Helppoa ja hyvää palvelua

H e k a n l i i t e k e v ä t 2 0 1 4

Maunula kilpailuttaa laajakaistat s. 3

Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia s. 3

Markkinatie 16:een uraauurtava remontti s. 4

Tarkista uudet yhteystiedot s. 4

heka-malmin ja heka-maunulan toimistot yhdistyiväts. 2

Alueuutiset

2 ALUEUUTISET 1 | 2014

kuvA heidi kähkönen

Heka-Malmin kiinteistösihteeri Marita Mäkeläinen iloitsee, että uudessa toimistossa asiakas-palvelun tasoa on mahdollista parantaa entisestään.

AsiAkAstA odottAA HekA-MAunulAn ja Heka-Malmin uudessa yhteisessä toimistossa tilava ja viihtyisä asiakas-palvelupiste sekä molempien yhtiöi-den ammattitaitoinen henkilökunta. Uusi toimisto sijaitsee aivan Malmin aseman vieressä, Malmintorin kauppa-keskuksen neljännessä kerroksessa.

Alueyhtiöt pysyvät toimistojen yh-distymisestä huolimatta itsenäisinä. Yhtiöillä on uusissa tiloissa yhtenäinen asiakaspalvelutila, jossa kummankin yhtiön asiakaspalvelun henkilökunta työskentelee.

– Opimme varmasti pikku hiljaa tun-temaan myös toisen alueyhtiön asuk-kaat ja auttamaan heitäkin tarpeen vaatiessa. Itse toivotan maunulalaiset oikein avosylin tervetulleiksi Malmille,

Heka-Malmin kiinteistösihteeri Marita Mäkeläinen kertoo hymyssä suin.

Myös AsiAkAspAlvelun AukioloAjAt ja henkilökunnan sähköpostiosoit-teet säilyvät muutossa ennallaan. Toimisto palvelee siis jatkossakin maanantaisin kello 9–17 ja tiistais-ta perjantaihin kello 9–15. Heka-Maunulan vanhat puhelinnumerot säilyvät, mutta Heka-Malmin osalta puhelinnumeroihin tulee muutoksia. Uudet numerot näkee muun muassa Heka-Malmin internetsivuilta (www.hekaoy.fi/malmi) ja myös tämän liitteen takasivulta.

Heka-Maunulan toimisto sijaitsi ai-kaisemmin Maunulassa Saunabaarin talossa, ja Heka-Malmi Anianpellon-

tiellä puolen kilometrin päässä uusista tiloista. Maunulan vanhan toimiston tiloihin jää toistaiseksi tilapäinen alue-palvelupiste, jossa voi hoitaa osan asu-miseen liittyvistä asioista tiistaisin kello 9–12 ja torstaisin kello 12–15.

HekA-MAunulAn jA HekA-MAlMin työn-tekijät ovat muuttaneet hyvillä mielin yhteisiin tiloihin. Pyrkimyksenä on ammentaa uusilta työkavereilta oppeja ja parantaa asiakaspalvelun tasoa enti-sestään.

– Siitä on aina hyötyä, kun saman katon alta löytyy paljon kokeneita työn-tekijöitä. Tietotaito lisääntyy ja opimme toisiltamme uusia parempia toiminta-malleja, Heka-Maunulan isännöitsijä Sami Sandström kertoo.

– Uusissa tiloissa on helppo palvella asukkaita hyvin. Toimistossa on paljon odotustilaa, kaksi asiakaspalvelupaikkaa ja kaksi erillistä huonetta henkilökohtai-simpien asioiden hoitamista varten.

– Esimerkiksi vuokrasopimukset teh-dään huoneessa kaikessa rauhassa. Kun toiset asiakkaat ja puhelimen pirinä ei-vät häiritse, asukas uskaltaa esittää meil-le arkaluonteisimmatkin kysymyksensä, Mäkeläinen toivoo.

Vuoden 2014 aikana vastaavia toi-mistojen yhdistelemisiä tapahtuu muis-sakin Hekan alueyhtiöissä. Näin toteu-tetaan osaltaan tavoitetta alueyhtiöiden yhtenäisistä toimintatavoista ja toimin-nan tehokkuudesta.

Jenni Juntunen

heka-Maunulan ja heka-Malmin asiakaspalvelupisteet muuttivat 24. helmikuuta yhteisiin tiloihin. uusi yhteinen toimisto sijaitsee Malmintorin kauppakeskuksessa Malmilla.

Tervetuloa uuteen toimistoon

ALUEUUTISET 1 | 2014 3

HekA-MAunulA oy on päättänyt kilpai-luttaa alueellaan vuokraan sisältyvän laajakaistayhteyden. Yhtiön kaik-ki vuokranmääritysyksiköt tullaan kilpailutuksen tuloksena liittämään valitun operaattorin laajakaista-yhteyksiin.

Päätös kilpailutukseen ryhtymi-sestä tehtiin tammikuussa alueyhti-ön hallituksessa. Ehdotus vuokraan sisältyvän laajakaistayhteyden tar-peellisuudesta tuli vuokralaistoimi-kunnalta.

– Haluamme tuoda nykyaikaiset peruspalvelut asukkaiden saataville, summaa Heka-Maunulan toimitus-johtaja Vesa Jurmu.

– Se vain alkaa olla tätä päivää, että jos pistää verkkopiuhan seinään, niin sieltä tulee sitten internet, ihan siinä kuin tv-yhteyskin.

kilpAilutus toteutetAAn vuoden 2014 aikana. Tarkkaa aikataulua toteutuk-selle ei vielä ole tiedossa, mutta heti kun operaattori on valittu, asukkaita tullaan tiedottamaan seuraavista vai-heista.

– Asukkaiden on hyvä huomioi-da jo nyt, että enää ei kannata sopia

kahden vuoden määräaikaisia sopi-muksia operaattoreiden kanssa, et-tei joudu sitten turhaan maksamaan päällekkäin näitä yhteyksiä, Jurmu huomauttaa.

HekA-MAunulA Aikoo kilpAiluttAA sa-malla sekä kiinteistöjensä kaapeli-tv-yhteydet että laajakaistan. Toi-mitusjohtaja uskoo vahvasti, että kilpailutuksen tuloksena koko paketti tullaan saamaan nykyisellä kaapelitv-yhteyden hinnalla, jolloin asukkai-den kustannukset eivät nouse.

– Muissa kilpailutuksen tehneissä alue yhtiöissä on huomattu, että mas-sakilpailutuksen ansiosta yhtiöön on saatu kaapeli-tv ja laajakaista selvästi halvemmalla hinnalla kuin edullisim-matkaan laajakaistan kuukausihinnat ovat yksityiselle asiakkaalle, Jurmu kertoo.

Yhteensä kahdeksan Hekan 21:sta alueyhtiöstä on tällä hetkellä kilpai-luttanut vuokraan sisältyvän laaja-kaistaliittymän kaikkiin tai osaan alueensa vuokranmääritysyksiköistä.

Minna Rinne

kuvA MArko MAnnilA Datayhteydet nykyaikaanMaunulan vedenkulutuksella esimerkillinen suuntaHekA-MAunulAn AsukkAiden veden-kulutus on viimeisen viiden vuoden aikana ollut yleisesti laskussa, mistä on syytä olla ylpeä.

Yhtiössä onkin toteutettu tänä ai-kana useita vedensäästötoimenpitei-tä, joista merkittävimpänä asuntojen vesikalusteiden muuttaminen vettä säästäviksi.

MAlMille on Helppo tullA

uusi toiMisto sijAitsee Mal-mintorin kauppakeskuksessa osoitteessa Malmin kauppakatu 18. viereiselle Malmin asemalle on hyvät kulkuyhteydet kaikki-alta helsingistä. heka-Maunulan alueelta pääsee julkisilla perille 20–40 minuutissa, joko bussilla, junalla tai näiden yhdistelmällä. Malmin asemalla pysähtyvät lähi-junat n, i, T ja k.

Toimisto on kauppakeskuksen neljännessä kerroksessa, ja sinne on esteetön pääsy hissillä.

– heka-Malmin asukkat ovat iloinneet siitä, että he voivat nyt hoitaa asumiseen liittyvät asi-ansa kauppareissun yhteydessä. Toivon, että myös maunulalaiset tottuvat pian uuteen paikkaan. ehkä hekin voisivat tehdä ostoksia samalla kun asioivat meillä, heka-Malmin kiinteistösihteeri Marita Mäkeläinen vinkkaa.

Malmintorin kauppakeskuk-sessa ja viereisessä kauppakes-kus Malmin novassa on paljon palveluita – esimerkiksi kaksi hypermarkettia, apteekkeja, vaateliikkeitä, kampaamoja, op-tikkoliikkeitä ja suutari.

Malmilla ja Maunulassa viihdytäänHekAssA MitAtAAn vuosittAin asuk-kaiden tyytyväisyyttä asumiseen ja asumispalveluihin. vuoden 2013 asukastyytyväisyystutkimuksen tu-lokset osoittavat, että heka-Malmilla ja heka-Maunulassa ollaan hyvin linjassa hekan yleisten arvosanojen kanssa.

Asuntoon ja asuinalueeseen ollaan molemmissa alueyhtiöissä tyytyväisiä. Asteikolla 1–5 arvioituna tyytyväisyys nykyiseen asuntoon sai heka-Malmilla keskiarvoksi 3,68 ja heka-Maunulassa 3,47. kaikkien hekan alueyhtiöiden yhteenlaske-tuksi keskiarvoksi muodostui 3,71. Asuinalueena Maunulassa ja Malmilla viihdytään erinomaisesti: heka-Malmi sai arvosanaksi 3,91 ja heka-Maunula tasan 4, joka vastaa myös hekan yleistä keskiarvoa.

kokonaistyytyväisyys alueyhtiön toimintaan ja palveluihin sai Malmilla keskiarvoksi 3,7 ja heka-Maunulassa 3,35. hekan yleinen keskiarvo oli 3,6.

Tyytyväisimpiä Maunulassa ja Mal-milla ollaan henkilökunnan palvelu-alttiuteen sekä asiointiin ongelmati-lanteissa. Parannusta kaivataan muun muassa järjestyshäiriöihin puuttu-miseen, talvikunnossapitoon sekä viheralueiden hoitoon.

vAlAistukseen kuluu ArvioltA 8 prosent-tia kotitalouksien laitesähköstä, mikä tekee siitä suurimman kotitaloussähkön kuluttajan. luonnonvaloon kannattaa tur-vautua aina kun mahdollista. Sulje valot kirkkaana päivänä, ja silloin, kun huone on käyttämättä yli 10 minuuttia. Lähde: Motiva, Valaistuksen ABC 2009 2010 2011 2012 2013

l/as/vrk

150147151157177

8 %

4 ALUEUUTISET 1 | 2014

uutuuttAAn HoHtAvA keittiö ja nyky-aikainen kylpyhuone siintävät monen haaveissa. Tänä vuonna yhä useamman asukkaan toive toteutuu, kun remont-timiehet ahkeroivat heka-Maunulan ja heka-Malmin isännöimillä alueilla.

– korjaustyön määrä lisääntyy vuosi vuodelta, kun kiinteistöt vanhenevat ja asumisen vaatimustaso kasvaa, heka-Malmin isännöitsijä Jaakko Vierelä tietää.

remonteilla tähdätään asumismuka-vuuden parantamisen lisäksi yhä useam-min myös energian säästämiseen. uusien talojen veroisiin matalaenergiatasoihin ei korjausrakentamisella päästä mutta huomattaviin säästöihin kuitenkin. niihin pyritään myös Ylä-Malmin Markkinatie 16:een suunnitteilla olevilla julkisivu- ja lvi-remonteilla.

kyseessä ei kuitenkaan ole aivan tavallinen putkityö.

– Tuloilmakanavat viedään julkisivu-eristeessä, eikä huonetilan kautta. vastaavaa ei ole Suomessa ennen tehty, vierelä sanoo.

uutukAisen MenetelMän AnsiostA kiinteistöihin saadaan lämmöntalteen-ottojärjestelmä, eikä huoneistoihin tarvitse johtaa kylmää pakkasilmaa.

– käyttömukavuus paranee ja vedon-tunne poistuu, vierelä selittää.

Myös energiankulutus vähenee. uusimalla rakenteita ja korvaamalla ny-kyisen ilmanvaihtojärjestelmän uudella päästään noin 41 prosentin säästöön rakennuksen lämmitys- ja sähköenergian

kulutuksessa. rakennuksen energia-tehokkuusluku putoaa luokasta e luok-kaan C. Sillä saavutetaan uudisrakennuk-sille määritelty vähimmäistaso.

Peruskorjaus koskee kaikkia Markkina tie 16:n rakennuksia. Saunat, kerhotila ja pesula remontoidaan ulkoa ja sisältä. Myös varastorakennuksia uu-distetaan. Asuintaloissa tulee muutoksia lämmöneristeisiin ja ulkokuoreen. Työt ovat sen verran mittavia, että asukkaiden tulee muuttaa niiden ajaksi väistöasun-toihin, jotka vuokranantaja järjestää.

– Seinät, parvekkeet, katot ja pihat remontoidaan, vierelä luettelee.

urAAuurtAvA reMontti AloitetAAn yhdestä talosta.

– F-talo tehdään ensin mallityö-nä. Siitä työtä lähdetään jalostamaan eteenpäin. Tutkitaan, mitä tarvitsee vielä sarjatuotantoa varten parantaa.

Talojen asukkaille on järjestetty peruskorjausaikeista tiedotustilaisuus tammikuussa. vierelä on hyvillään siitä, että tilaisuus kiinnosti ja sai ihmiset liikkeelle. Monen asukkaan mielessä olivatkin jo käytännön asiat väliaikaisine muuttamisineen. niistä on luvassa tietoa myöhemmin, kunhan hankkeen toteutu-minen ja aikataulu varmistuvat.

– Tavoitteena on, että remontti pää-see käynnistymään elo-syyskuussa, jos hanke päätetään toteuttaa, Jaakko viere-lä kertoo urakkalaskentaan edenneestä suunnitelmasta.

Sari Toikkanen

julkAisijA helsingin kaupungin asunnot oy sekä heka-Malmi oy ja heka-Maunula oytoiMitus jA tAitto info@mcipress.fi www.mcipress.fiulkoAsuSuunnittelutoimisto BoTh oykAnsikuvA heidi kähkönen pAino Sanomapaino

MittAviMMAt reMontit vuonnA 2014

vuonnA 2014 HekA-MAlMin ja heka-Maunulan alueilla jatkuu moni remontti, ja lisäksi uusia suunni-tellaan alkavaksi. Suurimmat niistä ovat:

HekA-MAlMi oy• Traktoritie 2–8 ja Silkokuja 3:

keittiöt• 10 eri asuinyksikköä (792 huo-

neistoa): ovilukitusten uusiminen

• Markkinatie 16: julkisivut, lvi, huoltorakennukset

HekA-MAunulA oy• Maunulantie 19: peruskorjaus• rajamäentie 22–24: ikkunat,

ilmastoinnin tehostaminen• kylävanhimmantie 5–11: kylpy-

huoneet• Torpparinmäentie 32: huoneistot,

kylpyhuoneet, keittiöt

Malmilla suunnitteilla ennennäkemätön remonttikuvA hekA/SArA huhTinen

käyntiosoite: Malmin kauppatie 18, 4. krs

aukioloajat:ma klo 9.00–17.00ti - pe klo 9.00–15.00

asiakaspalvelu toimiston aukioloaikoina: p. 09 2727 190

Muina aikoina kiireellisissä asioissa päivystykset: heka-Malmi: 09 328 1180heka-Maunula: 020 491 2631

Uudet yhteystiedot