alfresco day vienna 2015 - ecm 2015: trends und treiber in zeiten der "digitalen...
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ECM-Trends im Zeitalter der digitalen Transformation
Alfresco Day - 1. Dezember 2015, Wien
Matthias Zacher, Senior Consultant IDC
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1985–2010
2010 –2020+
Die 3. Plattform der IT
Wachstumstreiber 3. Plattform der IT
© IDC 2015 Visit us at IDC.com and follow us on Twitter: @IDC 3Source: IDC Black Book 2014
0100200300400500600700800900
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
3rd platformCAGR 2013-18: +9.5%
2nd platformCAGR 2013-18: –2.4%
Total CAGR2013-2018: 0.7%
ICT spending in Europe ($bn)
Die dritte Plattform ermöglicht es Unternehmen:• Interne Prozesse effizienter zu
gestalten• Bessere Beziehungen mit Kunden zu
bilden• Neue Umsatzmöglichkeiten durch
technologie-basierte Produkte und Services zu erschließen
Digitalisierung: Neue IT-Trends transformieren die gesamte Wirtschaft
4
InformationWorkSource
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Handlungsfelder für die digitale Transformation
Leadership Omni‐Experience Operating Model
Die digitale Transformation erfordert eine umfassende Herangehensweise und eine Zusammenarbeit aller Geschäftsbereiche.
Quelle: IDC MaturityScape: Digital Transformation, 2015
Steigerung der Produktivität und Flexibilität interner und externer Ressourcen
Förderung der Zusammenarbeit durch Bereitstellung von Daten und Informationen
Innovationskultur auf Basis eigenständig agierender Teams und mit Hilfe von Incentives und Belohnungen
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Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation
Leadership Omni‐Experience InformationOperating ModelWorkSource
Umfassendes Wissen über das geschäftliche Umfeld
Koordination aller Aktivitäten über eine zentrale Stelle, z.B. ein Kompetenzzentrum für „Digital Excellence“
Risikobereite und fehlertolerante Kultur
Digitale „Hubs" als zentrale Kommunika-tionsplattformen zur Kundenaktivierung und -bindung
Automatisierung aller Kanäle im Ökosystem durch Multi-Channel-Konzepte
Nutzung von neuen Technologien wie dem IoT oder Möglichkeiten in der Mensch-Maschine-Interaktion
Einsatz hoch entwickelter Informations- und Analysefähigkeiten (Real-Time, Predictive)
Informationen als Ausgangspunkt für neue digitale Produkte und Mehrwerte
Daten sind Kernelement der Digitalen Transformation
Digitalisierung und Vernetzung von Prozessen zu einem digitalen Framework
Bi-direktionale automatisierte Kommunikation mit dem Ökosystem
Finden neuer gewinn-bringender, digitaler Anwendungsfelder und Erschließen neuer Märkte
Quelle: IDC MaturityScape: Digital Transformation, 2015
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Knapp ein Viertel ihrer täglichen Arbeitszeit verbringen Wissensarbeiter mit dem Suchen und
Finden von Informationen
Business-Ziele
Kosten-Ziele
Klassische Ziele
Die ECM-Ziele ändern sich
© IDC Visit us at IDC.com and follow us on Twitter: @IDC 9Quelle; IDC, ECM Strategy Survey, Herbst 2013, n= 80 IT-Entscheider in Deutschland
3,04
2,77
2,6
2,59
2,57
2,56
2,47
2,42
1 2 3 4 5
Verringerte Storage-Kosten
Schnellere Prozesse
Geschäftsrisiken verringern
Papier vermeiden/reduzieren
Verbesserte Prozess-Visibilität
Verbesserte Mitarbeiterproduktivität
Compliance verbessern
Fehlervermeidung
1= sehr wichtig 5= unwichtig
Manuelle Fehler vermeiden und gesetzes-konformes Dokumentenmanagement umsetzen
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Foto-Quelle: Alfresco.com/de
Zugriffs- & Versionskontrolle
Document Life Cycle Ziel: Automatisierung Strukturierte und
unstrukturierte Daten Neue Datenformate
Steigerung der Produktivität rückt in den Fokus
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Intelligente Suchfunktionen
Produktivitätssteigerung durch mobiles Arbeiten
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Nicht-mobile Mitarbeiter (43%)
Mobile Büromitarbeiter
(22%)
Mobile Mitarbeiter (20%)
Mitarbeiter im Home-Office
(10%)
Freie Mitarbeiter / Partner (7%) 2015:
Jedes zweite Unternehmen hat eine Mobility-Strategie implementiert (Deutschland)
(+ 20% im Vergleich zu 2012)
Quelle; IDC, Enterprise Mobility in Deutschland 2015Quelle; IDC, Enterprise Mobility in Deutschland 2013
73%
42%
45%
30%
58%
48%
23%
25%
21%
43%
19%
26%
14%
39%
41%
26%
35%
38%
0% 20% 40% 60% 80%
Wir mailen uns die Daten und Dokumente
Wir kopieren sie per USB Stick
Wir kopieren sie auf externen Festplatten
Wir kopieren sie auf CD Rom / DVD
Wir greifen über das LAN auf Dokumente und Laufwerke zu
Wir können auch von unterwegs, z.B. vom Home Office auf Dokumente undLaufwerke über ein VPN zugreifen
Wir nutzen eine FSS-Lösung aus dem privaten Umfeld (z.B. Dropbox), vonder die IT nichts weiß
Wir nutzen eine FSS-Lösung aus dem privaten Umfeld (z.B. Dropbox), dieaber von der IT unterstützt wird
Wir nutzen eine Enterprise FSS-Lösung die von der IT unterstützt wird
Derzeit
in 12 Monaten
Mobile Collaboration – Die Anwender helfen sich selbst
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Cloud als Schlüssel für mobiles und sicheres Arbeiten
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Cloud Marktvolumen Österreich 2014:
129 Mio. USD
Forecast Cloud Delivery Österreich 2014 bis 2019
Quelle: IDC, Austria IT Services Market 2015–2019 Forecast and 2014 Analysis
Hybride ECM-Landschaften entstehen
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Application Level Hybrid Cloud
Quelle; IDC, Hybrid Cloud in Deutschland 2015/2016; n= 138 IT-Entscheider
ECM als Basis zur Automatisierung von Geschäftsprozessen
© IDC Visit us at IDC.com and follow us on Twitter: @IDC 16Quelle; IDC, ECM Strategy Survey, Herbst 2013, n= 80 IT-Entscheider in Deutschland; Mehrfachnennungen möglich
39
53
54
56
63
70
80
Website Management
Speicherung/Löschung aufbewahrungspflichtiger Dokumente
Kernkomponente für eine Plattform zurGeschäftsprozessautomatisierung
Ersatz für lokale Dokumentenspeicherung in ERP, CRM undanderen Unternehmensanwendungen
Ersatz für Dateiablage auf geteilten File-Systemen/Laufwerken
Systems of Record (Zentrale, sichere Speicherung von Content)
Collaboration-Funktionen
(%)
9%
1%
19%
21%
30%
31%
33%
33%
34%
35%
35%
36%
37%
Kein Prozess wurde bislang optimiert
Sonstige
Rechtsabteilung
Marketing/Vertrieb
Auftragseingang/Bestellungen
Einkaufsprozesse
Allgemeine Bürokommunikation
Logistik/Lager/Versand
Finanz/Controlling
Postein-/ausgang
Kunden/Lieferentendatenverwaltung
Personalwesen
Rechnungsstellung/-forderung
Dokumentenintensive Bereiche – bereits optimiert
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Die Unternehmen haben begonnen,
zahlreiche Bereiche zu verbessern – vor allem rund um die
Auftragsabwicklung
n=213; Mehrfachnennungen möglich
Quelle; IDC, Print & Document Management in Deutschland 2014
Automatisierung von Geschäftsprozessen
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Teilbereiche werden optimiert
Aktuell Geplant
Automatisierung von Prozessen geplant
n=220
Quelle; IDC, Print & Document Management in Deutschland 2014
10%11%
14%16%
17%17%
18%19%19%
20%23%23%
25%25%
31%
Keine passende Document Solutions/SoftwareFehlende Unterstützung der Geschäftsleitung
Mangelnde BeratungsangeboteFehlende Komplettangebote
Optimierungserfolge sind schwer nachweisbarRechtliche Gründe (Datenschutz)
Kosteneinsparungen zu geringVerschiedene Ansprechpartner der Fachabteilungen
Anpassung und Konsolidierung der ProzesseAufwendige Integration
Aufwendige Implementierung von Doc. SolutionsFehlendes Know-how der IT bei der Prozessoptimierung
Keine einheitliche Doc. Management-StrategieFehlende Transparenz der Prozesse
Enge Zusammenarbeit von IT- und Fachbereichen
Geschäftsprozessoptimierung – nicht nur eine technische Frage
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PeopleProcessIT/Tools
n=220Mehrfachnennungen möglichQuelle; IDC, Print & Document Management in Deutschland 2014
Entwicklung der ECM-Systeme
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Quelle: IDC, 2015
IDC-Empfehlungen
Überprüfen Sie Ihre bestehenden ECM-Systeme Schöpfen Sie die Möglichkeiten von ECM schrittweise
aus Evaluieren Sie Ihr individuelles Bereitstellungsmodell Unterstützen Sie mobiles und sicheres Arbeiten Optimieren und automatisieren Sie Geschäftsprozesse Achten Sie zukünftig verstärkt auf Analytics-Funktionen
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