Strona 1 1

Joanna Kontkiewicz-Studzińska

Marketing Manager Central Europe

Amadeus IT Group

© 2

014 A

madeus I

T G

roup S

A

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8

Amadeus GDS Amadeus e-Travel Management

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 2

_ Co to jest GDS

_ Korzyści dla firm

_ Amadeus e-Travel Management

_ Korzyści dla korporacji

Agenda

Główne punkty prezentacji

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Co to jest Globalny System Dystrybucji na przykładzie systemu Amadeus

1

Strona 4

Globalny System Dystrybucji

© 2

014 A

madeus I

T G

roup S

A

Rejsy

Hotele

Wynajem samochodów

Przewoźnicy promowi

Kolej

Agencje turystyczne: - Internetowe biura podróży - Biznesowe biura podróży - TMC - Małe lokalne agencje

Towarzystwa ubezpieczeniowe

Linie lotnicze

GDS

Strona 5

GDS wspiera cały cykl podróży

Po zakończeniu podróży

W trakcie podróży

Przed podróżą Zakup/Sprzedaż

Wyszukiwanie

Inspiracje

© 2

014 A

madeus I

T G

roup S

A

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

NIE wszystkie globalne systemy

dystrybucji są takie same!

Kluczowe różnice: 1) Filozofia działania 2) Kontent czyli bogactwo treści 3) Technologia

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Filozofia działania -

w Amadeus pracujemy inaczej

1

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 10

Biura podróży (agencje) Wiodący GDS (40% offline

& online )

Wyszukiwarka wspierająca największe OTAs na świecie:

Expedia, Orbitz ,

Airport IT - MUC/CPH (Usługi lotniskowe dlaTA) UNIKALNE

Mobile & Social Media

Rail IT UNIKALNE

Pierwszy kolejowy GDS - Strategiczne

partnerstwo z Benelux Rail do budowy wspólnej

platformy IT dla operatorów kolejowych

Hotel IT

UNIKALNE Strategiczne

partnerstwo z największą siecią

hotelową IHG

Airline IT – ALTEA Ponad 140 linii

Strategiczne partnerstwo IT z Southwest – największym na świecie przewoźnikiem LCC

UNIKALNE

Wspieranie nowego modelu biznesowego w LCCs UNIKALNE

Rozwinęliśmy swoją działalność i dalej rozwijamy od dystrybucji w stronę kompleksowej i uzupełniającej się obsługi całej branży turystycznej w zakresie IT;

Stworzyliśmy najbardziej zróżnicowaną sieć klientów

1 Specjalne partnerstwa

Umowy z globalnymi TMCs

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 11

Unikalna

koncepcja

Amadeus -------------------------

-----

Dzielone dane do

wyszukiwania,

rezerwacji, wystawienia

biletu

i obsługi pasażera

Linie lotnicze używają Amadeus Altéa jako swojego własnego systemu

Biura podróży korzystają z

Amadeus Selling Platform

1

Żaden z dostawców GDS nie skopiował tego modelu i nie planuje tego zrobić

Altea & Community Platform

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 12

Widzisz tę sama ofertę, którą sprzedają w swoich kanałach linie lotnicze

Co to oznacza dla firmy ?

W momentach nieprzewidzianych zdarzeń tzw. ‘moment of truth’ możesz otrzymać wyjątkowy serwis – taki jakiego oczekujesz

Altea & Community Platform 1

Żaden inny GDS nie daje takiej synergii między liniami i agentami

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Kontent czyli bogactwo treści -

nasza oferta jest lepsza

2

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 15

Łączna liczba linii lotniczych z najwyższym poziomem dostępu

włączając tzw. dostępność ostatniego miejsca

Łączna liczba linii lotniczych z umowami typu full content

260

109 100

131

88

46

Oferta lotnicza

Amadeus Global Distribution System

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 16

Community platform

Adria Airways Aegean Airlines Aeropelican Air Services Aigle Azur Air Astana Air Austral Air Berlin Air Calin Air Caraibes Air Corsica Air Dolomiti Air Europa Air France Air Madagascar Air Mauritius Air Pacific Air Sinai Air Vanuatu airBaltic Airline Assis Switzerland Airnorth Arkefly Atlantic Airways Austrian Airlines Austrian Arrows Avianca

Aviateca B&H Airlines Belair Binter Canarias Blue1 Braathens Regional Brindabella Airlines Brit Air British Airways Bulgaria Air Camair-Co Cathay Pacific Ceiba Intercontinental CityJet Click Mexicana Condor Conviasa Corsair Croatia Airlines Cubana de Aviacion Czech Airlines CSA Darwin Airline Dragonair ECAir Egyptair El Al

Estonian Air EVA Airways Finnair Hahn Air Heli Air Monaco Hex' Air HOP! Iberia Airlines Iberia Express Icelandair Jat Airways JinAir Kenya Airways KLM cityhopper KLM Royal Dutch Airlines LACSA - Lineas Aereas Costarricenses Libyan Airlines LOT Polish Airlines Lufthansa Luxair Mexicana Middle East Airlines Montenegro Airlines NAHCo Niki

Linie lotnicze korzystające z rozwiązania Altéa

Nile Air Middle East Airlines Montenegro Airlines NAHCo Niki Nile Air Norwegian Oneworld OpenSkies Qantas Qatar Airways Regional Rossiya Airlines Royal Air Maroc Royal Brunei Airlines Royal Jordanian Airlines Safi Airways SATA Air Acores SATA International Saudi Arabian Airlines Scandinavian Airlines SkyTeam Smart Wings Solomon Airlines South African Airlink South African Airways

South African Airlink South African Airways South African Express Airways Star Alliance Sun D'Or International Airlines TACA International Airlines TACA Peru TAM Linhas Aereas TAM Mercosur TAP Portugal TAROM Thai Airways Toumai Air Tchad Trans Air Congo (TAC) Tunisair Tunisair Express Twin Jet UNI Airways Virgin Australia (New Zealand) Virgin Australia International Wideroe's Flyveselskap XL Airways France

LOT Polish Airline Lufthansa

Austrian Airlines British Airways & Iberia

AirFrance/KLM AirBerlin

Qatar Airways FinnAir

Scandinavian Airlines Norwegian

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Tanie linie lotnicze

Aer Arran Air Arabia Marroc Air Asia Air Asia Japan Air Asia Philippines Air Asia X Air Berlin Air Greenland Air Italy Air Mediterranee Air One SPA/ Aliadriatica Air Tran Airways Aurigny Azul Blu-express BQB Líneas Aéreas Cebu Pacific Comair/ Kulula

easyJet Germanwings Jet Lite Jetstar Jetstar Asia Jetstar Japan Jetstar Pacific (Pacific Airlines of Vietnam) Jin Air LGW Mihin Lanka Niki Norwegian Air Shuttle Okai airways Pegasus Porter Ryanair Smart Wings Spirit Sun Country

Sun Express South West Airlines Thai Air Asia Thai Smile Transavia Airlines Transavia France Trip Lineas Aereas TuiFly Valuair Virgin America Virgin Australia Airlines Pty Ltd "Virgin Australia International AirlinesPty Ltd" Volotea Vueling WestJet Wideroe Yamal Zest Air

Niskokosztowe linie lotnicze

Kontent tanich przewoźników w Amadeus GDS

Strona 17

Easyjet Germanwings

Ryanair

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 18

Hotele budżetowe

Hotele Amadeus GDS

Hotele premium

Integracja oferty

agregatorów

Możliwość integracji

wybranych obiektów, które są

niedostępne w Amadeus

Apartamenty

Oferta hotelowa 2

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 19

Legenda: (incl. Eurostar, Thalys & TGV Lyria) (Swedish Rail)

Nagrody

Finał, Air-Rail Awards, kategoria Innowacja; za Air-Rail Display – 2013 Nagroda główna, Trophée de l’innovation – Francja Za Rail Display w kategorii “B to B website” 2 miejsce, UNWTO Ulysses Award, 2 miejsce za Rail Display

Web services Rail Display

Amadeus Air

Air-Rail Display

Amadeus Rail Sales Platform

2 Oferta kolejowa

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 21

Amadeus Ticket Changer

Oferta LCCs

Ancillary services

AeTM

Amadeus Offers

I znacznie więcej

2 90 linii lotniczych

korzysta z Amadeusb Ticket

Changer

Unikatowe korzyści gdy podłączony do systemu Amadeus

GDS

Całościowe zarządzanie podróżami służbowymi

32 000 lotów odwołanych w ciągu

ostatnich 30 dni!

A co gdyby Twój agent mógł ci wysłać automatyczni

alternatywną ofertę na twój telefon?

+70 LCC

Usługi dodatkowe dostępne dla 23 linii

/50 usług w 80 krajach

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Technologia 3

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 23

_ Amadeus zainwestował od 2004 r.

2.9 mld EUR

w Badania i Rozwój.

_ Nominowany wśród “wiodących 3” software’owych firm w 2013 r. w European Union Industrial R&D Investment Scorecard

Zaangażowanie na rzecz innowacji 3

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 24

Własne centrum przetwarzania danych

© 2

014 A

madeus I

T G

roup S

A

1.6+ mld Transakcji pprocesowanych każdego dnia

502+ mln Rezerwacji agencji turystycznych przetworzonych w 2013

615+ mln Odprawionych Pasażerów (PBs) w 2013

95% Miejsc dostępnych u regularnych przewoźników

3

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 25

Big Data - spersonalizowana podróż

3 Odkrywamy najnowsze technologie i korzystamy z nich

Amadeus już dziś wykorzystuje zbierane dane w swoich produktach m.in. w nagrodzonym

rozwiązaniu do wyszukiwania Featured Results

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 26

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 27

Nie wszystkie

Globalne Systemy Dystrybucji oferują to samo

Wybór biura podróży, ma ogromne znaczenie

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

2 Internetowe narzędzia korporacyjne do zarządzania podróżami służbowymi na przykładzie

Amadeus e-Travel Management

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 29

Dwa modele obsługi klientów korporacyjnych

Offline Online

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Wyzwania stojące przed firmami w obszarze zarządzania podróżami

służbowymi

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 31

Badanie przeprowadzone przez firmę Hermes na zlecenie Amadeus wskazuje, że 7 na 10 travel managerów planuje zredukować wydatki na podróże służbowe o 25%, ale nie ma jasnej strategii w jaki sposób osiągnąć ten cel.

Wprowadzenie SBT jest dobrą

strategią do osiągnięcia tego celu

Potrzeba oszczędności Wyniki badań

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 32

_ Kontrola – nad podróżami służbowymi w tym nad zgodnością z firmową polityką podróży

_ Wybór – technologii i oferty usług turystycznych

_ Odpowiedzialność – wsparcie podróżujących pracowników i dbanie o środowisko

_ Oszczędności - zwrot z inwestycji; oszczędność czasu i pieniędzy

_ Kompetencje – doświadczenie pod kątem migracji, wsparcia, bezpieczeństwa i stabilności finansowej

Inne potrzeby różnych graczy w organizacji

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Amadeus e-Travel Management Amadeus e-Travel Management to kompleksowe narzędzie do zarządzania podróżami służbowymi, które zaspokaja potrzeby firm w każdym aspekcie podróży

Jak sprostać tym wyzwaniom

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 34

+5 M

+ 62

Ponad 6600 korporacji

korzystających

z

Amadeus e-Travel

Management

Ponad 70 korporacji

korzystających

z

Amadeus e-Travel

Management w Polsce

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Cechy i funkcjonalności

Amadeus e-Travel Management

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 36

Amadeus e-Travel Management Kontent

_ Dostęp do:

_ oferty przewoźników lotniczych _ linie regularne _ niskokosztowe (np. WizzAir, Ryanair, Easy Jet itd.)

_ oferty hotelowej _ baza hotelowa systemu Amadeus (ok 120 000 obiektów

hotelowych, połączonych w łańcuchy hotelowe np. Accor Hotels)

_ Baza hotelowa zewnętrznych dostawców _ HRS _ Hotel.de _ Content Inn (również produkt Amadeus)

_ oferty wypożyczalni samochodów

_ baza Amadeus - sieciowe, międzynarodowe wypożyczanie

samochodów np. Avis, Hertz, Sixt

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 37

Cechy wyróżniające

Wprowadzenie polityki podróży w odniesieniu do wszystkich usług np.:

_ wyróżnianie preferowanych dostawców,

_ możliwość wprowadzenia stawek specjalnych wynegocjowanych z dostawcami,

_ możliwość wprowadzenia oznaczeń programów lojalnościowych,

_ limity cenowe na poszczególne elementy podróży i destynacje,

_ kilka poziomów akceptacji podróży,

_ zdefiniowanie ról poszczególnych użytkowników systemu,

_ zdefiniowanie rożnych metod płatności do poszczególnych typów usług,

_ określenie akceptowalnego terminu zamawiania usług,

_ zdefiniowanie tzw. uzasadnień podróży (określnie powodu podróży)

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 38

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Wyszukiwanie oferty po cenie lub po rozkładzie

_ Lot, hotel, samochód w jednej rezerwacji

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 39

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Pole wyników wyszukiwania

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 40

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Amadeus Single View

_ możliwość prezentacji różnych taryf (np. ekonomiczna restrykcyjna, ekonomiczna elastyczna, biznes, premium etc.) oferowanych przez przewoźników w jednym widoku

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 41

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Filtrowanie wyników wyszukiwania

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 42

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Amadeus Mini Rules

_ Amadeus Mini Rules dostarcza istotnych informacji dotyczących taryfy. Podkreśla najważniejsze zasady i ograniczenia na danej trasie dotyczące zmian i zwrotów

.

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 43

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Amadeus Ancillary Services (usługi dodatkowe)

_ Możliwość dokupienia dodatkowych usług oferowanych przez przewoźnika. Są to głównie: ekstra bagaż, wybór miejsca, miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi.

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 44

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Możliwość organizowania wyjazdu przez samego podróżnego

lub osobę do tego dedykowaną (travel arranger)

_ Możliwość rezerwacji dla kilku pasażerów (do 9 osób w jednej rezerwacji) _ Możliwość rezerwacji dla tzw. gościa (osoby nie posiadającej profilu) _ Możliwość tworzenia schematów podróży (powtarzające się kierunki) _ Podgląd wszystkich rezerwacji w trybie kalendarza

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 45

_ Amadeus CO2 Calculator

_ Raportowanie emisji CO2

CO2 indicator

Amadeus e-Travel Management oferuje

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 46

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Amadeus Trusted Review

_ opinie podróżnych dotyczące hoteli

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 47

Amadeus e-Travel Management oferuje

_ Amadeus e-Travel Management Mobile

_ Korporacyjny AeTM jest obecnie dostępny za pośrednictwem aplikacji mobilnych

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Amadeus e-Travel Management -

korzyści

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

OSZCZĘDNOŚĆI

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 50

Struktura wydatków na podróże

Przeloty

Noclegi

Inne

Opłata za serwis

Inne

Korzyści: oszczędności

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 51

Zwiększenie adaptacji narzędzia SBT może przyczynić się do bezpośredniego obniżenia kosztów podróży.

100% - adaptacji SBTs dla prostych podróży Zwiększenie liczby podróży z wykorzystaniem LCCs

Rezerwacji przelotów zakładana jest na LCCs; rezerwacje na LCCs stanowią tylko 14% całkowitych wydatków

Rezerwacji lotniczych to proste połączenia

To skomplikowane, wieloodcinkowe podróże wymagające indywidualnej aranżacji przez agenta

Przeloty

Korzyści: oszczędności

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 52

O czym jeszcze warto pamiętać

_ 82% pośrednich kosztów wynika ze standardowych działań takich jak rezerwacja wyjazdu, procesowanie zamówienia i koszty z tytułu reklamacji

_80% wszystkich kosztów

związanych z podróżami generuje 16% podróżnych

_ Podróżni ci średnio wyjeżdżają w

delegacje 5 razy do roku

Dlatego upewnij się czy osoby często wyjeżdżające mają jasność co do obowiązującej polityki podróży

Korzyści: oszczędności

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 53

Korzyści: oszczędności Wyniki badań

Żródło: Przeprowadzone przy współpracy z The Association of Corporate Travel Executives (ACTE).

_ Korzystanie z narzędzia do samodzielnej rezerwacji pozwala zaoszczędzić średnio 9,1% na całkowitej cenie biletu

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 54

Korzyści: oszczędności Jak osiągnąć 23% oszczędności

Skoncentruj się na kilku prostych zasadach:

Obowiązkowe korzystanie z SBT

Uzyskanie zgody przed dokonaniem rezerwacji

Maksymalne ceny noclegów (limity)

Konieczność założenia rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem

Wprowadzić ceny wynegocjowane z dostawcami do narzędzia

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 55

WYGODA

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 56 56

Korzyści: OSZCZĘDNOŚĆ

Dostęp do narzędzia i rezerwacji z dowolnego miejsca, komputera czy urządzania mobilnego 24/7

Oferta tradycyjnych i tanich linii lotniczych w jednym miejscu

Dostęp do oferty ponad 250 000 obiektów hotelowych na tej samej platformie

Łatwy i szybki proces akceptacji wyjazdów przez przełożonego

Możliwość zarządzania własnym profilem

Szybki proces planowania podróży

„Rezerwuję całą swoją podróż w

kilka minut i mam pewność, że jest

ona zgodna z polityką mojej

firmy.”

Korzyści: wygoda

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 57

KONTROLA

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 58 58

Korzyści: OSZCZĘDNOŚĆ

Kontrola i przejrzystość procesu zarządzania podróżami służbowymi i zamawiania usług

Pewność przestrzegania polityki podróży firmy

Monitorowanie i planowanie budżetu firmy

Kontrola realizacji zobowiązań ilościowych wobec dostawców (potrzebne do negocjacji stawek specjalnych)

Możliwość zarządzania profilami pasażerów

Dostęp do raportów podróży

Efekt tzw. Visual Guilt

„Mam pewność, że pracownicy planują

swoją podróż, zgodnie

z ustalonymi w firmie

zasadami.”

Korzyści: kontrola

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Przykłady z Polski

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 60

• Branża medialna

• Wydatki na podróże służbowe około 1,8 mln PLN

• 3 – letni program wdrożenia oszczędności w wydatkach na bilety lotnicze i rezerwacje hotelowe

• Wdrożenie polityki podróży

• Opracowanie programu preferowanych dostawców

• Osiągnięte efekty

• Obniżenie budżetu w ciągu 3 lat o 16,5%

Klient lokalny, projekt lokalny Przykład

Wydatki mniejsze

o 300 tys. PLN (16.5%)

w trzecim roku projektu

Łączne

oszczędności: 650 tys. PLN

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Strona 61

Branża consultingowa • Wydatki na podróże służbowe 6 mln PLN

• 2 letni program wdrożenia oszczędności

• Renegocjowanie umów z liniami lotniczym, hotelami

• Monitorowanie polityki podróży • Szkolenia dla osób zamawiających

• Kolejne kroki

• Wdrożenie systemu rezerwacji online w celu osiągnięcia dodatkowych oszczędności

• Osiągnięte efekty • Obniżenie średniej ceny biletu w ciągu 2 lat

o 32% • Obniżenie średniej ceny osobonocy o 10% • Zwiększenie zgodności z polityką podróży

w zakresie rezerwacji lotniczych do 98,5%, w zakresie rezerwacji hotelowych do 95%

Klient międzynarodowy, projekt lokalny Przykład

Oszczędność 950 tys. PLN

w drugim roku projektu

Łączne

oszczędności: 1,6 mln PLN

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Dziękuję

You can follow us on:

AmadeusITGroup amadeus.com/blog amadeus.com

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8