ZAAKGERICHT WERKEN de uitdaging

drs J.M.M. Polman

burgemeester Bergen op Zoom

voorzitter VNG-commissie GDI

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

Jorritsma 2; new chalanges

- municipalities still to be ‘first government’ by 2015

- excellent services need: ‘back office under control’

- € 29 billion to be saved

- government reforme; cooperation in large shared service centres; software-as-a-service

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

‘dienstverlening’

Alomvattend:- alle interacties en transacties tussen overheid en

burgers / bedrijven / instellingenNormen- Nederlandse code voor goed openbaar bestuurUitgangspunten:- de vraag staat centraal- duidelijk, zeker en snel- één overheid, ‘no closed door’ - éénmalige gegevensuitvraag- transparant en aanspreekbaar- efficiënt

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

de zaak centraal – wat betekent dat

- proces-herontwerp- Informatiemanagement; gebruik van

basisregistraties- gebruik van de andere NUP-bouwstenen

- zorgvuldigheid en (digitale) duurzaamheid

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

processen, vroeger

onderwijs

parkeren

bouwen

belastingen

bedrijvenloket

publieke werken

sociale dienst

burgerzaken

burger

bedrijf

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

processen, nu

e-toegang e-authenticatie

mid office

basisregistraties

front office office processen

E-uitwisseling

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

de zaak centraal – wat betekent dat

- proces-herontwerp- Informatiemanagement; gebruik van

basisregistraties- gebruik van de andere NUP-bouwstenen

- zorgvuldigheid en (digitale) duurzaamheid:

* Burger Service Code

* Normen en Standaards: Baseline

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

Baseline: wat verwachten wij er van

- beheersbare digitale duurzaamheid

- ondersteuning van ‘zaakgericht werken’

- ‘proportionaliteit’

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

Ter discussie:

• doelbinding

• privacybescherming

Vereniging van Nederlandse Gemeenten

Eerste conclusies, stellingen:

- Betere dienstverlening moet, en kan!- Het belang van de burger – ‘de zaak’ – staat

centraal- Zaakgericht werken moet de ruimte krijgen:

slim en ruim gebruik van informatie- Zaakgericht werken, met toepassing van de

Baseline-normen, leidt tot lagere beheerskosten