ag gîtes de france de l'aveyron
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Intervention réalisée le 12 avril 2011 dans le cadre de l'Assemblée Générale des Gîtes de France de l'Aveyron.TRANSCRIPT
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QUAND L’INTERNET S’AGÎTE !
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PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
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LE WEB AVANT
•UN SITE INTERNET VITRINE
•UNE COMMUNICATION DESCENDANTE
•UN CONTACT PAR E-MAIL
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LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
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© Jason Hawkes
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
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HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
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MOBILE ET GÉOLOCALISÉ
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Crédit photo : Nguyendai
UNE STRATÉGIE GLOBALE
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Crédit photo : Transcam
UNE STRATÉGIE WEB
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Crédit photo : Samuel Bausson
UNE STRATÉGIE WEB 2.0
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UNE STRATÉGIE MOBILE
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OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ…
…SANS PERDRE LE FIL !
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OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT
LES MÊMES !
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QUELS OBJECTIFS ?
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SÉDUIREPROMOUVOIR
INFORMERVENDRE
ACCOMPAGNERRASSURER
GUIDER
FIDÉLISERPRESCRIRE
GÉRER
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QUELS CLIENTS ?
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QUELQUES CHIFFRES
EN DIX ANS, LA PROPORTION DE MÉNAGES DISPOSANT D’UN ACCÈS INTERNET À LA MAISON EST PASSÉE DE 12 % À 64 %.
24 % DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ SURFÉ EN 2010 SUR INTERNET VIA LEUR TÉLÉPHONE PORTABLE CONTRE SEULEMENT 9 % EN 2008.
23 % UTILISENT LE WIFI CONTRE 13,5 % EN 2008.
53 % DES INTERNAUTES ONT EFFECTUÉ AU MOINS UN ACHAT EN 2010 (35 % EN 2008). IL S’AGIT SURTOUT DE VÊTEMENTS (49 %), DE BILLETS DE TRANSPORT (46 %) ET DE SÉJOURS À L’HÔTEL OU EN LOCATION (42 %).
"INSEE Première", n° 1340, mars 2011 – Lien vers le pdf
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QUELQUES CHIFFRES
88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES
63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE
SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX.
6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.
Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif
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QUELQUES CHIFFRES
83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE
12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES
67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ.
58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR
73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT
77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES.
Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010
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QUELQUES CHIFFRES
41 % DES FRANÇAIS SONT PRÊTS À PAYER VIA LEUR MOBILE.
DEUX RAISONS PRINCIPALES : LA SIMPLICITÉ (82 %) ET LA RAPIDITÉ (51 %).
19 % DES SONDÉS “TRÈS OPPOSÉS” (PROBLÉMATIQUES DE SÉCURITÉ - 79 %).
Étude réalisée par Wincor Nixdorf en partenariat avec l’Ifop
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QUELQUES CHIFFRES
PLUS DE 650 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 20 EN FRANCE,
50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS,
60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS,
3 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE,
55MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE,
130 AMIS EN MOYENNE,
250 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIA UNE APPLICATION PORTABLE.
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LE «FACEBOOK FACTOR»
PLUS DE 50% DES INTERNAUTES ONT AVOUÉ QUE LES PHOTOS DE LEURS AMIS LEUR AVAIENT DONNÉ ENVIE DE PASSER DES VACANCES AU MÊME ENDROIT.
88% DES SONDÉS DÉCLARENT MÊME SE RENDRE RÉGULIÈREMENT DANS LES ALBUMS DE LEURS AMIS POUR VOIR LEURS PHOTOS DE VACANCES.
Un sondage de skyscanner, le comparateur de vols
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NOS VOISINS NUMÉRIQUES
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QUELQUES CHIFFRES
350 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS,
34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN LIGNE EN SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN),
CORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS VUES/UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN),
ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE MOIS !!!
21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS, 67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS ! (47 POUR LES HOMMES).
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QUELS MOYENS ?
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CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
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NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »
AVANT D’AVOIR TRAITER LE
« POURQUOI ? »
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ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, UNE E-RÉPUTATION
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ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER
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INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
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INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
![Page 36: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/36.jpg)
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
GREENPEACEVSNESTLE
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Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand & Category management,Nike – October 2007
“WEʼRE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WEʼRE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce nʼest pas de faire tourner lʼindustrie du média.Notre métier, cʼest dʼinteragir avec nos clients. »
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![Page 39: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/39.jpg)
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OK, VOUS NʼÊTES PAS
NI
NI
MAIS…
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VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES
LES VÔTRESVOS PARTENAIRES
VOTRE TERRITOIRE
VOS CLIENTS
VOS « VOISINS »
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VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE
VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES
VIADUC DE MILLAUCONQUES
ROQUEFORTAVEYRON
GÎTES DE FRANCELARZAC
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TOUS DANS LE MÊME BATEAU !
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« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYSPEUT FAIRE POUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUR VOTRE PAYS. »
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« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE GÎTES DE FRANCEPEUT FAIRE POUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUR GÎTES DE FRANCE. »
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ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
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SEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES
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78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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UN CONCURRENT POUR
![Page 58: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/58.jpg)
AUX US, FACEBOOK DÉPASSE GOOGLE !
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«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE
GOOGLE EN DIT !»CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS
« RECHERCHE »
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
![Page 62: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/62.jpg)
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
![Page 63: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/63.jpg)
0
23
45
68
90
2007 2008 2009
Sur votre siteAilleurs sur le web
% DES INTERACTIONS ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN PRODUIT
VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !
![Page 64: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/65.jpg)
LA VÔTRE
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CELLES DES « PARTENAIRES »
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CELLES DES CLIENTS
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LESQUELLES SERONT VUES PAR
![Page 69: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/69.jpg)
QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
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COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE
À LA VIRALITÉ
![Page 71: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/71.jpg)
VOUS PARLEZ À DE « VRAIES » PERSONNES !
![Page 72: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/72.jpg)
LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE
PHYSIQUE
![Page 73: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/73.jpg)
LA PAGE EST LʼOUTIL POUR LES MARQUES,
ENTREPRISES, TERRITOIRES
![Page 74: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/74.jpg)
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![Page 75: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/75.jpg)
+ =
![Page 76: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/78.jpg)
POSTER RÉGULIÈREMENT
ENCOURAGER LA PARTICIPATION
DU CONTENU EXCLUSIF
HUMANISER LA RELATION
RÉAGIR, RÉPONDRE, DIALOGUER
![Page 79: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/80.jpg)
PRIVILÉGIER LE PLUS PERTINENT POUR VOUS
ENCOURAGER L’EXPRESSION
RÉPONDRE AU NÉGATIF
TIRER PARTI DU CONSTRUCTIF
RIEN À CRAINDRE… SI VOUS ÊTES BON !
![Page 81: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/81.jpg)
RÉPONDRE AUX CRITIQUES
RESTER FACTUEL
RESTER COURTOIS
PERSONNE N’EST PARFAIT
ON PEUT S’EXCUSER
![Page 82: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/82.jpg)
QUELQUES CONSTANTES
VOUS NE POUVEZ PAS “MODÉRER”, “CENSURER”
VOUS POUVEZ GÉRER VOTRE FICHE,
VOUS POUVEZ RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
LES AVIS SONT DE MOINS EN MOINS ANONYMES,ON FAIT DAVANTAGE CONFIANCE À SES “AMIS” QU’AUX
INCONNUS.
![Page 83: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/83.jpg)
ILLUSTRATIONS
![Page 84: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/84.jpg)
ILLUSTRATIONS
![Page 85: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/85.jpg)
ILLUSTRATIONS
![Page 86: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/86.jpg)
ET EN MOBILITÉ !
![Page 87: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/90.jpg)
MODÉRER LES COMMENTAIRES ?
![Page 91: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/91.jpg)
RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
![Page 92: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/92.jpg)
SUSCITER DES COMMENTAIRES
![Page 93: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/93.jpg)
L’ENGAGEMENT
![Page 95: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/96.jpg)
GOOGLE,
A RACHETÉ ITA
A INVESTI 25M$ CHEZ HOMEAWAY
A LA PLUS GROSSE BASE DE DONNÉES VIA GOOGLE MAPS
AGGLOMÈRE DE LA DISPO, DES AVIS, DES PHOTOS, DES VIDÉOS, …
![Page 97: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/97.jpg)
![Page 98: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/101.jpg)
EXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismehttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
![Page 102: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/103.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 104: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/104.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ?UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 105: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/105.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ?UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 106: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/106.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ?UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 107: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/107.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST
QUOI ?
![Page 108: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/108.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ?UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 109: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/109.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ?UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 110: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/110.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ?UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 111: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/111.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ?UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 112: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/112.jpg)
UN REPAS CHEZ VOUS, CʼEST QUOI ?UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
![Page 113: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/113.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?
![Page 114: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/114.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ
COMMENT ?
![Page 115: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/115.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?VOTRE PISCINE, VOUS LA
VOYEZ COMMENT ?
![Page 116: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/116.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?VOTRE PISCINE, VOUS LA
VOYEZ COMMENT ?
![Page 117: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/117.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?VOTRE PISCINE, VOUS LA
VOYEZ COMMENT ?
![Page 118: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/118.jpg)
VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?VOTRE PISCINE, VOUS LA
VOYEZ COMMENT ?
![Page 119: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/119.jpg)
DITES-LE ET PARTAGEZ-LE !
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•SUR VOTRE FICHE TRIPADVISOR / ZOOVER / VINIVI / TRIVAGO / DISMOIOÙ
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ÊTRE EN VEILLE
![Page 121: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/121.jpg)
SOYEZ EN ALERTE !
![Page 122: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/122.jpg)
EXERCICES THÉORIQUES
•ÉCOUTER
•RÉAGIR
•DIALOGUER
•HUMANISER ET PERSONNALISER
•ALIMENTER ET UTILISER
![Page 123: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/123.jpg)
•MES CLIENTS
•LEURS ATTENTES
•MON OFFRE
•SON ENVIRONNEMENT
•MES OBJECTIFS
•MA STRATÉGIE
EXERCICES PRATICO-THÉORIQUES
![Page 124: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/124.jpg)
1.CRÉER UN COMPTE GOOGLE
2. SE RÉFÉRENCER SUR GOOGLE MAPS
3.SE CRÉER DES GOOGLE ALERTES
4.VEILLER ET RÉPONDRE SUR LES SITES D'AVIS
5.FACEBOOK : UN COMPTE PERSO ET UNE PAGE
6.YOUTUBE/DAILYMOTION : UNE CHAÎNE
7. FLICKr : ALBUMS
8.PASSERELLES ENTRE CES ESPACES
9.CRÉER DES CONTENUS MOBILES : WIRENODE
10.S'AMUSER !
10 EXERCICES PRATIQUES
![Page 125: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/125.jpg)
CE QU’IL FAUT RETENIR !
•INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET
•ACHAT EN LIGNE
•GÉOLOCALISATION
•PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES
•TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS
![Page 126: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/126.jpg)
CE QU’IL FAUT RETENIR !
• VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES
• VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET
• VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS
• CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE VOTRE PRESTATION !
• À VOUS DE L'AMPLIFIER !
![Page 127: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/127.jpg)
QUELQUES OUTILS
![Page 128: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/128.jpg)
QUELQUES OUTILS
![Page 129: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/129.jpg)
QUELQUES OUTILS
![Page 130: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/130.jpg)
QUELQUES OUTILS
![Page 131: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/131.jpg)
NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
![Page 132: AG Gîtes de France de l'Aveyron](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012916/54793259b4af9f3e228b45c5/html5/thumbnails/132.jpg)
« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »