BALANCED SCORECARD

Anatasyah (2013100811)Rosa Delima (2013100634)Shannen Valentina (2013100466)Theresia Sambo (2013100570)

BARBER TRUCK

BARBER TRUCK VISI

Menjadi pelopor usaha potong rambut terutama dan terpilih bagi pelanggan

MISI

1. Menciptakan pelayanan yang ramah,

menyenangkan, memuaskan, dan berkesan

2. Menciptakan barber shop yang berbeda dari

yang sudah pernah ada

STRATEGI

Diferensiasi

Learning and Growth Perspective

Lag (akibat) Lead (sebab) Ukuran Kuantitatif dari Lag

Perputaran Karyawan Rendah

Gaji yang sebanding dengan skill yang dimiliki karyawan, kenyamanan.

Sering mengadakan event bersama (mudik bersama).

Maksimal 20% dari jumlah karyawan yang ada ( jumlah karyawan ada 5 orang) dalam 1 tahun.

Tingkat kepuasan karyawan Tinggi

Gaji yang sebanding dengan skill yang dimiliki karyawan, kenyamanan.

Sering mengadakan event bersama (mudik bersama).

80% karyawan menyatakan puas bekerja di Barber Truck dari hasil kuisioner per 3 bulanan.

Keterampilan Karyawan Tinggi Pemberian pelatihan

dengan sertifikat.

100% karyawan menguasai model potongan rambut terbaru/terkini.

Internal Business Process

Lag (Akibat) Lead (Sebab) Ukuran Kuantitatif dari Lag

Event Tinggi (rutin) Melakukan kerjasama dengan event-event besar di Jakarta.

Pelanggan dapat mengetahui tempat event lewat media sosial dan membooking tempat.

Dalam satu tahun melakukan kerjasama minimal 5 event besar.

Layanan Pangkas Rambut di Tempat

Puas Memberikan potongan rambut yang sesuai dengan kriteria yang diinginkan pelanggan.

90% pelanggan meng-update foto dan testimoni setelah memotong rambut di Barber Truck.

Promosi Tinggi Memperkenalkan Barber Truck melalui media sosial.

Menawarkan promo-promo menarik.

Menawarkan kerjasama melalui media sosial.

60% follower di media sosial mengetahui dan mendatangi Barber Truck.

Customer PerspectiveLag (Akibat) Lead (Sebab) Ukuran Kuantitatif dari Lag

Tingkat Kepuasan Konsumen Tinggi Peningkatan Learning and Growth Perspective dan Internal Business Process.

85% konsumen menyatakan puas terhadap barbershop dari kuisioner.

Pangsa Pasar Tumbuh Peningkatan Internal Business Process dan promosi melalui media sosial.

Dalam satu jam setiap karyawan melayani 3 pelanggan.

SEKIAN