ITIL® V3

ITIL® V3 Foundation Seminar

Agenda und Zeitplan

1. Tag

09:00 - 10:30 Begrüßung, Vorstellung der Teilnehmer Historie von ITIL®, der Lifecycle, Struktur, Konzepte und Begriffe

10:45 - 12:30 Service Strategie Ziel, Grundbergriffe, Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management, Risikomanagement

13:30 - 15:00 Service Design Hauptziel, Service Katalog Management

15:15 - 17:00 Service Design (Fortsetzung) Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management, Sourcing Strategien, design Koordination

2. Tag

09:00 - 10:30 Service Transition Ziel, Change Management, Release & Deployment Management, Transition Planning & Support

10:45 - 12:30 Service Transition (Fortsetzung) Knowledge Management, Asset & Configuration Management, Kulturelle Veränderung

13:30 - 15:00 Service Operation Ziel und Umfang, Wertschöpfung, Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management

15:15 - 17:00 Beispielfragen 1. Teil, Tag 1 und 2

3. Tag

09:00 - 10:30 Service Operation (Fortsetzung) Access Management, Funktionen, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management, IT Operations Control, Facility Management, Technologische Unterstützung

10:45 - 12:30 Continual Service Improvement Ziele, Nutzen, Lösungsansatz, Deming Cycle, Geschäftsnutzen, 7 Schritte zur Verbesserung, RACI Modell, Ausbildung

13:30 - 14:30 Beispielfragen Teil 2, Tag 3, offene Punkte

15:00 – 16:00 Prüfung

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