Agendamento de visita técnica

Observação Importante

Os procedimentos de agendamento de visita são fundamentais para o sucesso da visita técnica. Devemos sempre nos atentar ao preenchimento no sistema dos dados de localização do cliente, CEP, endereço e telefones de contato devem ser atualizados sempre que o cliente nos contatar. Gostaríamos que você utilize esse material para reforçar todos os procedimentos que já conhece no agendamento e também para adequá-los caso haja alguma duvida neste processo.

Antes de iniciar...

Mesmo que o cadastro do cliente esteja devidamente preenchido é necessário confirmar os dados dando ênfase ao CEP, número da residência e telefones para contato. Vamos observar o exemplo a seguir.

Confirmar os dadosSr.(a) Antes de iniciar o agendamento da visita preciso confirmar os dados cadastrais do Sr.(a).

- Qual o endereço completo da visita com o CEP?

- Os telefones de contato cadastrados são: (11) 3053-0300 e (11) 3053-0301? Possui algum outro numero de telefone?

Importante:• Preste atenção no preenchimento do campo endereço. Ele sempre deve conter:

• Antes de inserir o nome da rua, insira um logradouro (Rua, Av, Trav, Pça, etc...);• Numero e complemento (casa, apto, bloco, etc...);• Nome do bairro;• CEP;• Pontos de referência devem ser inseridos no checklist

• Não se esqueça que os telefones celulares de clientes de São Paulo iniciam com o 9 antes do numero.

>> C.E.PComo sabemos, o TOTVS faz a busca do endereço do cliente através da digitação do CEP.

CEP do endereço

Caso o cliente diga que não sabe o CEP deveremos seguir os pontos:

Solicitar que verifique o CEP em uma conta de luz/telefone ouqualquer outra correspondência;

Caso o cliente não informe o CEP; faremos uma ultima tentativa buscando o endereço no google maps como vemos no exemplo abaixo:

SE MESMO ASSIM, NÃO LOCALIZARMOS O CEP, DEVEREMOS SOLICITAR AO CLIENTE QUE RETORNE O CONTATO QUANDO ESTIVER COM O CEP EM MÃOS, ARGUMENTANDO QUE SEM A IDENTIFICAÇÃO DO CEP O SISTEMA NÃO LIBERA O AGENDAMENTO DA VISITA TÉCNICA.SE O CEP INFORMADO PELO CLIENTE NÃO CONFERIR COM A RUA DO MESMO, NÃO DEVEREMOS AGENDAR E SOLICITAR QUE O MESMO VERIFIQUE O CEP E RETORNE O CONTATO QUANDO ESTIVER COM A INFORMAÇÃO CORRETA.

>> C.E.P

Quando for realizar algum agendamento para as localidades de BRASILIA ou GOIÂNIA, não se esqueça de perguntar ao cliente qual é o LOTE e a QUADRA/SETOR em que está localizada a residência do mesmo.

?

>> C.E.P

Sr.(a) solicito que verifique qual é o CEP da sua residência e nos retorne o contato com o numero em mãos. Este dado é fundamental para realização do agendamento da visita e para garantir que o técnico compareça no dia e horário combinados, evitando assim que hajam dificuldades na localização do endereço e também, maiores transtornos ao Sr.

Sugestão de SCRIPT

Registre o atendimento, gere um numero de protocolo e informe ao cliente. Verifique se pode ajudar em mais alguma informação, se não, finalize o contato.

Confirmar os dados

Reforçamos que o endereço do cliente deve ser preenchido baseado no CEP. É necessário inserir o CEP do cliente no campo especifico e utilizar a ferramenta de validação Mashups. Vamos reforçar o passo-a-passo:

Após confirmar, os dados serão preenchidos automaticamente, basta confirmar com o cliente.

1º - Insira o CEP do cliente no campo CEP:

2º - Após digitar o CEP, vá até o botão Ações relacionadas>Mashups:

3º - Clique na seta laranja para validar:

4º - Espere pela confirmação e depois clique no botão

Confirmar os dados Abaixo temos um cadastro preenchido corretamente, com todas as informações necessárias:

Após confirmar e preencher todos os dados, clique em

Preenchimento obrigatório Preenchimento automático

O campo “ENEDEREÇO” deve sofrer alterações. Devemos inserir o numero da residência ao final do nome da rua: 91

Após a validação do endereço pelo CEP devemos confirmar o nome da rua com o cliente e caso esteja incompleto, deveremos abreviar alguns itens para inserção do endereço completo ex. (Avenida = Av, Rua =R), caso mesmo assim o número não caiba utilize o campo complemento informando nº xxx.

Checklist

Preencha todos os dados solicitados no checklist com muita atenção pois essas informações são fundamentais para que nosso técnico vá devidamente preparado para realizar a visita e atender as expectativas do cliente.

O preenchimento correto também é fundamental para que a solicitação do cliente seja atendida no primeiro chamado, evitando assim que o técnico tenha que retornar gerando revisitas.

Após a conclusão de todo o checklist caso o cliente não esteja em conformidade com algum ponto, oriente o mesmo quanto a necessidade especifica e solicite seu retorno para agendamento da visita após a solução da pendencia.

Checklist

Antes de passar qualquer informação relacionada a data da visita ao cliente, consulte a disponibilidade no sistema. Após visualizar a primeira data disponível para atendimento informe ao cliente:

Sr.(a). a data mais próxima para atendimento

é dia 03/10 no período da xxxx (manhã ou tarde),

o Sr.(a) está de acordo?

Nunca informe o horário apresentado para o cliente, sempre informe o período baseado na regra abaixo:

08:00 e 12:00MANHÃ

13:00 e 17:00TARDE

ENTRE ENTRE

Checklist

Seguindo essas orientações, com certeza teremos SUCESSO em todos os nossos agendamentos!

Obrigado!