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ESTUDO DE CASO DO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA AVENIDA BENTO GONÇALVES – PELOTAS/RS: RELAÇÕES INTERPESSOAIS E MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO. Aluno: Sérgio Soares Coutinho Profa. Orientadora: Ms. Maristela Schein Kellermann. Introdução. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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ESTUDO DE CASO DO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA AVENIDA BENTO GONÇALVES – PELOTAS/RS: RELAÇÕES INTERPESSOAIS E MOTIVAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO
Aluno: Sérgio Soares CoutinhoProfa. Orientadora: Ms. Maristela Schein Kellermann
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Introdução
O propósito desta pesquisa consistiu em investigar as relações interpessoais no ambiente de trabalho, mais especificamente o quanto a competência profissional mobiliza desejos, anseios e competição interna.
Em todos os setores de uma organização estão presentes os processos e as exigências da profissão, no entanto estão inseridas nas atividades as relações interpessoais.
Nas relações de trabalho os elementos de relacionamento aparecem a todo instante e são percebidos os diversos sentimentos que permeiam o ser humano.
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Justificativa
O profissional de marketing necessita de ferramentas para motivação de indivíduos e equipes envolvidas na sua prática profissional.
A identificação adequada do estágio de mudança em que os indivíduos se encontram pode facilitar a implementação de atividades direcionadas para àquele momento, evitando-se, assim, o desgaste de energia e promovendo a efetividade dos esforços motivacionais.
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Problema de Pesquisa
• Como identificar de forma adequada a fase, do processo de mudança de comportamento, em que o indivíduo se encontra? Quando se avalia a mudança como bem vinda ou necessária ?
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Objetivo Geral
• Avaliar a motivação para mudança de comportamento através do Modelo Transteórico de Mudança de Comportamento, considerando como comportamento problema a dificuldade de comunicação entre os colaboradores de uma empresa prestadora de serviço, situada na cidade de Pelotas RS.
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Objetivos Específicos• Realizar pesquisa de clima organizacional na empresa
de acordo com o questionário clima organizacional.
• Identificar um dos problemas para avaliar a motivação para mudança de comportamento.
• Verificar em que fase de motivação para mudança de comportamento encontram-se os colaboradores avaliados.
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REFERENCIAL TEÓRICOEndomarketing
Clima Organizacional
Pesquisa de Clima Organizacional
Comunicação
Motivação para Mudança de
Comportamento
Modelo Transteórico de Mudança Intencional de
Comportamento
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Endomarketing• Bekin (1995, p. 17) define Endomarketing como “um
conjunto de ações de marketing para o público interno – funcionários – das empresas e organizações”. Conceito de Endomarketing é o processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura de marketing da empresa ou organização que visa ação para mercado.
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Clima Organizacional• Coda (1997, p.99):”O clima organizacional é o
indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como política de recursos humanos, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e a identificação com a empresa”.
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Pesquisa de Clima Organizacional
• Oliveira (1995, p.70)”as pesquisas de clima são feitas, geralmente, por meio de questionários e/ ou entrevistas, tentando-se obter as opiniões dos empregados a cerca de vários itens sobre os quais a empresa tem interesse em saber o que o seu pessoal pensa”.
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Comunicação• Matos (2005), a comunicação corporativa é um
processo diretamente ligado à cultura da empresa, ou seja, aos valores e ao comportamento das suas lideranças e às crenças dos seus colaboradores
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Motivação para Mudança de Comportamento
• A motivação pode ser entendida, numa visão abrangente, não como algo que a pessoa “tem ou não tem”, mas como algo que a pessoa pode fazer, existindo várias maneiras de auxiliá-las a se moverem em direção ao reconhecimento do seu problema e ação efetiva para a mudança
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Modelo Transteórico de Mudança Intencional de
comportamento(TTM)
• Prochaska e Diclemente (1986) em seu “modelo transteórico” descrevem a prontidão das pessoas para mudar determinado comportamento, baseados nos estágios de mudança. o modelo transteórico está fundamentado na premissa que a mudança comportamental constitui-se em um processo e que as pessoas têm diversos níveis de motivação, de prontidão para mudar.
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Estágios de Mudança
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METODOLOGIA
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Gráfico 9 – Principais fatores que motivam a trabalhar na empresa?Fonte: Pesquisa de Campo
Os principais fatores associados à motivação para o exercício profissional na empresa foram 50% salários e benefícios e integração com a equipe de trabalho. Entretanto, 36% atribuem ao fato de gostar do que fazem e estabilidade no emprego (ver figura 9)
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Gráfico 10 – Comunicação interna e adequada?Fonte: Pesquisa de Campo
A comunicação interna foi considerada inadequada ou mais ou menos adequada por 76% dos entrevistados. A avaliação qualitativa desse item demonstrou que a comunicação inadequada como a maior preocupação dos dirigentes da empresa (ver figura 10)
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Subescalas da URICA Mínimo Máximo MédiaDesvio Padrão
Pré - Contemplação total7 35 15,72 6,728
Contemplação total 7 35 26,84 7,962
Ação total 11 35 26,28 4,933
Manutenção total 7 34 17,15 6,104
Grau de prontidão para Mudança 15 83 54,5 16,77
Tabela 3 - Motivação para mudança avaliado através das subescalas da URICA, Pelotas, outubro de 2010.
Fonte: Pesquisa de Campo.
Os funcionários apresentam-se predominantemente entre os estágios de contemplação e ação, com grau de prontidão para mudança de 54,5 observada na tabela 3.
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Considerações Finais
• Neste estudo a pesquisa de clima organizacional serviu como meio de avaliação das principais dificuldades enfrentadas pelos colaboradores da empresa.
• A amostra vista num âmbito geral se encontra nos estágios de contemplação (26,8) e ação (26,2).
• Uma das limitações desse estudo deve-se ao fato de se ter utilizado instrumento de pesquisa (escala urica) ainda não validado para a população estudada.
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