a.m. tononi - come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0
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Forum P.A., Roma 17-18 maggio 2012TRANSCRIPT
Anna Maria Tononi
Forum PA 2012
Come cambia l’ufficio stampa nell’era del web 2.0
Roma, 17 maggio 2012
WEB 2.0: USER GENERATED CONTENTForum PA
Roma, 17 maggio 2012
Chiunque può creare e distribuirecontenuti o "viralizzare“ quelli di altri Cambia il paradigma della
comunicazione: da top down a bottom upDalla "notizia a tutte le ore" alla "notizia
appena accade“Il Social Reader (le nuove App)
(Washington Post, Wall Street Journal, Guardian, Corriere)
Roma, 17 maggio 2012
Forum PA
Roma, 17 maggio 2012
1. gli obiettivi
- • ottenere la maggiore visibilità possibile costante e mirata sui media
• certificare ed avvallare la credibilità dei messaggi divulgati dall’Ente
• veicolare messaggi complessi per cui la pubblicità è inadeguata
• creare un flusso continuo di informazioni
• interessare i giornalisti
• creare un’immagine positiva dell’ente
• prevenire e risolvere situazioni pericolose e dannose per l’Ente
(Comunicazione di crisi)
• accreditare il proprio Ente come fonte indispensabile su specifiche
tematiche
- Fonte: www.urp.it
Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PAForum PA
Ufficio stampa di una PA nel nuovo contestoForum PA
2. I pubbliciIERI OGGI
agenzie di stampa agenzie di stampaquotidiani e periodici quotidiani e periodicigrandi network radio-tv grandi network radio tv
siti informazione on line blog
aggregatori di notizie web radio e tvcittadini
i media tradizionali non sono più gli unici produttori di informazione
Roma, 17 maggio 2012
Forum PA
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3. Più strumenti nella “cassetta degli attrezzi”
• il comunicato stampa:
da press release a news release
contenuto destrutturato, pronto per il riuso, ipertesti
stile della scrittura, per il web piuttosto che per documenti a stampa, e per tutti i tipi di audience, non più solo per gli esperti in materia
Search Engine Optimization
Roma, 17 maggio 2012
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA
• prodotti puramente digitali:
foto, video (interviste, faq, animazioni), audio
Press kit è multimediale
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto
• news room (no sala stampa) sul sito
in base alle esigenze degli operatori dell’informazione (incontri face to face o focus group)
Agenda appuntamenti Comunicati stampa e prodotti multimediali Contenuti di interesse (articoli ad hoc o video) Servizi (anche chat per il dialogo con gli addetti stampa) Guida all’uso di… Dicono di noi L’ente in cifre (numero dipendenti, ecc)
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Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto
• account Skype conversazioni con gli addetti stampa o interviste a dirigenti in sessioni costanti della giornata o della settimana
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto
Organizzazione dell’ufficio stampa «social»Aumentano i pubblici e gli strumenti per raggiungerli..e le risorse?Difficile che aumentino Personale interno formato per nuove competenze (nuove tecnologie, riprese, post produzione)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA LA PRESENZA DELL’ENTE IN RETE
• Una premessa importante:
la presenza di un ente sui social media implica il coinvolgimento
di più strutture (informatiche, sito web, ufficio stampa) e skill professionali..
.. ma dietro c’è
tutta l’organizzazione
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA LA PRESENZA IN RETE
• Il blog: da web-log, ovvero "diario in rete". I primi nel 1997, in America.
In Italia dal 2001 servizi gratuiti per la loro gestione. Momento d’oro fra 2002 e 2007. Dal 2009 messi in ombra dai social network, tengono i blog tematici (testo dei post troppo lungo per un social network).
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA LA PRESENZA IN RETE
Quanti bIog in Italia?
Numero incerto, forse 500 mila
I dieci più visitati (marzo 2012):
1. Il Post 6. Wittgenstein
2. Il blog di Beppe Grillo 7. Tv blog
3. Giornalettismo 8. Manteblog
4. Lavoce.info 9. Cado in piedi
5. Piovono rane 10. Buongiorno
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA LA PRESENZA IN RETE
Pro e contro l’attivazione di un blog Visibilità grazie a indicizzazione sui motori di ricercaSenso di apertura verso l’esternoMultimedialitàOnerosa sia la scelta dei contenuti sia la sua
gestione
Pubblicare post ogni giorno (o quasi), essere pronti a discuterli e ad approfondirli
Staff competente e numericamente adeguato
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA I SOCIAL NETWORK
• I più famosi: Wikipedia 2001 Linkedin 2003 Facebook 2004 You tube 2005 Twitter 2006In Italia 26,8 milioni di utenti (marzo
2012)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA I SOCIAL NETWORK
UN SOCIAL NETWORK E’• un servizio che per funzione primaria
consente o agevola l’organizzazione e la gestione via Internet di una parte delle proprie relazioni sociali attraverso la possibilità di creare e condividere contenuti, conversazioni o attraverso altri strumenti di socialità” (Massarotto, 2011)
QUINDI UN DI CUI DEI SOCIAL MEDIA (blog, microblogging, aggregatori, forum)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA I SOCIAL NETWORK
FacebookIdeato nel 2004 dal 19enne Mark
Zuckerberg, debutta oggi a Wall Street
900 milioni di utenti, 125 milioni di “amicizie”
In Italia quasi 22 milioni di utenti (marzo 2012)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA I SOCIAL NETWORK
You tubeServizio di video sharing (user generated)
nato nel 2005
E’ facile pubblicare video anche fuori dal suo sito
La tv fai da te: un palinsesto che va sempre aggiornato
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Roma, 17 maggio 2012
I SOCIAL NETWORK
TwitterIl microblog per eccellenza
500 milioni di utenti nel mondo
2,4 milioni in Italia
aggiornamenti
Fa tendenza o opinione
Impegno continuativo
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL NETWORK E PA
Tre motivi per essere sui social network
•Rinnova l’immagine
•Trasparenza
•Dialogo con i cittadini
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY
Tre possibili strategie
3.Ascolto (estensione del monitoraggio tradizionale)
5.Promozione (lancio campagna o singola iniziativa, a tempo)
3. Presidio (a tempo indeterminato, servizi ai cittadini)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY
Pro e contro per singola strategia
2.Ascolto
Impegno basso
Porta cultura del web
Prepara a un impegno maggiore
Non si sfrutta il fattore social per comunicare
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY
Strumenti per l’ascoltoGoogle Alert, invia messaggi di posta elettronica quando online compaiono articoli su argomenti per i quali è stato avviato il monitoraggio sul web;
Google Trends, servizio di pubblica utilità che consente di visualizzare quante persone hanno cercato una determinata parola-chiave in un orizzonte temporale fino a cinque anni;
Boardreader, uno dei migliori motori di ricerca indipendenti del web, specializzato nel reperire informazioni all'interno delle communities.
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA STRATEGY Forum PAForum PA
Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA
Pro e contro per singola strategia
2. Promozione
Sforzo organizzativo contenuto (outsourcing)
Contenuti limitati
Pochi effetti nel tempo
Insoddisfazione fra gli utenti evoluti
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA
Pro e contro per singola strategia
3. Strategia di presidio
Incide sull’immagine dell’ente (corporate reputation)
Pianificazione dei contenuti
Selezione e formazione risorse umane
(pluri-skillate)
Impegno continuativo
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA
Trasparenza sulla policyIl presidio di un social network va
accompagnato da linee guida (cosa l’ente si impegna a fare)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA SOCIAL MEDIA E PA
Mix di strumenti e strategie
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA UFFICIO STAMPA ISTAT NEL WEB 2.0
• Monitoraggio più ampio (aggregatori, blogger, Twitter)
• Comunicati stampa web oriented• Prodotti multimediali (i due press kit
censimento popolazione), stiamo lavorando per farli in casa
• Progetto per una nuova newsroom su istat.it
• Impegno continuativo su Twitter (cogestione)
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA
Mix strategie e strumentiBlog: promozione rapporto annuale 2011Facebook: promozione per censimento
agricoloYou tube: promozione/presidioTwitter: presidio da marzo 2001 (policy su
sito)Flickr: promozione per iniziative o eventiSlideshare: promozione
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA
L’Istat su Twitter Oltre 4.000 follower
Chi sono? Giornalisti, blogger, liberi
professionisti,studenti, ricercatori, docenti, social media specialist, società e associazioni, istituzioni, case editrici, INS, politici
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA
L’Istat su Twitter48 following
INS, media, tecno-innovatori, varie
Contenuti: rilascio di nuovi dati, eventi e conferenze, agenda settimanale
Da settembre 2011 è ancora più social,
interazione con utenti
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Roma, 17 maggio 2012
Forum PA ISTAT E SOCIAL MEDIA
Dal 1 marzo 2012 l’Istat su Twitter anche in inglese
48 follower e 38 following (INS)
Stessi contenuti del canale in italiano
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Roma, 17 maggio 2012
ISTAT E SOCIAL MEDIAForum PA