المنظمة سمعة بناء عناصر

إعداد

رضوان. فاروق أحمد د

الشارقة جامعة االتصال كلية

التالية العناصر العرض :يتضمن

المنظمة • سمعة تعريفوهويتها • المنظمة سمعة بين الفرق

وصورتها وشخصيتها وثقافتهاعلى • السمعة عناصر رصد يمكن كيف

للمنظمة؟ اإللكتروني الموقع

المنظمة سمعة تعريفوهي • ، المنظمة على وحكمه الجمهور تقييم

خالل من المنظمة تكتسبها ملموسة غير قيمةوتتطور تتجمع مختلفة لعناصر الجمهور تقييم

الوقت . عبر

المنظمة • الجمهور بها يصف التي Weiglt & Camererالخصائص1988))

المنظمة • على وحكمه الجمهور (Fombrun & Shanley 1990)ادراكالمنظمة )• تجاه الجمهور (Hall 1992مشاعرللمنظمة • والمستمر الدائم (Herbig & Milewiez 1995)التقييمالمنظمة • قيمة يعكس ملموس غير Roberts & Dowling)مكون

2002 )

• Innovation • People management• Use of corporate assets • Social responsibility • Quality of management • Financial soundness • Long-term investment • Quality of products/ser

vices

http://www.reputationinstitute.com

Dr. Charles Fombrun

Brand Indigo FZ LLC2nd Floor, CNN BuildingDubai Media City, DubaiUAELandline: 971 4 3982891Mobile: 971 50 6784637

متنوعة .. جهات السمعة قياس

المنظمة هويةCorporate Identity

للمنظمة • المخطط االستراتيجي التقديمخالل من نفسها عن التعبير من يمكنها الذي

وسلوكية . مرئية رموزالهوية : عناصر : مرئية ، عناصر األلوان ، االسم ، الشعار

.... ، الزيمعرفية : ..عناصر ، المنظمة تاريخسلوكية : للعاملين عناصر االتصالي األداء

خارج) ، العاملين بين المنظمة داخل.) الجمهور مع المنظمة

المنظمة ثقافة Corporate Culture

من • تعمل التي والمبادىء والقيم األهدافأداء على تنعكس والتي المنظمة خاللها

. واإلتصالي الوظيفي العاملين

•: المنظمة ثقافة عناصر• : ورؤيتها مهمتها المنظمة فلسفةتحكم :• التي والقيم المبادىء

فيها بالعاملين المنظمة عالقةبعضهم مع العاملين عالقةالجمهور مع العاملين عالقة

األخرى المنظمات مع المنظمة عالقةالمجتمع مع المنظمة عالقة

المنظمة شخصيةCorporate Personality

تميز التي الخصائص أو السمات مجموعةالمنظمة.

: إلى وتنقسم

الخدمة أو بالمنتج خاصة سماتللمنظمة اإلداري باألداء خاصة سماتللمنظمة المالي باألداء خاصة سمات

العمل ببيئة خاصة سماتاالجتماعية بمسئوليتها خاصة سمات

المجتمع / السوق في بمكانتها خاصة سماتبجمهورها خاصة سمات

للمنظمة االتصالي باألداء خاصة سمات

التجارية العالمة خصائصCorporate Branding

للمنتج • الملموسة وغير الملموسة الخصائصعالمتها اسم تحت المنظمة تقدمه الذي

المنتج تمييز خاللها من يتم بحيث التجارية. المنافسة األخرى المنتجات عن

مالحظة :• معمحدد • بمنتج متعلقة خصائص هناك productأن

brandingمنتجات • بمجموعة متعلقة خصائص هناك ان

ككل corporate brandingالمنظمة

للمنظمة الذهنية الصورةImage

المنظمة • عن لألفراد الذاتية االنطباعاتالتي المعاني من مجموعة تمثل والتي

افكار وتعكس بها المنظمة وصف يمكنتجاه الجمهور ومشاعر ومعتقدات

معها تعامله اسلوب على وتؤثر المنظمة .

المنظمة هويةCorporate Identity

المنظمة ثقافة Corporate Culture

المنظمة شخصيةCorporate

Personality

العالمة خصائصالتجاريةCorporate Branding

سمعة المنظمة

Corporate

Reputation

الذهنية الصورة للمنظمة

Image

هوية المنظمة

ثقافة المنظمة

شخصية المنظمة

خصائص العالمة التجارية

صورة المنظمة

سمعة المنظمة

هوية المنظمةCorporate

Identity

ثقافة المنظمة Corporate

Culture

شخصية المنظمةCorporate

Personality

خصائص العالمة التجاريةCorporate Branding

الصورة الذهنية للمنظمةCorporate

Image

ةمظ

منال

ةوي

هCorporate Identity

المنظمة • اسمالمنظمة • شعارالمنظمة • شعار معنى شرحالمنظمة • شعار نوععلى • للمنظمة الرئيسي اللون وجود

الموقع المنظمة • مقر صورةالعاملين • من قطاع أو لنموذج صورة

بالمنظمة المنظمة • ملكية عن معلوماتالمنظمة • رئيس عن معلوماتاإلدارة • مجلس أعضاء عن معلوماتالمقر • دولة عن معلوماتالمنظمة • تاريخالمنظمة • تطور

المنظمة • لمهمة توصيف وجودالموقع على

المنظمة • لرؤية توصيف وجودالموقع على

وقيم • لمبادىء توصيف وجودالموقع على المنظمة

المنظمة • مهمة طبيعةالمنظمة • رؤية طبيعةالمنظمة • وقيم مبادىء طبيعة

ةمظ

منال

ةفقا

ث Corporate Culture

المنظمة حوكمةللمنظمة المالي األداء عن بيانات وجود

األداء عن بيانات وجودبالشفافية المنظمة التزام

الموقع على للمنظمة إعالمي مركز وجوداالعالمي المركز محتويات

للمنظمة االجتماعية المسئوليةاالجتماعية المسئولية مجاالت

بالمنظمة العمل بيئةبالمنظمة للعاملين المقدمة والخدمات المزايا

المنظمة مصداقيةومقترحات شكاوى

متكررة أسئلةراي استطالعات

المنظمة عمالء

ةمظ

منال

ةصي

خش

Corporate Personality

التجارية • العالمة شكلالتجارية • العالمة خصائصالتجارية • العالمة مزاياالتجارية • العالمة استخداماتاالسعار•التوزيع • اماكنالعالمة • فى الحادث التطوير

التجاريةاو • المنتجات عن اعالنات

الموقع على الخدمات

ةجاري

التةمال

العص

صائخ

Corporate Branding

عن • مرئية أو لفظية رموز وجودالموقع على المنظمة

عن • مكتوبة تعليقات وجوداو العمالء من المنظمة

المتعاملينصوت • أو فيديو مقاطع وجود

بالمنظمة مرتبطة الموقع علىعن • ذهنية صورة اعالنات وجود

بالموقع المنظمة

ةمظ

منلل

ةهني

الذةور

ص ال

Corporate Image

Help!

موقع • على السابقة العناصر وجود يعكس هلالمنظمة تدعيم أو بناء على دالالت المنظمة

؟ لسمعتها

بهذا • للقيام كافية السابقة العناصر هلتؤخذ أن يجب أخرى عناصر هناك أن أم القياس

االعتبار؟ في

وشكراj لحسن متابعتكم