support Amadeus e-Learning

Fachowa pomoc i doradztwo w sprawach systemowych i technicznych.

Bogata i aktualna oferta szkoleñ Amadeus prowadzonych przez profesjonalnych wyk³adowców oraz bardzo popularna oferta szkoleñ typu e-Learning powoduj¹, i¿ klienci mog¹ stale poszerzaæ swoj¹ wiedzê systemow¹ i usprawniaæ obs³ugê klientów.

Niezwyk³¹ popularnoœci¹ cieszy siê nasz zespó³ Customer Support, który s³u¿y pomoc¹ w problemach systemowych oraz Technical Support, który wspiera naszych klientów na wypadek problemów sprzêtowych.

24

4. Jasny kierunek na przysz³oœæ

Za kilka lat

Pragnieniem firmy Amadeus jest rozwa¿ne inwestowanie i zapewnianie rozwi¹zañ technologicznych odpowiadaj¹cych potrzebom naszych partneróww podró¿y.

Kontakty z ekspertami ze spo³ecznoœci lotniczej oraz analitykami umo¿liwiaj¹ nam identyfikowanie wartoœciowych trendów dotycz¹cych przysz³ych podró¿ników. Jako firma oferuj¹ca technologiê, badamy równie¿ implikacje technologiczne. Uwa¿amy, ¿e technologia powinna wzbogacaæ i wspieraæ bardziej intuicyjne oddzia³ywanie z klientem, co my okreœlamy jako humanizacjê technologii. Niektóre aspekty dotycz¹ce technologii przedstawione poni¿ej s¹ nowe, inne jednak zaczynaj¹ byæ obecnie stosowane i bez w¹tpienia stan¹ siê bardziej powszechne w przysz³oœci.

25

Nowe technologie

Mo¿liwoœæ przechowywania szczegó³owych informacji o pasa¿erach umo¿liwi firmom organizuj¹cym podró¿e dopasowanie us³ug do indywi-dualnych potrzeb klienta na ka¿dym etapie podró¿y. W czasie gdy pasa¿er stoi przy odprawie lub podejmuje próbê zmiany planów podró¿y, szybka, inteligentna analiza bazy danych umo¿liwi natychmiastowe i dok³adne zrozumienie bie¿¹cej i potencjalnej przysz³ej wartoœci tego klienta. Firmy organizuj¹ce podró¿e mog¹ wtedy dopasowaæ us³ugi do indywidualnych potrzeb tego klienta i stosownie do tego zbudowaæ relacjê z klientem.

W miarê jak systemy informacji o kliencie staj¹ siê coraz bardziej wyrafinowane i indywidualne, stanie siê mo¿liwe, ¿e firmy organizuj¹ce podró¿e otrzymaj¹ spersonalizowane informacje na temat zdrowia, preferencji urlopowych oraz inne informacje, które usprawni¹ ich podró¿.

£atwe rozpoznanie klienta poprzez urz¹dzenia umo¿liwiaj¹ce dostêp do danych osobowych – numeru identyfikacyjnego, typu karty kredytowej, karty SIM lub samego urz¹dzenia przenoœnego – zawieraj¹cych informacje takie jak: dane biometryczne i szczegó³y trasy podró¿y, status wizowy oraz zapis rezerwacyjny PNR (ang. Passenger Name Record). Umo¿liwi to pasa¿erom zdobycie poczucia kontroli nad sytuacj¹, a biurom podró¿y optymalizacjêi personalizacjê podró¿y klientów.

Mo¿liwe stanie siê przetwarzanie rezerwowania w trybie bie¿¹cym (on-line) poprzez bezpieczn¹ wymianê informacji pomiêdzy witrynami Internetowymi zaufanego partnera podró¿y. Bezpieczna odprawa pasa¿erska oraz dostêp do wczeœniej zakupionych us³ug bêdzie szybszy i wygodniejszy.

Us³ugi dostosowane do potrzeb klienta i programy lojalnoœciowe

Spersonalizowane informacje o celu podró¿y

Przenoœny dostêp do to¿samoœci cyfrowych

26

Sprzeda¿ online & offline

„Normalne zakupy” w odniesieniu do podró¿y

Zintegrowane systemy sprzeda¿y bezpoœredniej

Automatyczny system rozliczania wydatków

Sprzeda¿ w sektorze podró¿y bêdzie siê g³ównie rozwijaæ w kierunku detalicznym, ze szczególnym naciskiem na potrzebê pakietowania us³ug podró¿niczych. Nowoczesne technologie bêd¹ tu znacznym wsparciemi znajd¹ odzwierciedlenie w proaktywnych technikach sprzeda¿y takich jak: reklamy kalendarzowe, bony elektroniczne oraz inne us³ugi elektroniczne dostosowane do profilu podró¿nych.

Podró¿e bêd¹ kupowane i sprzedawane tak jak inne dobra i us³ugi. Zinte-growane technologie umo¿liwi¹ podró¿nikom kupno podró¿y w zwyk³ych sklepach. Rozwój przenoœnych systemów p³atnoœci u³atwi i uczyni kupo-wanie podró¿y bardziej spontanicznym. G³ówne punkty detaliczne mog¹ ju¿ oferowaæ „pakiety” podró¿ne w sposób, w który ludzie z regu³y kupuj¹ talony.

Zintegrowane systemy sprzeda¿y rozszerz¹ mo¿liwoœci w zakresie sprzeda¿y wi¹zanej i us³ug pomocniczych w trakcie podró¿y, ³¹cznie ze sprzeda¿¹ lokalnych po³¹czeñ transportowych takich jak autobus, poci¹g lub metro. Mog³yby równie¿ obejmowaæ rekomendowanie promocji sprzeda¿y w cen-trach podró¿y lub lokalnych wydarzeñ kulturalnych. W po³¹czeniu z wiedz¹ o historii konsumenta, jego potrzebach, lokalizacji i preferencjach, u³atwi to przedstawienie bardzo spersonalizowanej oferty. Umo¿liwi równie¿ zwiêkszony m-commerce (m-handel), w którym jest u¿ywana technologia obs³ugi danych (przez telefoniê przenoœn¹) w celu dokonania zakupu towarów/us³ug.

W coraz wiêkszym stopniu, systemy zaplecza bêd¹ w pe³ni zintegrowanez systemami p³atnoœci, co oznacza, ¿e wszystkie wydatki biznesowe bêd¹ zapisywane i zwracane automatycznie i w czasie rzeczywistym.

27

Przenoœne technologie danych us³ugowych

Elastyczne zarz¹dzanie podró¿ami

Dziêki telefonii komórkowej mo¿liwe bêdzie zarz¹dzanie podró¿ami w czasie rzeczywistym. Oznacza to, ¿e podró¿ni bêd¹ proaktywnie otrzymywali informacje dotycz¹ce ich podró¿y, takie jak punkty wejœcia, opóŸnienia, itd. Rodzina lub osoby oczekuj¹ce na ni¹ zostan¹ zawiadomione w razie opóŸnienia. Gdy rozpow-szechni¹ siê aplikacje 3G i typu „flash”, klienci bêd¹ w stanie uzyskaæ dostêp do informacji na przenoœnych urz¹dzeniach w taki sam sposób, jak obecnie je otrzymuj¹ na swoich komputerach osobistych.

Technologia umo¿liwiaj¹ca ulepszone zarz¹dzanie przerwami w podró¿y umo¿liwi bezproblemowe ponowne ustalenie jej harmonogramu. Cyfrowe „alter ega”, tj. podwojona to¿samoœæ pasa¿era w trybie online umo¿liwi zdalne zarz¹dzanie planami podró¿y w czasie rzeczywistym.

Na przyk³ad, pasa¿erowie z opóŸnionymi lotami otrzymaj¹ uaktualnienia potencjalnych lotów po³¹czeniowych tak, aby mogli ponownie zaplanowaæ swoj¹ dalsz¹ podró¿, gdy s¹ jeszcze w powietrzu.

Gdy opóŸnia siê spotkanie klienta, bêdzie móg³ on zdalnie aktywowaæ zmiany w swoich planach podró¿y w sposób zmieniaj¹cy harmonogram lotów.

28

Technologie wirtualnej rzeczywistoœci i gier Ci¹g³e (24/7) po³¹czenia technologiczne

Komunikacja krótko-zasiêgowa

Metody zwi¹zane z podró¿owaniem grupowym (social computing)

Technologie monitoruj¹ce emisje wêgla

Symulacje technologii gier/video umo¿liwi¹ pasa¿erom lepsze Dostêp do Internetu w trakcie lotu lub na lotnisku poprzez urz¹dzenia doœwiadczanie podró¿y, lotu oraz poznawanie kulturowych aspektów przenoœne i/lub wi-fi umo¿liwi ci¹g³¹ komunikacjê podczas podró¿y, miejsca przeznaczenia. pozwalaj¹c¹ podró¿uj¹cym pracowaæ tak, jak gdyby byli w biurze.

Bardziej wizualna kultura umo¿liwi podró¿uj¹cym zobaczenie i doœwiad-czenie miejsca przeznaczenia przed dokonaniem zakupu biletu czy wycieczki. Komunikacja krótko-zasiêgowa umo¿liwi szybk¹ i bezpieczn¹ identyfikacjê

1Ci¹gle rosn¹ca popularnoœæ miejsc spo³ecznoœci w sieci, takich jak YouTube oraz potwierdzanie p³atnoœci.jeszcze bardziej zwiêkszy oczekiwania co do zawartoœci wizualnej.

Zwiêkszona komunikacja pomiêdzy podró¿uj¹cymi oraz zwi¹zany z tym marketing doprowadzi do tego, ¿e podró¿uj¹cy bêd¹ wykupywali podró¿ena ró¿ne sposoby. Mo¿e to spowodowaæ kumuluj¹cy siê popyt na loty. Mo¿liwym efektem grupowym jest œwiadomoœæ ekologiczna oraz potrzeba rekompensowania emisji wêgla. Podró¿ni ze wspólnymi zainteresowaniami bêd¹ równie¿ w stanie wymieniaæ swoje pierwsze wra¿enia w zakresie miejsc przeznaczenia oraz u¿ywaæ narzêdzia w trybie online w celu zidentyfi-kowania pokrewnych sobie spo³ecznoœci podró¿nych.

Nast¹pi rozwój polityki obrotu emisjami. Na przyk³ad, firmy organizuj¹ce podró¿e mog¹ p³aciæ firmom zapewniaj¹cym energiê w celu zrekompenso-wania ich udzia³ów w emisji dwutlenku wêgla, lub ka¿dy podró¿ny mo¿e prowadziæ konto okreœlaj¹ce jego wk³ad do emisji. Dodatkowo, konsolidacja spó³ek lotniczych równie¿ zredukuje ryzyko „nasycenia nieba”.

1) YouTube jest popularn¹ bezp³atn¹ witryn¹ Internetow¹ s³u¿¹ca do dzielenia siêklipami video, która umo¿liwia u¿ytkownikom œci¹gniêcie, obejrzenie i podzieleniesiê klipami video.

29

Zaanga¿owanie firmy Amadeus

Rozpoznaj¹c trendy w dziedzinie technologii oraz zachowañ konsumenckich w turystyce Amadeus dostarcza rozwi¹zania w zakresie dystrybucji, technologii informatycznych i obs³ugi punktów sprzeda¿y, aby umo¿liwiæ swoim klientom rozwóji osi¹ganie sukcesów na energicznie zmieniaj¹cym siê rynku turystycznym. Technologia oferowana przez Amadeus zapewnia efektywne rozwi¹zania, spe³niaj¹ce kluczowe wymagania biznesowe klientów - zwiêkszanie przychodówi produktywnoœci, obni¿anie kosztów i doskonalenie jakoœci us³ug. Firmê wyró¿niaj¹ na rynku: otwarte systemy nowej generacji, innowacyjne podejœcie do potrzeb klientów, niskie koszty wdra¿ania i rozwoju, niezawodna wydajnoœæ i szybki zwrot inwestycji.

Docelowe grupy klientów Amadeus to dostawcy us³ug turystycznych (linie lotnicze, hotele, wypo¿yczalnie samo-chodów, przewoŸnicy kolejowi, przewoŸnicy promowi, firmy oferuj¹ce wycieczki morskie, firmy ubezpieczeniowei touroperatorzy), sprzedawcy us³ug turystycznych (biura podró¿y) i odbiorcy (firmy i turyœci indywidualni). Mo¿na zatem powiedzieæ, i¿ Amadeus jest partnerem technolo-gicznym dla ca³ej bran¿y turystycznej: dostawców, poœredników i odbiorców.

Oferowane przez firmê rozwi¹zania pogrupowane s¹w czterech kategoriach – Distribution & Content,Sales & e-Commerce, Business Management,Services & Consulting.

30

Dziêki kolejnemu produktowi TravelTainment - TT Travel Office pracownicy Biura podró¿ybiur podró¿y maj¹ bardzo szybki dostêp do ofert polskich i zagranicznych organizatorów oraz wielu u¿ytecznych i dodatkowych funkcji. TT Travel Office to unikatowy system doradczy do wykorzystania w biurze podró¿y, pozwa-

Niemiecka firma TravelTainment, która nale¿y do koncernu Amadeus, laj¹cy na przeszukanie ofert touroperatorów, przygotowanie atrakcyjnej stworzy³a zorientowane na Klienta rozwi¹zania programowe, s³u¿¹ce informacji dla klienta, a tak¿e uzyskanie informacji dodatkowych o miejscu sprzeda¿y ofert turystycznych online i offline. G³ówny produkt firmy wyjazdu. TravelTainment - Internet Booking Engine (IBE), wykorzystywany jestna stronach internetowych wiêkszoœci znanych portali internetowychw Niemczech np. weg.de, expedia.de. To innowacyjne rozwi¹zanie jest ju¿ dostêpne na rynku polskim. IBE pozwala na wyszukanie najodpowiedniejszej

Obecnie wiêkszoœæ biur podró¿y korzysta z modeli opartych na op³atach oferty najwiêkszych polskich touroperatorów spoœród: wycieczek last minute,

transakcyjnych w celu zapewnienia sobie Ÿród³a dochodów dla pokrycia ofert katalogowych, wczasów z dojazdem w³asnym, domów i mieszkañ

kosztów zwi¹zanych z dzia³alnoœci¹. Taki model pozwala biurom lepiej wakacyjnych, a w przysz³oœci tak¿e lotów czarterowych, ubezpieczeñ

kontrolowaæ koszty, optymalizuj¹c w ten sposób ich rzeczywiste mar¿e turystycznych i wypo¿yczalni samochodów.

brutto. Jednak¿e szeroki zakres rodzajów transakcji sprawia, ¿e rêczne zarz¹dzanie tymi op³atami staje siê doœæ skomplikowane. Biura podró¿y organizuj¹ce wyjazdy s³u¿bowe z regu³y lepiej znaj¹ swoje struktury kosztów i przychodów, dlatego te¿ czêœciej u¿ywaj¹ bardziej skomplikowanych systemów op³at, podczas gdy biura podró¿y organizuj¹ce wyjazdy wypoczynkowe korzystaj¹ z prostszych schematów. Zarazem jednak, tendencje w rozwoju bran¿y turystycznej wskazuj¹ na rosn¹ce znaczenie odrêbnych systemów op³at dostosowanych do konkretnych potrzeb danych klientów. Wyniki badañ pokaza³y, ¿e aktywne zarz¹dzanie op³atami serwisowymi ma coraz wiêksze znaczenie w bran¿y turystycznej. Korzystanie z systemu do automatycznego zarz¹dzania op³atami serwisowymi Amadeus Service Fee Manager pozwala biurom podró¿y utrzymaæ, a nawet zwiêkszyæ, przychody z op³at o 28%. Co wiêcej, pozwala on biurom podró¿y unikaæ b³êdów przy naliczaniu op³at, co, w przypadku biura podró¿y produkuj¹cego rocznie ok. 50.000 segmentów, mo¿e oznaczaæ nawet dodatkowe przychody w wysokoœci œrednio 12.000 € rocznie. Ponadto pozwala on zoptymalizowaæ wydajnoœæ biura poprzez skrócenie czasu naliczania op³at o 67%, tym samym skracaj¹c ca³kowity czas przetwarzania rezerwacji o 12%.

Rozwój narzêdzi turystycznych

Wiêksze wykorzystanie narzêdzi do zarz¹dzania op³atami serwisowymi

31

Wiêksza dok³adnoœæ zak³adanych rezerwacjiZintegrowany z Amadeus Selling Platform, Amadeus Quality Control pomaga zwiêkszyæ produktywnoœæ biura podró¿y przez systematycz-ne sprawdzanie ka¿dej rezerwacji w czasie jej zak³adania. Konsul-tanci mog¹ byæ spokojni, ¿e odpowiednia informacja zostanie zebrana we w³aœciwym momencie zak³adania rezerwacji, co pozwala unikn¹æ b³êdów manualnych i redukuje koniecznoœæ dodatkowego sprawdzania rezerwacji. A poniewa¿ regu³y sprawdzania jakoœci i zarz¹dzania s¹ ustalane centralnie, mo¿na byæ pewnym, ¿e ka¿da rezerwacja spe³nia standardy biura.

Dziêki Amadeus Quality Control konsultanci biura podró¿y mog¹ skupiæ siê bardziej na swojej podstawowej aktywnoœci – obs³udze Klienta.

Amadeus Quality Control jest bardzo elastyczny, daj¹c biurom podró¿y mo¿liwoœæ definiowania regu³ jakoœciowych na poziomie korporacji lub indywidualnego klienta, zapewnia realizacjê indywidualnych lub korporacyjnych preferencji ju¿ w momencie zak³adania rezerwacji.

Dodatkowo, regu³y kontroli jakoœci mog¹ byæ u¿ywane, aby przypo-minaæ konsultantom o mo¿liwoœci ³¹czenia, lub dodawania us³ug do rezerwacji. Daje to pewnoœæ, ¿e ka¿demu klientowi przedstawia siê najszersz¹ i najbardziej odpowiedni¹ ofertê, oraz ¿e biuro osi¹ga maksymalny potencja³ dochodu przy ka¿dej rezerwacji.

32

Poszerzanie zawartoœci platformy sprzeda¿y

Nowe narzêdzia do rezerwacji

W ramach strategii Amadeus, która zak³ada udostêpnienie wszystkich us³ug kolejowych w platformie rezerwacyjnej dla biur podró¿y, Amadeus zawar³ umowê z Heathrow Express, na mocy której biura podró¿y, korzystaj¹cez systemu Amadeus na ca³ym œwiecie, bêd¹ mog³y rezerwowaæ bilety kolejowe na po³¹czenie Heathrow Express, korzystaj¹c z platformy handlowej Amadeus Selling Platform.

Do systemu Amadeus zosta³y tak¿e w³¹czone rozwi¹zania dla bran¿y kolejowej firmy OneRail, które pozwol¹ na w³¹czenie wiêkszej liczby ofert przewoŸników kolejowych do platformy sprzeda¿y.

Amadeus wprowadzi³ ostatnio na rynek polski nowe narzêdzie do dokonywania rezerwacji hotelowych w systemie Amadeus – Amadeus Hotels Plus. Amadeus Hotels Plus dostêpny jest w dwóch wersjach: zintegrowanej z Amadeus Selling Platform – dedykowanej u¿ytkownikom systemu Amadeus, oraz samodzielnej aplikacji - do wykorzystania przez biura nie bêd¹ce u¿ytkownikami systemu Amadeus.

Amadeus Hotels Plus to pierwsze rozwi¹zanie dostêpne w GDS zaprojekto-wane na wzór strony internetowej, a zatem oferuj¹ce tak¹ sam¹ intuicyjn¹ nawigacjê. Narzêdzie to umo¿liwia porównywanie hoteli, wysy³anie propozycji klientowi poczt¹ e-mail, dynamiczne filtrowanie kryteriów wyszukiwania i sortowanie. Zawiera tak¿e zaawansowan¹ funkcjê ‘shop from your map’ polegaj¹c¹ na dostêpie do map interaktywnych i umo¿li-wieniu sprzeda¿y hotelu z tego poziomu.

33

Rozwój narzêdzi onlineAmadeus, wpisuj¹c siê w tendencje rynku rozwija narzêdzia do rezerwacji internetowych.

Produkt Amadeus Agency Internet Engine (Sirius) to aplikacja typu Internet Booking Engine stworzona przez Amadeus Polska Sp. z o.o. daj¹ca u¿ytkownikom mo¿liwoœæ budowania w³asnej aplikacji wspó³pracuj¹cej z centralnym systemem Amadeus. Amadeus Agency Internet Engine (Sirius) zosta³ zbudowany w oparciu o technologiê Amadeus API (Application Programming Interface), umo¿liwiaj¹c¹ dostêp do informacji, cen i dostêpnoœci miejsc w czasie rzeczywistym. Do wyszu-kiwania ofert w Amadeus Agency Internet Engine (Sirius) zastosowany zosta³ Amadeus Master Pricer - narzêdzie zaprojektowane w celu umo¿liwienia koñcowemu u¿ytkownikowi wyszukiwanie najtañszych, najkorzystniejszych taryf i po³¹czeñ lotniczych w Internetowym systemie rezerwacji. Amadeus Agency Internet Engine (Sirius) to równie¿ zrozumia³y i wiarygodny dostêp do informacji, które s¹ na bie¿¹co uaktualniane. Produkt ten jest dedykowany biurom podró¿y oraz portalom turystycznym, które planuj¹ wprowadziæ sprzeda¿ us³ug i produk-tów turystycznych poprzez swoje strony WWW z wykorzystaniem narzêdzi do rezerwacji przelotów, wynajmu samochodów oraz rezerwacji hotelowych. W celu zaoferowania klientom interesuj¹cych i konkurencyjnych cenowo stawek, istnieje mo¿liwoœæ ³adowania na stronê internetow¹ lotniczych taryf prywatnych. Pro-dukt ten ma na celu umo¿liwienie u¿ytkownikom Internetu (klientom koñco-wym) dokonywania rezerwacji w systemie Amadeus w ³atwy, szybki i logiczny sposób.

Ostatnio zaprezentowane rozwi¹zanie Amadeus Agency Internet Engine(e-Power) jest kolejn¹ aplikacj¹ typu Internet Booking Engine, opart¹ na wspom-nianej wy¿ej technologii Amadeus API, przeznaczon¹ dla biur podró¿y i portali turystycznych, których klienci mog¹ dokonywaæ rezerwacji lotniczych, hotelo-wych i samochodowych online. Aplikacja ta pozwala na dokonywanie rezerwacji w obszarze produktów znanych u¿ytkownikom Amadeus a dodatkowo daje mo¿liwoœæ dynamicznego ³¹czenia produktów w jeden pakiet (tzw. dynamic packaging), co pozwala na ³atwiejsze rezerwowanie i zarz¹dzanie transakcjami zawieraj¹cymi ró¿ne us³ugi. Istotn¹ cecha systemu e-Power jest rozbudowana mo¿liwoœæ zarz¹dzania i dopasowywania jego funkcji do potrzeb indywidual-nych. W oparciu o te rozwi¹zania system mo¿na dostosowywaæ do potrzeb klientów, w tym klientów instytucjonalnych, upraszczaj¹c w ten sposób ich obs³ugê i zmniejszaj¹c koszty.

34

Ulepszona obs³uga korporacjiOpracowane przez Amadeus zaawansowane, internetowe narzêdzie do obs³ugi korporacji – Amadeus e-Travel Management jest rozwi¹zaniem wspomagaj¹cym obs³ugê podró¿y firmowych przez biura podró¿y, dziêki któremu korporacje mogê zautomatyzowaæ proces rezerwacji i zatwierdzania podró¿y s³u¿bowych. Pracownicy korporacji mog¹ samodzielnie dokonywaæ rezerwacji podró¿y, pozostaj¹c jednoczeœnie w zgodzie z polityk¹ podró¿n¹ swojej firmy. Amadeus e-Travel Management zapewnia korporacjom nawet do 50% oszczêdnoœci kosztów podró¿y s³u¿bowych, pewnoœæ stosowania polityki korporacyjnej we wszystkich podró¿ach, pe³n¹ kontrolê i elastycznoœæ. Umo¿liwia generowanie ró¿nego rodzaju raportów.

35

Linie lotnicze

Wspó³pracuj¹c z wielk¹ liczb¹ przewoŸników lotniczych Amadeus stale rozwija skierowan¹ do nich ofertê tak, aby odpowiedzieæ na pojawiaj¹ce siê potrzebyw zakresie planowania lotów, sprzeda¿y i obs³ugi pasa¿erów.

Portfel pionierskich rozwi¹zañ nowej generacji w zakresie zarz¹dzania klientami (ang. Customer Management Solution – CMS), Amadeus Altéa CMS, s³u¿y przewoŸnikom lokalnym i sieciowym.

Portfel Altéa, oparty na pionierskiej koncepcji platformy spo³ecznoœci (community platform), ulepsza wydajnoœæ operacyjn¹ oraz przyczynia siê do zwiêkszenia przychodów. Portfel sk³ada siê z rozwi¹zañ: Altéa Reservation - s³u¿¹cego do sprzeda¿y wielokana³owej, Altéa Inventory - umo¿liwiaj¹cego globalne zarz¹dzanie zasobami oraz Altéa Departure Control - do organizacji odpraw pasa¿erskich i odlotów.

PrzewoŸnicy o niskich kosztach równie¿ posiadaj¹ specyficzne CMS oparte o zaadoptowan¹ dla nich technologiê i ju¿ stosowane przez przewoŸnikóww Europie i USA, przy czym rozwi¹zania te posiadaj¹ ró¿ne opcje, które ³atwo dostosowuj¹ siê do ich zmieniaj¹cych siê wymogów operacyjnych.

Rozwi¹zaniem uzupe³niaj¹cym te zintegrowane rozwi¹zania informatyczne jest Amadeus e-Travel Airline Suite. Ponad 70 wiod¹cych w œwiecie linii lotniczych stosuje Amadeus e-Travel Airline Suite w celu zasilania ponad 250 witryn Internetowych na ponad 80 rynkach.

Innym autonomicznym rozwi¹zaniem informatycznym jest m.in. rozwi¹zanie Amadeus Revenue Integrity, Amadeus Ticket Changer, narzêdzie do automatycz-nego ponownego wystawiania biletów, oraz pe³en zakres rozwi¹zañ w zakresie biletów; ³¹cznie z elektronicznym zakupem biletów przy zmianie linii oraz technologiami zarz¹dzania pos³ugiwaniem siê biletami na ziemi.

36

www.amadeus.com.pl