AGENCIA : MERCADOTECNICA

PAÍS : PERÚ

ACCIÓN : UNA ETIQUETA CON TU NOMBRE

CAMPAÑA: ETIQUETA NEGRA PERSONALIZADA

CLIENTE: Interbank

 A-Apreciación Global

Dentro de los objetivos de “Mundo Express”,el programa de

recompensas para usuarios de las Tarjetas de Crédito de Interbank; está

ofrecer premios de muy alto valor percibido a su segmento de clientes

Premium. En ese contexto se decidió crear una promo asociándonos

con Johnnie Walker Black Label, una marca capaz de “transferirle”

valores de excusividad, clase, estilo, etc. a nuestro programa.

Se desarrolló una promo exclusivamente para 28,000 clientes y el medio

utilizado fue el Marketing Directo

B-Objetivos de la promoción

•Ofrecer a nuestros clientes premios de alto valor percibido, para “tangibilizar” nuestro programa asociándolo con marcas de buen nivel.

•Incentivar el canje de puntos, en los segmentos con mayor puntaje acumulado.

•Obtener una respuesta de 3% de botellas pedidas y entregadas.

C- Descripción de la promoción

Concepto general de la campaña

“Tenemos una Black Label con tu nombre en la etiqueta

esperando por tí”

Lo novedoso de la promo es que se le ofrecía al cliente, por una

determinada cantidad de puntos, enviarle a su casa una botella original

de Johnnie Walker Etiqueta Negra, con su nombre IMPRESO en la

etiqueta. Esto le daba un diferencial a la promo, pues era más que un

Whisky a buen precio. Lo tangible era que su programa MUNDO

EXPRESS le estaba dando una ventaja EXCLUSIVA, con una marca

de primer nivel.

Grupo objetivo

Afiliados al programa MUNDO EXPRESS, usuarios de las tarjetas

ORO Visa, MasterCard y American Express de Interbank, quienes

tuvieran puntos suficientes para canjear un buen volumen de premios

Vigencia:

1 de abril al 10 de mayo de 2004

Mecánica

Se envió un mailing con la frase “Cuando pensamos en detalles

especiales, nos inspiramos en usted” . Cuando el cliente abría el

sobre, descubría una botella de Etiqueta Negra, con SU NOMBRE

impreso en la etiqueta.

Para hacer el pedido, bastaba una llamada por teléfono y en 24 horas

entregábamos su botella donde el cliente nos indicara.

En cuanto la llamada era recibida, la central de Telemarketing

mandaba un código a la central de Base de datos quien se encargaba

de personalizar la etiqueta con el nombre y entregarla al courier.

Atributos de la promoción:

-Para generar mayor impacto, se mandaron a confeccionar a

Inglaterra, etiquetas reales del Black Label, pero con un espacio

especial para PERSONALIZAR el nombre de cada cliente.

-La logística entre Telemarketing – Base de datos- Personalización

y Courier fue cuidadosamente ensayada para cumplir la entrega en

24 horas.

•Medios de difusión de la campaña

- Fue una promo desarrollada exclusivamente a través de

Marketing Directo, no se usó ningún otro medio.

D-Objetivos Alcanzados

•Porcentaje de respuesta estimado: 3%

•Porcentaje de respuesta logrado : 8% !!

•Numero de botellas “vendidas” (se canjearon por “dólares Express”): 2,193

•Costo( a precio de mercado) de las botellas vendidas: US $ 39,500

•Inversión Total en la promo : US $ 5,200

•ROI: 3.07 !!!

Materiales de Comunicación: Pieza de MD

SOBRE

Detalle de texto en el sobre

Detalle del interior folleto

(donde se explicaba la forma de canje y el concepto)

Aquí, el cliente podía “ver” como quedaría su nombre, impreso en la etiqueta

Vista de la botella con etiqueta personalizada

El cliente recibía su botella

24 horas

después de hacer el pedido.

Logo Agencia