ORGANIZACIONES INTELIGENTES Aprovechando situaciones de crisis

Leticia Artiles Visbal, PhD Tialda Veldman, SMC

Alianza Inteligente

Organizaciones Inteligentes

Facilitar cambio/transformación a nivel personal, del equipo y de organización. Inspirar a la gente ser quien son, conscientemente usar su sabiduría y vivir sus talentos al máximo sabiendo que esto tendrá una influencia positiva en equipos y organizaciones.

Asistir a las organizaciones con herramientas de gestión de conocimiento para optimizar su capital intelectual y fomentar organizaciones inteligentes con responsabilidad social.

ORGANIZACIONES INTELIGENTESViaje de Aprendizaje

Modelo mental sobre una organizaciónMaquina para hacer $

• Propiedad de alguien• Hacer dinero para sus propietarios• Ser controlable por sus gestores• Creado por alguien fuera• Es fija, estática, cambia por alguien.• Sentido de identidad dada por sus

constructores• Se ejecutará abajo a menos que se

reconstruyó por la gerencia• Sus miembros son empleados o recursos

humanos• Aprende como la suma de los

aprendizajes de sus empleados individuales

“Ser viviente”• No es propiedad de alguien• Tiene su propio propósito• Ser influenciable por procesos interactivos

complejos• Crea sus propios procesos• Evoluciona de forma natural• Tener su propio sentido de identidad, poseer

personalidad• Capaz de regenerarse, continuir como una

entidad identificable más allá de sus miembros presentes

• Ver sus miembros como comunidades de trabajo humanos

• Aprende como entidad

Fuente: Foreword Peter M. Senge “The Living Company”

Primer paso: Cambiar nuestra forma de pensar

Cambio de valores en 3 EconomíasCapital

Tierra

Mano de obra Intelecto

Agricultura

ConocimientoConocimiento

Era de Conocimiento

En la Era del Conocimiento, la supervivencia de una organización depende de su capacidad para sistemáticamente:•Crear nuevos conocimientos y ideas•Capturar inteligencia•Transformarla en conocimiento utilizable•Difundirla rápidamente por la empresa•Incrustarlo como el aprendizaje organizacional

Organizandose en Era de Conocimiento

1a edad

NOMADA

2a edad

AGRÍCOLA

3a edad

INDUSTRIAL

4a edad

INFORMACION& CONOCIMIENTO

Grupos pequeños

Redes

Burocracia

Jerarquía

Fin 1980’sInternet

Orígenes de la gestión del conocimiento

““Tablero de Tablero de balance balance Invisible ”Invisible ”

Medio 1980’s Principio1990’s

Creación de la empresa Creación de la empresa del conocimientodel conocimiento Modelo Capital Modelo Capital IntelectualIntelectual

Medio 1990’s 2000

““Perspectivas del conocimientoPerspectivas del conocimiento””, Conocimiento—basado en la, Conocimiento—basado en la

estrategíaestrategía

““Gestión delGestión del conocimientoconocimiento””

““Conocimiento Conocimiento habiltado”habiltado”

Wiig:Inteligencia artificialUS

A

Sveiby: Empresa delconocimiento

Swed

en

conocimiento = facultad de los humanos

Conocimiento = Información

Internet

Stewart:”Capital Intelectual ”

Nonaka:Innovación

Japa

n

Itami:ActivosInvisibles

““Gestión del conocimiento”Gestión del conocimiento”

Sveiby, K. Presentación del Proyecto C

onEx, Bilbao, 7 de junio del 2005

Saber cómoSaber cómoSaber quiénSaber quién

Saber quéSaber qué

Saber porqueSaber porque

Saber dóndeSaber dónde

Saber cuándoSaber cuándo

Conocimiento – una definición

El conocimiento es la información que tiene valorEl conocimiento es la información que tiene valor..

Data – Info – Conocimiento - …

DATA

INFORMACION

CONOCIMIENTO

SABIDURIA / INTELIGENCIA

“Conocimiento” pragmatico

Conocimiento de “gente”

Organización del Conocimiento

LearnLearn

ReunirReunir

InnovarInnovar

DistribuirDistribuir

ExperienciaExperiencia

AprenderAprender

AnalizarAnalizar

CrearCrearCompartirCompartir

SintetizarSintetizar

AplicarAplicar

ValorarValorar

“Una vez que una empresa obtiene una ventaja competitiva basada en el conocimiento, se hace cada vez más fácil para que pueda mantener su liderazgo y cada vez más difícil para sus competidores para ponerse al día .”Harvard Business Review

“Aprender más rápido que sus competidores es la única ventaja competitiva sostenible.”Arie de Geus, Shell OilArie de Geus, Shell Oil

GC dentro de procesos claves

Q 2-319961

3

4

1Documentalists

Information & Knowledge Specialists

Procesos claves del Negocio / Cadena de valor

GCRHPR IT COM $ Mrkt.… … …

GC Transversal

NUEVA ERA: HERRAMIENTAS PARA EL CAMBIO

Dato Información Intuición

Conocimiento

Innovación

ValidezEfectividad=

eficacia +eficienciaGobierno del

Conocimiento y del Capital Intelectual

Creación de ValorActivos

tangiblesActivos

intangibles

SER HUMANOCENTRO DE LA RELACIÓN

RRHH VS CH VS THRRHH VS CH VS THSABER= CONOCIMIENTO

SABER ESTAR=ACTITUD

SABER HACER= HABILIDAD

QUERER HACER=MOTIVACIÓN

PODER HACER= COMPETENCIA

RENDIMIENTO

NUEVA VISIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACÍONAL

INTELIGENCIA

LA INTELIGENCIA Y LAS ORGANIZACIONES

¿Quién es quién?

¿Quién sabe qué?

¿Sabe estar?

¿Dónde está?

¿Cómo lo tiene?

CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL ORGANIZATIVO

CAPITAL TECNOLÓGICO

CAPITAL SOCIALCAPITAL

NEGOCIO

CAPITAL INNOVACIÓN

Características de la Organización que aprendeCapacidad

conocer y entenderGobierno de conocimiento

Sistema expertos

Aprendizaje Experiencia

Repetición de rutinas (disminución costes/aumento

productividad)

ComunicarseIntercambio entre personasIntercambio organizaciones

Adaptarse o aprovechar las crisisComplejidad

Cambios contexto

Inteligencia empresarialVigilancia Tecnológica

Vigilancia para aprendizaje

Segundo paso: Cambiar inteligentemente

Change…?• Cambio es un factor constante y natural en

nuestra vida diaria • Cambio es la acción y efecto de cambiar…• …y cambiar significa dejar una cosa o

situación para tomar otra• Cambio es la transición que ocurre de un

estado a otro

Change Enablement…?• En general, cambio lleva a gestión de cambio…• Pero, gestión esta vinculado con control… • …mientras Enablement se vincula con

habilitar/permitir el cambio, dando chance a la otra de tomar consciencia y responsabilidad Change Enablement es crear el ambiente en lo cual se habilita/se permite el cambio, conscientemente!

Elementos

SituaciónActual

Situación futura

Organizational Change

Individual Transition

Organizational changeson los procesos de cambiorelacionados con la estructura, los procesos,sistemas y tecnología.

Individual Transitionson los procesos psicológicos que la gente sienta para aceptar y adaptarse a una nueva situación.

El cambio organizacional = abstracta Transición individual = proceso Cambio organizacional causa transición individual.

El cambio organizacional es solamente sostenible y exitoso cuando realmente sucede transición individual.

Elementos

SituaciónActual

SituaciónfuturaOrganiza

tional Change

Individual Transition

Cultura OrganizacionalLeadershipEficacia (Individual/Equipo)

ProcesoComunicaciónEstructuraOrganizacional

Los elementos Yin Yang facilitan el proceso de cambio

Ingredientes esenciales para cambio sostenible

Tercer paso: Aplicar en su propia organización

¿Una organización aprende?

¿Por qué el conocimiento es importante para mi y

para nuestra Organización?

¿Qué significa la economía del

conocimiento para nuestra organización?

¿Que necesitamos para mejorar nuestra

organización?

Ser reconocida como la mejor administración tributaria de la región Centroamericana y del Caribe.

Recaudamos con efectividad para el Estado, promoviendo la competitividad y el desarrollo.

Tributarios Vehículos Aduana

Trámites o gestiones

Trabajadores de conocimiento

Organización de Conocimiento intensivo

Producto de Conocimiento intensivo

Tributarios Vehículos Aduana

Trámites o gestiones

SOLUCIÓN

Dx capitalesIndicadores

Coaching organizacional

Identificación Procesos

FuncionesClima organizacional

Plan estratégicoMisión/visión

Capital Intelectual

ReingenieríaEstrategia

OrganizacionalResponsabilidad Social

Transparencia organizacional

RETO

GRACIAS