Afstudeerscriptie Patrick van Hoof Een advies voor het inrichten van een gezamenlijk servicecenter voor de afdelingen Facility, Huisvesting, HRM en ICT
Een advies voor het inrichten van een gezamenlijk servicecenter voor de
afdelingen Facility, Huisvesting, HRM en ICT
Waarom een Service center?
Mijn droom in de praktijk: een One-Stop-Shop
Proces nieuwe medewerker
Anne krijgt een nieuwe collegaen wil die graag aanmelden.
• Bellen met centraal nummer• Email naar centraal emailadres• Selfserviceportaal
Anne, aanmelder
Mark, manager
Petra, Service-Center GGzE
Ivo, ICT GGzE
Frits, facilitair GGzE
Henrieke, HRM GGzE
SSD
Anne krijgt automatisch een aanmeldingsbericht
Mark is Anne’s baas en moet Anne’s aanvraag autoriseren
Petra werkt bij het GGzE Service-center en plant de aanvraag in
Ivo voert ICT taken uit
Frits voert facilitaire taken uit
Henrieke voert HRM taken uit
Anne krijgt automatisch een afmeldingsbericht
Petra neemt contact op met Anne, en geeft door dat alle gevraagde faciliteiten voor Leontien zijn geregeld. Ook vraagt Petra aan Anne of zij naar tevredenheid is geholpen.
Petra beleeft het One-Stop-Shopgevoel, en de faciliteiten voor Leontien zijn verzorgd door de verschillende serviceverlenende afdelingen.
Mijn droom in de praktijk: Serviceverlenende afdelingen die