1 |Strana

Akademija komercijalne komunikacije

Akademija prodajnih i pregovaračkih veština D.R.Gilberta

IV generacija, novembar 2013.

’

Budite uvek korak ispred konkurencije i svojih

prethodnih rezultata...

www.akademija-akk.com

www.drgilbert-centar.com

2 |Strana

1. O Akademiji komercijalne komunikacije

2. Zašto je Akademija komercijalne komunikacije pravo rešenje za Vas?

3. Pregled modula

a. Modul I - Uvod u komercijalnu komunikaciju

b. Modul II - Kako povećati uticaj na tržište i kupce?

c. Modul III - Kada počinje prodaja?

d. Modul IV - Telefonska komunikacija i prodaja putem telefona

e. Modul V - Kako predstaviti svoje proizvode/usluge kao pravo rešenje za potrebe

kupaca?

f. Modul VI - Prezentacijske veštine ( Prodaja grupi)

g. Modul VII - Pregovaranje u prodaji

h. Modul VIII - Kako neverbalna komunikacija utiče na krajnji ishod prodajno

razgovora?

i. Modul IX - Zaključivanje prodaje I započinjanje saradnje sa kupcem

j. Modul X - Do uspešne naplate potraživanja uz pomoć komunikacijskih veština

k. Modul XI - Marketing u praksi (Prodaja i marketing)

l. Modul XII - Upravljanje vremenom i stresom za veću efikasnost u prodaji

m. Modul XIII - Veština kreiranja tražnje kod kupaca (Trade marketing)

n. Modul XIV - Poslovna komunikacija i poslovni bonton

o. Modul XV - Nakon prodaje opet prodaja (Postprodaja)

p. Modul XVI - Praktične vežbe

q. Modul XVII - Evaluacija Akademije i testiranje

4. Treneri Akademije komercijalne komunikacije

5. Komentari nekih od dosadašnjih polaznika Akademije komercijalne komunikacije

6. Reference

Sadržaj:

3 |Strana

Imajući u vidu činjenicu da je kompletan život svih nas sačinjen od neprestanog procesa komunikacije sa okolinom, stvaranja veza i ostvarivanje kontakata, vršenje uticaja na ljude oko nas sa ciljem prenosa ideja, mišljenja, stava ili bilo koje informacije, naša sposobnost poznavanja pravila za uspešnu komunikaciju u značajnoj meri može olakšati proces ostvarivanja kako poslovnih, tako i privatnih ciljeva.

Ako malo bolje analiziramo sve informacije i signale koje šaljemo okolini u toku jednog dana, doći ćemo do zaključka da gotovo svaka naša komunikacija u osnovi sadrži želju ili potrebu da izvršimo uticaj ili ostvarimo neki cilj. Nekada je to da pravilno prenesemo znanje, ideju, mišljenje, nekada da ostvarimo neku vrstu saradnje, započnemo neku emotivnu ili poslovnu vezu, plasiramo uslugu ili proizvod... A ponekad i više pomenutih stvari istovremeno.

O Akademiji komercijalne komunikacije...

Komercijalna komunikacija je

usmereno delovanje na drugu

stranu sa ciljem da ona prihvati

našu poruku, mišljenje, ali i nas

same. Ona je zapravo efikasno

sredstvo za realizaciju cilja.

Komercijalna komunikacija jeste zapravo veština prodaje, pregovaranja i uticaja

podignuta na viši nivo!

4 |Strana

Prodaja je profesija 21.veka. Istraživanja govore da će ubrzo gotovo 1/3 zaposlenih biti direktno angažovana u marketingu i prodaji. Što znači da poznavanje pravila prodajne igre jeste i biće ključna osobina koja će se zahtevati od budućih zaposlenih. Jer, prodaja je jedina sigurna stvar koja kompaniju izvlači iz krize, uspešnu čini još uspešnijom... Nijedan proizvod ili usluga, ma koliko bili dobri neće naći put do potrošača ukoliko nema ko da ih proda ili ako onaj ko to čini nije dovoljno stručan. Pored toga, prodaja predstavlja stil i način života, jer ima najširu primenu i u našem svakodnevnom životu. Od pomenute veštine zavisi da li ćemo izvršiti uspešnu komunikaciju putem telefona, pridobiti voljenu osobu, naći bolji posao, uveriti šefa da nas bolje plati, nametnuti svoj stav u društvu... Budući da je D.R. Gilbert centar group od početka svog poslovanja shvatao značaj prodajnih I pregovaračkih veština na razvoj svakog pojedinca, određenog zaposlenog ili celokupne kompanije… jednodnevne, dvodnevne obuke na date teme je želeo da proširi na nivo obuke koja traje nekoliko meseci. Tako je i nastala Akademija komercijalne komunikacije. Akademija komercijalne komunikacije je specijalizovan program edukacije, razvoja i treninga za profesionalne prodavce, menadžere i sve one koji bi to želeli da budu, koji je baziran na standardima D.R. Gilbert centar group-a. Osnovni cilj programa je da kod polaznika razvije potrebna znanja i veštine za praktičan rad u prodaji, kao i da omogući efikasnu primenu stečenih znanja i veština u svakodnevnim radnim aktivnostima i samim tim unaprede svoje poslovanje. Akademija komercijalne komunikacije je vid tzv. treninga koji razvija praktične veštine, budući da su svi predavači i treneri, pre svega, osobe koje su dokazane u praksi, a čija izlaganja prati odlična izbalansiranost praktičnih dostignuća i teoretskih saznanja. Zanimljivo je reći da je veći deo programa mnogo puta kroz organizaciju pojedinačnih modula koji čine Akademiju testiran u praksi i da su polaznici nakon pojedinih treninga imali značajan rast svoje prodaje - čak i do 100%. Do sada je D.R. Gilbert centar group realizovao dve generacije Akademije sa po šest meseci. Osluškujući potrebe, želje, sugestije dosadašnih polaznika i ostatka tržišta, III generacija Akademije je dopunjena sa IV nova modula I povećana na 8 meseci trajanja I već je došla do sredine predavanja. Zbog velikog interesovanja, krenuli smo odmah sa upisom u IV generaciju sa istim konceptom. Program je namenjen svima onima koji u neposrednom kontaktu sa ljudima prodaju svoje proizvode, usluge, ideje... Pre svega, to su: prodavci, prodajni predstavnici/zastupnici, komercijalisti, referenti prodaje, prodajni inženjeri, rukovodioci proizvodnih programa, kao i top menadžeri i vlasnici preduzeća, imajući u vidu da su oni svakodnevno u situaciji da utiču na svoje zaposlene, pregovaraju sa ključnim kupcima, dobavljačima, bankarima, investitorima.... U programu takođe mogu učestvovati svi oni koji žele da se bolje upoznaju sa veštinama komercijalne komunikacije, bez obzira na posao kojim se bave.

Zašto je AKK pravo rešenje za Vas?

5 |Strana

Polaznici će nakon završetka Akademije biti u mogućnosti da:

savladaju sve elemente komercijalne komunikacije

unaprede svoje pregovaračke veštine

drastično povećaju uticaj na ljude oko sebe

pozitivan mentalni stav prihvatite kao svakodnevnu naviku

unapredite svoju prodaju i do 100%

pređu put od komercijaliste do stručnjaka za međuljudske odnose

sa većom lakoćom ostvaruju svoje ciljeve

prevaziđu strah od neuspeha i uspešno se nose sa odbijanjem

usvoje sve efikasne tehnike za postavljanje i realizovanje ciljeva

unaprede svoju komunikaciju sa klijentima, komunikaciju u okviru kompanije, kao i komunikaciju na privatnom planu

motivišu sebe u dovoljnoj meri za dostizanje najvećih poslovnih rezultata

postanu jedan od najuspešnijih prodavaca u svojoj branši

prekvalifikuju se iz postojećih radnih aktivnosti (ukoliko nisu zadovoljni ili ako ne mogu da nađu adekvatan angažman) jer u prodaji uvek ima posla za dobre prodavce – svima su potrebni oni vrhunski

ovladaju sa preko 70 dokazanih tehnika u komunikaciji, prodaji i pregovaranju

maksimalno razviju svoj potencijal u jednoj od najperspektivnijih oblasti

Polaznici Akademije dobijaju: - Praktična znanja i veštine - Radni materijal koji prati kompletan program Akademije u štampanoj i elektronskoj formi - Komplet od osam knjiga D.R.Gilberta ( „Gube samo oni koji ne igraju“, „Dobijaju svi oni

koji igraju“, „Arena prodaje“, „Prodajni ring“, „Lider je u vama“, „Mapa uspeha“, „Veština uticaja“ i “Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine”?)

- Konsultacije i pomoć od strane trenera u toku i nakon završetka Akademije - Pomoć prilikom pronalaženja radnog mesta za pozicije marketinga i prodaje (ukoliko je

polaznik Akademije nezaposlen) - Besplatno korišćenje interne biblioteke poslovne literature D.R.Gilbert centra sa preko

350 knjiga iz oblasti prodaje, marketinga, poslovne komunikacije, menadžmenta i psihologije uspeha.

- Diplomu o pohađanju Akademije komercijalne komunikacije - Mogućnost da postanu licencirani treneri D.R.Gilbert centra (ova opcija je rezervisana

samo za najbolje)

6 |Strana

Trajanje Akademije:

-8 meseci

-fond od 127 časova.

Nakon završetka Akademije

pismeno i u okviru radnih

zadatka će se proveravati

stečeno znanje svih polaznika.

Za svoje stečeno znanje polaznici

će dobijati diplome sa zasluženim

ocenama A, B, C ili D.

Pre početka programa Akademije polaznici će biti testirani putem Testa prodajnih i komunikacijskih veština, kako bi se izvršila analiza kompetencija svakog od njih. Nakon ulaznog testiranja, pristupa se predavanjima koji su sastavljeni od XVII modula i pokrivaju isto toliko oblasti bitnih za razvoj vrhunskih prodajnih stručnjaka I plodonosnih komunikatora. Moduli predstavljaju kombinaciju predavanja, individualnog i grupnog rada, vežbanja, rešavanja zadatih situacija, studija slučaja (case study) itd. Trajanje Akademije jeste 8 meseci sa fondom od 127 časova. Nakon završetka Akademije pismeno i u okviru radnih zadatka će se proveravati stečeno znanje svih polaznika. Za svoje stečeno znanje polaznici će dobijati diplome sa zasluženim ocenama A, B, C ili D.

*Svi polaznici Akademije komercijalne komunikacije sa stečenim stručnim znanjem koje odgovara oceni A, će imati

mogućnost da uz dodatnu obuku za trenere i uz mentorski rad osnivača D.R.Gilbert centra, Dragiše Ristovskog u

perspektivi rade kao treneri u okviru D.R.Gilbert centra ukoliko za to pokažu i dodatno interesovanje i samim tim

budu među prvim licenciranim trenerima po programu D.R.Gilbert centra.

Pregled modula

7 |Strana

“Komercijalna komunikacija je usmereno delovanje na drugu stranu sa ciljem da ona prihvati našu poruku, mišljenje, ali i nas

same. Ona je zapravo efikasno sredstvo za realizaciju cilja.” – D.R.Gilbert

U I modulu polaznici se upoznaju sa značajem Akademije komercijalne komunikacije i njenim osnovnim elementom (prodajom).Zatim, o pravilima svake uspešne komunikacije, analizom atributa vrhunskih prodavaca i slabosti prosečnih, upoznavaju sa tehnikama postavljanja ciljeva u nekoliko koraka koje su se u praksi pokazale kao najkonkretnije. Na kraju modulasvi polaznici prolaze kroz kratak test

kako bi se procenio njihov stepen predznanja o kategorijama o kojima će kansije biti reči. Tematske oblasti:

- Uvod - Komercijalna komunikacija - profesija

XXI veka - Pravila svake uspešne komunikacije - Komercijalna komunikacija kao NZS svih

uspešnih ljudi - Značaj profesije prodavac za savremeno

poslovanje - Aristotelova formula - Atributi vrhunskog prodavca

- Najčešće slabosti prosečnog prodavca - Priprema prodavca za prodajni proces - Pravi motivi za posao prodaje - Značaj postavljanja ciljeva - Efikasna tehnika postavljanja ciljeva u 11

koraka - Entuzijazam – ključ uspeha u prodaji - Test samoprocene - Uvodno testiranje

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Mapa uspeha, Veština uticaja, Arena prodaje

Polaznici usvajaju osnovne principe uticaja koje mogu koristiti u svakodnevnoj komunikaciji u cilju povećanja uticaja na sagovornike. Nakon principa uticaja, polaznici uče kako na najbolji mogući način povećati broj kupaca, tj. kako izvršiti akviziciju.

Tematske oblasti: - Kako sve utičemo na okolinu? - Dokazani izvori uticaja - Praktična primena 9 izvora uticaja u

komunikaciji, prodaji, pregovaranju - Vežba tehnike „odraz u ogledalu“ - Dobra priprema za veći uticaj

- Predpristup u prodaji - Tehnika čišćenja u predpripremnoj fazi - Gde se nalaze Vaši novi kupci? - Efikasne tehnike za pronalaženje novih

kupaca - Preporuke za uspešnu akviziciju kupaca

Trajanje modula: 7 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Veština uticaja, Arena prodaje, Prodajni ring

I modul - Uvod u komercijalnu komunikaciju

II modul - Kako povećati uticaj na tržište i kupce?

„Veliki cilj obrazovanja nije znanje, već akcija.“ – Herbert Spenser

8 |Strana

Polaznici se upoznaju sa psihološkim profilom kupaca, karakteristikama 4 osnovna tipa ličnosti i zajedno otkrivaju mehanizme za pristupanje svakom do njih. Zatim, izučavaju fenomen “lične” prodaje, aktivnog slušanja, veštine postavljanja pitanja, ophođenja i naravno unprđuju svoju emocionalnu inteligenciju.

Tematske oblasti:

- Kako uspostaviti početni kontakt sa kupcem?

- Kako proceniti psihološki profil kupca - Alati za efikasnu procenu 4 tipa ličnosti - Upoznavanje i tehnika rukovanja - Lična prodaja kao najvažniji element

uspešne prodaje - Korišćenje tehnike ogledala u

komunikaciji - Otvaranje klijenta i neutralizacija uma

- Uspostavljanje mosta poverenja na relaciji prodavac-kupac

- Vrste pitanja koje se koriste u komunikaciji

- Veština postavljanja pitanja - Veština aktivnog slušanja - Kako emocije utiču na stvaranje dobrih

odnosa? - Pojam emocionalne inteligencije (EQ) - Veština ophođenja

Trajanje modula: 7 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring, Veština uticaja, Dobijaju svi oni koji igraju, Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine

Cilj ovog modula jeste da polaznici savladaju efikasne tehnike u komunikaciji telefonom tj. kako struktuirati profesionalni poziv, kako uspostaviti most poverenja sa sagovornikom, kako zaobići čuvare vrata i naravno, kako putem telefona efikasno predstaviti proizvod/uslugu ili zakazati sastanak.

Tematske oblasti:

- Značaj komunikacije putem telefona - Struktura profesionalnog poziva - 27 pravila u komunikaciji telefonom - Pravila kako postići efikasan prvi poziv - Tehnike za započinjanje razgovora - Uspostavljanje poverenja putem telefona? - Intonacija glasa kao izvor uticaja - Kako se „probiti“ do donosioca odluke za

kupovinu?

- Saveti kako da zaobiđete “čuvare vrata” - Efikasne smernice u postavljanju pitanja - Kako predstaviti proizvod ili uslugu? - Kako postupati sa primedbama? - Efikasno slušanje - Kako adekvatno primiti poziv? - Kako se ponašati u pozivima koji slede? - Telefonski bonton

Trajanje modula: 7 časova ( od 10:00-16:15h)Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring

III modul - Kada počinje prodaja?

“Ne sudi o danu po žetvi koju žanješ, već po semenu koje seješ.” – Robert Luis Stivenson

IV modul - Telefonska komunikacija i prodaja putem telefona

“ Jedan poziv u stvari ne menja ništa... Mnogo poziva menja sve! Rast Vašeg prihoda direktno zavisi od broja telefonskih poziva !!! “

9 |Strana

Svi polaznici uče kako da izvrše kratku, efikasnu, konkretnu prezentaciju svojih proizvod/usluga klijentima korišćenjem nekoliko osnovnih tehnika koje povezuju potrebe kupaca sa prednostima proizvoda.

Tematske oblasti: - Pitanja koja gađaju u centar klijentovih

potreba - Prepoznavanje dominantnih potreba

kupaca - Kada prelazimo na prezentaciju rešenja - Pravljenje efikasnog prezentacijskog

scenarija - Mentalno i fizičko angažovanje kupca u

toku prezentacije

- Karakteristika, akcija i funkcija proizvoda - K-P-K-O tehnika - Povezivanje potreba kupaca sa

prednostima proizvoda - Upotreba mostova u toku prezentacije - Prezentovanje komplementarnih

proizvoda

Trajanje modula: 7 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Darko Mirković Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring, Veština uticaja

U ovom modulu trener kroz lični primer pravilne prezentacije uči polaznike kako vršiti prezentaciju u javnosti. Odnosno, kako se adekvatno pripremiti, kako strukturisati govor, kako kontorilsati tremu...

Tematske oblasti: - Planiranje i strukturisatnje magične

prezentacije - Odabir informacija za kreiranje sadržaja

prezentacije - Karakteristike publike kojoj se obraća

tokom prezentacije - Neverbalna i paraverbalna komunikacija

kao faktori uspešne prezentacije - Veštine govorništva

- Adekvatna upotreba i struktura jezičkih konstrukcija

- Pitanja, prigovori i sugestije publike kao sredstva za postizanje željenih efekata prezentovanja

- Kako glas sagovornika utiče na auditorijum?

- Kako kontrolisati tremu?

Trajanje modula: 8 časova (od 10:00h do 17:00h) Predavač: Darko Todorović Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Veština uticaja

VI modul - Prezentacijske veštine ( Prodaja grupi)

“Postoje dva trenutka kada ste potpuno sami – neposredno pred smrt i neposredno pred govor”. – B.Trejsi

V modul - Kako predstaviti svoje proizvode/usluge kao pravo rešenje za potrebe kupaca?

“Dobrom proizvodu argumenti nisu potrebni, njemu su potrebne demostracije”!

– Persi Viting

10 |Strana

Imajući u vidu da poslovno pregovaranje ima najširu primenu, u ovom modulu se daje par korisnih preporuka kako pravilno pregovarati. Odnosno, kako se pripremiti, koji su pregovarački stilovi, tehnike, kako rešavati konflikte…

Tematske oblasti:

- Šta je pregovaranje? - Priprema za pregovarački proces - Faze u procesu pregovaranja - Tvrd vs. fleksibilan pristup pregovaranju - Pregovaranje vs. kompromis - Preporuke za uspešno pregovaranje - Pregovarački stilovi - Rešavanje konflikata

- Pregovaračke tehnike - Kontrola emocija profesionalnog prodavca - Ponašanje pregovarača u procesu nabavke - Pronalaženje zone poklopljenih interesa - Pregovarački kolač - Radionica I praktična primena

pregovaračkih veština

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Veština pregovaranja, Prodajni ring

Istraživanja pokazuju da način na koji nešto kažemo od onoga šta kažemo ima jači utisak na sagovornika. Stoga, u ovom modulu polaznici će tumačiti signale neverbalne komunikacije, svesne I nesvesne pokrete tela, gestove, izraze lica I sve u cilju unapređenja svojih komunikacijiskih veština.

Tematske oblasti: - Kako sve komuniciramo? - Šta sve čini govor tela? - Kako efikasno čitati neverbalne poruke u

toku razgovora? - Šta sve govore oči?

- Šta sve govore ruke? - Najčešći pozitivni signali govora tela - Praktična vežba neverbalne komunikacije - Kako neverbalna komunikacija utiče na

prodajni i pregovarački tok

Trajanje modula: 7 časova ( od 10:00-16:15h) Predavač: Darko Todorović Literatura koja prati dati modul: Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine

VII modul - Pregovaranje u prodaji

„Kada osoba sa iskustvom sretne osobu sa novcem, osoba sa iskustvom dobiće novac, a osoba s’novcem dobiće iskustvo“ - Leonard Lauder

VIII modul - Kako neverbalna komunikacija utiče na krajnji ishod prodajnog razgovora?

“Najvažnija stvar u komunikaciji jeste čuti ono što nije izgovoreno” - Piter Druker

11 |Strana

Istraživanja govore da je proces zaključivanja najteži deo prodajnog procesa jer proizilazi iz straha od odbijanja. Stoga, uz pomoć trenera I svih korisnih preporuka, alata, tehnika koje su se u praksi potvrdile, polaznici Akademije ovaj strah prevazilaze. I ne zaboravimo: „Samo odlično je dovoljno dobro.“

Tematske oblasti:

- Najčešći problemi u procesu prodaje - Najčešći izgovori kupaca - 4 različite ličnosti prodavaca - Tehnike zaključivanja prodaje - Rešavanje primedbi kupaca - Reči koje opterećuju prodaju - Strah kupaca od kupovine - 42 najefikasnije tehnike prodaje

- Praktična primena najefikasnijih tehnika prodaje

- Veštine zaključivanja prodaje - Prepoznavanje momenta za zaključivanje

prodaje - Zaključivanje prodaje uz saglasnost kupca - Upotreba afirmativnih reči

Trajanje modula: 7 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Arena prodaje, Prodajni ring

Cilj ovog modula jeste da se svi polaznici upoznaju sa osnovnim razlozima za dugovanja dužnika i specifičnostima nekoliko osnovnih, u praksi dokazanih koraka koji problem naplate svode na minimum. Takođe, I u prolemu naplate se testiraju veštine komunikacije putem telefona, sa teškim klijentima. Nema prave prodaje bez naplate.

Tematske oblasti:

- Zašto firme duguju? - Kategorizacija dužnika - Zašto treba imati sistem naplate - Faze, koraci i aktivnosti - Pisma upozorenja i opomene (ciljevi,

struktura, sadržaj, primeri...) - Sledeći koraci nakon pisma upozorenja - Uspešan poziv naplate (Priprema za poziv,

struktura razgovora, plan i saveti)

- Specifičnosti telefonske komunikacije u procesu naplate

- Najčešći izgovori i kako na njih odgovoriti - Rešavanje konfliktnih situacija - Komunikacija sa teškim kupcima - Prilagođavanje komunikaciji shodno tipu

ličnosti dužnika

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h) Predavač:Tatjana Šokčić Literatura koja prati dati modul: Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine, Veština uticaja

IX modul - Zaključivanje prodaje I započinjanje saradnje sa kupcem

“Budi smiren dok uveravaš, jer žustrina pravi grešku, daje povod za prekor i stvarno postojanje neučtivosti.” – Džordž Herbert

X modul - Do uspešne naplate potraživanja uz pomoć komunikacijskih veština

„Počnite tako što ćete učiniti ono nužno, zatim ono što je moguće, a onda ćete iznenada početi da činite I ono nemoguće!” – SV. Franja Asiški

12 |Strana

U ovom modulu polaznici se upoznaju sa značajem marketinga za savremeno poslovanje, njegovim funkcijama, odnosom sa prodajnom I mnogim drugim marketingškim pojmovima uz puno praktičnih primera. U savremenom poslovanju postoji samo jedna gora stvar od situacije da nemamo dobar marketing, to je dobar marketing za izuzetno loš proizvod.

Tematske oblasti:

- Uvod u teoriju marketinga - Značaj marketinga za savremeno

poslovanje - Marketing kao poslovna orijentacija - Funkacija marketinga - Pojam potrošača - Lanac vrednosti

- Portfolio analize marketinga - Analiza sredine - Proizvod - Promocija - Primeri iz prakse - Razlika između prodaje i marketinga

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h) Predavač: Radomir Samčević Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring

Cilj modula jeste da se polaznici obuče kako da se bolje organizuju, adekvatno postavljaju ciljeve, najproduktivnije usmeravaju svoju radnu i životnu energiju, efikasno upravljaju vremenom i prioritetima, prepoznaju znakove stresa i uspešno se izbore sa njim. Pravilno upravljanje vremenom nam obezbeđuje veću “količinu” vremena za nove prodaje i povećanu produktivnost.

Tematske oblasti:

- Kako nadzirati svoje vreme? - Kako se usredsrediti na prave i važne

stvari? - Kako izbeći bavljenje neisplaniranim

aktivnostima? - Kako donositi prave odluke? - Kako biti efikasniji? - Da li je i koliko bitno planiranje

vremena?

- Ko nam i kako oduzima vreme? - Kako primeniti i analizirati postignute

rezultate planiranja vlastitog vremena? - Šta je stres? - Koji su glavni uzroci stresa? - Kako se zaštiti u stresnoj situaciji? - Kako negativan stres pretvoriti u

pozitivan?

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h) Predavač: Darko Todorović Literatura koja prati dati modul: Dobijaju svi oni koji igraju

XI modul – Marketing u praksi

“Mnoge male stvari postaju velike, zahvaljujući dobroj reklami” – Mark Tven

XII modul – Upravljanje vremenom i stresom za veću efikasnost u prodaji

“Nikada nemojte trošiti previše vremena na pogrešne stvari jer je količina vremena kojom raspolažemo u životu ograničena.” – D.R.Gilbert

13 |Strana

Sve veća konkurencija u trgovini i pomeranje donošenja odluka o kupovini ka samom prodajnom mestu menja i pristup kompanija tržištu i samoj prodaji. Ovaj modul će vam pomoći da bolje razumete te procese i usvojite dodatne veštine za povećavanje uticaja vaših brendova i kategorija proizvoda na potencijalne kupce na samom prodajnom mestu.

Tematske oblasti:

- Razumevanje prilika za kupovinu i konzumaciju potrošača

- Dinamika kanala prodaje i uvid u potrebe maloprodaje

- Osnovni principi upravljanja kategorijom u maloprodaji (Category management)

- Kreiranje specifičnih solucija i za kupce i marketing programa

- Upravljanje prostorom u maloprodaji radi povećanja volumena i profitabilnosti (merchandising strategije i taktike)

- Kako aktivirati kupca sa pravom POP komunikacijom na mestu prodaje.

- Upravljanje egzekucijom na mestu prodaje.

- Usklađivanje promotivne strategije brenda sa strategijama kupaca

Trajanje modula: 8 časova (od 10:00-17:00h) Predavač: Aleksandar Simić Literatura koja prati dati modul: Veština uticaja

U ovom modulu polaznici će usvojiti osnovna pravila poslovne korespodencije i pisane ponude. Zatim, uočiti specifičnosti određenih protokolarnih situacija i običaja određenih podneblja I usvojiti formalna i neformalna pravila i principe ponašanja u različitim situacijama i sa različitim tipovima ljudi.

Tematske oblasti:

- Kako sačiniti pisanu ponudu koja pokreće kupca na akciju?

- Poslovna e-mail korespodencija (pravilno strukturisanje i oblikovanje različitih tipova poslovnih pisama);

- Najčešći propusti u poslovnoj korespondenciji

- Poslovni dress-code (adekvatna garderoba u skladu sa poslovnim okruženjem);

- Poslovni protokoli (osnovni principi i najčešće protokolarne poslovne situacije).

- Kako određene specifičnosti (običaji) nekog podnevlja ili mentaliteta utiču na proces prodaje i pregovaranja

Trajanje modula: 8 časova ( od 10:00-17:00h) Predavač: Darko Todorović Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring

XIII modul – Veština kreiranja tražnje kod kupaca (Trade marketing)

“Ako ne razmišljate o svojim kupcima vi uopšte ne razmišljate.” Teodor Levis

XIV modul – Poslovna komunikacija i poslovni bonton – dobra navika vrhunskih komunikatora i prodavaca

„Prvih deset reči važnije je od sledećih deset hiljada“. – Elmer Viler

14 |Strana

Savremeno poslovanje postprodajnu uslugu smatra jednim od najvažnijih delova prodaje, jer naši lojalni (stalni) kupci su osnova našeg poslovanja. Stoga, u ovom modulu učesnici uče kako da od trenutnih kupca uz pomoć konkretnih alata stvore doživotne.

Tematske oblasti:

- Pojam postprodaje - Pisanje izveštaja - Preporuke za stvaranje „doživotnih“

kupaca - Zadovoljni kupci kao izvor novih kupaca - Evolucija prodavca u stručnjaka za

međuljudske odnose - „Sveto trojstvo“ u postprodaji

- Transformacija klasičnog prodavca u preduzetnika

- Stil prodaje koji profesionalni prodavci koriste

- Pozitivan mentalni stav - Principi uspeha - Najčešće etičke dileme prodavca - Savremene “bolesti” u prodaji i kako ih

„izlečiti Trajanje modula: 8 časova (od 10-17h) Predavač: Dragiša Ristovski Literatura koja prati dati modul: Prodajni ring, Veština uticaja

U ovom modulu polaznici će biti u mogućnosti da kroz konkretne primere provežbaju sve ono o čemu smo prethodnih meseci govori. Naime, uz pomoć trenera vežbaće se najznačajniji elementi akademije kao što su: priprema prezentacije, javni nastup I prezentacija proizvoda grupi ljudi ili pojedincu, veštine uveranja kupaca u činjenicu da je njihov proizvod najbolje rešenje za njihove potrebe, prilagođavanje svoje komunikacije različitim tipovima kupaca koji će biti preko puta njih uz korišćenje što više tehnika

prodaje I pregovaračkih metoda…. Dakle, kroz igru uloga će se obuhvatiti realne situacije sa terena. Trajanje modula: 7 časova (od 10:00-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski Nakon završetka kompletnog osmomesečnog programa Akademije komercijalne komunikacije, polaznici će svoje stečeno znanje proveriti putem stručnog ispita. Sam ispit se sastoji od pismenog polaganja Testa

prodajnih i komunikacijskih veština kao i radnog zadatka koji podrazumeva da učesnici treba da pripreme sopstvenu prezentaciju koju će prezentovati ispred višečlane komisije. Odluku o stečenom stručnom znanju sa ocenama A, B, C ili D donosi višečlana komisija, a dodela diploma će se obavljati u unapred utvrđenom

terminu, u svečanoj koktel sali uz veći broj učesnika. Trajanje modula: 7 časova (od 10-16:15h) Predavač: Dragiša Ristovski, Darko Mirković, Darko Todorović

XVI modul – Praktične vežbe

XVII modul – Evaluacije akademije i testiranje

XV modul – Nakon prodaje opet prodaja (Postprodaja)

“Ono što nas zadržava u poslu jesu zadovoljni kupci!” – Barbara Henigar

15 |Strana

Dragiša Ristovski poseduje više od 20 godina praktičnog poslovnog iskustva na različitim pozicijama od komercijaliste na terenu do direktora. Kao trener poslovnih veština počeo je da radi pre 15 godina, a danas su oblasti njegove ekspertize direktna prodaja, pregovaranje, motivacija zaposlenih i liderstvo. Autor je bestselera „Gube samo oni koji ne igraju i „Arena prodaje“ objavljene pod pseudonimom D.R. Gilbert. A kasnije su usledile knjige: „Dobijaju svi oni koji igraju“, „Lider je u vama“, „Prodajni ring“, Mapa uspeha“,

„Veština uticaja“ i najnovija „Kako unaprediti svoje pregovaračke veštine“? U poslovnim krugovima je poznat kao energičan predavač, koji na svojim seminarima i treninzima pozitivnom energijom konstantno drži pažnju i motiviše slušaoce. Osnivač je direktor D.R. Gilbert centar group-a d.o.o. i D.R. Gilbert consultinga kao i suvlasnik u još dve firme. Radi kao stalni konsultant unapređenja prodaje za više renomiranih kompanija i predsednik je „Udruženja Profesionalnih Prodavaca Srbije“. Početkom 2012. godine je osnovao „Akademiju komercijalne komunikacije“ koja je zvanično otpočela sa radom 2. juna kada je upisana prva generacija polaznika. Pored Akademije komercijalne komunikacije kreator još 9 autorskih programa edukacije poslovnih veština. Svoju trenersku edukaciju je sticao na brojnim seminaraima i treninzima, a značajno upotpunio nezamenljivim praktičnim iskustvom. U toku svoje karijere je održao više od 900 treninga, seminara i predavanja u svim zemljama Ex Yugoslavije na kojima je učestvovalo nešto više od 13.000 polaznika.Do sada su na njegovim seminarima prisustvovali predstavnici iz više od 400 kompanija među kojima su: Banca intesa, ProCredit banka, Bosch, Coca-Cola Hellenic, Komercijalna banka, Uniqa osiguranje, Hemofarm, DDOR Novi Sad, Jat Airways, Neoplanta, Galenika, Metalac, Delta Generali osiguranje, Peštan, HE Đerdap, Bambi-Banat, Foodland, Galerija podova, Tarkett Group, Forma ideale, AMSS osiguranje... 2011. godine je započeo saradnju sa Mokrogorskom školom menadžmenta gde drži obuke u oblasti prodajnih veština. U novembru 2008. godine u organizaciji kompanije Hemel imao je prilike da održi predavanje na kome je gostovao jedan od najvećih svetskih autoriteta iz oblasti marketinga i prodaje. J. Conrad Levinson.Objavio je više od 200 tekstova u poslovnim i uže stručnim časopisima sa aktuelnim poslovnim temama. A za svoj rad i dostignuća je dobio i nekoliko zvaničnih priznanja.

Darko Mirković - U poslovnim krugovima Darko Mirkovic je poznat kao sjajan predavač poslovnih veština sa puno praktičnog znanja, za čija se predavanja uvek traži mesto više. A razlog tome su polaznici koji ostvaruju napredak kako u rezulatima tako i u karijeri. Njegova predavanja sa različitim temama je slušalo preko 12.000 ljudi iz velikog broja kompanija od kojih bismo izdvojili: Microsoft, Galerija podova, Bosch, ITM, i Mokrogorska Škola Menadžmenta. Održao je kao predavač za poslovne veštine preko 120 in house treninga za bankarski sektor: Banca Intesu, Hypo Alpe Adria banku, Credit Agricole banku,

ProCredit banku, Komercijalnu banku, Credy banku, Banku Poštanska štedionica i Delta Generali osiguranje. Darko Mirković je gradio svoju karijeru u kompanijama sa izuzetnom reputacijom. U Raiffeisen banci uspešno je sproveo sve ativnosti Regional Coordinator-a kao i MortgageSales Leader-a. Nakon uspešnog angažmana u Raiffeisen banci prelazi u Delta Generali Osiguranje na poziciju Regional-ni Director, gde prodornom strategijom doprinosi ostvarenju zapamćenog tržišnog učešća u prodaji životnog osiguranja. Darko Mirkovic je vlasnik firme “Alterna”, potpredsednik udruženja “Koncepti za Zivot”. Trenutno implementira i razvija svoje nove ideje na polju biznisa u novim projektima. Edukaciju smatra ključnom u kriznim vremenima i stavlja je ispred svega, jer su kako kaže, STRUČNOST, AKCIJA I MOTIVACIJA tri ključna parametra za opstanak i progres. Udruženje “Koncepti za Zivot”, čiji je Darko Mirkovic jedan od osnivača, je udružilo u jedan tim značajnu grupu pojedinaca, kompanija, agencija i institucija koje tesno sarađuju u zajedničkoj misiji. Svojim aktivnostima Udruženje je omogućilo da ideja o finansijskoj edukaciji zaista zaživi i direktno dođe do 30.000 građana Srbije, u veoma kratkom roku.

Treneri Akademije komercijalne komunikacije

16 |Strana

Darko Todorović je dugogodišnji trener i ekspert iz oblasti komuniciranja, odnosa sa javnošću, javnog nastupa, marketinga i korporativne društvene odgovornosti (CSR). Sertifikovani je trener Persone Global i Stalne konferencije gradova i opština (marketing i

javni nastup). Prošao je Eriksonov trening “Umetnost i nauka koučinga”, kao i obuku za

trenere Evropske banke za obnovu i razvoj iz oblasti marketinga.Tokom profesionalne

karijere bio je trening menadžer u kompaniji Stav (zastupnik Samsunga CE za tržišta Srbije i

Crne Gore) i kreativni direktor marketing agencije Razor. Učestvovao je u kreiranju i

realizaciji velikog broja komunikacijskih i promotivnih strategija, advertajzing i PR kampanja, kao i u

definisanju specifičnih, društveno odgovornih koncepata za brojne klijente. Poseduje višegodišnje iskustvo

u radu sa sva tri društvena sektora, kao i sa brojnim međunarodnim kompanijama, organizacijama i

institucijama (Nikšićka pivara, Zepter, BOSH, Diversey, TASKI, Fruvita, Vlada Republike Srbije, Fridrih Ebert

fondacija, UNICEF, UNDP, Ambasada SAD u Srbiji, Produkcijska kuća Advantage i RTV B92, Sekopak …).

Diplomirao je ekonomiju na Ekonomskom fakultetu u Beogradu.

Radomir Samčević je osnivač i vlasnik agencije za konsalting i menadžment HT, stručnjak iz oblasti hotelijerstva, turizma i trener drugih poslovnih veština. Kao predavač u D.R. Gilbert centru radi od njegovogosnivanja. Ima ogromno iskustvo u operaciji i rukovođenju hotela u zemlji i inostranstvu. Nakon dvadesetogodišnjeg uskustva u elitnim hotelima, osnovao je agenciju koja se bavi konsaltingom, menadžmentom, obučavanjem na polju turizma, kao i u drugim granama privrede. Pored toga, sarađuje sa Privrednim komorama Beograda i

Srbije, Skupštinom grada, pojedinim Beogradskim opštinama, kao i Visokom školom za hotelijestvo u Beogradu gde je gostujući predavač. Trenutno je konsultant za nekoliko firmi. Pored toga, iskazao se kao vrsni trener i predavač u različitim poslovnim veštinama kao što su marketing, veština komunikacije, prodaje…

Tatjana Šokčić - Magistrirala na katedri za HR Management FON-a u Beogradu sa temom Trening i razvoj zaposlenih u korisničkom servisu. Kao konsultant razvija i implementira projekte za razvoj poslovanja i zaposlenih. Radila na pozicijama direktora prodaje i direktora korisničkog servisa (AVON Cosmetics, Digi TV, La Fantana, Orion telekom). Specijalnost - programi za razvoj timova za: direktnu prodaju, telesales, podršku korisnicima (call centre, back office, tehnička podrška), naplatu dugovanja. Programi sadrže treninge za razvoj prodajnih i komunikacijskih veština, veština prezentovanja i

pregovaranja, komunikacije i prodaje putem telefona, naplate dugovanja, kao i unapređenje menadžerskih veština kroz program ličnog razvoja. Model za naplatu dugovanja koji je osmislila uspešno je primenjen u nekoliko kompanija, kao i sistem ocenjivanja performansi zaposlenih radi uspostavljanja i unapređivanja sistema zarada. Poseduje veliko iskustvo u organizaciji timova prodaje i korisničkog servisa u početnoj fazi. Učestvovala u stvaranju dve kompanije na našem tržištu, kao i procesu integracije tri kompanije u jednu (Orion telekom) i kompletne reorganizacije poslovanja.

17 |Strana

Aleksandar Simić kao predavač D.R.Gilbert centra i osnivač AC (Alex Consulting ) kroz svoje treninge i konsultantske usluge nudi kreativni pristup učenju i unapređenju poslovnih sposobnosti svojim klijentima. Iako je učenje neophodnost današnjice, to ne znači da ono treba da bude dosadno i naporno. Radeći godinama sa mnogim saradnicima i klijentima, učvrstio je svoje duboko uverenje da dobra atmosfera, uvažavanje različitosti i kreativnost, stvaraju iskreni pozitivni doživljaj sticanja znanja i veština. Nakon završenih studija prava u Beogradu skoro celu svoju karijeru gradio je u stranim i domaćim

kompanijama, pretežno u FMCG sektoru. Jedan od pionira i aktivnih kreatora poslovnih sistema i strategija upravljanja u Srbiji, značajno je doprineo afirmaciji modernog i inovativnog načina razmišljanja u sredinama u kojima je radio. Svoje iskustvo je sticao na različitim izvršnim i menadžerskim pozicijama u prodaji i marketingu (Regionalni direktor, Direktor prodaje, Trade Marketing Manager, Product Manager i dr.) kao i upravljajući različitim projektima za klijente u zemlji i okruženju. Kompanije u kojima je gradio svoju karijeru su Coca Cola Helenic Company, Agroekonomik-Moć Prirode, Grand Prom-Grand Kafa, Centroproizvod, Jaffa i dr. Sazrevajući i unapređujući svoje mogućnosti, otkrio je i svoj talenat da prenosi znanje drugima. Gde god je radio stvarao je bolje i stručnije saradnike od kojih je većina danas na istaknutim rukovodećim pozicijama u uspešnim domaćim i stranim kompanijama. Neke od kompanije kojima je u predhodnoj godini pomagao da unaprede svoje poslovanje su Polimark, Montecco, Calsberg, Lusso,Aleva, MDI, Strauss, BIC i dr. Pored rada u kompanijama učestvovao je na mnogim istraživačkim projektima i izlagao radove na seminarima. Aktivno piše za poznate FMCG časopise Progressive i In Store i radi na sopstenoj knjizi.

Gostujući predavač:

dr Dragan Trivan - Potpredsednik Privredne komore Beogarda. Po formalnom obrazovanju je diplomirani industrijski menadžer. Akademske specijalističke studije završio je na Kriminalističko-policijskoj akademiji u Beogradu. Završio je i školu političkih studija pri Savetu Evrope u Strazburu. Učestvuje u izvođenju visokoškolske nastave na akademskim specijalističkim studijama Kriminalističko-policijske akademije u Beogradu, na strukovnim specijalističkim studijima Fakulteta bezbednosti Univerziteta u Beogradu, na osnovnim studijama Fakulteta za pravne i poslovne studije iz Novog Sada, na osnovnim studijama Fakulteta za bezbednost i zaštitu u Banja Luci i na Evropskom Univerzitetu u Skoplju. U decembru 2010. godine izabran je u zvanje

predavača strukovnih studija za naučnu oblast Menadžment i preduzetništvo na Visokoj školi za preduzetništvo u Beogradu. Član je Međunarodne policijske asocijacije i Međunarodnog udruženja kriminalista. Vlasnike je direktor detektivske agencije „Protecta group d.o.o“. Obavljao je rukovodeće funkcije u više društvenih organizacija, asocijacija, foruma i stručnih tela. Predsednik je Opšteg udruženja preduzetnika Opštine Zvezdara. U Privrednoj komori Srbije je član Skupštine, član Odbora udruženja za privatno obezbeđenje i predsednik Grupacije detektivskih agencija. Obavljao je funkciju potpredsednika Zajednice preduzetnika Privredne komore Srbije i člana Skupštine Zajednice preduzetnika. Osnivač je i potpredsednik Udruženja poslodavaca Srbije „Poslodavac“ u Beogradu, osnivač i član Udruženja belgijsko – srpskog poslovnog udruženja pri ambasadi Kraljevine Belgije i Komiteta znanja Srbije. Član je Saveta za privredu i zapošljavanje Skupštine Grada Beograda i Foruma za mala i srednja preduzeća Vlade Republike Srbije.

18 |Strana

“Velika mi je čast i zadovoljstvo što sam dobila priliku da se nađem u grupi polaznika prve generacije AKK. Još je veća čast imati

za predavača velikog i dokazanog stručnjaka, Dragišu Ristovskog, koji je u poslovnim kugovima poznat kao uspešan stručni

konsultant i biznis trener. Dragiša zrači pozitivnom energijom i uspešno je prenosi na nas tokom svakog predavanja, motivišuć i

nas da razvijamo znanja i veštine za praktičan rad. Upravo smo zaključili prvu četvrtinu predavanja u okviru Akademije i moj

lični utisak je da među polaznicima vlada sjajna atmosfera, kao i da smo do sada dobili i naučili mnogo korisnih i praktično

primenjivih rešenja. Predavanja u meni izazivaju fantastičan osećaj motivisanosti, pomažu mi da stečena znanja primenim u

svakodnevnim radnim aktivnostima, kao i da drugačije gledam na sebe i svoje okruženje. Svako, bio već uspešan ili je tek počeo

da gradi svoju karijeru, a želi da se upozna sa veštinama AKK, da napravi odličnu investiciju i investira u svoje znanje, uči od onih

koji su se na tom polju pokazali kao uspešni, unapredi svoje prodajne i pregovaračke veštine, unapredi svoju prodaju, poveća

uticaj na ljude oko sebe i maksimalno razvije svoj potencijal, treba da se priključi AKK.”

Nataša Stojković Generalni direktor Profit magazine

„Na Akademiji jako su mi se dopale definicije tehnika prodaje, vestine uticaja, tipovi licnosti...Sad bolje prepoznajem sve to i kontrolisem svaku komunikaciju. Sve što se uči je potpuno primenljivo na našem tržištu, i sva pravila važe. Žao mi je što ranije nisam imao ovakvu obuku da još efikasnije iskoristim svoje mogućnosti. AKK je sažeto sve na jednom mestu, bez mnogo muke dobijate iz najpoznatijih literatura izvučeno ono najkorisnije za naše potrebe, bez suvišnih opterećivanja informacijama. Mislim da je ovo najkorisnije onima koji su od skora u privatnom biznisu, da odmah u startu nauče kako pravilno treba da organizuju svoj posao i privatni život od početka do kraja kako ne bi učili na sopstevnim greškama. Takođe i svima onima koji već imaju iskustva a žele da poboljšaju rezultate. Ono što svakako zaokružuje kompletnu uslugu je pozitivna drugarska atmosfera koja vlada za vreme obuke, profesionalni predavači i ljubazno osoblje. Ulaganje koje se isplati.“ Predrag Ćirić Vlasnik i direktor Termoenergetik plus

„Pohađanje Akademije komercijalne komunikacije je odličan način da se sagleda sopstveno (ne) znanje u oblasti komunikacije, veština pregovaranja i ophođenja , kako sa poslovnim partnerima tako i sa zaposlenima. Iskustvo je samim tim veće, jer se na licu mesta mogu sagledati stavovi iz različitih branši poslovanja. Na izuzetno malom prostoru nalazi se dovoljan broj preduzetnika i osoba na odgovornim funkcijama, koje sa sobom donose bogato iskustvo provereno u praksi. To je pravi majdan znanja, izvor pozitivne energije i pozitivnog stava, što je pravo oružje u borbi protiv sivila u kojem se većina ljudi nalazi. Zahvaljujem se kolegama III generacije, ekipi Gilbert centra i prijatelju Dragiši Ristovskom.“ Ivan Šarvari Suvlasnik Somnus doo

„Velika je čast i prava privilegija biti polaznik Akademije komercijalne komunikacije. Svi predavači su odlični i nesebično daju praktična i teorijska znanja, a o količini pozitivne energije i entuzijazmu neću ni govoriti, to mora da se doživi. Predavanja su jako inspirativna i zabavna sa puno primera iz prakse. Mislim da je AKK pravi izbor za svakoga bez obzira kojom profesijom se bavi, jer su znanja i veštine koje se tamo stiču izuzetno važna i za uspešnu svakodnevnu komunikaciju. Na AKK sam naučio da ne postoje bezizlazne situacije, shvatio sam koji su razlozi neuspeha i šta je potrebno da bi se postigao uspeh. Novac koji ste uložili u

svoje obrazovanje na AKK će početi višestruko da Vam se isplaćuje, ako počnete da primenjujete znanja koja ste tamo stekli. Sve pohvale za Dragišu i njegov ljubazni tim. Samo napred!“ Zoran Zdravković Dunav banka a.d., Zvečan Viši referent u Odeljenju za praćenje poslovanja sa fizičkim licima

Komentari nekih od dosadašnjih polaznika Akademije komercijalne komunikacije

19 |Strana

„Za nepune dve godine koliko moja agencija postoji, upoznao sam veliki broj ljudi najrazličitijih profila. Vrlo često sam dolazio u situacije u kojma nisam znao kako da reagujem jer su se klijenti pokazali kao previše zahtevni... Osećao sam da imam probem, a „lek“ tada nisam imao... Kao moj najbolji poslovni potez pokazao se upis u Akademiju komercijalne komunikacije. Za do sada, nepuna tri meseca od sjajnih predavača (izdvojio bih Dragišu Ristovskog) sam dobio ogromnu količinu praktičnog znanja, bez kojeg, po meni nijedan čovek koji se bavi biznisom ne može da egzistira. Poseban akcenat stavljam na ogromnu količinu pozitivne energije koju iz subote u subotu dobijam od svojih predavača. AKK je moja topla preporuka za sve koji žele ili se već bave nekakvim biznisom jer bilo da ste početnik ili ne, naučićete mnogo i brzo ćete moći to da primenite u praksi, a samim tim i vaša profitabilnost,kakva god do sada bila,porasti. P.S. – Zahvaljujem se D.R.Gilbertu na podršci, savetima, pozitivnoj energiji...!“ Ljubomir Gavrić Agencija za čuvanje dece Dar - direktor

„Sve je vrlo značajno i edukativno! Ima mnogo toga novog, a i starog rečenog na drugačiji način. Svaki modul je specifičan na svoj način i nudi priliku da se na prodaju posmatra i iz drugih uglova, što omogućava bolju analizu svih procesa koji vode do cilja-PRODAJE!“ Nikola Sinobad Generalni direktor Sinfarm

„Naučili smo da nije preporučljivo koristiti reči poput super, naj, ekstra, pa ću stoga sročiti moje viđenje Akademije komerc ijalne komunikacije na sledeći način:ukoliko nemate cilj, ukoliko osećate da je sve izgubljeno, ukoliko mislite da je kasno za vas, za vaš uspeh, reći ću vam samo jedno-NIJE! Posle samo tri modula pod dirigentskom palicom Dragise Ristovskog počeo sam da unosim suštinske promene u svoj život, da shvatam i da razumem. Zabavno ,duhovito, interesantno, jednostavno, samo su neki od opisa Dragišinih predavanja. Ne smem i neću zaboraviti ni predivno i uvek nasmejano osoblje Akademije.“ Jovica Veličković Šef lokala Greenet caffe

„Stručnost, iskustvo, pozitivan stav, veštine uticaja, postavljanja pitanja, ophodjenja, aktivnog slušanja, entuzijazam i po meni najvažnija stvar za postizanje uspeha - veština postavljanja ciljeva, su bile najvažnije stvari koje sam naučio na Akademiji ... Ono zbog čega ću je od srca preporučiti svima koji žele da se usavršavaju jeste to da na Akademiji pored svih znanja koja se dobi jaju , koja su potrebna da bi bili vrhunski profesionalci, jeste to da sam osećao takvu brigu i toplinu od strane svih zaposlenih, uključijući tu i predavače ... Svi smo bili kao jedna velika porodica, i to je ono što ostaje u srcu... Sada znam da imam u svima njima prijatelje, kao što i oni imaju u meni ... S nestrpljenjem očekujem upis u prvu generaciju Akademije menadžerskih veština... Završivši Akademiju sebi sam olakšao put ka uspehu, jer sada znam šta sve treba da radim , i koje veštine da usavršavam na putu do vrhunskog trgovca ... Najkvalitetnijih šest meseci u mom zivotu. To je suština Akademije Komercijalne Komunikacije! Vidimo se na menadžerskim veštinama!“ Vladimir Stanojević

„Na Akademiji za komercijlane komunikacije do sada je obrađeno niz interesantnih tema, koje su aktuelnim primerima iz prakse

dodatno doprineli da obuka bude dinamična i interaktivna. Mislim da je koncept obuke dobro osmišljen, te se nadam da će učešće

i drugih predavača u narednom periodu doprineti da sadržaj ostane jednako kavlitetan i zanimljiv. Učešće polaznika Akademije iz

različitih oblasti poslovanja omogućava sagledavanje veština prodaje iz raznih aspekata i pokazuje da su iste primenjive u svim

poslovnim okruženjima. Teme koje se obrađuju, a koje su zasnovane na principima i veštinama primenjiivim ne samo u poslovnim,

već i socijalnim, porodičnim i drugim odnosima, dodatno čine da predavanja budu naročito zanimljiva, a utisak koji se nosi

izuzetno pozitivan.“

Snežana Bakić Šef Službe za metodologiju i koordinaciju kreditnih poslova Komercijalna banka, Beograd

„Fantastični su utisci. Pregršt primera... Moduli su fino koncipirani i što je najvažnije, drže pažnju. Pravi izbor je biti ovde i pohađati Akademiju u cilju dovođenja svih svojih vrlina do maksimuma i punjenje svih depoa i izgradnje celokupne ličnosti.“ Jovana Jakovljev Izvršni direktor Nopal Lux

20 |Strana

Partneri u kreiranju akademije:

-Privredna komora Beograda - Agencija menadžment poslove Alterna - H.T. agencija - Partner team - Alex consulting - D.R.Gilbert consulting - Udruženje profesionalnih prodavaca Srbije Glavni medijski pokrovitelj: - Poslovni portal E-kapija

Ostali medijski pokrovitelji: - Profit magazin - Infostud - E-kapija - Mandarina - Kongresni turizam - Portal i časopis Karijera - Market4net - RentforEvent - Pozitivno razmišljanje - SeeBiz

„Kada dođeš na AKK prvo što doživiš je more pozitivne energije, veselog duha i optimizma. To je moj prvi utisak! Onda predavanja... Kao osnov naučiš kako da realno postaviš lične i poslovne ciljeve ispred sebe i da ih sprovedeš u realnom vremenskom okviru, zatim, sledi pravilna akvizicija kupaca, kako prodati sastanak putem telefona, kako izvršiti procenu potencijalnog kupca i principe uticaja kroz pregovaranje ili prodaju... Nakon toga susrećemo se sa prezentacijom svojih proizvoda u ličnom kontaktu ili javnim nastupom pred grupom, vođenje prodajnog procesa kroz faze i smernice dobrog pregovaranja, i na kraju kako uspešno završiti prodajni sastanak kao i pravilnu naplatu potraživanja i rešavanje konflikata. Ono što je moj najveći utisak u ovoj fazi akademije je: halo efekat ili pravila prvog poziva, K-P-K-O tehnika, tipovi ličnosti i veštine uticaja po tipovima, zona poklopljenih interesa u pregovaranju, 40 tehnika prodaje praktično primenljivih, asertivna komunikacija ili ponašanje.Naučila sam da u razgovoru sa poslovnim svetom prepoznajem one ljude koji rade na svom ličnom usavršavanju u oblasti prodaje kao i to da poslovne razgovore završavam zadovoljna i na obostrano zadovoljstvo. Jako sam zadovoljna što sam uspela da pronađem Akademiju u kojoj su spojeni teorijsko znanje i praksa i gde se školuju akademci koji će menjati sliku poslovnog okruženja u Srbiji.“ Jasmina Pavlović Direktor Lider XXI

„Akademija je veoma korisna. Smatram da teme pogađaju poentu. Predavači drže koncentraciju i sposobni su da prenesu svoje

veliko znanje na polaznike.“

Danilo Čanović

Stručni saradnik u odeljenju za upravljanje proizvodima – Sektor poslova sa stanovništvom,

Komercijalna banka, Beograd

„Znanja, informacije i vežbe koje smo usvojili i konstantno usvajamo tokom Akademije su vrlo praktična i primenljiva u poslu prodaje, pa i bilo kom drugom poslu i svakodnevnom životu. Od srca preporučujem!“ Snežana Paunović Medical Representative Abbott laboratories

„Smatram da sam privilegovana što imam priliku da pohađam Akademiju komercijalne komunikacije i uživam u društvu fantastičnih predavača koji na pravi način uspevaju da prenesu svoje dugodišnje iskustvo na nas, da nas motivišu i pre svega uvere koliko je prodaja važna! Pregršt korisnih informacija, primenljivih rešenja, primera iz prakse, fenomenalno druženje, razmena iskustava i izuzetno prijatno osoblje! Od svega što je do sad rečeno na Akademiji, na mene su nekako najveću utisak ostavili principi uticaja i tipovi ličnosti. Akademija je podjednako korisna nama početnicima, jer je najbezbolnije učiti na tuđim greškama ali i iskusnim i dokazanim stručnjacima na rukovodećim pozicijama koji žele da poboljšaju rezultate. Od srca preporucujem Akademiju, jer se ulaganje u znanje uvek isplati!“ Zorica Bogojević Client executive E-kapija

21 |Strana

„Akademiju komercijalne komunikacije u budućnosti vidimo kao prestižnu, savremenu,

obrazovnu instituciju koja pronalazi, inspiriše i oblikuje vrhunske prodavce i

menadžere.„ – Dragiša Ristovski (D.R.Gilbert) - Osnivač AKK, trener poslovnih veština, vlasnik

D.R.Gilbert centar group-a i autor 9 knjiga iz domena savremene psihologije uspeha, motivacije,

prodaje i pregovaranja

Pridružite nam se i Vi!

Neke od kompanija i njihovih zaposlenih koje su nam do sada ukazale poverenje:

Mesto održavanja: Ilirska br.5, Beograd Početak predavanja: novembar 2013. Trajanje: 8 meseci Vreme održavanja: subote od 10-17h ili 10-16:15h Vrednost: 1.560,00 evra. Pogodnosti:

- Popust od 50% za ranije prijave - plaćanje u 8 mesečnih rata.

Vrednost sa popustom je 780,00 evra. Mesečna rata je 97,50 evra.

Dodatne informacije i rezervacije:

011/27-62-168, 062/235-913 s.banjanac@drgilbert-centar.com akademija@drgilbert-centar.com

www.drgilbert-centar.com www.akademija-akk.com

Kontakt osoba: Sanja Banjanac, Project manager

22 |Strana

.

. //

. . .

.

SkupštinaCrne Gore

.

.

.

.

.

..

.

.

.

.

.

.

.

..

.

.

.

23 |Strana

.

.

..

..

.

. .

.

I još preko 300 drugih... http://www.drgilbert-centar.com/reference/nasi-klijenti/