alfonso raso seis sigma métodos de mejora de la calidad prof. alfonso raso
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Alfonso Raso
Seis Sigma
Métodos de Mejora de la CalidadProf. Alfonso Raso
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Alfonso Raso
Sumario
Origen ¿por qué Seis Sigma? ¿qué es Seis Sigma? ¿de donde sale 6? ¿cómo se aplica?
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Origen de la metodología Seis Sigma
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Alfonso Raso
Origen
Comienza en los años 80, en Motorola. Un ingeniero Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y así mejorarlos
Bob Galvin, director de la compañía fija el objetivo de alcanzar los 3,4 defectos por millón en todos los procesos de la compañía
En 1991 Lawrence Bossidy implanta la metodología dentro de Allied Signal
Jack Welch implanta la metodología en Texas Instruments
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Alfonso Raso
Durante la década de los 90 numerosas empresas han introducido esta experimentada técnica: Bombardier, Sony, Polaroid Corporations, Toshiba, GE, en España ha sido aplicada por Sony, Ford, Ericsson, Telefónica,...
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Alfonso Raso
¿por qué Seis sigma y no otra metodología de mejora?
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Alfonso Raso
¿por qué Seis sigma y no otra metodología?
Integra el facto humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadísticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora
No es un método del tipo “Hazlo mejor”, sino que establece una metodología de trabajo eficaz, probada y bien fundamentada para “Hacerlo mejor”.
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Innumerables herramientas y métodos han surgido como consecuencia de la gestión de la calidad total
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
• Herramientas básicas (Isikawa):• Flujogram• Diagrama de pareto• Diagrama de causa-efecto• Diagrama de dispersion• SPC• Graficos de tendencias
• Otras herramientas• Diagrama de afinidades• Matrizes de prioridades• Diagrama de arbol• Gráfico GANTT• AMFE• QFD
• Círculos de calidad• Sistemas de sugerencias• Gestión de reclamaciones• Just in Time • Metodos por 5 S• Poka-yoke• Etc., etc., etc.
• Herramientas estadisticas (avanzadas)• Diseño de experimentos• Anova• Modelos de regresión• Contraste de hípotesis• Etc...
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¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
Seis Sigma
“establece una metodología sistemática y ordenada de mejora de la calidad”
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Alfonso Raso
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
“Seis Sigma” se basa en el método científico usando el pensamiento estadístico (Snee 1990; 1999).
El pensamiento estadístico, por lo tanto, es fundamental en la metodología. “Seis Sigma” es una acción orientada a la reducción de los defectos, mediante la reducción de la dispersión y el establecimiento de objetivos de mejora
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Alfonso Raso
Resultados de su aplicación.“Se sabe que iniciativas Seis Sigma han producido
resultados de rendimiento desde 175.000$ por proyecto hasta 1.000.000 $” (Harry 1998)
1998--$500 Million
1999--$600 Million
2000--$700 Million+
1998--$500 Million
1999--$600 Million
2000--$700 Million+
Huge payoff in
Savings !
Huge payoff in
Savings !
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
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Satisfaccióndel clienteObjetivo
Mejora de procesosEnfoque
Punto fuerte
Método
Soporte
Empleados comprometidos
Herramientas efectivas
LiderazgoComunicación Recursos Recompensas
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total
¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
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¿por qué Seis Sigma y no otra metodología?
ISO9000ExcelenciaEmpresarial
Seis Sigma
IdentificarAreas demejora
Mantener confianza
documentar los processo
EliminarFuentes críticas
De variación
Un enfoque unificado de los modelos de gestión:
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¿qué es Seis Sigma?
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Alfonso Raso
¿qué es Seis Sigma?
Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos
Defectos = todo aquello que no satisface al cliente
Cero defectos = 6
No exactamente
3.4. D.P.M.O = 6
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¿qué es Seis sigma?
Hoy
Proveedores A B C D Clientes
Comprobar
Rehacer
Comprobar Comprobar Comprobar
DevolverDesecho
Reprocesar Retraso
Proceso 6
Proveedores A B C D Clientes
La “fabrica oculta” puede suponer del 20% al 30% de los costes
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¿qué es Seis Sigma
Eliminar defectos = reducir la variabilidad
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¿De donde sale 6?
Sigma = es una medida de dispersión (variabilidad)
Suponer que colocas un termostato para mantener una habitación a 21º. (Si la temperatura de la habitación fluctúa entre los 19º y 23º esta bien). Suponer que: El termostato hace que la temperatura en la habitación
fluctúe entre los 19º y los 22º. Diremos entonces que el termostato es aceptable
El termostato hace que la temperatura en la habitación fluctúe entre los 12º y los 29º. Diremos entonces que el termostato es deficiente
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Alfonso Raso
¿de donde sale 6?
La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
Temperatura en la habitación 1 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
Termostato-117 18 19 20 21 22 23 24 25
0
20
40
60
80
100
Temperatura en la habitación 2 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
Termostato-211 15 19 23 27 31
0
20
40
60
80
100
No cometoerrores
cometoMuchos errores
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Alfonso Raso
¿De donde sales 6?
1 sigma - Defectos 31.8%
3 sigma - Defectos 0.27 %
6 sigma – 3 DMOP
+
+3
+6
Limites de tolerancia
La escala de calidad de la metodología “seis Sima” mide el nº de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia
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¿cómo se aplica Seis Sigma?
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¿cómo se aplica?
ProcesoEntrada Salida
Variables de salidaVariables de entrada
Los resultados del producto (Y) están en función de las variables de Entrada del
proceso (X)
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¿cómo se aplica?
Y Dependiente Salida Efecto Síntoma Monitor
X1,X2, ...,Xn
Independientes Entrada-proceso Causa Problema Control
Para conseguir los resultados, deberíamos enfocarnos en el comportamiento de Y ó X
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Alfonso Raso
Etapas de la metodología Seis Sigma
Una vez detectada una oportunidad de mejora, se lanza un proyecto para intentar aprovecharla. Pasa por las siguientes etapas: Definir. Identificar y acotar el problema a resolver Medir. Obtener los datos reales sobre la situación
actual. Analizar. Identificar las causas raíz del problema
aplicando métodos estadísticos avanzados. Mejorar. Estudiar e implantar la solución más
ventajosa. Controlar. Asegurar que los beneficios conseguidos se
mantienen en el tiempo.
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Alfonso Raso
Definir
Definir el problema Cual es la característica critica de calidad para el
cliente (CTQ) (¿qué es crítico para el cliente?)
CTQ
ProcesoPrioridad
Cliente
Lo importante es lo que quiere el cliente
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Alfonso Raso
Medir
Cual es la característica critica de calidad interna (traducir lo que quiere el cliente al lenguaje de la organización) (Y)
Definir que es defecto Validar el sistema de medida
ProcesoInput salida Y1, ...,Yn
Temperatura en la habitación 1 LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
Termostato-117 18 19 20 21 22 23 24 25
0
20
40
60
80
100Y2
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Alfonso Raso
Analizar
Medir la capacidad actual Analizar los datos con detalle Identificar las variables que causan variación
en el proceso (X1, X2,.....,Xn)
Utilizar cualquier herramienta que me permita detectar la fuente de variación de la variable de interés
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Mejorar
Encontrar las causas más importantes de la variación (pocas X, pero vitales)
Identificar la variación tolerada del proceso (rango de variación permitido para las pocas X, pero vitales)
Modificar / mejorar el proceso para mantenerse dentro de la variación permitida
Utilizar cualquier herramienta estadística que me permita detectar las fuente de variación clave y la tolerancia permitida de las mismas
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Alfonso Raso
Controlar
Comprobar el sistema de medida de las causas de variación
Medir la mejora Implantar controles de proceso que
garanticen la mejora a largo plazo (gráficos de control)
Imponer controles estadísticos que permitan garantizar la mejora a largo plazo
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Alfonso Raso
Método propuesto por una gran compañíaFases Pasos Herramientas Enfoque
Definir Análisis básico del proceso
Medir
Seleccionar la característica crítica de calidad
QFD, Voz de cliente,... Y
Definir como vamos a medir Mapa de proceso,... Y
Validar el sistema de medición Gage R&R, Anova,... Y
Analizar
Establecer la capacidad del producto Análisis capacidad,... Y
Definir los objetivos de desempeño Pruebas de hipótesis,... Y
Identificar fuentes de variación Correlación, Brainstorming...
X
MejorarEncontrar variables importantes DOE, regresión Pocas X
vitales
Implementar soluciones “
Controlar
Establecer tolerancias de operación Regresion, “
Validar sistemas de medida Gage R&R, Anova,... “
Determinar la capacidad del proceso Gráficos de control “
Implantar controles del proceos Auditorias