Oficina VirtualGuía del Usuario

versión 1.0

Aguas de Cuenca

Oficina Virtual Guía del Usuario 2

Índice

Registro

Entrar a la Oficina Virtual

Selección de contrato

Gestiones

Correspondencia

Datos bancarios

Consumos

Facturas

Lectura del contador

Solicitud de baja

Datos del usuario

Contacto

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6

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9

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16

Acceso a la Oficina Virtual 3

Desconexión 17

Oficina Virtual Guía del Usuario 3

Acceso a la Oficina Virtual

El acceso a la Oficina Virtual de la empresa pública municipal Aguas de Cuenca se realiza desde la página principal de la web (www.aguasdecuenca.es).

También es posible acceder desde la dirección electrónica:

www.aguasdecuenca.es/online

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Registro

Para poder utilizar los servicios de la Oficina Virtual de Aguas de Cuenca es necesario registrarse.

Para ello, acceda al formulario desde la página de inicio de la Oficina Virtual pulsando en Registro.

Los datos necesarios para completar el registro son:

Nombre y apellidos DNI o NIF y Número de Contrato (aparece en la factura) Teléfono de contacto Correo electrónico

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Para comprobar su identidad, el sistema le pedirá los siguientes datos de su última factura:

Serie y Número de Factura (en el mismo formato que figura en la factura)

Importe de su última factura

En este formulario se puede seleccionar la suscripción a la factura electrónica. Si elige esta opción, no recibirá en su domicilio la factura en papel, sino que se le notificará mediante un correo electrónico de la disponibilidad del documento en formato PDF dentro de su zona privada de la Oficina Virtual.

Antes de concluir el proceso de registro debe aceptar las condiciones de la Ofi-cina Virtual y cumplimentar el código de verificación.

Pulse Aceptar para validar la información.

Una vez completado el registro, recibirá un mensaje con su clave de acceso a la Oficina Virtual en la dirección de correo electrónico facilitada.

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Entrar a la Oficina Virtual

Los usuarios registrados podrán acceder a la Oficina Virtual y realizar gestiones administrativas.

En la página de acceso a la Oficina Virtual debe completar los siguientes cam-pos:

Usuario: el DNI o NIF del usuario. Contraseña: la recibida en el dirección de correo electrónico durante el proceso de registro o, en su caso, la elegida por el usuario.

A continuación, pulse en el botón Entrar.

La primera vez que acceda al sistema se le ofrecerá la opción de cambiar la contraseña.

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Datos del usuario

En cualquier momento podrá modificar sus datos personales a través del menú Datos del Usuario.

También puede modificar la opción elegida en el proceso de registro sobre la factura electrónica.

Por último, tiene la posibilidad de cambiar su contraseña. Seleccione Cambiar Contraseña y rellene los campos que aparecen en rojo.

Pulse Aceptar para registrar las cambios.

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Selección de contrato

Una vez dentro de su zona privada debe seleccionar el contrato sobre el que quiere realizar las gestiones.

Los contratos activos vinculados a su nombre se presentan en un menú des-plegable.

En caso de que disponga de más de una versión de un contrato podrá selec-cionar aquella sobre la que desea trabajar en un menú desplegable.

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Gestiones

Desde la Oficina Virtual de Aguas de Cuenca podrá realizar las siguientes ges-tiones relacionadas con su contrato de suministro:

Modificar el domicilio en el que recibir la correspondencia

Aportar o modificar los datos bancarios

Consultar los consumos

Consultar y descargar sus facturas

Aportar la lectura del contador

Solicitar la baja del servicio

Además, podrá modificar sus datos personales y remitir cualquier duda, queja o sugerencia a Aguas de Cuenca.

Para acceder a los distintas gestiones que ofrece la plataforma utilice el menú de la parte izquierda de la web.

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Correspondencia

Desde este apartado podrá modificar la dirección asociada a su contrato para recibir la correspondencia.

Para cambiar la información, cumplimente las casillas bajo el epígrafe Datos Domicilio de Correspondencia.

País Provincia y Población Código Postal y Dirección en la que quiera recibir la correspondencia

Una vez introducidos los datos, pulse Aceptar.

El formulario le ofrece la posibilidad de borrar la información introducida pul-sando el botón Limpiar.

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Datos Bancarios

Desde este apartado podrá facilitar los datos bancarios para la domiciliación de sus recibos o modificar los existentes.

En el caso de que no tenga domiciliados sus recibos, el campo Datos Ban-carios aparecerá en rojo. Si desea pagar los recibos a través de su entidad financiera, complete el campo Datos Bancarios con los 20 dígitos de su cuen-ta corriente.

Igualmente, incluya la siguiente información relacionada con el pagador:

Nombre Documento de Identidad (seleccione el tipo e introduzca el número) País Provincia - Población Código Postal - Dirección

Una vez introducidos los datos, pulse Aceptar.

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En el caso de que quiera modificar cualquiera de los datos del pagador asocia-dos a su contrato, sitúese sobre el campo que quiera cambiar e introduzca los nuevos datos.

Una vez concluida la modificación pulse Aceptar.

El formulario le ofrece la posibilidad de borrar los datos introducidos pulsando el botón Limpiar.

Consumos

En este apartado se muestran los consumos facturados en cada uno de los cuatrimestres, así como la fecha en la que se ha leído su contador dentro de cada uno de ellos.

Además, se ofrece una gráfica comparativa de consumo por periodo y la media de consumo asociada a su contrato.

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Facturas

Esta sección de la Oficina Virtual muestra un listado con las facturas emitidas para el contrato seleccionado, mostrando el periodo de facturación, la fecha, el importe y su situación.

Es posible descargar una copia de la factura pulsando en el icono que apa-rece junto al número de cada documento.

Para comenzar el proceso de descarga., vuelva a pulsar sobre el icono en el cuadro de diálogo que se abrirá

Pulse Aceptar para cerrar la ventana de descarga.

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Lectura del Contador

Desde este apartado Ud. podrá facilitar a Aguas de Cuenca la lectura que refle-ja su contador en cualquier momento.

En la parte superior de la ficha aparecerán sus datos personales y el número de contrato asociado al domicilio de suministro.

Identifique el tipo de contador del que dispone.

En el campo Lectura del contador (m3) introduzca los dígitos que marque su contador, obviando los de color rojo en los tipos 2 y 4 y comenzando por las casillas de la derecha.

Si su contador es del Tipo 1, escriba la lectura de acuerdo a los números que marque cada una de las esferas interiores, de izquierda a derecha.

A continuación, introduzca la fecha de la lectura en formato día/mes/año, o bien seleccione el calendario adjunto y elija la fecha correspondiente.

Finalmente, pulse Aceptar para registrar la lectura.

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Solicitud de Baja

Aunque desde a Oficina Virtual no es posible tramitar la baja definitiva del servi-cio, sí puede iniciar el proceso.

Compruebe que la información facilitada por el sistema en el apartado Datos del Solicitante es correcta. En caso de que exista algún error, modifique la información. Si alguno de los campos aparece vacío, incluya la información requerida.

Para tramitar la solicitud de baja es necesario facilitar la lectura del contador. Para ello, complete los campos Lectura del contador (m3) y Fecha siguiendo las instrucciones de la página 14.

Finalmente, pulse Aceptar para iniciar el trámite de baja.

Una vez recibida su solicitud, se le informará de los trámites necesarios para que la baja del servicio sea efectiva.

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Contacto

El formulario de Contacto permite enviar cualquier petición a la empresa públi-ca municipal Aguas de Cuenca.

Resuma el contenido de su petición en el campo Asunto.

Detalle su consulta, queja o sugerencia en el campo Mensaje.

Finalmente, pulse Aceptar para enviar su consulta.

El formulario de Contacto está disponible también sin necesidad de registrarse como usuario de la Oficina Virtual. En este caso, se solicitará el nombre y el correo electrónico en el que se quiere recibir la respuesta. Además, será nece-sario completar el código de verificación.

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Desconexión

Para garantizar la confidencialidad de los datos, una vez realizadas las gestio-nes salga del sistema pulsando en el botón Desconexión de la parte superior de la página.

Aguas de CuencaEMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL

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