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Proyecto de aula de la asignatura de Investigacin de mercados

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  • 1. ALL IS NOW 2014INVESTIGACION DE MERCADOJOSE ANTONIO HIDALGOJUAN CAMILO CALDERONEDUARDO PINILLAANDRES CASTAEDAUNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALIFACULTAD CIENCIAS ECONOMICASPROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNOSANTIAGO DE CALI, AGOSTO 2014ALL is NOW 2014 @allisnow2014

2. ALL IS NOW 2014INVESTIGACION DE MERCADOJOSE ANTONIO HIDALGOJUAN CAMILO CALDERONEDUARDO PINILLAANDRES CASTAEDADOCENTE: GUSTAVO AGUDELOAREA: INVESTIGACION DE MERCADOSADMINISTRACION DE NEGOCIOSUNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALIFACULTAD CIENCIAS ECONOMICASPROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS NOCTURNOSANTIAGO DE CALI, AGOSTO 2014ALL is NOW 2014 @allisnow2014 3. CONTENIDOINTRODUCCION 5CAPITULO 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA 6COMPETIDORES 11IMAGEN DEL PRODUCTO 12ESQUEMA DE VENTAS REALIZADAS EN EL MES 13CAPITULO 2. INVESTIGACION CUALITATIVA 15PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15FORMULACIN DEL PROBLEMA 16OBJETIVO GENERAL 17OBJETIVOS ESPECIFICOS 18PREGUNTAS ENCUESTA ONLINE 19CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA 20CAPITULO 3. INVESTIGACION CUANTITATIVA 21PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21FORMULACION DEL PROBLEMA 22OBJETIVO GENERAL 23OBJETIVOS ESPECIFICOS 24ENCUESTA 25POBLACION 26MUESTRA 27RESULTADOS QUE ARROJO LA ENCUESTA 281 - Identidad de Gnero 282 - Qu edad tiene? 283 - Nivel socioeconmico 294 - A qu se dedica? 295 - Cul de las siguientes estrategias creera usted que sera ms efectiva paraaumentar el volumen de ventas por medio de una red social? 296 - Califique que tan importante es para usted el logo de una compaa al momentode realizar una compra por medio de una red social (Donde 1 es muy pocoimportante y 5 es muy importante) 30ALL is NOW 2014 @allisnow2014 4. 7 - Cul es su nivel de confianza en una empresa que ofrezca productos por mediode las redes sociales? (donde 1 es el menor grado de confianza y 5 es el mayorgrado) 308 - Cuando usted observa un producto en una red social, cul de las siguientesopciones le llamaran la atencin para usted observar la publicacin? (puede marcarms de dos respuestas) 31CAPITULO 4. MAPA ESTRATEGICO 33MISION: 33VISION: 331. PERSPECTIVA CLIENTES 33 MISION 33 VISION 332. PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS 33 MISION 33 VISION 343. PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 34 MISION 34 VISION 344. PERSPECTIVA FINANZAS 34 MISION 34PREGUNTAS 34A. PARA CLIENTES 34B. PROCESOS INTERNOS 36C. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO 37CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 40ALL is NOW 2014 @allisnow2014 5. INTRODUCCIONALL IS NOW 2014Este trabajo de investigacin est centrado en la empresa ALL IS NOW 2014, lacual es una empresa comercializadora de productos importados desde la china,sus ventas son al detal y su fuerte son las redes sociales y sus ventas online.Esta empresa comienza con una idea de compaeros universitarios los cualesobservan productos que no son fciles de conseguir en un centro comercial osupermercados y piensan en la comodidad de su comunidad al momento detransportarse a diferentes sitios de la ciudad y del pas para conseguir accesoriosprcticos y estticamente innovadores que normalmente son tiles en la vidacotidiana.ALL is NOW 2014 @allisnow2014 6. CAPITULO 1. INVESTIGACIONEXPLORATORIASe empieza esta investigacin analizando el entorno de la demanda y nosencontraremos con datos interesantes que ayudara a disear estrategias demercadeo, para de esta manera lograr captar ms clientes y tener en cuenta otrospuntos de vista que se han ignorado para el progreso de esta empresa.Hoy en da, las redes sociales han ganado un peso muy importante como un canalde influencias sobre compra y venta de todo tipo de artculos. En el sitio webllamado www.puromarqueting.com se ha encontrado gran informacin pararealizar este trabajo y analizar los siguientes puntos en cuanto al compradorcliente o consumidor de ALL IS NOW 2014: Qu compra? Quin compra?Dnde compra? Por qu compra? Cmo compra? Cundo compra? Qucantidad compra? Cmo cambiarn las caractersticas y el comportamiento delcomprador en el futuro? Estn satisfechos los clientes? A qu nivel? Seretienen a los clientes? A qu nivel?Los consumidores recurren a las redes sociales en busca de informacin deprimera mano, aportada tanto sobre las marcas como por sus semejantes. Losmedios sociales les ayudan a encontrar nuevos y variados productos y a conocerla opinin y la experiencia de quienes se han arriesgado en la compra y por quno decirlo, encontrar algn cupn u oferta interesante.Las personas que se involucran en las redes sociales no solo tienen un simpleinters por la informacin que se transmite, sino que se interesan por conseguirlos descuentos exclusivos y las ofertas, pasando por cualquier otro argumento delos muchos que puedan existir. El 70% de los usuarios de redes socialesadquieren productos online. Lo que ha llevado al 86% de los negocios a tener supropia pgina en redes como Facebook, con el fin de propiciar estasALL is NOW 2014 @allisnow2014 7. oportunidades de compra. Las Redes Sociales son asimismo una fuente confiablede informacin, as como un lugar donde compartir opiniones y experiencias decompra. El 80% de los consumidores afirma que tiene muy en cuenta laspublicaciones de sus amigos en las redes sociales a la hora de comprar. 1 decada 3 usuarios de este tipo de consumidores, indica que las ofertas ypromociones publicadas en las redes sociales son ms efectivas si stas sonreplicadas por algn amigo. Este tipo de ofertas compartidas va Social Mediarevierten en un beneficio directo de 2,04 dlares para el vendedor. El 75% dequienes recurren a Facebook antes de comprar reconoce que pide algn consejoo recomendacin a sus contactos sobre los productos en los que est interesado.La mayora de personas compran ms que todo, por haber tenido informacin deun fan o en algunos casos, por el inters que le despierta algn producto enespecial ofrecido en las redes, para ALL IS NOW, una de las razones decomprar, es por la opinin de amigos ms conocido en el mercado comoinfluencias, por evitar movilizarse, por comodidad, por facilidad hasta porinteraccin social.Como anteriormente mencionamos los clientes compran dependiendo dediferentes factores pero lo ms sobresaliente de este negocio es la forma de pagoque tenga el vendedor, es decir, muchas tiendas virtuales trabajan utilizando elmedio de consignacin y la mercanca la despachan y llega a los das de verreflejada la consignacin, tambin algunas trabajan por domicilio si est en lacuidad donde se encuentra la tienda. Permitiendo de esta forma cumplir con lasnecesidades de comodidad, facilidad y movilidad que el cliente pueda tener en elmomento.Los clientes, los consumidores o compradores normalmente no tiene tiempo decompra, es decir, que se puede tomar todo el tiempo que necesite para adquirir losartculos en los que est interesado y le llaman la atencin, aunque a lo largo delao hay eventos muy importantes y pocas (tiempo) que marca la diferencia,algunos eventos que transcurre en el ao son: navidad, san Valentn, da delALL is NOW 2014 @allisnow2014 8. padre, da de la madre, da de la mujer, etc. Y en algunos casos hasta lascondiciones climticas te dan la oportunidad de comprar, sin olvidar todo lorelacionado con la poca de las ofertas.Las compras online es un medio que puede causar mucha desconfianza, puestoque hay empresas ilegales que se dedican a robar por estos medios, entonces loprimero que hay que hacer al momento de vender por redes sociales es,evidenciar el xito de entrega y la satisfaccin de sus clientes, por lo tanto lasprimeras veces por precaucin los compradores compran pequeas cantidades,si el producto es llega de forma eficiente y cumple con las expectativas del clientese mejora la cantidad de ventas, aunque muchas veces ocurre que loscompradores van por un objeto especifico, muy pocas veces se compra porexcesos un producto online.Para cambiar el comportamiento del comprador en el futuro, se tienen que adoptarcampaas para seducir a los clientes, en www.puromarketing.com, dan algunassugerencias de lograr dicha seduccin: Hacerles el bienestar que pueden vivir con tu producto: aventuras, buenosratos con amigos, actividades diversas..... Ensearles lo que pueden conseguir con los servicios y muestra lasdiferencias. Generarles emocin a travs del producto. Destacar las ventajas competitivas que hagan nico y diferente. Involucrarse en su da a da y dejar que formes parte de l: estas tratando conpersonas, y por lo tanto trtales como tal y comparte sus vivencias. Utiliza el humor, es una fantstica arma de seduccin que no suele fallar.ALL is NOW 2014 @allisnow2014 9. Para que los clientes logren una satisfaccin deseada, ALL IS NOW comovendedor de productos online, tiene que describir al mximo el producto, noofrecer, ni alardear de un producto que no tienes, si se logra describir con pulcritudel producto, el comprador ya sabe que va a recibir, as lograras la satisfaccindeseada por los clientes y muy buenas opiniones sobre l.Retener a clientes por medio de redes sociales es difcil, ya que hay competenciadesleal, en todo momento todo el mundo est informado de los productos yservicios ofrecidos, para retener los clientes se debe estar en constantemovimiento en los inventarios, darle a ver a los compradores que se tiene unalnea muy grande de productos y como tienda estar actualizado frente a lo queest ocurriendo en el mercado en el momento.ALL IS NOW 2014 est empezando a conocer a sus clientes y quiere como todaempresa de este siglo lograr satisfacerlo para poder de esta forma cumplir con susobjetivos y ser competitiva en este mercado depredador en el que nosencontramos.El mercado de las redes sociales es muy amplio y la demanda de productos puedeser igual, aunque, tiene muchos problemas, en mi caso llevo un tiempoinvolucrndome en el negocio en la venta de accesorios (soportes para celulares,memorias USB, portavasos, accesorios para fotografa) productos con los que heido incursionando poco a poco, pues si bien uno debe que ser muy novedoso einnovador, y traer artculos novedosos a muy buen precio, algunas veces sequedan solo en antojos y no en una necesidad.Los p