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コンタクトセンターに求められる機能を、オールインワンでご提供

Power-CTI

SugarCRM

Power SystemsPowerVM

Red Hat Enterprise Linux

統合顧客管理

IP-PBX,CTI,ACD,IVR,通話録音

アプリケーション基盤

「高性能を安価に」 が

私たちのテーマです。

（上記価格には、消費税は含んでおりません。）

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“ PowerCC ”

¥15,000-/月 ～

１ユーザー（クラウド型）で

（ 20席以上の場合。ネットワーク等の費用は含まれていません。）

小規模から大規模までカバーするコンタクトセンターソリューション

VMware Xen KVM Sun Hyper-V PowerVMLDoms020406080100120140

出典: National Vulnerability Database, http://nvd.nist.gov/仮想化ハイパーバイザーの脆弱性に関する報告件数119 61 22 2 1 0

Power 780

Power710 / 730

PureSystemsFlex System

PowerLinux7R1 / 7R2

p460

p260

p24L

Power 720 / 740

Power 770

Power 750 / 760

お客様お客様お客様お客様 コミュニケータコミュニケータコミュニケータコミュニケータSVSVSVSV（管理者）（管理者）（管理者）（管理者） お客様お客様お客様お客様

コンタクトセンターコンタクトセンターコンタクトセンターコンタクトセンターコミュニケータコミュニケータコミュニケータコミュニケータ

通話中通話中通話中通話中割込み割込み割込み割込み 自宅自宅自宅自宅 SVSVSVSV （管理者）（管理者）（管理者）（管理者）在宅コールセンターを構築することも可能です。在宅コールセンターを構築することも可能です。在宅コールセンターを構築することも可能です。在宅コールセンターを構築することも可能です。

ささやくささやくささやくささやく

別の別の別の別のお客様とお客様とお客様とお客様と通話中通話中通話中通話中別の別の別の別のお客様とお客様とお客様とお客様と通話中通話中通話中通話中 お客様の声とコミュニケータの声を分けて録音することお客様の声とコミュニケータの声を分けて録音することお客様の声とコミュニケータの声を分けて録音することお客様の声とコミュニケータの声を分けて録音することももももできます。できます。できます。できます。ただいま電話が大変ただいま電話が大変ただいま電話が大変ただいま電話が大変込み合って込み合って込み合って込み合っておりますおりますおりますおります。。。。まもなくおつなぎ致しますのでまもなくおつなぎ致しますのでまもなくおつなぎ致しますのでまもなくおつなぎ致しますのでもうもうもうもうしばらくお待ちください。しばらくお待ちください。しばらくお待ちください。しばらくお待ちください。V

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作業中作業中作業中作業中

待機待機待機待機中中中中ACDACDACDACD：：：：Auto Call DistributionAuto Call DistributionAuto Call DistributionAuto Call Distribution 自動着信呼分配機能自動着信呼分配機能自動着信呼分配機能自動着信呼分配機能着信着信着信着信を特定を特定を特定を特定のコミュニケータに集中させないように、事前に設定されたのコミュニケータに集中させないように、事前に設定されたのコミュニケータに集中させないように、事前に設定されたのコミュニケータに集中させないように、事前に設定されたルールに従って、呼を分配させる機能です。ルールに従って、呼を分配させる機能です。ルールに従って、呼を分配させる機能です。ルールに従って、呼を分配させる機能です。待ち時間待ち時間待ち時間待ち時間ややややスキルなどによって制御することができます。スキルなどによって制御することができます。スキルなどによって制御することができます。スキルなどによって制御することができます。着信ポップアップ着信ポップアップ着信ポップアップ着信ポップアップ お客様詳細情報画面お客様詳細情報画面お客様詳細情報画面お客様詳細情報画面

電話が着信すると着信のポップアップが表示され、顧客電話が着信すると着信のポップアップが表示され、顧客電話が着信すると着信のポップアップが表示され、顧客電話が着信すると着信のポップアップが表示され、顧客情報と連携してお客様情報画面を表示します。情報と連携してお客様情報画面を表示します。情報と連携してお客様情報画面を表示します。情報と連携してお客様情報画面を表示します。また発信する場合は、お客様画面からワンクリックで架また発信する場合は、お客様画面からワンクリックで架また発信する場合は、お客様画面からワンクリックで架また発信する場合は、お客様画面からワンクリックで架電できます。電できます。電できます。電できます。SugarCRM®との発着信連携との発着信連携との発着信連携との発着信連携 業務内容にあわせた業務内容にあわせた業務内容にあわせた業務内容にあわせたACDACDACDACD機能機能機能機能

IVR（自動音声応答）（自動音声応答）（自動音声応答）（自動音声応答） 全通話全通話全通話全通話録音録音録音録音

サイレントモニタサイレントモニタサイレントモニタサイレントモニタ 在宅ワーク在宅ワーク在宅ワーク在宅ワーク

高機能IP-PBX/CTIソフトウェア「Power-CTI」の提供する主な機能

お客様への対応品質向上・対応時間の短縮など、業務効率・お客様満足度向上に効果があります。 ACD機能を活用することで、お客様のご用件に沿って最適なコミュニケータに公平にコールを分配します。

「通話内容の確認」「コミュニケータの対応スキル向上」「苦情時の正確な対応」などに利用いただけます。混雑アナウンスのほかにも、留守番電話や商品のご注文受付などにもご利用いただけます。

お客様に気付かれることなく、お客様とコミュニケータの会話をSVがリアルタイムに聴くことができます。 コスト削減や新しい雇用機会の創出等の効果を期待できます。IBM Power Systemsの特徴

POWER7+ フルラインアップ

IBM Power Systemsの特徴高いセキュリティーを誇るPowerVM

A

C

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4ｺｱﾓﾃﾞﾙから256ｺｱﾓﾃﾞﾙまで幅広いラインアップ PowerLinuxの仮想化ハイパーバイザーPowerVMでは、セキュリティ脆弱性に関する報告が1件もありません。Power 795

２ケ所の変電所から給電する､３回線スポットネットワーク方式

統合顧客管理パッケージ 「SugarCRM 」の提供する主な機能

ホーム画面ホーム画面ホーム画面ホーム画面

録音音声の録音音声の録音音声の録音音声の再生再生再生再生

カスタマイズ機能カスタマイズ機能カスタマイズ機能カスタマイズ機能

ホーム画面に自分の業務やお好みに合せて、必要なダッシュレット（情報の小窓）を設定できます。

お客様管理画面から、ワンクリックで録音された音声を再生できます。クリック！！クリック！！クリック！！クリック！！

メールマーケティングメールマーケティングメールマーケティングメールマーケティング

Excelや各種名簿等でお持ちの見込客の情報をインポートし、メールマーケティングを実施できます。SugarCRM®

CSVに変換しに変換しに変換しに変換しインポートインポートインポートインポートﾀｰｹﾞｯﾄﾘｽﾄ作成ﾃﾞｰﾀ抽出ﾃﾞｰﾀ抽出ﾃﾞｰﾀ抽出ﾃﾞｰﾀ抽出一斉メール送信一斉メール送信一斉メール送信一斉メール送信

GUIベースのカスタマイズツール“スタジオ”を使用し、簡単な操作でデータ項目の追加・削除等のカスタマイズが出来ます。PowerCC クラウドセンターの特徴地震災害の可能性の低い福岡に設置

PowerCC クラウドセンターの特徴万全の電力対策、セキュリティー対策

生体認証､共連れ防止を含む４重のセキュリティ福岡市博多区地震の危険度の分類（危険度：３等地＞２等地＞１等地）＊損害保険料率算出機構の資料より作成

お申出・ご注文受付お申出・ご注文受付お申出・ご注文受付お申出・ご注文受付お客様情報画面お客様情報画面お客様情報画面お客様情報画面 注文入力画面注文入力画面注文入力画面注文入力画面お客様情報画面から、お申出やご注文の受付画面に遷移します。お申出・注文の情報はお客様と紐付いて管理されます。

ダッシュレット

レポート機能レポート機能レポート機能レポート機能レポートのレポートのレポートのレポートの形式形式形式形式を選択を選択を選択を選択表示項目を指定表示項目を指定表示項目を指定表示項目を指定レポート作成レポート作成レポート作成レポート作成ウィザードに沿ってレポートの形式や表示項目を設定することで簡単にレポートの作成ができます。データ項目を追加したい場合、データのタイプを選択しデータ項目を追加したい場合、データのタイプを選択しデータ項目を追加したい場合、データのタイプを選択しデータ項目を追加したい場合、データのタイプを選択し項目名を付けて、画面上のレイアウトを決めるだけ。項目名を付けて、画面上のレイアウトを決めるだけ。項目名を付けて、画面上のレイアウトを決めるだけ。項目名を付けて、画面上のレイアウトを決めるだけ。

ドラックアンドドロップ！！ドラックアンドドロップ！！ドラックアンドドロップ！！ドラックアンドドロップ！！データタイプデータタイプデータタイプデータタイプを選択を選択を選択を選択

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“ PowerCC ” は、こんな皆様にお勧めです。は、こんな皆様にお勧めです。は、こんな皆様にお勧めです。は、こんな皆様にお勧めです。CTI連携できる高機能なコールセンターを安価に構築したい 高性能のコールセンター機能をクラウド型サービスで利用したいセンターの運用管理を強化し、受電の効率を上げたい複数の電話対応業務を統合し効率化したい。コミュニケータのスキルレベルに合せた最適な呼の分配をしたい電話と顧客管理システムとを連携したい（CTI）IVR（自動音声応答）を導入したい通話録音を行いたい

＊当資料は2013年7月時点の情報を基に作成されています。このため、内容を予告なしに変更する場合があります。＊上記ハードウェア構成にライセンスを追加することで、50席程度まで席数を増やすことができます。（但し、ご利用可能な席数は業務内容やトランザクション量等に依存します。）＊上記内容以外の構成やアプリケーションのカスタマイズもお受けしております。また、“オンプレミス”でのご提供も可能です。お気軽にお問合せください。IBM、IBM ロゴ、ibm.com、IBM PowerLinux、Micro-Partitioning、POWER、Power、Power Systems、Pure Systems, Flex System, POWER7+およびPowerVM は、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machine Corporation の商標です。SugarCRM®は米国SugarCRM Inc.の商標です。Red Hat Enterprise Linux®は、Red Hat, Inc.の商標です。 Linux®は、Linus Torvaldsの商標です。他の 製品名、サービス名等は、それぞれIBM, SugarCRM Inc. Red Hat, Inc. Linus Torvalds または各社の商標である場合があります。現時点でのIBM の商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade. shtmlをご覧下さい。PowerLinux uses the registered trademark Linux pursuant to a sublicense from LMI, the exclusive licensee of Linus Torvalds, owner of the Linux mark on a worldwide basis.

PowerCC(ｸﾗｳﾄﾞ型ｸﾗｳﾄﾞ型ｸﾗｳﾄﾞ型ｸﾗｳﾄﾞ型) 20席時の内容席時の内容席時の内容席時の内容 備備備備 考考考考IBM PowerLinux 7R1･CPU:POWER7+(4core) X 1 , mem:32GB , HDD:146GB X 4 , 電源２重化 ラックタイプ (2Uﾓﾃﾞﾙ)外部記憶装置（１ＴＢ） データバックアップ用IBM PowerVM for IBM PowerLinux 仮想化ソフトウェアRed Hat Enterprise Linux ® オペレーティングシステムSugar Professional® 統合顧客管理ソフトウェア(20ﾕｰｻﾞｰ)

Power-CTI Server IP-PBX,CTI,ACD,IVR,通話録音機能Power-CTI Client CTIクライアント(20席)

SugarCRM® Power-CTI接続プログラム SugarCRM®とPower-CTIを連携導入・セットアップ（サーバー側のみ） (ｸﾗｲｱﾝﾄのｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用は別途お見積)

お問合せ先株式会社 イノス（福岡支社）〒812-0013福岡市博多区博多駅東2-8-27博多駅東パネスビル6FTEL 092-472-9847 FAX 092-472-9824e-mail sugar@inos.co.jpURL http://www.inos.co.jp2013/07