aliens fin del trabajo

LUZ MARINA GALEOTE MOLINA MPV

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COMERCIO SIMULADO


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ÍNDICE

CONTENIDO COMERCIO SIMULADO ......................................................................................................................................................... 1

Introducción:......................................................................................................................................................................... 6

RAZÓN SOCIAL: Aliens S.L ................................................................................................................................................. 7

LOCALIZACIÓN: ................................................................................................................................................................. 7

Centro Comercial Larios ....................................................................................................................................................... 7

WORDPRESS: http://aliienss.wordpress.com ................................................................................................................... 8

GMAIL: [email protected] ............................................................................................................................. 8

TWITTER: @luzGaleote ..................................................................................................................................................... 8

FACEBOOK: Luz Marina Galeote Molina ........................................................................................................................... 8

LOGOTIPO: ........................................................................................................................................................................ 9

Marketing en el Punto de Venta en Aliens S.L. ..................................................................................................................... 9

MERCHANDISING: ............................................................................................................................................................. 9

OBJETIVOS de merchandising que utilizare: ............................................................................................................... 10

TIPOS DE MERCHANDISING: ....................................................................................................................................... 11

FUNCIONES DEL MERCHANDISING: (según Ricardo Palomares) ................................................................................ 14

Luz Marina Galeote Molina ........................................................................................................................................ 14

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: ....................................................................................................................... 14

PLAN DE MARKETING: ........................................................................................................................................................ 15

AUTOEVALUACIÓN: ........................................................................................................................................................ 16

Descripción de la idea: .................................................................................................................................................... 16

FUNCIÓN EMPRESARIAL: ................................................................................................................................................ 16

EVOLUCIÓN DEL MERCADO: ........................................................................................................................................... 17

ESTUDIO DE MERCADO: .................................................................................................................................................. 17

DAFO: .............................................................................................................................................................................. 18

ELEMENTOS: ....................................................................................................................................................................... 20

SURTIDO:............................................................................................................................................................................. 20


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OBJETIVOS: ..................................................................................................................................................................... 20

CARACTERISTICAS: .......................................................................................................................................................... 20

LA ESTRUCTURA DEL SURTIDO: ...................................................................................................................................... 21

CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE SURTIDOS:.................................................................................................................. 21

DIMENSIONES DEL SURTIDO: .......................................................................................................................................... 23

CUALIDADES DEL SURTIDO: ............................................................................................................................................ 23

COHERENCIA: .............................................................................................................................................................. 23

DINAMISMO:............................................................................................................................................................... 23

RENTABILIDAD: ........................................................................................................................................................... 23

TRAZABILIDAD:............................................................................................................................................................ 24

ESENCIABILIDAD: ........................................................................................................................................................ 24

SELECCIÓN DE REFERENCIAS: ......................................................................................................................................... 24

DETERMINACION SURTIDO: ............................................................................................................................................ 24

CODIFICACIÓN DEL SURTIDO: ......................................................................................................................................... 28

MOMENTO ZERO: ............................................................................................................................................................... 28

EL LINEAL: ........................................................................................................................................................................... 29

FUNCIONES: .................................................................................................................................................................... 29

TIPOS DE LINEAL: ............................................................................................................................................................ 29

FACING DE UN PRODUCTO: ............................................................................................................................................ 30

ZONAS Y NIVELES DEL LINEAL: .................................................................................................................................... 30

VARIACIONES DEL LINEAL: .......................................................................................................................................... 31

IMPLANTACION DE LOS PRODUCTOS EN EL LINEAL: ...................................................................................................... 31

DETERMINACION DEL LINEAL MÍNIMO: ......................................................................................................................... 31

DETERMINACION DEL LINEAL ÓPTIMO: .......................................................................................................................... 32

DISPOSICION DE LOS PRODUCTOS EN EL LINEAL: ........................................................................................................... 32

UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS DE GESTION DE ESPACIOS: .................................................................. 34

EL LINEAL VIRTUAL: ............................................................................................................................................................. 34

LA PUBLICIDAD: .................................................................................................................................................................. 35

CARTELES: ....................................................................................................................................................................... 36


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LA PROMOCIÓN: ................................................................................................................................................................. 39

PLANIFICACIÓN DE LAS PROMOCIONES: ........................................................................................................................ 40

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA PROMOCION: ..................................................................................................... 40

ELECCIÓN DEL TIPO DE PROMOCION A LLEVAR A CABO: ............................................................................................... 41

ESTABLECIMIENTO DE LA OPERATIVA Y EL CALENDARIO O CRONOGRAMA: ................................................................. 42

ELECCION DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN: .......................................................................................................... 42

REALIZACIÓN DE ESTUDIOS PREVIO A LA PUESTA EN MARCA DE LA PROMOCIÓN: ...................................................... 43

LEGISLACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS PROMOCIONES: ................................................................................................ 44

CLASIFICACIÓN DE LAS PROMOCIONES: ......................................................................................................................... 45

PROMOCIONES DEL FABRICANTE DIRIGIDAS A LOS PRESCRIPTORES Y VENDEDORES: .................................................. 45

ROI (Return on investment) ........................................................................................................................................ 46

ELASTICIDAD DE LA PROMOCIÓN: .................................................................................................................................. 46

RATIOS: ............................................................................................................................................................................... 47

ESCAPARATE: ...................................................................................................................................................................... 47

ROTULO:.......................................................................................................................................................................... 48

ENTRADA: ....................................................................................................................................................................... 48

ESCAPARATE VIRTUAL: ................................................................................................................................................... 49

PLANIFICACIÓN DEL ESCAPARATE: ................................................................................................................................. 49

MEDIDAS DE ANALISIS DEL ESCAPARATE: ...................................................................................................................... 50

PRESUPUESTO DE LOS ESCAPARATES: ............................................................................................................................ 52

TECNICAS DE ESCAPARATISMO: ..................................................................................................................................... 53

PASOS DEL PROCESO DE DISEÑO: ............................................................................................................................... 53

CONDICIONES DEL DISEÑO: ........................................................................................................................................ 53

DISEÑO: ....................................................................................................................................................................... 54

BOCETO: ...................................................................................................................................................................... 54

EL MONTAJE DE ESCAPARATE:........................................................................................................................................ 55

LA EJECUCION DEL MONTAJE: .................................................................................................................................... 55

HERRAMIENTAS, MATERIALES Y TÉCNICAS: ............................................................................................................... 56

MATERIALES: ............................................................................................................................................................... 56


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TÉCNICAS: ................................................................................................................................................................... 56

ACCESORIOS DEL ESCAPARATE: ...................................................................................................................................... 57

EL MANIQUI: ............................................................................................................................................................... 57

LOS EXPOSITORES: ...................................................................................................................................................... 57

LA ILUMINACIÓN: ....................................................................................................................................................... 57

Rentabilidad Del lineal: ....................................................................................................................................................... 58

FOLLETO: ............................................................................................................................................................................. 64

Conclusiones del trabajo ..................................................................................................................................................... 65

Aliens: ................................................................................................................................................................................. 65


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INTRODUCCIÓN:

Este trabajo pertenece al módulo de Marketing en el Punto de Venta y está rela-cionado con Aplicaciones Informáticas

Crearemos un “Comercio Simulado” para llevar a las prácticas los contenidos teóri-cos estudiados, intentando en todo momento tener como referencia la empresa ac-tual, y las acciones que se deben realizar en ella para la aplicación de Marketing en el Punto de Venta.

Comenzaremos estudiando con detalle ¿En qué consiste el MKPV?, situándolo den-tro del marketing MIX en la comunicación.

Posteriormente desarrollaremos las acciones de merchandising en el comercio simu-lado, estudiaremos el comportamiento del nuestros clientes-consumidores, gestión del surtido y el lineal, publicidad en el lugar de venta, escaparatismo, etc.

También y dentro del módulo de Aplicaciones Informáticas, crearemos una página web, nuestros blog, y las redes sociales de este comercio.

La realización de todas estas actividades se encuentran dentro de la programación de nuestra profesora y la metodología Aprendizaje Servicio Simulado.

La elección del nombre de este comercio simulado es “....ALIENS ”. Es una tienda de calzado (zapatillas) personalizado dedicado para el público infantil, desde bebe ha-ce unos 14 años. Lo extraño, nuevo o innovador de esta tienda será que una vez que el cliente entre en ella el será el creador de su calzado incluyéndole colores, textura, tejido… e incluso dibujar lo que quiere que aparezca en ella. Solamente estará


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creado el formato del calzado. Además el consumidor disfrutara de una gran varie-dad de precios.

Nuestro producto está diferenciado por por la personalización de zapatillas que ca-da niño puede hacer en nuestro punto de venta, en el cual podrán elegir tejidos, colores, estampados, e incluso dibujar lo que quieran que aparezca en ellas.

A parte en cada temporada esos tejidos y estampados irán cambiando además de la comunicación que haremos, donde inventaremos ``muñequitos´´ y canciones pe-gadizas para nuestro público infantil, llamando así su atención.

RAZÓN SOCIAL: ALIENS S.L

LOCALIZACIÓN:

CENTRO COMERCIAL LARIOS


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Av de la Aurora, 25

29002 Málaga

WORDPRESS: HTTP://ALIIENSS.WORDPRESS.COM

GMAIL: [email protected]

TWITTER: @LUZGALEOTE

FACEBOOK: LUZ MARINA GALEOTE MOLINA

mailto:[email protected]


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http://animacionymarketing.blogspot.com

LOGOTIPO:

MARKETING EN EL PUNTO DE VEN-

TA EN ALIENS S.L.

Uno de los aspectos más importantes para obtener mayores ventas en nuestro pun-to de venta es aplicar técnicas de Marketing.

El Marketing en el Punto de Venta es es el espacio físico de la tienda donde se expo-nen los productos, se estudia el comportamiento del consumidor a través de sus compras. A demás en ella se muestra la comunicación, el lineal, el surtido, el escapa-ratismo… etc.

MERCHANDISING:

Dentro del MKP tenemos el Merchandising que es un conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y rentabilidad com-

http://animacionymarketing.blogspot.com/


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diendo un conjunto de acciones llevadas acabo en el punto de venta, destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma, al precio y a la cantidad más conveniente.

A demás sirve para argumentar e influir en el público sin la necesidad de contar con la presencia física de un vendedor aportando la ventaja al cliente decidir sobre su compra sin sentir la presión que muchas ocasiones, supone la cercanía física de otra persona.

Existen otras definiciones de merchandising, ejemplo:

“ Conjunto de estudios y técnicas de aplicación puestos en práctica, de forma sepa-rada o conjunta, por distribuidores y fabricantes con miras a acrecentar la rentabili-dad del punto de venta y la introducción de los productos, mediante una aporta-ción permanente del producto a las necesidades del mercado y mediante la presen-tación apropiada de las mercancías”

OBJETIVOS DE MERCHANDISING QUE UTILIZARE:

- Mantener el producto siempre actualizado, las zapatillas Aliens serán personaliza-das por el consumidor lo que hará que siempre estén actualizadas.

- Aumentar la circulación de público en el punto de venta, los clientes deberán reco-rrer todo la tienda y ver los productos hasta llegar al mostrador donde les atende-rán.

- Captar la atención del consumidor, las zapatillas llamaran la atención del público infantil lo que se hará una comunicación divertida y hacer felices a los niños al lle-varlas puestas.

- Facilitar la relación de los productos y, por tanto, la rentabilidad de su comerciali-zación.


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- Facilitar la relación de los fabricantes y distribuidores, ya que para que el mer-chandising sea efectivo debe de realizarse de forma coordinada.

- Acercar el producto al consumidor.

- Obtener el máximo rendimiento del punto de venta, gestionando lo con eficacia.

TIPOS DE MERCHANDISING:

- Merchandising visual: Tiene tres objetivos, transmitir la imagen de lo que es y lo que vende la tien-da, generar un flujo de circulación de clientes dirigido y provocar ventas por impulso. Las técnicas desarrolladas por este tipo de merchandising tienen la finalidad de presentar los productos en las mejores condiciones visuales y de accesibili-dad con el fin de materializar la venta, apelando a todo lo que pueda hacer-los más atractivos y persuasivos, en definitiva, hacerlos más vendedores. Sus componentes son:

Envase del producto o packaging. Diseño de la arquitectura exterior e interior del establecimiento comer-

cial. las técnicas de escaparatismo. Los elementos que componen la atmósfera comercial. La publicidad en el lugar de venta. Las técnicas de presentación de productos.

- Merchandising d gestión:

Este apoya sus decisiones en las siguientes áreas:

Análisis de mercado. Análisis de surtido.


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Rentabilidad. Gestión estratégica de la superficie de ventas. Lineal desarrollado. Política de comunicación.

(Para Ricardo Palomares solo estos son los tipos de Merchandising.)

OBJETIVOS SEGÚN RICARDO PALOMARES:

GESTIÓN DEL SURTIDO

ARQUITECTURA COMERCIAL

GESTIÓN ESTRATÉGICA

- Merchandising estratégico:

Se caracteriza por:

Estudio de mercado. Distribución de la superficie total del punto de venta en las distintas sec-

ciones. Disposición del establecimiento. Determinación del coeficiente de ocupación del suelo. Asignación de los metros del lineal a los grupos de familias componentes de

una sección. Gestión del surtido. Política de precios.

¿Qué? PRODUCTOS

VENDER

¿Dónde? LOCALIZAR

LOS PRODUCTOS

¿Cómo? PRESENTAR

LOS PRODUCTOS


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Asignación del espacio a los artículos. Colocación de los artículos en el espacio asignado.

- De la presentación a la fidelización:

Existen tres etapas que nos llevarían a la fidelización del consumidor, serán los tipos de merchandising que utilizare en mi punto de venta:

Merchandising de presentación: percibición del consumidor ante el producto, basado en la regla de las seis A.S.E., es decir:

-Presentación del producto adecuado : las zapatillas personalizadas -Momento adecuado : -Tiempo adecuado: -Cantidad adecuada (Facing: un mínimo de productos colocado en el ex-positor para ser perfectibles. -Forma adecuada:

Merchandising de gestión: Donde se guarda la información de los productos como sus referencias y toda la gestión del punto de venta.

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Merchandising de seducción: (visual)Los 5 sentidos: -Gusto, este sentido lo utilizare poniendo golosinas en mi punto de venta para que mi cliente coma alguna mientras crea su zapatilla. -Tacto, la zapatilla en sí, y los tejidos que elija cada cliente. -Olfato, la tienda tendrá un olor peculiar -Oído, canciones pegadizas infantiles -Vista, colores llamativos y decorado infantil.

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-6º sentido: (Sinestesia: mezcla de sentidos según el punto de venta)

FUNCIONES DEL MERCHANDISING: (SEGÚN RICARDO PALOMARES)

- Diseño de un packaging atractivo y persuasivo.

- Diseño de la publicidad en lugar de venta: se contara con tarjetas con el nombre de la tienda, ubicación y teléfono.

- Supervisar el punto de venta.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

Los consumidores mediante un proceso racional o irra-cional selecciona, compran y utilizan los productos pa-ra satisfacer sus deseos o necesidades. por ello estudia-remos el comportamiento que muestran al buscar, comprar, utilizar o desechar nuestros productos, en este caso calzado infantil. existen unos factores influ-yentes en los consumidores que deben tenerse en cuenta en los planteamientos de estudios.

LUZ MARINA GALEOTE MOLINA

Técnico superior Gestión comercial y Marketing

Avda. de la Aurora, 25

Málaga

29002

Teléfono 678975893

aliienss.wordpress.com

[email protected]

Aliens

Trabajosss/aliens/aliienss.wordpress.com


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La determinación de los consumidares pueden ser mediante factores internos o ex-ternos.

Factores internos son las variables que afectan al consumidor en el proceso de com-pra por la personalidad o actitud:

la motivación

percepción experiencia o aprendizaje personalidad actitudes

Variables externas son las que influyen a la hora de comprar, no dependen del con-sumidor sino del entorno que les rodea

culturales

entorno sociales personales

PLAN DE MARKETING:


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AUTOEVALUACIÓN:

DESCRIPCIÓN DE LA IDEA:

Nuestra empresa es una tienda de zapatillas de deportes para el público in-fantil. La idea es hacer llegar este producto a los pies de cada niño y que al llevarlas ellos sientan comodidad y diversión.

Nuestro objetivo cualitativo es que seremos únicos en este sector de comercio, ya que el punto de venta será totalmente diferente a lo actualmente visto además le vamos a incorporar las últimas tendencias del mercado. Además de nuestro logo.

Ambiente del mercado será transmitiendo diversión. A la entrada de la tien-da habrá un empleado disfrazado de algún “muñequito” según la estación del tiempo en la que estemos. Ese empleado cantara en el establecimiento con una música de fondo llamando la atención de los niños e intentando que ellos participen en la canción.

Además pondremos un olor parecido a Nenuco. Y por supuesto la tienda tendrá colores llamativos y luces de colores, pero sin recargar demasiado algo simple pero impactante.

Para tener garantizado un buen futuro como empresa lo que haremos es ir renovando ``muñequitos´´ y canciones por temporadas para que así los niños siempre estén distraídos y atentos a nuestro comercio. Además en cada tem-porada habrá unos tejidos, colores, estampados diferentes para las zapatillas lo que hará que vayamos mejorando el comercio.

FUNCIÓN EMPRESARIAL:

Esta empresa está formada por un solo socio, persona física (Luz Marina Ga-leote) con estudios de técnico superior de gestión comercial y marketing, además de administración empresarial.


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2.1) Localización:

La tienda estará situada en el centro comercial Larios en el centro de Málaga, el cual está repleto de tiendas y ocio lo cual podremos llegar a ese público el cual necesitamos cerca.

2.2) Captación:

Buscamos un sector de mercado infantil, es el público más inocente y llamati-vo del mercado. Puede ser muy fácil llegar a ellos o de lo contrario muy difícil. Para ello crearemos una buena comunicación llamando su atención con ``muñequitos´´ y canciones pegadizas para esas edad.

Intentaremos captar diversión y felicidad ante los niños.

EVOLUCIÓN DEL MERCADO:

Se ha detectado una necesidad en este tipo de consumidores .La demanda de este producto siempre esta, ya que los niños necesitan calzado, sus padres siempre buscan el más cómodo y les daremos un calzado adaptado al pie de los niños, y ¿qué puede ser más cómodo que unas zapatillas? Además a los ni-ños les gusta la diversión y eso es lo que vamos hacer nosotros darles diversión a través de unas zapatillas.

Todo niño siempre al comprarse unas zapatillas han querido probar si con ellas corrían más, si se saltaba más alto con ellas... eso queremos intentar, lo que buscan se lo daremos.

ESTUDIO DE MERCADO:

Porcentaje de población menor de 15 años 16,07 %


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Las competencias en el centro comercial larios : deportes Sprinter, Oteros, Decimas y Foot locker. Son tiendas de deportes, donde además de calzado también tienen ro-pa, pero ninguna personaliza tanto como nosotros el calzado, a parte que nosotros vamos dirigidos a un nicho de mercado concreto mientras ellos no.

Tendremos un gasto por empleado de: salario base 1224,33euros ;por hora 10,74 eu-ros ;anual 19.589,41 euros.

Es decir, que al tener 3 trabajadores tendremos un gasto anual de 5.8768,23 euros.

Tendremos un gasto mensual de 6.000 euros.

La media de cada calzado serán 25 euros ,ya personalizados. El mercado infantil tiene un tamaño importante su inversión será de 3.500 millones de euros

Respecto al sector del calzado en España, hay que señalar que es un sector sólido y consolidado. En el consumo de calzado, España ocupa una posición intermedia en-tre los países de la Unión Europea referente al consumo de zapatos al año.

En nuestro país los ciudadanos consumen una media de 3,5 pares al año lo que re-presenta un gasto medio anual por habitante de unos 44 €, según los datos del Anuario de Calzado editado por la Federación de Industria del Calzado Español (FICE).

DAFO:

5.1) Debilidades:

Una de mis debilidades es la nueva entrada de mi comercio al mercado, tengo la posibilidad de gustar al público o no. Sin experiencia previa como emprendedor. Pero ese riesgo lo han pasado todo tipo de comercios y tengo la fe de que podremos salir adelante como muchos otros lo han hecho. Otra de mis debilidades es que hay otros comercios parecidos al mío, en los cuales también se pueden personalizar las


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zapatillas pero nunca los he visto dirigidos a un público infantil, sino a un público más adolescente o adulto.

5.2) Fuerzas:

Como fuerza tengo que mi comercio sacara al mercado un producto innovador y diferente lo que puede llegar a la curiosidad de los clientes, sobre todo para los niños ya que podrán llevar unas zapatillas a su gusto con los colores que ellos quieran e incluso dibujar lo que quieran que aparezca en ellas para ser aúnmás personaliza-das. La gran fuerza que tienen mi comercio es que una vez que los niños entren en la tienda será toda una diversión para ellos, no verán una tienda normal de zapati-llas verán como un juego para ellos.

Contare con personal especializado en comercio y niños. Con muy buen ambiente de trabajo ya que ellos también se sentirán niños. Contare con bajos costes de pro-ducción.

5.3) Amenazas:

Como amenaza siempre está la competencia de otras tiendas de zapatillas como las de deportes o tiendas de niños con todo tipo de calzado. Otra amenaza son los pa-dres y madres del público al cual me dirigido, porque aunque mi comercio sea para los niños son los padres los que ¨mandan¨ en ellos, y para ello además debo de gus-tarles a ellos. Ya que los adultos miran más el precio y comparan a la hora de elegir un producto y más si no es para ellos directamente.

5.5) Oportunidades:

Se intentara hacer una posición de liderazgo en el sector del calzado (zapatillas), siempre intentare querer más dentro del mercado.

Creare nuevos productos los cuales también podrán ser personalizados, y ser com-plementos para las zapatillas.

Mis trabajadores irán rotando cada cierto tiempo para renovar la imagen del co-mercio.

Prever cambios en el mercado y forma de vida de los consumidores.


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La tienda está ubicada en el centro de Málaga justamente en el centro comercial Larios lo que permite generar más ventas.

ELEMENTOS:

AMBIENTE DE LA TIENDA TANTO EXTERIOR COMO INTERIOR

Fachada de la tienda breve descripción y carteles q se vean a 100 m

SURTIDO:

Es el número de referencias o productos que un establecimiento ofrece a sus clientes.

OBJETIVOS:

Satisfacer las necesidades de los consumidores. El posicionamiento en el mercado de su tienda. La consecuente obtención de beneficios

CARACTERISTICAS:

Tipo de establecimiento. El tamaño del punto de venta. El sector en el que se encuadra. La presentación de los productos. El tipo de cliente al que se dirige, teniendo en cuenta sus habitos de compra y

sus características.


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El tipo de cliente al que se quiere dirigir, teniendo igualmente en cuenta sus posibles habitos de compra y las características que le definen.

La rotación que se desea. El posicionamiento que pretende conseguir.

LA ESTRUCTURA DEL SURTIDO:

CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE SURTIDOS:

L a clasificación del surtido resulta especial para tener buena imagen, pues permite una apropiada planificación y el control de las ventas.

Departamentos (calzado)

Secciones(de telas, colores,tipo de calzado)

Categorias de productos

Familias(dentro de te-las:tejidos,estampados,lisos,rayas,cuadros...)

Referencias(ej:calzado zapatillas sin puntitos cordo-nes/velcro estampados unisex zapatillas sin puntitos cordones/velcro estampados unisex


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DEMANDA

Económico:

7€ 1,59 €

SEMEJANZA

Materias primas utilizadas:

Tejidos de lana

ORIGEN

Mismo diseñador: El cliente

USO

Según los consumidores:

Chica

Chico


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DIMENSIONES DEL SURTIDO:

CUALIDADES DEL SURTIDO:

COHERENCIA:

Los productos que se ofrecen son complementarios, todos son zapatillas con la ventaja de elegir sus tejidos y estampados, la diferencia de cada está en el precio.

DINAMISMO:

Tendremos un surtido dinámico en continuo movimiento, en cada estación del años los estampados oran cambiando y los precios también.

RENTABILIDAD:

Rentabilidad directa, son los productos que más márgenes de beneficios nos dejan que es el calzado más caro y los más baratos ya que son más vendidos debido al bajo precio. Y la rentabilidad indirecta, son los productos gancho,

Amplitud del surtido

Poco amplio

Anchura del surtido

Ancho

Profundidad del surtido

Poco profunda

COHEREN-

CIA

ESENCIA-

BILIDAD


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que son los de precios medios los cuales se venden pero de una manera menos ocasional.

TRAZABILIDAD:

Proceso de seguimiento del producto, desde que se fabrica hasta que llega a los manos del cliente.

ESENCIABILIDAD:

La oferta del producto a de coincidir con lo que desea el cliente.

SELECCIÓN DE REFERENCIAS:

El estilo comercial que perseguimos: innovador y económico. Las necesidades que debemos cubrir de nuestros clientes: calzado con

comodidad y diversión. La actuación con la competencia: ser únicos. Los productos que ofrecemos: gran variedad de calzados. El espacio de venta del que disponemos.

DETERMINACION SURTIDO:

LEY DE PARETO: Nos dice que el 20% de los productos origina el 80% de las ventas.


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REFER-ENCIA

Unidades

Vendidas

% de un-idades

%Por-centaje unidades acumula-das

% Ref-eren-cias.

% Refer-encias acumu-ladas

Produc-tos ABC

560 55,89 55,89 10 560 A

zapati-llas puntitos punta gorda cordo-nes/velcro color fresco

150 14,97 70,86 10 710 A

zapati-llas ra-yas cor-do-nes/velcro color natural

100 9,98 80,84 10 810 B

Zapati-

llas bo-

tin

cordo-

nes/Ve

lcro co-

lor cá-

lido


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zapati-llas bo-tin cor-do-nes/velcro tejido pana

50 4,99 85,83 10 860 B

zapati-llas puntitos punta fina cordo-nes/velcro tejido lana

45 4,49 90,32 10 905 B

zapati-llas bo-tin cor-do-nes/velcro tejido saco

40 3,99 94,31 10 945 C

zapati-llas ra-yas cor-do-nes/velcro tejido vychys cuadros

35 3,49 97,80 10 980 C


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zapati-llas punta fina 2 cordo-nes/velcro tejido vychys rayas

9 0,90 98,70 10 989 C

zapati-llas sin puntitos cordo-nes/velcro es-tampa-dos uni-sex

7 0,70 99,40 10 996 C

zapati-llas puntitos punta fina cordo-nes/velcro es-tampa-dos ca-ravelas

6 0,60 100,00 10 1002 C


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CODIFICACIÓN DEL SURTIDO:

MOMENTO ZERO:

Como influye en el comportamiento del consumidor con el ZMOT, si miran los consumidores internet antes de ir al punto de venta para realizar sus compras.


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EL LINEAL:

La superficie de exposición de un producto dentro de la sala de ventas.

FUNCIONES:

Presentar el producto para la venta

Atraer a los clientes.

Provocar la compra de los productos.

Fidelizar al cliente al establecimiento.

TIPOS DE LINEAL:


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Lineal al suelo: es la longitud que presenta el elemento de exposición, medida a ras del suelo.

Lineal desallorado: es la longitud de exposición total del producto, independiente del nivel en el que se produzca.

FACING DE UN PRODUCTO:

Espacio que ocupa un producto en el punto de venta para que sea percibido por el consumidor.

Se suele asignar una medida mínima de 20 cm de facing.

ZONAS Y NIVELES DEL LINEAL:

Nivel de los ojos: Aquí colocaremos el calzado a la vista de los padres y luego otro más abajo a la vista de los niños.(1,20 a 1,70 m)

Nivel de las manos: haremos lo mismo que en el nivel de los ojos. (80 y 120 cm)

Nivel del suelo: (80cm de altura)

Nivel delos ojos y de las manos: es donde más se vende.

Nivel del suelo: es donde menos se vende.


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VARIACIONES DEL LINEAL:

NIVEL DE LOS OJOS

NIVEL DE LAS MANOS

NIVEL DEL SUELO

IMPLANTACION DE LOS PRODUCTOS EN EL LINEAL:

Para llevar a cabo la asignación de un lineal a las referencias, existen diversos métodos, entre los cuales uno de los más sencillos es la asignación del lineal a los productos mediante el método de reaprovisionamiento (criterio de gestión del lineal que busca la optimación del mismo, pero dada su sencillez en ocasiones se usa).

DETERMINACION DEL LINEAL MÍNIMO:

El lineal mínimo de un producto se calcula teniendo en cuenta:

El tamaño del producto.

40%

33% 20%

63%

78%

34%


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Percepción del cliente (mínimo a un lineal 20 a 25 cm).

La rotación de los productos.

El stock de seguridad de los productos.

DETERMINACION DEL LINEAL ÓPTIMO:

REPARTO SEGÚN LAS VENTAS:

Ventas de la referencia x linela desallorado de la familia

Lineal asignado=

Ventas totales de la familia

Beneficio de la referencia x lineal desallorado de la familia

Reparto según el beneficio bruto=

Beneficio total de la familia

DISPOSICION DE LOS PRODUCTOS EN EL LINEAL:

La presentación vertical: es aquella en la que se coloca el mismo producto en distintos niveles del lineal formando una línea.

VENTAJAS


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Aportar una mayor visibilidad de los diferentes tipos de productos.

Posibilita la localización rápida del producto por el cliente.

La representación de los productos parece más ordenada y rompe la monotonía de la presentación horizontal.

Se pueden colocar distintas referencias del mismo tipo de productos en varios niveles.

Permite colocar, unos a continuación de otros, productos complementarios.

Proporciona sensación de abundancia de productos


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UTILIZACION DE PROGRAMAS INFORMATICOS DE GESTION

DE ESPACIOS:

Estos programas utilizan información referente a:

Datos del producto: dimensiones, peso…

Datos de la sala de ventas: lineal disponible, tipo de mobiliario…

Los programas más utilizados son: Apollo , Spaceman , DPP…

Además se puede realizar cn ese programa acciones como por ejemplo:

Gestión por categorías de productos.

Optimización de espacio e inventario.

EL LINEAL VIRTUAL:

Es la superficie de exposición de un producto en la página wed de la empresa o en otro medio en el que no exista una presencia real de los productos.

Página wed: http://aliienss.wordpress.com/

Catálogo.

http://aliienss.wordpress.com/


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LA PUBLICIDAD:

Hemos de hacer hincapié que esta se encuentra dentro del Marketing-mix, comunicación. En nuestra estrategia de marketing emplearemos distintos elementos de publicidad que forman parte de branding de la empresa:

Anuncios Publicitarios: En el caso de nuestro modelo de negocio, toda la publicidad estará destinada a dar a conocer a nuestra propia marca, no a productos concretos ni a nuestros establecimientos. Lo que pretende es que los usuarios reconozcan a nuestra imagen, según lo que ofrecemos en nuestros establecimientos y la calidad de los mismos. Loa anuncios publicitarios se realizaran en medios visuales como Youtube, paginas wed, vallas publicitarias…

Publicidad directa: más empleado para nuestra empresa.

Catalogo: dispondremos de dos tipos de catálogos uno de novedades y otro completo. El catalogo se encontrara instalado en el punto de venta donde cada cliente poda cogerlo y llevárselo a casa totalmente gratis. Y en cada compra meter en la bolsa nuestro catálogo también.

Flyers: se utilizaran para promocionar ofertas y novedades a pie de la calle.

Publicidad en el punto de venta: donde reforzaremos la publicidad de la calle.

Informar: solo existe este tipo de zapatillas en nuestro punto de venta y haremos lo posible para que nuestro cliente recuerde nuestro punto de venta a través de la decoración


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y tipo de establecimiento donde están comprando.

Asesorar: sobre las ventajas de nuestro producto dándole comodidad al niño y diversión.

Persuadir: nuestro producto es único en el mercado y solo nosotros le damos esa personalidad al calzado de un niño tal y como él lo desee.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, dispondremos en el punto de venta tres tipos de publicidad: Publicidad servicio para informar, publicidad de prestigio para seguir manteniendo la notoriedad de nuestra empresa y por último, publicidad de lanzamiento para dar a conocer nuevos productos.

CARTELES:

Los carteles son soportes publicitarios que serán empleados por nuestro establecimiento comercial. A continuación mostramos los distintos tipos de carteles:

Mostrador:


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Logotipo / comunicación corporativa:

Cartel informativo / publicitario:

Display informativo:


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Mastil / Banderola:

Packaging / Envase:

Cartel inauguración:


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Panel informativo:

Carteles manuales:

LA PROMOCIÓN:

El objetivo principal de la promoción es la de aumentar las ventas a corto plazo mediante un conjunto de acciones que se determinaran dentro del plan de marketing.


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Permite pretender con la promoción en aumentar de forma considerable la prueba de nuestra gama estampados y tejidos y por consiguiente aumentar el consumo de nuestros productos.

Al crear distintas promociones estaremos provocando una relación continua con el cliente y la relación se mantenga en el tiempo, en definitiva, fidelizarlo.

PLANIFICACIÓN DE LAS PROMOCIONES:

Aliens planificara todas las acciones que la empresa llevara a cabo. Siguiendo el siguiente esquema:

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA PROMOCION:

En primer lugar, para la definición de los objetivos, determinaremos el perfil concreto de nuestro target. Nuestro cliente objetivo es aquel niño/niña de entre 24/35 de número de calzado que necesitan comodidad y quieren diversión en su calzado, el nivel adquisitivo es medio.


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Nuestros objetivos:

- Fomentar las visitas a nuestras tiendas a principio de cada temporada para presentarles los nuevos estampados y tejidos.

- Fomentar las compras grupales de familias con las consiguientes repercusiones que tendrá en su entorno cercano en cuanto a promoción de nuestros productos de boca a boca.

- Reducir la compra de nuevos calzados para ser coherente con nuestra política de protección del medio ambiente.

- Mantener el producto y el nombre de la marca en la mente del público.

ELECCIÓN DEL TIPO DE PROMOCION A LLEVAR A CABO:

A la hora de elegir y concretar qué tipo de promoción vamos a llevar a cabo en nuestra empresa debemos ser coherentes con el producto que ofrecemos, en nuestro caso el calzado de equivalencia y sobretodo ser novedosos.

En nuestra empresa hemos de indicar que tendremos promociones dirigidas al consumidor desde el distribuidor, ya que en nuestro caso el fabricante es propio y sus productos son exclusivos para nuestros establecimientos.

También realizaremos promociones anuales dirigidas a nuestros establecimientos. Estas promociones consistirán en premios (viajes, bonos de ropa …)para todos los trabajadores del establecimiento si alcanzan los objetivos marcados.

De esta forma fomentaremos que nuestros trabajadores trabajen en equipo para intentar obtener el mayor número de ventas posibles para posteriormente poder canjearlo en el premio.


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ESTABLECIMIENTO DE LA OPERATIVA Y EL CALENDARIO O

CRONOGRAMA:

En el cronograma estableceremos las fechas de inicio y de finalización de las promociones, así como las acciones a llevar a cabo. La planificación del calendario de escaparates será anual. Por lo que se tendrá en cuenta:

- Las estaciones del año.

- Las épocas de rebajas.

- Las fechas señaladas de tipo comercial.

- Las festividades locales de la comunidad autónoma de Andalucía y también la de local Málaga.

ELECCION DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN:

Medios:

- Buzoneo: será realizado para acaparar la atención de nuestros clientes y ciudadanos malagueños, para que nuestra marca este presente constantemente.


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- Telemarketing: realizaremos Google Adwords segmentando a Málaga.

- El punto de venta será para informar de todas las promociones vigentes, sobre todo con carcelería y nuestros promotores.

REALIZACIÓN DE ESTUDIOS PREVIO A LA PUESTA EN MAR-CA DE LA PROMOCIÓN:

Aliens antes de hacer cualquier promoción, plantea el coste económico y el umbral de rentabilidad de la promoción. A través de:

(Punto crítico x MB promoción) – Costes de la promoción = Nº de unidades de venta normal x MB normal.


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LEGISLACIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS PROMOCIONES:

LEGISLACION

Las acciones promocionales estarán reguladas por las siguientes leyes:

- La Ley 7/1996, de ordenación del comercio minorista.

- La Ley 1/2010, de reforma de la ley de ordenación del comercio minorista (mejor la ley de 1996)

- Ley consumidor/ usuario Andalucía 10/2003

Además las campañas realizadas y promocionales por las redes sociales, se deben aplicar bajo la normativa de la social media.

Estas normativas regulan:

- La promoción de ventas o en ofertas.

- Las ventas en rebajas.

- Los saldos.

- Las liquidaciones.

- La venta con obsequio o prima.

Como indicamos en los apartados anteriores, nuestro comercio realizara los siguientes acciones legisladas, adaptándolas a nuestros objetivos marcados y aplicados en base a nuestro cronograma.


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CLASIFICACIÓN DE LAS PROMOCIONES:

Además de las anteriores comentadas:

- Promoción de precio: se oferta un producto a un precio inferior al normal .La duración en nuestro caso será de entre 3/7 días.

- Concursos: se harán a través de las redes sociales (Facebook concretamente)

- Vales descuentos: el buzoneo que realizaremos estarán compuestos de flyeres con códigos de descuentos y también al realizar una tercera compra.

PROMOCIONES DEL FABRICANTE DIRIGIDAS A LOS PRES-CRIPTORES Y VENDEDORES:

Las promociones dirigidas a nuestros vendedores tienen una base mixta, es decir, pretendemos incentivar a los resultados de grupos, ya que en caso de individualizar los premios podríamos creas un mal ambiente competitivo en la tienda.

El premio consiste en un regalo a todos los trabajadores (normalmente viajes)

Que podrá ser ampliado en caso de tener notas sobresalientes en las encuestas.

En cuanto a los prescriptores disponemos de forma trimestral campañas para las


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compras grupales. Cuantos más compren juntos, mas bonificación existe en la compra. La única diferencia es que estas promociones son a finales de estación, antes de la eliminación del stock sobrante.

De esta forma no nos importa si se unen desconocidos para realizar las compras, nuestro objetivo es eliminar stock y de forma indirecta ahorrar costes a los prescriptores que agrupan compradores.

Estas se miden a través de ROI, elasticidad de la promoción y ratios.

ROI (RETURN ON INVESTMENT)

Es el cociente entre los beneficios obtenidos y la inversión realizada.

ROI promoción = [( Ingresos procedentes promociones – Gastos promocionales)/Gastos promocionales]*100

El dato puede ser positivo o no, dependiendo si es la rentabilidad fuese la esperada dentro de los objetivos marcados.

ELASTICIDAD DE LA PROMOCIÓN:

Esta nos informa si la reducción del precio del producto afectaría al aumento de las ventas y en qué grado (porcentaje)

En nuestro caso al ser dirigido a un público de escasos recursos, el disminuir el precio aumentaría las ventas, por lo que los porcentajes de la demanda del producto es elástica.


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RATIOS:

Pretendemos conocer con ellos el porcentaje de clientes que acaban fidelizando gracias a una promoción (tasa de conversión) y la eficacia de la misma (tasas de recuperación).

En las tasas de recuperación podemos encontrar tres subtipos:

- Tasa de rescate

- Tasa de promoción

- Tasad de desplazamiento

ESCAPARATE:

Nuestro escaparate será modificado cada 15 días naturales, modificando el mismo en función de las promociones vigentes en el momento y la estación en la que se encuentre.

De esta forma pretendemos atraer al cliente, invitar a pasar y que este acuda al interior, aunque en un principio solo sea por el interés de ver la adaptación de la promoción y una vez dentro pueda ver toda nuestra gama de productos personalizados.

Boceto de campaña de primavera:


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ROTULO:

Este siempre será el mismo y estará compuesto por nuestro logotipo acompañado siempre de nuestros tonos. Una

De esta forma pretendemos reforzar nuestra imagen corporativa en la mente del consumidor.

ENTRADA:

Se situara justo al lado del escaparate principal para que el consumidor/usuario que entre para la compra del producto este informado de la campaña vigente en la actualidad y sea inmensa desde la entrada en los valores que deseamos.


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En nuestro caso no habrá ninguna puerta, por lo que el cliente podrá pasar sin hacer ningún tipo de esfuerzo y podrá ver el interior del establecimiento, parte de nuestros productos.

ESCAPARATE VIRTUAL:

Nuestro escaparate será de igual forma que nuestro escaparate, es decir, dinámico. La tienda online está realizada sobre toda para aquellos que ya conocen nuestro calzado que desean comprar y no desean moverse de su domicilio.

PLANIFICACIÓN DEL ESCAPARATE:

Al tener un continuo cambio nuestro escaparate debemos organizar cuando van a implantarse para no tener ningún tipo de problema en cuanto aprovisionamiento del material para su realización.

El escaparate para la realización de su trabajo debe tener en cuenta los siguientes puntos:

- Se trata de calzado personalizado.

- Tener en cuenta nuestra filosofía y valores indicados con anterioridad.

- Conocer los objetivos de captación y fidelización marcados.

- Tener en cuenta el gran tamaño de escaparate que disponemos.


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- Visibilidad en una de las calles de mayor tránsito de Málaga.

- La exposición dependerá de la campaña, normalmente dos semanas.

- Escaparate deseado para vender moda, exclusividad…

- Mensaje a transmitir en función de la campaña vigente.

- Presupuesto limitado. Se dispondrá un presupuesto anual fijo que se analiza y revisara cada año.

- Los bocetos se preparan el año anterior para evitar problemas de retraso.

- El montaje se realizaran por las noches para que Málaga despierte con la novedad.

- Medición de su impacto tanto económicamente como socialmente en la red.

MEDIDAS DE ANALISIS DEL ESCAPARATE:

El escaparate tiene ciertos objetivos, podemos destacar:

- Índice de atracción: es el número de personas que se han parado a miriar el escaparate de todos los viandantes de la calle. Así podemos conocer si el escaparate es lo suficientemente atractivo para llamar la atención.

- Índice de motivación: de todas las personas que se han parado a mirar, hay que determinar qué número de personas entran para preguntar. Esto nos


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dice que no solo es atractivo el escaparate sino que hemos sido capaz de suscitar el interés por nuestros productos.

- Índice de eficacia: de todas las personas que han entrado, mide el porcentaje de personas que han comprado. Esto nos puede ayudar para medir si existe relación con la imagen que transmitimos en el exterior y con lo que realmente ofrecemos, en conclusión, la coherencia de imagen.


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PRESUPUESTO DE LOS ESCAPARATES:

Estimación de lo que puede costar un escaparate promocional:

- Mano de obra: 2 personas * 105€ (horario nocturno) =210€

- Equipamiento: 320€ en mobiliario y gastos de envió.

- Ambientación: 50€

- Mantenimiento: 25€

- Diseño y gastos de personal y material empleado: 160€ (dos semanas)

- Montaje y desmontaje: 220€

- Almacenaje: 150€

Coste total= 1135€


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TECNICAS DE ESCAPARATISMO:

PASOS DEL PROCESO DE DISEÑO:

Los pasos que toda empresa ha de realizar son los siguientes:

CONDICIONES DEL DISEÑO:

Las condicionantes que afectaran a nuestro diseño pueden ser:

- Condicionantes físicos: en nuestro caso particular hablaremos de escaparates exteriores con fondo. Las dimensiones son las que proporcionan el local concreto en el que hemos simulado el comercio.

Nuestro producto estará dentro del escaparate habrá alguno ejemplos de cómo personalizar tu calzado y podrán estar a la venta.

- Imagen de marca: Aliens se presenta como una marca de prestigio que podrá llegar a todo tipo de niños y niñas.

- Finalidad del escaparate: dependiendo de la finalidad que tenga el escaparate en un momento concreto tendrá un diseño u otro.

- Restricciones presupuestarias: existe un límite flexible para la elaboración de

Condicionantes Diseño Boceto Maqueta


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nuestros escaparates. Este presupuesto lo marcamos por escaparate, aunque estos estén resumidos y analizados en nuestros planes de comunicación anuales.

- Condicionantes legales: tendremos en cuenta tanto la normativa vigente en comercio para el diseño de nuestros escaparates.

DISEÑO:

Nuestro escaparate quiere llamar la atención de los niños sobre todo por ellos lleva tanto colorido y estas formas tan infantiles como nubes o pájaros.

El escaparate anterior no es muy simétrico ya que preferimos llamar la atención con un escaparate más divertido y alocado para la distracción de los niños.

Está compuesto por colores como azules, verdes morados y sobre todo blanco, ya que es el fondo del blanco lo que resaltara ese conjunto de objetos y sobretodo las zapatillas.

Nuestros productos no están en mucha altura ya que queremos q los que los vean primero sean los pequeños de la casa.

La iluminación será directa a los tres objetos puestos en el escaparate para que se vean bien los productos.

BOCETO:

Hemos utilizado el boceto a mano para enseñaros como quedaría nuestro escaparate real así que ya lo visteis anteriormente.


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EL MONTAJE DE ESCAPARATE: LA EJECUCION DEL MONTAJE:

Retirar escaparate anterior

Trasladar elementos del nuevo escaparate

Verificar funciona-miento de las luces

Acondicionar paredes y suelos

Montar accesorios y productos

Verificar el resultado de la composición


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Por ultimo recordar que siempre llevaremos un control absoluto y continuo del es-caparate ya que este es la tarjeta de presentación de nuestro negocio. Y llevar una limpieza diaria y no se introduzcan ningún tipo de insectos ni polvo.

HERRAMIENTAS, MATERIALES Y TÉCNICAS:

Materiales que podremos utilizar podemos destacar el martillo, tenaza, alicate, tije-ras, cúter, punzón, grapadora, pistola de silicona, cinta adhesiva, cepillo, pistola de pegamento caliente, aspirador pequeño para polvo…etc.

Además de incluir unos guantes y zapatillas de suela lisa de goma, para no dejar huellas y no podernos hacer daño con ningún elemento que se desprenda al andar.

MATERIALES:

Los elementos de fijación son aquellos que nos ayudaran a sujetar algunos de los elementos a las paredes o suelos del escaparate, suelen ser nailon, alambre, alfile-res….etc.

TÉCNICAS:

Aliens no tiene ninguna técnica concreta según el momento o circunstancia en la que se coloque el escaparate se hará de una manera u otra.


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ACCESORIOS DEL ESCAPARATE:

EL MANIQUI:

En nuestro caso no utilizaremos maniquís ya que nuestro comercio es de calzado lo cual no es necesario ningún maniquís. Utilizaremos otra clase de elementos para co-locar el calzado en él.

LOS EXPOSITORES:

Aquí os dejo un boceto para que observéis el expositor de Aliens:

LA ILUMINACIÓN:


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En Aliens este será un elemento de gran importancia para el escaparate ya que a través de ellas podemos jugar mucho con los objetos, colores y productos del escapa-rate.

Siempre intentaremos dar una iluminación divertida y con gran claridad ya que contra más luz blanca mejor se ven reflejado los productos y el tejido y estampado de lo que están realizados.

Además haremos pruebas de iluminación antes de dejar el escaparate listo, ya que estás están durante todo el día y la noche.

RENTABILIDAD DEL LINEAL:


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FOLLETO:


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CONCLUSIONES DEL TRABAJO

ALIENS: Durante el trayecto de este trabajo he podido aprender diversos aspectos relacio-nados con Marketing en el Punto de Venta que me han sido de mucha utilidad pa-ra realizar un comercio desde el principio hasta el final.

He aprendido a crear una imagen de marca a través de la creación de logotipos y la importancia de la tipología, a través de la cual se puede desarrollar y cuidar nuestra imagen de marca según a qué tipo de público queremos acercarnos.

A demás este trabajo nos ha ayudado a comprender de qué manera se comporta el consumidor y que es lo que demanda y de qué manera lo hace, uno de los puntos fuerte de este trabajo.

A través del surtido he aprendido lo importante que es saber bien cada una de las referencias que se van a vender en nuestro comercio, ya que a través de los produc-tos nuestro comercio será más reconocido y tendremos fidelidad de marca. Para ello hemos utilizado el método ABC para conocer con más certeza la importancia de cada uno de nuestras referencias, así saber a cuales prestarles más interés ya que nos darán los mejores ingresos en la empresa.

También hemos aprendido a como colocar cada referencia dentro del punto de venta a través de los lineales que también ayudan a incrementas las ventas según de la manera en que los coloques. A parte hemos aprendido a tener un lineal virtu-al a través de Momento Zero, ya que actualmente la compra virtual está muy de moda.

Hemos estudiado la publicidad en el punto de venta siendo esta el punto más fuer-te para un comercio en el punto de venta, mediante la implantación de promo-ciones podremos llamar la atención del consumidor y hacerle comprar nuestro producto de manera indirecta.

A demás de crear un escaparate y rótulos intentando siempre tener vistas de los consumidores y sobre todo que estos entre y ejecuten la compra en nuestro esta-blecimiento. Nuestro escaparate tiene su cronograma con cambio de este cada 15 días, ya que es de gran importancia. También conocer las herramientas necesarias para poder realizar el escaparate.


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Para finalizar la seguridad e higiene constituyen en nuestro comercio una parte fundamental, de tal manera que deberemos tenerlo siempre en cuenta y mediante la creación de un folleto que reúne dichas normas hemos podido ver y aprender ca-da una de ellas.