aller sur les réseaux sociaux (mai 2015)
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Aller sur les réseaux sociaux - découverte
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Aller sur les réseaux sociaux
pour
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Service, application ou plateforme facilitant l’interaction, la collaboration ou le partage
Outils permettant à des personnes partageant les mêmes centres d’intérêt de se regrouper
Définitions
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Historique
Source : « Lumière sur les réseaux sociaux », Guide du ministère de la culture
les premiers réseaux sociaux grand public voient le jour
le smartphone révolutionne la manière d’utiliser Internet (les applications)
le « Web 2.0 », ou l’avènement de l’interactivité des internautes
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Et demain ? Evolutions et tendances (médias sociaux)
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Cartographie des médias sociaux
7 grandes familles, des centaines de réseaux, une poignée d'acteurs incontournables
Réseaux généralistesRéseaux généralistes
CurationCurationPartagePartage
PublicationPublication
DiscussionDiscussion
LocalisationLocalisation
Réseautage proRéseautage pro
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Les médias sociaux pour qui ?
B2B B2C Loisir Mode recrutement
Twitter ?
Youtube
Foursquare ?
Linkedin / Viadeo ? ?
Pinterest ? ?
Google+
Qype
Tumblr
Slideshare ?
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Enjeux et critères
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Freins et idées reçues
adosados
Gros réseauGros réseau
chronophagechronophage
FacebookFacebook
ImpersonnelImpersonnel
Poule aux œufs d’or
Poule aux œufs d’or
Être partoutÊtre partout
Pas stratégique
Pas stratégique
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Le web social : nouveaux usages
Dorénavant, l’usager devient prescripteur. Il veut être actif dans le processus de création
Contenunomade
Partage
Story telling
Personnalisation
Ouverture
Variété
rapidité
collecte
videos
texte
Expérience
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Caractéristiques du socionaute
Très sollicité Donc critique et infidèle
Pour le satisfaire :
Infos de qualité
Le laisser prendre la parole … et l’écouter
Le solliciter … en lui rappelant l’importance de son avis
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Les principaux atouts des réseaux sociaux pour l’entreprise (enjeux)
€
+1 socionaute sur 2 se connecte pour obtenir
des bons plans
Les socionautes connectés aux marques dépensent 20 à 40% en plus
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*Aura Mundi x Ipsos / Steria – Les réseaux sociaux Mai 2014)
**médiamétrie novembre 2014
Des plateformes de + en + présentes dans nos vies
(1h30 / jour en moyenne)
97% des français connaissent Facebook
35% s’en passeraient difficilement*
25% du temps internet est passé sur les réseaux sociaux
dont 70% consultent quotidiennement**
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Des plateformes de + en + présentes dans nos vies
62% 43% 32% 31% 17%*
20% des utilisateurs de Twitter suivent au moins 1 compte de marque (Twitter 06/14)
12% l’utilisent pour chercher l’actu des marques
* % de français qui se dit inscrite
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Les principaux atouts des réseaux sociaux pour l’entreprise (enjeux)
« Qu’est-ce que vous ont apporté les médias sociaux ? »
Source : SocialMediaExaminer.com 2012 »
83% des entreprises pensent que les médias sociaux sont importants pour leur business
83% des entreprises pensent que les médias sociaux sont importants pour leur business
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Quelles sont les erreurs ?
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Exemples
1. Cibler « grand public »
2. Autopromotion
3. Automatisation
4. Ne pas s’adapter
5. Suivre le mouvement
6. Ne pas avoir de stratégie
7. Ne pas répondre
8. Mélanger les genres
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Exemples
Bonnes pratiques
Communication
Proximité
Relation
http://rue89.nouvelobs.com/2015/04/12/quai-a-300kmh-cheminots-preferes-twitter-258556
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Exemples
Mauvaises pratiques
Opportunisme
Confusion
Silence
http://www.guillaume-robert.net/2014/10/22/le-bad-buzz-de-mister-assur/
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Exemples
Rattraper un bad buzz
Réagir
Réfléchir
Communiquer
http://www.guillaume-robert.net/2014/10/22/le-bad-buzz-de-mister-assur/
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Qui suis-je ?
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