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DESCRIPTIVO
ITIL Capability: Service O�erings and Agreements
SOA
AHORA EN ESPAÑOL OSA PPO RCV SOA
ITIL Capability
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¿Por qué Pink Elephant?La experiencia acumulada durante más de 20 años de servicio con más de 300 mil personas certi�cadas y nuestro valor en el mercado como autores de uno de los libros de la Versión 3 de ITIL, respaldan el prestigio de PINK ELEPHANT y la calidad de sus servicios, situándolo como un aliado ideal en la Capacitación y Consultoría para Gestión Estratégica y E�ciencia Operativa de TI.
la labor es brindarle los elementos necesarios que le permitirán Transformar su Conocimiento en Resultados claves en la operación de TI. Sólo la experiencia de PINK ELEPHANT ha permitido reunir a Consultores certi�cados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo, capaces transferir todo su conocimiento a través de una metodología cali�cada y adaptada al contexto de las Organizaciones en Latinoamérica, la cual se re�eja en su conocimiento compartido en todo el mundo, siendo éste una referencia obligada en la Industria.
En PINK ELEPHANT le ayudamos soportando nuestros servicios con Buenas Prácticas para la entrega de valor en el servicio contratado.
my-pinkelephant.com portal de conocimiento creado por PINK ELEPHANT con el �n de a�anzar y generar más conocimiento, mediante la consulta de contenidos, exámenes de simulación, experiencia de nuestros consultores y foros de discusión.
A través de nuestros cursos y talleres,
En Pink Elephant creemos firmemente que las áreas de TI son capaces de apoyar estratégicamente a los objetivos del negocio, de crear verdaderas ventajas competitivas innovadoras y de alto impacto; con el único beneficio de lograr la eficiencia operativa que las áreas de TI necesitan para evolucionar de la operación a la estrategia.
Talleres de simulación Teórico-Prácticos
Rate de pase más alto y transparente
Flexibles formatos de aprendizaje:CURSOS ON-LINE E-LEARNINGCURSOS ON-LINE CON INSTRUCTOR EN VIVOCURSOS PRESENCIALES CURSOS PRESENCIAL IN-HOUSE
Este curso de certi�cación o�cial de ITIL le permite tener un conocimiento profundo de los procesos necesarios para desarrollar las ofertas y acuerdos de servicio apropiadas para su organización. Aprenderá a través de ejercicios prácticos los conceptos de ITIL, estructura de los procesos, objetivos, alcance, roles, indicadores, funciones y actividades relacionados a la Oferta y Acuerdos de los Servicios SOA (Service o�erings and Agreements).
Objetivo• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA.• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL SOA – Service Offerings and Agreements”.
Audiencia:• Gerentes de niveles de servicio, Gerente de proveedores de TI, Gerentes de relación con el negocio, Gerentes financieros y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso.• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios. • Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert.
Temario:El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certi�cación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certi�car el conocimiento de ITIL a nivel internacional:
• Introducción a la Oferta y Acuerdos de los Servicios (SOA).• Procesos: -Gestión estratégica para servicios de TI. -Gestión de relaciones de negocio. -Gestión �nanciera. -Gestión de la demanda. -Gestión del portafolio de servicios. -Gestión de niveles de servicio. -Gestión del catálogo de servicio. -Gestión de proveedores.
• Roles y responsabilidades de SOA.
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ITIL Capability: Service O�erings and Agreements SOA
Objetivo• Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.• Conocer a fondo los procesos necesarios para poder entregar las ofertas de servicio y sus acuerdos con sus actividades asociadas.• Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el SOA.• Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL SOA – Service Offerings and Agreements”.
Audiencia:• Gerentes de niveles de servicio, Gerente de proveedores de TI, Gerentes de relación con el negocio, Gerentes financieros y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso.• Personas que laboren en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios. • Personas con el objetivo de obtener la certificación de ITIL Expert.
Temario:El curso cubre los temas comprendidos en el temario para examen de certi�cación avalado por APMG, Organización autorizada para evaluar y certi�car el conocimiento de ITIL a nivel internacional:
• Introducción a la Oferta y Acuerdos de los Servicios (SOA).• Procesos: -Gestión estratégica para servicios de TI. -Gestión de relaciones de negocio. -Gestión �nanciera. -Gestión de la demanda. -Gestión del portafolio de servicios. -Gestión de niveles de servicio. -Gestión del catálogo de servicio. -Gestión de proveedores.
• Roles y responsabilidades de SOA.
• La confiabilidad que da un buen caso de negocio y el entendimiento del ROI.• Consideraciones de Tecnología e implementación de los procesos.• Consideraciones importantes para la mejora continua de los procesos.
Al �nalizar el curso usted podrá aplicar en su organización y su desarrollo profesional:1. Nuevas capacidades:
• Administrar las ofertas de servicios de TI con certeza y enfocándose en los procesos necesarios para identificar, definir, costear y administrar los servicios.• Administrar las expectativas del cliente con acuerdos de nivel de servicio (SLA) realistas.• Asegurar el retorno sobre la inversión y el valor del servicio a través de un efectivo manejo del portafolio de servicios.• Definir un marco de costeo por servicio para soportar un precio exacto y recuperación de costos.• Definir y administrar un catálogo de servicios.• Integrar a los proveedores externos como verdaderos socios de negocio en la red de valor del servicio.• Establecer un pronóstico del uso de los servicios con apoyo de la gestión de la demanda y balanceo de recursos.
2. Nuevos conocimientos:
• Comprenderá la necesidad de por qué los proveedores de tecnología se tienen que alinear a las necesidades del negocio.• Entenderá en qué consiste un cambio de enfoque de componentes tecnológicos a servicios de tecnología.• Conocerá como las buenas prácticas de ITIL le permiten maximizar la inversión en los servicios ofrecidos por su empresa.• Reconocerá los beneficios de contar con una estrategia que abarque la perspectiva, posición, planes y patrones de los servicios con el �n de cumplir las necesidades del negocio.• Conocerá como analizar la demanda para poder adelantarse a los requerimientos del negocio y plantear modificaciones en la infraestructura para solventarlos.• Se mostrará cual es la buena práctica para la gestión de niveles de servicio que le permitirán asegurar la satisfacción de sus clientes.
3. Potenciar su desarrollo profesional:
• Obtendrá una certificación avalada a nivel internacional.• Pertenecerá a un selecto grupo de profesionistas que aplican las mejores prácticas en sus responsabilidades laborales.• Se adaptará con mayor facilidad al cambio de paradigmas a los que se están enfrentando los proveedores de servicios tecnológicos.• Contará con conocimientos que le permitirán afrontar sus desafíos profesionales en la gestión de servicios de TI.
Transforme su Conocimiento en Resultados
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Examen, Certi�cación y Créditos:El curso lo prepara para el examen que conduce a la certi�cación de Service O�erings and Agreements, esta certi�cación puede ser utilizada como requisito para la certi�cación de ITIL Expert. Un examen de 120 minutos, 8 preguntas de escenario de opción múltiple programado para el último día del curso y es administrado por un órgano independiente.Con el objeto de apoyar al reforzamiento del aprendizaje, exámenes ejemplo son entregados durante el curso. Es necesaria una cali�cación aprobatoria de 70% o superior para recibir el certi�cado.
Al terminar el curso, usted recibe de créditos: • 4 créditos de ITIL para contabilizarlos dentro los 22 necesarios para tener derecho al examen de ITIL Expert •32 unidades de desarrollo profesional (PDU´s) para Project Managers (PMP)
Al contratar este curso, Usted recibe:
• Un cuaderno de trabajo .• El examen para obtener la certificación oficial.• Instructor con experiencia que respalda Pink Elephant, compañía líder mundial en Gestión Estratégica y Eficiencia Operativa de TI.
Prerrequisitos para el participante:-Contar con el certi�cado de Fundamentos ITIL v3.
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Consultores certificados de alto nivel con las habilidades adecuadas en campo
ITIL Capability: Service O�erings and Agreements SOA
con instructor en vivo
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