ai 2016 / asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - pekka malmirae

31
Asiakasuskollisuude n marssijärjestys uusiksi Asiakkuusindeksi 2016 27.9.2016 / Pekka Malmirae – SOK Asiakkuus @pekkamalmirae

Upload: avaus-marketing-innovations

Post on 11-Feb-2017

58 views

Category:

Marketing


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksiAsiakkuusindeksi 2016

27.9.2016 / Pekka Malmirae – SOK Asiakkuus@pekkamalmirae

Page 2: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Vuonna 2015 aloitimme suurimman käänteemme

vuosikymmeneen

Page 3: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

01.05.2023 Presentation name / Author3

Page 4: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Mitä tehty tämän jälkeen?

Page 5: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

#Tekoja

Page 6: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

#Tekoja #Valikoima

Page 8: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

01.05.2023 Presentation name / Author8

Page 10: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
Page 11: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
Page 13: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

#Tekoja #Palvelu

Page 14: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

01.05.2023 Presentation name / Author14

Page 16: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

01.05.2023 Presentation name / Author16

Page 17: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
Page 18: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

01.05.2023 Presentation name / Author18

Page 19: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

01.05.2023 Presentation name / Author19

Page 20: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

01.05.2023 Presentation name / Author20

Page 21: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

#Tekoja #Asenne

Page 22: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
Page 24: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

01.05.2023 Presentation name / Author24

Page 26: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae
Page 27: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Asiakas hyödyntää itse omaa dataansa

MyData – ei organisaation takanavaan organisaation ja asiakkaan välissä

Page 28: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Joko riittää?

Page 29: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Asiakassitoutuminen

Lähde: TNS Gallup – Asiakkuustutkimus 2016

Yleinen suorituskyky, suosittelu, uudelleenosto, kilpailuetu

S-r

yhm

ä

Toin

en

Kol

mas

Kau

pan

alan

glob

aali

kesk

iarv

o

Page 30: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Presentation name / Author

Page 31: AI 2016 / Asiakasuskollisuuden marssijärjestys uusiksi - Pekka Malmirae

Kiitos!