agora cms et indicateurs clé de performance - julien coquet
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Cette présentation rappelle les principes de mesure d'indicateurs clé de performance pour sites Web. Elle a été présentée lors de la conférence AgoraCMS à Paris le 25 avril 2014.TRANSCRIPT
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CMS & Indicateurs clé de performanceJulien COQUET - Hub’Sales AgoraCMS, 25 avril 2014
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Julien COQUET
Expert en mesure de la performance digitale
!Consultant senior
@ Hub’Sales !
VP Produit@ Hub’Scan Inc.
@juliencoquet
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AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Deux métiers
Consultant senior @HubSales
!
www.hub-sales.fr
3
Conseil en stratégie
Plans de marquage
Assurance qualité
Reporting
Formation
Accompagnement
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AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
Deux métiers
VP Produit @HubScan
!
www.hub-scan.com
4
Assurance qualitédes données analytics
SaaS
Rapide (1M pages/heure)
Automatisé
Améliore la conversionjusqu’à 300%
Optimise les budgets marketingjusqu’à 80%
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Comment mesurerla performanced’un site Web?
Ceci n’est pas une question piège
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Pour beaucoup, ca ressemble à ça:
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AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -
…à ça:
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ou encore à ça:
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Deux mondes différentsSERVEUR
Logs Apache/IIS
Serveur d’application
ASP.Net, C++, JSP,
PHP, Python, Ruby
Machine
9
CLIENT
Navigateur
Javascript
Cookies
Flash
Humain
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Deux mondes différents
CONTENU
Catégories
Infos métier
Infos produits
Infos utilisateurs
10
INTERACTION
Clics
Comportement
Campagnes
Conversions
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Un marché mature/saturé
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Quels indicateurs ?• Pages vues
• Visites
• Visiteurs uniques
• Temps passé sur le site
!
Aucun de ceux là?
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KPIs
Key Performance Indicator
Indicateur clé de performance
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Le sacré Graal: le taux de conversion
14
100!
84!
61!
40!
84% démarrage panier!
Atteignent la conversion!
Atteignent le panier!
Taux de conversion = 40% Champagne !!!
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Quel est le bon taux ?
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100!
84!
61!
40!
84% démarrage panier!
Taux conversion tactique = 100 / 40 = 40%"décrit l'efficacité de l'entonnoir!
2000!Arrivent sur le site!5% atteinte panier!
Taux de conversion stratégique = 2000 / 40 = 2%"décrit l'efficacité du site à convertir!
Atteignent la conversion!
Atteignent le panier!
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KPIs pour sites de contenu
• Moyenne des pages vues par visite
• Coût (et/ou CA) moyen par visite
• Pourcentage de fréquence de visites (haut/moyen/bas)
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KPIs pour sites marketing
• Taux de conversion (génération de leads)
• Coût moyen par conversion (par lead généré)
• Chiffre d’affaires moyen (potentiel) par visite
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KPIs pour sites eCommerce
• Taux de conversion eCommerce
• Valeur moyenne par commande (VMC)
• Chiffre d’affaires moyen par visite
• Coût moyen par conversion
• Pourcentage de satisfaction client (bas/élevé)
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KPIs pour sites self-service
• Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués
• Taux de découverte de l’information
• Pourcentage d’utilisation de la recherche
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La Bible des IndicateursClé de Performance
www.webkpi.fr
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Les CMS sont mal adaptés à la mesure
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CMS et analytics
• Recours à des plug-ins pas assez maintenus
• Récupération de données métier à penser
• Dev. spécifique dans les templates
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Un tour sous le capot
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Les CMS winners
• Adobe CQ
• Drupal
• Wordpress
• Sharepoint
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Aller plus loin avec le tag management
• Utilisez les méta-données
• Alimentez plusieurs balises webmarketing
• Simplifiez l’intégration
• Cycle de publication court/instantané
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La qualité de donnéesne pardonne pas
• Un template de CMS ne garantit pas la bonne remontée de données analytics
• La chaîne éditoriale doit être maitrisée pour inclure les données nécessaires aux web analytics
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Merci