開発部部長ACTS(研究開発) ルートグループ責任者

The majority of people’s time – 84

percent – is spent using just 5 appsthey’ve installed from the App Store.

人々が費やす時間の大半（84%）は、Appストアからインストールしたわずか5つのアプリで消費されます。

Source: Forrester Research

8

感情 生産性EQ

IQ

感情によりそうIntelligent BOT

NEW

ビデオインデクサー

NEW

ラボ

NEW NEW NEW

カスタム カスタム カスタムカスタム カスタム

リコー Smart FAQ Bot

NAVITIME Travel

大田昌幸 (@masota0517)テクニカルエバンジェリスト日本マイクロソフト

観光ガイドアプリ「鎌倉 NAVITIME Travel」

小田中育生株式会社ナビタイムジャパン開発部部長ACTS(研究開発) ルートグループ責任者

NAVITIME × AI

なぜAIを導入?

移動における課題

乗るべき電車が知りたい

バスに乗りたい

なるべく安く

空いてる電車を知りたい

乗換少なく

在来線だけで行きたい

歩きを少なく

電車遅れてる‥

従来のアプローチ

検索条件 ルート表示順

様々なニーズやシーンに応えるため

多くの検索条件を準備しているが

項目が多く使いこなせない課題がある

AIでの課題解決アプローチ

移動における課題 AI

対話からユーザの課題を引き出す

相手の要求に応えコミュニケーションを

成立させる

相手の要求の本質を自然な会話から引き出す

（シナリオ判定）

相手の意図を理解し取るべき行動を判断する

（意図的解釈）

COMMUNICATION

CONVERSATION

COGNITIVE

リアルタイムな情報を配信する観光ガイドアプリ

地域版 NAVITIME Travel

その地域の魅力を伝える記事 行きたいスポットを保存 旅行先でも周辺スポットを検索

NAVITIMEが提供する観光ガイドアプリ

課題が多様なのは旅行も一緒

English

突然雨が降ったら

電車/バスに乗り遅れ

クレジットカード使えるかな

英語メニューあるかな

旅行中の不安事はバックグラウンド、ユーザーによって異なる

NAVITIME Travelでのチャットボット

チャットボットを活用し、あいまい検索を実現

具体的に食べたいものを知らなくても行きたい場所を探せるインターフェース

鎌倉 NAVITIME TravelではBot Frameworkを採用

NAVITIME × LUIS

課題：あいまいな検索への対応

ある程度類型化された入力は得意だが…

・◯◯駅から△△駅に行きたい

・◇◇駅から✕✕駅の終電

・このサービスについて

・運行情報について

・時刻表について知りたい

・他に何を教えてくれるの？

・ありがとう

自然言語の入力例 意図抽出

乗換検索

使い方・ヘルプ

不明

LUISを利用して意図(Intent)を学習

遊びたいお腹すいた

癒されたい飲みたい

Cognitive Services

写真が撮りたい

眠たい

買い物がしたい

トイレいきたい

LUIS導入でCOGNITIVEが進化

相手の要求に応えコミュニケーションを

成立させる

相手の要求の本質を自然な会話から引き出す

（シナリオ判定）

相手の意図を理解し取るべき行動を判断する

（意図的解釈）

COMMUNICATION

CONVERSATION

COGNITIVE

あいまいな検索の例

課題: コミュニケーションが一方通行

癒されたい

CONVERSATIONの強化がしたい

相手の要求に応えコミュニケーションを

成立させる

相手の要求の本質を自然な会話から引き出す

（シナリオ判定）

相手の意図を理解し取るべき行動を判断する

（意図的解釈）

COMMUNICATION

CONVERSATION

COGNITIVE

Botから話しかけてみる

鎌倉 NAVITIME Travel Botデモ

画像検索デモ

NAVITIME × AIが、めざすところ

AI活用による｢旅行｣スタイルの変化

旅行体験の向上による

旅行スタイルの変化

パーソナライズされた情報提供をする事でユーザーは旅行を楽しむ事に集中

AI活用による｢移動｣スタイルの変化

提案された情報から選ぶ自ら検索して情報を探す

フィーチャーフォン スマートフォン スマートウォッチ スマートグラス

AI活用

時代の流れに対応した情報提案型ナビゲーション

時代の流れ

AI活用による｢移動｣スタイルの変化

リラックス

海

和食

伊豆温泉はどう？

AI

AIを活用した情報提案型ナビゲーション

AI活用による｢移動｣スタイルの変化

SPEECH IN PROTOCOLS

DirectLine Support

WebChat Control

Cortana

SPEECH IN SDKS SPEECH IN LUIS

SSML

Speech Friendly Prompts

Conversation Management

Modeled Conversations

Common Model (Cortana,

Bing Speech, Custom

Speech Recognition)

D E E P I N T E G R A T I O N

A C R O S S T H E B O T F R A M E W O R K

Cortana + Harman Kardon Speaker

Cortana + Harman Kardon Speaker

地球上のすべての個人とすべての組織が、

より多くのことを達成できるようにする

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