11

„„KAKO UKAKO UČČINKOVITO INKOVITO

VODITI TIM?VODITI TIM?““

dvodnevna seminarska radionica za

menadžment FARMAL d.d.

Voditelj: prof.dr.sc. Davor Perkov

Ludbreg, 12. i 19. listopada 2012.

22

� Shvatiti ulogu, dimenzije i važnost modernog

voñenja prodajnog tima za optimalno korištenjeresursa Farmal-a

� Spoznati odlike učinkovitog voñenja

� Saznati kako motivirati sebe i suradnike u timu

� Naučiti metode stjecanja vještina voñenja - kako (p)ostati voña?

� Unaprijediti organizacijsku kulturu i razinu komunikacije meñu zaposlenicima Farmal-a

� Povećati razinu zadovoljstva suradnika za ostvarenje ciljeva Farmal-a i zadovoljstva kupaca

Ciljevi radioniceCiljevi radionice

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

3

1. DIO

Pojam i značenje vođenja

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

4

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

KONTROLA

mjerenje izvršenja,

nadzor nad

djelovanjem i

rezultatima poduzeća

VOðENJE

Utjecanje na ljude da

slijede lidera,

poticanje, odabir stila

i komuniciranje

ORGANIZIRANJE

Priprema zadaća i

podjela uloga

članovima organizacije

VOðENJE LJUDSKIH

POTENCIJALAzapošljavanje,

motiviranje i razvoj

ljudskih resursa

PLANIRANJE

Odlučiti što se želi

postići i odlučiti kako

to ostvariti

ODLUČIVANJE

Osnovne funkcije menadOsnovne funkcije menadžžmentamenta

5

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

META LEADERSHIP - kreira “pokret” prema širokom općem smjeru (npr. ljudska prava, “zeleni”,mir, etičnost, “glasnost”, inovacije,integracije ...).

MAKRO LEADERSHIP - uloga lidera u stvaranju uspješne organizacije pronalaženjem pravog puta razvoja i izgradnjom korporativne kulture.

MIKRO LEADERSHIP - fokus na odabir adekvatnog stila rukovođenja kako bi se stvorila djelotvorna

radna atmosfera, bilo usredotočenošću na zadaće, bilo na međusobno ponašanje između zaposlenika.

Tri perspektive Tri perspektive leadershipaleadershipa **

6

.... i sposobnost utjecanja na ljude, tako da oni

slijede vođeslijede vođe, te spremno i poletno

krenukrenu u ostvarivanje ciljeva organizacije.

Vođenje se bavi međuljudskim aspektima međuljudskim aspektima

menadmenadžžmentamenta, pa vođenje uključuje:

••MotiviranjeMotiviranje

••Stilove vođenja i Stilove vođenja i

••KomuniciranjeKomuniciranje..

Vođenje je vjeVođenje je vješština i ...tina i ...

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

77

Voñenje vsVoñenje vs. upravljanje. upravljanje

• Voñenje je u području svako-dnevnih promjena, promjena, rizika, vizije, rizika, vizije, kreativnosti i kreativnosti i izazovaizazova.

• Nema rutine niti “menadžerske magle” (mekani, ugodni oblak poznatih detalja)K

AK

O U

KA

KO

UČČ

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?IN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

• Menadžer upravlja unutar okvira poduzeća da bi se postigli ciljevi.

• Teži se

produktivnosti ljudi produktivnosti ljudi i optimalnom optimalnom korikorišštenju resursa; tenju resursa; rjerješšavanju avanju problema problema i

konflikatakonflikata.

8

MoMoMoMoMoMoMoMožžete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan

menadmenadmenadmenadmenadmenadmenadmenadžžer a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne er a da ne

postanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođapostanete dobar vođa; no, ; no, ; no, ; no, ; no, ; no, ; no, ; no,

nenenenenenenene momomomomomomomožžete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan ete biti izvrstan

vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali vođa ako niste postali

dobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menaddobar menadžžer.er.er.er.er.er.er.er.Chapman, O’ Neil, str. 6

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

9

Teorije voñenja Teorije voñenja **

Teorije pokušavaju odgovoriti na pitanje zašto neki uspijevaju a drugi ne!

• TEORIJE LIČNOSTITemelji se na traženju osobina ličnosti tj. karaktera.

• TEORIJE STILA (bihejvioralni pristup)Model izučava što voñe zapravo čine, tj. kako se

ponašaju.

• KONTINGENCIJSKE ILI SITUACIJSKE TEORIJEImaju za cilj uklanjanje nedostataka prethodnih dviju

teorija. Temelje se na činjenici da menadžeri vode različito u različitim situacijama, organizacijama i s različitim ljudima. Fiedlerova, Vroom-Yettonov model odluke…

* IZVOR: Horvat et al., str. 245-250

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

10

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

? Suvremeni pristupi vodstvuSuvremeni pristupi vodstvu **• TRANSAKCIJSKO

Temelji se na nagrađivanju postignutih rezultata, na zalaganju zaposlenih i aktivnostima usmjerenima na ciljeve; vođe stoga motiviraju ljude i usmjeravaju ih razjašnjavajući uloge i zadaće.

• KARIZMATSKO

Vođe svoju poziciju temelje na samopouzdanju i vizionarstvu. Vizije karizmatskih vođa temelje se na poboljšanjima i promjenama u svim područjima poslovanja (organizacija, kultura, strategija i dr.) Ovaj pristup pretpostavlja sljedbenike koji spremno slijede vođu.

• TRANSFORMACIJSKO

Ukazuje se zaposlenicima na važnost njihovog posla i izvedbe, poštivajući njihove osnovne potrebe i osobni napredak.

* IZVOR: Horvat Đ.et al., “Temeljne funkcije upravljanja” str. 252

11

2. DIO

Tri sastavnice vođenja

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

12

1.Motivi-

ranje

2. Stilovi

vođenja

3.Komuni-

ciranje

Vođenje ukljuVođenje uključčujeuje

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

13

Ljudi neLjudi nećće promijeniti e promijeniti svoje ponasvoje ponaššanje ako to anje ako to ne ne žžele. Jedino moele. Jedino možžete ete mijenjati sebe i namijenjati sebe i naččine ine

motiviranja svojih motiviranja svojih ljudi.ljudi.K

AK

O U

KA

KO

UČČ

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?IN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

14

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

Moderni menadžer postaje vođa

• Od upravljanja stvarima,

prema upravljanju upravljanju ljudimaljudima

• Od administriranja prema

vizijama i strateškom planiranju

• Od kontroliranja prema prema motiviranjumotiviranju

15

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

Lideri:

Stvaraju uvjete koji

pridonose promjeni

Nagrañuju primje-

reno ponašanje

Kreiraju viziju

i vrijednosti

Stvaraju sljedbenike koji:

Potiču druge da

slijede promjenu

Pretaču viziju

u stvarne postupke

Izgrañuju

sposobnosti

Ostvarenje neprekidnogpoboljšavanja

Kaskade Kaskade leadershipaleadershipa **

* J. O’Toole,

Leadership A-Z

16

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

Timovi i skupine postaju veliki tek kada su svi u

njima, voñe i članovi, podjednako podjednako

slobodnislobodni da dadu sve od sebe i da da dadu sve od sebe i da

svaki pojedinac ili svaki pojedinac ili pojedinkapojedinka radi radi

apsolutno najbolje apsolutno najbolje ššto moto možžee !

Najbolja stvar koju rukovoditelj može učiniti za svoj

‘Veliki tim’ jest da dozvoli svim da dozvoli svim

njegovim njegovim ččlanovima da otkriju lanovima da otkriju

svoju svoju veliveliččinu, vainu, važžnost i snagunost i snagu..

prema: Warren Bennis & Patricia Ward Biederman “Organizing Genius”

17

1.Motiviranje

2.Stilovi

vođenja

3.Komuni-

ciranje

Voñenje ukljuVoñenje uključčujeuje

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

3. DIO

18

Glupost je promatrati Glupost je promatrati

menadmenadžžment izdvojeno, ment izdvojeno,

samog za sebe!samog za sebe!

MenadMenadžžment postoji iskljument postoji isključčivo ivo

zbog organizacije!zbog organizacije!

MenadMenadžžer je er je sluga organizacijesluga organizacije!!

Posljedica loPosljedica loššeg vođenja je eg vođenja je

uniunišštavanje morala djelatnika!tavanje morala djelatnika!

Misli Misli PeteraPetera DruckeraDruckera

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

19

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

• Nadglednik

• Računovođa

• Policajac

• Gonič stoke

• Krotitelj

• Sudac

• Oficir

Tradicionalni Tradicionalni

menadmenadžžerer

Grrrr..

• Vizionar

• Trener

• Katalizator

• Dirigent

• Vođa tima

• Učitelj

• “Babica”

• Prijatelj

Onda,

hoćemo

li?

Moderni Moderni

menadmenadžžerer

20

Direkt(iv)ni stilDelegirajući stil

Konzultativni stilParticipativni stil

------- Kontroliranje voñe -------

Fokusiranost na zadaće

Fo

ku

sira

no

st n

a lj

ud

e

----

Inv

olvi

ran

je v

oñe

----

Nisko

Visoko

Visoko

3

4

2

1

ČČetiri osnovna stila voñenjaetiri osnovna stila voñenja

autoritativni, izravni stil voñenja

viši stupanj interakcije izmeñu voñe i suradnika od direktnog

savjetodavni pristup uz intenzivno ohrabrivanje i izgradnju povjerenja

omogućivanje samo-inicijative za poduzimanje poslovnih aktivnosti

ČČetiri osnovna stila vođenjaetiri osnovna stila vođenja

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

21

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

Suvremeni menadžer kao coach

Izvor: interni dokumenti jedne vodeće hr-pivovare 2008. 22

1.Motiviranje

2.Stilovi

vođenja

3.Komuni-

ciranje

Vođenje ukljuVođenje uključčujeuje

4. DIO

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

23

„Lider mora biti dovoljno snažanza borbu, dovoljno nježan za suze, dovoljno human za greške, dovoljno skroman da ih prizna, dovoljno snažan za upijanje boli te dovoljno otporan da uzvrati udarac i nastavi s poslom."

Jesse Jackson

Lider, Agencijsko bilo, 18.5.2012., str. 21

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

24

“Dvije najmoćnije

stvari u životu su:

ljubazna riječ i

pažljiva gesta.”

Ken Langone, tvorac financ. plana

za osnivanje Home DepotaKA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

2525

StrateStratešški model voñenjaki model voñenja

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

POZITIVAN STAV

VIZIONARSKA MISIJA

ODLUČNO DONOŠENJE

ODLUKA

UČINKOVITA KOMUNIKACIJA

TEORIJA UZAJAMNOG

NAGRAðIVANJA

MOĆUTJECAJA NA

DRUGE

OsnaOsnažženi sljedbenicieni sljedbenici

2626

StrateStratešški model vođenja ki model vođenja (2)

1. Vizionarska misija – sposobnost viđenja

šire slike i planiranja aktivnosti do visoko

postavljenih ciljeva

2. Odlučnost u odlučivanju – sposobnost

efektivnog delegiranja te ispravnih i

pravodobnih odluka

3. Uzajamno nagrađivanje – sposobnost da

se međuljudski odnosi unaprjeđuju

ravnotežom i principijelnošću u

kompenziranju ljudi u poslu

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

2727

StrateStratešški model vođenja ki model vođenja (nast.)

4. Učinkovita komunikacija –

sposobnost izražavanja svoga

mišljenja da drugi razumiju.

5. Moć utjecanja na druge –

sposobnost usmjeravanja ljudi prema

planiranim aktivnostima

6. Pozitivan stav – sposobnost

motiviranja i poticanja drugih da

krenu u željenu akciju.

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

2828

Formula strateFormula stratešškog vođenjakog vođenja

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

VOĐENJE (osnaživanje sljedbenika) =

Σ { 5 elemenata} x pozitivan stav

Vodstvo uključuje maksimiziranje svakog od

ovih šest elemenata; ključno je održavati što

veći pozitivan stav.

Zvijezda čvrsto stoji na postolju koje čine

osnaženi sljedbenici. Za vođenje su nam

potrebni oni a ne nadređeni ili organizacija.

29

5. tema

Timski rad i vođenje

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

3030

ZaZaššto timski raditi? to timski raditi? (1)

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

• Timski rad je jedna od

najuspješnijih metoda

za uklanjanje

birokracije, rješavanje

problema, povećanje

motiviranosti i

produktivnosti, te

poboljšanje kvalitete.

3131

ZaZaššto timski raditi?to timski raditi? (2)

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

• Suvremeni menadžeri stvaraju

učinkovite timove za rješavanje

konkretnih problema, daju članovima

timova znanja, ovlasti i odgovornosti

koje trebaju, ohrabrujući ih da donose

odluke za dobrobit tvrtke i kupaca.

• Djelotvornost i stimuliranje timskog

pristupa ovisi o korporativnoj kulturi

upravljanja poduzećem.

32

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

Radna skupina

Stvarni

tim

Potencijalni tim

Pseudo timTimska djelotvornost

Uči

nci

djel

ovan

ja

Krivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje tima

33

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

“Ako želiš biti stvarni lider,

moraš prilagođavati svoj stilstil i

razmišljati o dobroj suradnjidobroj suradnji s

članovima svojeg tima, vodeći

računa o njihovim

sposobnostimasposobnostima, a ne uvijek

očekivati da se oni prilagode oni prilagode

tebitebi!?”

Colin Powell

3434

Tri pristupa odnosima

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

COMPETITION (natjecanje) je zajedničko

suparništvo.

COOPERATION (suradnja) je zajednički rad.

CO-CREATION (sukreiranje) je zajedničko

stvaranje.Svaki pristup može biti odgovarajući u određenim

okolnostima.

KOMPETICIJA forsira suprotstavljanje (opozicija)

KOOPERACIJA forsira usporednost (paralelizam)

SUKREIRANJE forsira ujedinjavanje (fuziju)

Pitanje je, što osoba ili posao treba u određeno

vrijeme: natjecanje, rad ili kreiranje u suprotstavljanju,

paralelizmu ili fuziji?

08.07.2005. Perkov: seminar za PBZ 35

5 koraka u izgradnji mo5 koraka u izgradnji moććnih nih

timova timova Moshe Levy

1. Ne umišljajte si da znate sve. Ne znate!

2. Surađujte, ne diktirajte.

3. Kad posjećujete kupce, slušajte ih prije nego što ćete prodavati.

4. Ne dominirajte sastancimau kompaniji.

5. Dajte ljudima slobodu da griješe.

Uspjeh tima je iznad pojedinačnih ambicija; tim krase geslo, identitet, entuzijazam i uzajamna naklonost članova.

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

36

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

? Primjer:Primjer: JackJack WelchWelch i njegov i njegov ““Work OutWork Out””

• Jedan od najuspješnijih njegovih koncepata u GE-u!

• Potaknuti 1989., “Work Outs” su skupovi koji se održavaju u pogonu neke tvornice,

• I najmlađi zaposlenici kompanije su bez straha od “osvete” šefova, raspravljali o tvorničkim problemima. Odmah su postali - pravi hit.

• Distanca se brisala casual odjećom.

• Postavljala su se pitanja, menadžeri slušali…

• Welch je postao vatreni pristaša ove ideje i nikad se nije ustručavao osobno doći – ali je uvijek isticao, da

se osnovno razmišljanje sastoji u tome da osoblje, samo među sobom, riješi probleme.

“Voljeli smo figurativno reći da su Work Outs izbrisali zgradu! Ti

skupovi su uklanjali zidove i katove, tako da su svi ljudi bili zajedno u jednoj velikoj prostoriji...” J. Welch

3737

Uzroci neuspjeha timovaUzroci neuspjeha timova

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

by Michael West

• Bezrazložno formiranje ljudi u

tim

• Tim bez slobode i odgovornosti

• Usredotočenost vođe na

pojedince u timu

• Direktivni pristup vođenju tima

• Nesposobnost surađivanja tima

s drugima u organizaciji3838

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

? Ovo je vrijeme za lidere koji utjelovljuju kvalitetu i kvalitetu i karakterkarakter, lidere koji žive prema odreñenim vrijednostimavrijednostima, koji su iscjelitelji iscjelitelji ii ujediniteljiujedinitelji, koji donose zdravu klimu, kulturu i zdravu klimu, kulturu i jedinstvojedinstvo te nadu nadu ljudima i posao posao poduzeću.

Frances Hesselbein - President and CEO of the FrancesHesselbein Leadership Institute (formerly the Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management).

39

Zahvaljujem na pažnji i vašem

doprinosu !

Želim vam svako dobro i puno, puno

uspješnog vođenja!

perkov.savjetovanje@zg.t-com.hr

091 60 555 00

www.perkov-savjetovanje.hr

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?

4040

PreporuPreporuččljiva ljiva literaturaliteratura

• Chapman, E., Lund O’Neil, S., VODSTVO, Mate, 2003.

• Horvat, ð., Perkov, D. i sur., TEMELJNE FUNKCIJE UPRAVLJANJA, Edukator, Zagreb, 2008.

• Lammiman, J., Syrett M., COOL GENERACIJA, naklada Ljevak, Zagreb, 2005.

• O’Toole, J. LEADERSHIP A to Z,1999.

• Srića, V., BIBLIJA MODERNOG VOðE, Znanje, Zagreb, 2004.

• Tudor, G. i sur., VOðENJE I MOTIVIRANJE LJUDI, MEP, Zagreb, 2010.

KA

KO

UK

AK

O U

ČČIN

KO

VIT

O V

OD

ITI T

IM?

INK

OV

ITO

VO

DIT

I TIM

?